【導(dǎo)入案例】

小王是某知名公司的一名化妝品推銷員，每天挎著一個(gè)大背包，里面裝滿了各種眉筆、唇膏、粉餅等化妝品，她挨個(gè)敲著陌生客戶的門?？墒悄荛_門見她的人很少，多數(shù)人只是在門鏡看了看，就很不客氣地在門里說：“我不需要?？熳甙?！”這樣的拒絕使小王寒徹骨髓。

請(qǐng)教過業(yè)內(nèi)的老推銷員后，小王開始審視鏡中的自己：干燥而毫無生氣的頭發(fā)隨便地挽在腦后，白皙的皮膚上長(zhǎng)著兩粒刺眼的痘痘，平平的眉毛配著大而黑的眼睛，眼中盡是無奈的神情，厚厚的嘴唇緊抿著，活脫脫一副倒霉相。“這副模樣，的確沒人會(huì)相信我賣的化妝品！”小王終于認(rèn)識(shí)到，客戶拒絕的原因出在自己身上。

于是小王報(bào)名參加了一個(gè)美容學(xué)習(xí)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各種化妝品的知識(shí)和化妝技巧，并在美容院實(shí)習(xí)了整整一個(gè)月，將保養(yǎng)皮膚的各種技法爛熟于心。然后小王把學(xué)到的美容化妝知識(shí)先在自己身上實(shí)踐，巧施粉黛的她容光煥發(fā)，再配上一身職業(yè)套裝，重新開始了自己的推銷之旅。

【要點(diǎn)總結(jié)】

化妝既為自尊，也為尊重他人。作為從事銷售工作的職業(yè)人員，適當(dāng)化妝是必不可少的?；瘖y，是一種通過對(duì)美容用品的使用，來修飾自己的儀容、美化自我形象的行為，簡(jiǎn)單地說，化妝就是有意識(shí)、有步驟地來為自己美容。

對(duì)于一般人來講，化妝的最實(shí)際的目的，是為了對(duì)自己的容貌上的某些缺陷加以彌補(bǔ)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更加美麗，更加光彩照人。經(jīng)過化妝之后，人們大都可以擁有良好的自我感覺，身心愉快，精神振奮，緩解來自外界的種種壓力，而且可以在人際交往中表現(xiàn)得更為自信，更為瀟灑自如?；蛟S正因?yàn)槿绱?，有一位哲人曾?jīng)發(fā)表高論說：“化妝是使人放棄自卑，與憔悴無緣的一味最好的良藥。它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛，更加光彩奪目?！?/p>

不過，對(duì)于銷售人員而言，化妝雖然可以使人自尊、自信、自愛，但它卻并不是用來要求銷售人員必須重視化妝的根本原因。否則，化妝就可以完全被理解為僅與個(gè)人相關(guān)的一己私事，而不必由企業(yè)出面來作為統(tǒng)一的要求。

對(duì)銷售人員來說，化妝的最重要的功能有兩個(gè)：一是要求銷售人員化妝上崗，有助于使企業(yè)形象更為鮮明、更具特色；二是要求職員化妝上崗，意在向客戶表示尊重之意。也就是說，在銷售活動(dòng)中化妝與否，絕非個(gè)人私事，而是被客戶作為一個(gè)尺度，來判定銷售人員對(duì)其尊重的程度。在對(duì)外銷售活動(dòng)中，這一點(diǎn)表現(xiàn)得更為明顯。在國外許多地方，參加商務(wù)活動(dòng)而不化妝，就會(huì)被客戶不由分說地理解為蔑視對(duì)方，或是一種侮辱。

由于在銷售活動(dòng)中，化妝與維護(hù)企業(yè)形象和對(duì)客戶尊重與否這兩樁大事有關(guān)，因此每一名銷售人員對(duì)于化妝問題都不可掉以輕心。

也有人認(rèn)為：銷售人員東奔西跑，來去匆匆，哪有那些閑情逸致去考慮美容化妝呢？再說，因?yàn)樽约盒量?，無暇他顧，容貌上臟一些、亂一些、差一些，實(shí)在不足為怪。何況，這樣子沒準(zhǔn)兒還會(huì)讓自己更顯得平易近人呢。這種想法危害性極大。這種做法，不但會(huì)使企業(yè)整體形象受損，而且還會(huì)使自己被視為不思進(jìn)取、自由散漫、又懶又臟。

