任何活著的企業(yè)無(wú)非都是在不斷重復(fù)、循環(huán)地做著三件事：資源投入、價(jià)值創(chuàng)造、利益分配。創(chuàng)造價(jià)值必然有一個(gè)過(guò)程，我們也把這個(gè)過(guò)程叫作流程。這個(gè)流程的變化過(guò)程，也是價(jià)值創(chuàng)造大小變化的過(guò)程。對(duì)這個(gè)流程變化的管理過(guò)程，就是衡量資源投入以后，能否創(chuàng)造出所期望價(jià)值的努力過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程，又是一個(gè)需要對(duì)參與價(jià)值創(chuàng)造的員工勞動(dòng)貢獻(xiàn)，即生產(chǎn)（工作）價(jià)值（亦稱(chēng)績(jī)效）創(chuàng)造與結(jié)果進(jìn)行客觀公正評(píng)價(jià)的管理過(guò)程；而對(duì)員工的績(jī)效結(jié)果所做的評(píng)價(jià)，又無(wú)可避免地需要配以薪酬分配的方式，來(lái)表達(dá)對(duì)員工勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值的尊重；這種尊重的程度，在很大程度上大家都會(huì)以所獲得薪酬回報(bào)的合理性來(lái)印證與保障。而在公司組織與員工個(gè)人雙方的資源都投入之后，創(chuàng)造出所期望的目標(biāo)價(jià)值結(jié)果，又需要對(duì)其整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行有效管理來(lái)加以保證；這種保證程度的高低，則反映出管理的正確與否、合理與否、到位與否和有效與否，最終亦都會(huì)集中體現(xiàn)在其生產(chǎn)（工作）價(jià)值創(chuàng)造的程度上。

企業(yè)組織從資源投入，到價(jià)值創(chuàng)造，再到利益分配的過(guò)程，是一個(gè)完整的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造（亦稱(chēng)運(yùn)營(yíng)）過(guò)程。只有走完了這個(gè)過(guò)程，也就是達(dá)到運(yùn)營(yíng)“閉環(huán)”的時(shí)候，才能再次進(jìn)入下一個(gè)資源的再投入、價(jià)值再創(chuàng)造過(guò)程的開(kāi)始，我們把它叫作運(yùn)營(yíng)“循環(huán)”。如果，運(yùn)營(yíng)閉環(huán)是正向的，那么所進(jìn)入的循環(huán)就是良性的。價(jià)值創(chuàng)造流程的良性循環(huán)，則意味著將持續(xù)創(chuàng)造出更多更大的價(jià)值，即顧客滿意、社會(huì)美譽(yù)、公司效益、健康發(fā)展。如果對(duì)流程管理的“閉環(huán)”是消極甚至是矛盾重重的，那么它進(jìn)入的“循環(huán)”就是惡性的。惡性的運(yùn)營(yíng)循環(huán)不但不會(huì)重復(fù)持續(xù)地創(chuàng)造出新的公司價(jià)值，而且產(chǎn)出的還只會(huì)是資源被消耗后的顧客抱怨、公司虧損。因此，企業(yè)所得到的結(jié)果是顧客滿意、效益利潤(rùn)，還是顧客抱怨、經(jīng)營(yíng)虧損的結(jié)果，就在最大程度上取決于“管理”這一企業(yè)資源作用的轉(zhuǎn)換。

如果說(shuō)，企業(yè)資源的投入只是開(kāi)始，價(jià)值創(chuàng)造是個(gè)過(guò)程，那么，利益分配就是完成一個(gè)階段價(jià)值創(chuàng)造之后的結(jié)尾。只有投入了能夠創(chuàng)造新價(jià)值所必需的各種資源，只有在價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中都正確地完成每一個(gè)流程環(huán)節(jié)上的每一項(xiàng)工作，產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并讓每一個(gè)為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值的員工，都獲得了與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的物質(zhì)與精神回報(bào)時(shí)，企業(yè)的價(jià)值鏈運(yùn)行才算是實(shí)現(xiàn)了良性的管理閉環(huán)，從而進(jìn)入良性的、能夠持續(xù)創(chuàng)造新價(jià)值的循環(huán)。在這過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)不良或者脫節(jié)，都會(huì)影響到最終形成的價(jià)值結(jié)果的不盡如人意，甚至虧損而得不償失。

所以，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造管理，能否實(shí)現(xiàn)良性的管理閉環(huán)，實(shí)際上就是一個(gè)能否保證企業(yè)在不斷投入生產(chǎn)資源的條件下，持續(xù)地創(chuàng)造出新的、更多的價(jià)值，并將這些創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值即效益，合理、及時(shí)地分配給相關(guān)的價(jià)值貢獻(xiàn)者，從而促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)入良性循環(huán)的過(guò)程。

因此，我們所講的管理閉環(huán)，就是一種把企業(yè)組織的各種資源要素與業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，整合成圍繞持續(xù)創(chuàng)造顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升目標(biāo)，發(fā)揮積極作用的管理鏈，并進(jìn)入良性循環(huán)的管理思想與方法（詳見(jiàn)“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造管理循環(huán)圖”）。

綜上所述，與其說(shuō)閉環(huán)管理是一條企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值贏得未來(lái)的必由之路，還不如說(shuō)是指引企業(yè)能夠創(chuàng)造預(yù)期價(jià)值的，符合做事、成事規(guī)律的思想之道。因?yàn)?，它能幫助企業(yè)從根本上解決因價(jià)值鏈系統(tǒng)長(zhǎng)期性失衡而走向衰敗的弊端。所以，走企業(yè)價(jià)值鏈管理的閉環(huán)之路，就是循了企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展的“贏”之道。

企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造管理循環(huán)圖