以下就來介紹一下銷售人員所必須了解并認(rèn)真遵守的有關(guān)化妝的基本禮儀和規(guī)范。

銷售人員在化妝時(shí)，必須從總體上了解一些有關(guān)化妝的指導(dǎo)性原則。這些原則大致而言共有如下五點(diǎn)：

（1）淡雅?！暗瓓y上崗”乃是對(duì)銷售人員化妝的基本規(guī)范之一。所謂淡雅，就是要求銷售人員在工作時(shí)一般都應(yīng)當(dāng)化淡妝。淡妝，即人們平時(shí)所說的自然妝?；瘖y的最高境界，是沒有人工美化的痕跡，好似天然的美麗。

（2）簡(jiǎn)潔。銷售人員的化妝，應(yīng)當(dāng)是一種簡(jiǎn)妝。在一般情況下，銷售人員化妝修飾的重點(diǎn)，主要是嘴唇、面頰和眼部。對(duì)于其他部位，化妝時(shí)不予考慮是允許的。

（3）適度。銷售人員的工作妝，必須適合自己本職工作的實(shí)際需要，而且一定要切記化妝的程度要適當(dāng)。要根據(jù)自己具體的工作性質(zhì)，來決定應(yīng)該如何化妝。

（4）莊重。銷售人員應(yīng)該了解，客戶所希望看到的銷售人員的化妝應(yīng)以莊重為主要特征。一些社會(huì)上正在流行的化妝方式，如金粉妝、日曬妝、印花妝、頹廢妝、鬼魅妝、舞臺(tái)妝、宴會(huì)妝、煙熏妝等，都不宜為銷售人員在上班時(shí)所采用。否則，就會(huì)使人覺得輕浮隨便，甚至是不務(wù)正業(yè)。

（5）避短。銷售人員化妝，當(dāng)然有美化自身形象的目的。在化妝時(shí)美化自身形象，既要適當(dāng)?shù)卣故咀约旱膬?yōu)點(diǎn)，更要認(rèn)真地掩飾自己所短，并彌補(bǔ)自己的不足。不過銷售人員必須清醒地認(rèn)識(shí)到：化妝時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，而不在于揚(yáng)長(zhǎng)。

銷售人員要認(rèn)真掌握化妝的方法。銷售人員在進(jìn)行化妝時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)的是，切莫隨意而為。要學(xué)會(huì)化妝，才有可能使自己的化妝達(dá)到預(yù)期的目的。

一般情況，銷售人員在工作崗位之上維護(hù)自我形象所進(jìn)行的化妝，大體上應(yīng)當(dāng)分為打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇膏、噴香水等幾個(gè)步驟。

（1）打粉底。銷售人員在打粉底時(shí)，有四點(diǎn)特別應(yīng)予注意：一是事先要清洗好面部，并且拍上適量的化妝水、乳液；二是選擇粉底霜時(shí)要選擇好色彩；三是打粉底時(shí)一定要借助于海綿，并且要做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻；四是切勿忘記脖頸部位，在那里打上一點(diǎn)兒粉底，才不會(huì)使自己面部與頸部“涇渭分明”。

（2）畫眼線。在化妝時(shí)，畫眼線這一步驟最好不要省掉。在畫眼線時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)把它畫得緊貼眼睫毛。具體而言，畫上眼線時(shí)，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線時(shí)，則應(yīng)當(dāng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約1/3處收筆。應(yīng)予重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，在畫外眼線時(shí)，特別要重視筆法，最好是先粗后細(xì)，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。畫完之后的上下眼線，一般在外眼角處不應(yīng)當(dāng)交合。上眼線看上去要稍長(zhǎng)一些，這樣才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。

（3）施眼影。銷售人員施眼影時(shí)有兩大問題應(yīng)予以注意：

①要選對(duì)眼影的顏色。過分鮮艷的眼影，一般僅適用于晚妝，而不適用于銷售人員的工作妝。對(duì)中國人來說，化工作妝時(shí)選用淺咖啡色的眼影，往往收效較好。

②要施出眼影的層次之感。施眼影時(shí)，最忌沒有厚薄深淺之分。若注意使之由淺而深，層次分明，將有助于強(qiáng)化化妝者眼部的輪廓。

（4）描眉形。銷售人員在描眉時(shí)，有四點(diǎn)需要注意：

①要先進(jìn)行修眉，以專用的鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛。

②描出的整個(gè)眉形必須要兼顧本人的性別、年齡與臉型。

③在描眉形時(shí)，要對(duì)眉毛逐根進(jìn)行細(xì)描，而忌諱一畫而過。

④描眉之后應(yīng)使眉形具有立體感，所以在描眉時(shí)通常都要在具體手法上注意兩頭淡、中間濃，上邊淺、下邊深。

（5）上腮紅。銷售人員在化工作妝時(shí)上腮紅，需要注意以下四點(diǎn)：

①要選擇優(yōu)質(zhì)的腮紅。若其質(zhì)地不佳，便難有良好的化妝效果。

②要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面的和諧之美。

③要使腮紅與面部膚色過渡自然，正確的做法應(yīng)是：以小刷蘸取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過嘴角、長(zhǎng)不到眼長(zhǎng)的1/2處，然后才略作延展暈染。

④要撲粉進(jìn)行定妝，在上好腮紅后，即應(yīng)以定妝粉定妝，以便吸收汗粉、皮脂，并避免脫妝。撲粉時(shí)不要用量過多，并且不要忘記在頸部也要撲上一些。

（6）涂唇膏。銷售人員涂唇膏時(shí)應(yīng)注意：

①要先以唇線筆描好唇線，確定好理想的唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。描唇形時(shí)，嘴應(yīng)自然放松張開，先描上唇，后描下唇。在描唇形時(shí)，應(yīng)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫。上唇嘴角要描細(xì)，下唇嘴角則要略去。

②要涂好唇膏。以唇線筆描好唇形后，才能涂唇膏。選擇唇膏時(shí)，既可以選擇彩色，也可以選擇無色，但要求其安全無害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無色唇膏。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，并要使之均勻而又不超出已用唇線筆畫定的唇形。

③要仔細(xì)檢查。涂畢唇膏后，要用紙巾吸去多余的唇膏，并細(xì)心檢查一下牙齒上有無唇膏的痕跡。

（7）噴香水。銷售人員在工作崗位上噴香水，主要是為了掩蓋不雅的體味，而不是為了使自己香氣襲人，這一點(diǎn)很重要。銷售人員噴香水要注意的問題：

①不應(yīng)使之影響本職工作，或是有礙于人。

②宜選氣味淡雅清新的香水，并應(yīng)使之與自己同時(shí)使用的其他化妝品香型大體上一致，而不是彼此“竄味”。

③切勿使用過量，以免產(chǎn)生適得其反的效果。

④應(yīng)當(dāng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等，而千萬不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上其他容易出汗之處。

銷售人員在進(jìn)行個(gè)人化妝時(shí)，一定要避免某些不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤做法。

一般說來，銷售人員化妝的禁忌主要包括以下三個(gè)方面：

（1）離奇出眾。禁止銷售人員在化工作妝時(shí)表現(xiàn)得離奇出眾，是指那些在化妝時(shí)有意脫離自己的角色定位，而專門追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

（2）技法出錯(cuò)。假定一位銷售人員不諳化妝之道的話，那么她即使不化妝，往往也要比自己貿(mào)然化妝，在化妝時(shí)出錯(cuò)，從而貽笑大方好得多。

（3）殘妝示人。補(bǔ)妝，是指發(fā)現(xiàn)殘妝時(shí)，適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行局部性的修補(bǔ)。銷售人員要避免在此問題上犯忌，主要需要注意四點(diǎn)：

①要在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺而自己毫無察覺。出汗、休息、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。

②發(fā)現(xiàn)妝面出現(xiàn)殘缺后，即刻抽身補(bǔ)妝，切莫長(zhǎng)時(shí)間地以殘妝示人，否則會(huì)讓別人覺得自己懶惰之至。

③補(bǔ)妝時(shí)要回避他人。補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇無人在場(chǎng)的角落，而不可當(dāng)眾進(jìn)行操作。

④要采用正確的補(bǔ)妝方法。補(bǔ)妝，既非全部重新化妝，也不同于在原先的基礎(chǔ)上重描一次，使化妝成為化“臟”。而是以補(bǔ)為主，重在彌補(bǔ)妝容殘缺之處。

【特別訓(xùn)練】

談起化妝，它實(shí)在不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的舉手之勞，而是一種藝術(shù)性、技巧性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程。若是不理解這一點(diǎn)，自以為化妝是一學(xué)就會(huì)，只是隨便化化而已，將是徒勞無益的。

要學(xué)會(huì)化妝，并且在這方面具有一定的造詣，首先必須對(duì)化妝品的種類、化妝品的用法、化妝的程序和化妝的重點(diǎn)有一定程度的正確認(rèn)識(shí)。否則，自認(rèn)為化妝水平甚佳，卻會(huì)貽笑大方。

從理論上來講，化妝品可以分為四種類型，它們各有獨(dú)特的功能，而不可混淆濫用。

（1）潤(rùn)膚型化妝品。它的主要功能是：護(hù)理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使之更為細(xì)膩、柔嫩、滋潤(rùn)。這類化妝品常見的品種有香脂、乳液、潔面霜、潤(rùn)膚蜜、雪花膏等。

（2）美發(fā)型化妝品。它的主要功能是：保護(hù)頭發(fā)，止癢去屑，為頭發(fā)塑造出種種美麗動(dòng)人的造型。香波、發(fā)蠟、發(fā)乳、發(fā)油、焗油、發(fā)膠、摩絲、冷燙液、染發(fā)水、生發(fā)水等，都屬于這一類型。

（3）芳香型化妝品。它的主要功能是：溢香祛臭、芬芳宜人，有的還兼有護(hù)膚、護(hù)發(fā)和防止蚊蟲叮咬等作用。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽膚水等，都是這一類型的以芳香為主要特征的化妝品。

（4）修飾型化妝品。它的主要功能是：通過在面部適當(dāng)部位的著色來為人們揚(yáng)長(zhǎng)避短，使化妝者看起來更加美麗。最常見的修飾型化妝品有粉餅、油彩、唇膏、眉筆、眼影、睫毛膏、化妝水等。

由于絕大多數(shù)這一類型的化妝品都以其“特色”見長(zhǎng)，所以它又被人們叫作色型化妝品或彩妝型化妝品。既然不同類型的化妝品有其各不相同的功能和特定的使用范圍，那么銷售人員在使用化妝品之前了解一下各種化妝品的具體用法，是很有必要的。否則，如果“張冠李戴”，胡亂使用，則會(huì)讓他人見笑，甚至?xí)茐淖约旱膫€(gè)人形象。

各種化妝品都有自己獨(dú)特的用途。例如，作為油脂性潤(rùn)膚膏的一種，香脂因?yàn)楹写罅坑椭?，適合人們?cè)诙臼褂?。將它擦于面部、手背與耳朵后面，不僅可以滋潤(rùn)皮膚、預(yù)防皸裂，而且還可以在一定程度上起到御寒防凍的作用。但是，若將其使用于烈日當(dāng)空的夏季，非但于化妝者毫無幫助，反而會(huì)堵塞皮膚毛孔，妨礙其排污、排汗，甚至?xí)尰瘖y者生瘡、生癤，看上去“油頭滑腦”。又如，花露水的主要作用是可以替化妝者被動(dòng)除汗味，并可以防止蚊蟲叮咬。如果把它當(dāng)成香水而用于正式場(chǎng)合，顯然是不合適的。再如，男女皆宜的香水實(shí)際上也是種類繁多，不得亂用。根據(jù)香水自身的香型來區(qū)分，香水可以分為五大系列：第一個(gè)系列是植物香型，其特點(diǎn)是氣味爽朗、清新、自然，適合早晨使用；第二個(gè)系列為花香型，它的氣味濃郁、溫馨、甜美，適合白天使用；第三個(gè)系列為西普萊香型，它以橡樹上寄生的青苔與玫瑰花、茉莉花、麝香等調(diào)配而成，氣味優(yōu)雅、甜蜜、幽深，女性氣息十足，適合于成熟女性在正式場(chǎng)合使用；第四個(gè)系列為東方香型，它以產(chǎn)自東方的動(dòng)植物香料配制而成，氣味馥郁獨(dú)特，香氣經(jīng)久不散，適用于社交場(chǎng)合；第五個(gè)系列為合成香型，它用人工香料與天然香料調(diào)配而成，氣味浪漫、溫柔、迷人，適合于女性在晚間使用。