一個(gè)人精神上的態(tài)度足以影響其行動(dòng)上的表現(xiàn)。一個(gè)銷售員若是精神愉悅，表現(xiàn)在外的情緒必定是明快、開朗的。相反，要是他情緒低落、精神壓抑，則會(huì)給人一種陰郁的感覺，懶散被動(dòng)甚至蠻橫不講理，自然會(huì)備受客戶的指責(zé)。

在與客戶溝通時(shí)，銷售員必須把情緒調(diào)整到達(dá)巔峰狀態(tài)。銷售員每天都可能遇到客戶的很多拒絕和否定，心情會(huì)陷入低潮。如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，在拜訪下一個(gè)客戶的時(shí)候，客戶就感覺不到銷售員的興奮和熱忱，會(huì)給銷售員更多的拒絕，更多的拒絕會(huì)導(dǎo)致銷售員的情緒更低，更低的情緒又會(huì)招致更多人的拒絕，以至于陷入惡性循環(huán)的旋渦中不能自拔。所以一個(gè)好的銷售員要習(xí)慣于面對(duì)任何的不愉快，及時(shí)掃除自己的壞情緒，時(shí)刻保持著愉快的心情。

壞情緒不一定都來自客戶，可能來自其他各個(gè)方面，如上司的批評(píng)、家庭糾紛、同事矛盾，甚至可能單純就是生理周期引起的心情不好，當(dāng)銷售員有這些負(fù)面情緒時(shí)，也一定要及時(shí)掃除?？蛻粝Ｍ闩c他共同分享某一好消息時(shí)，你要有積極的回應(yīng)。否則，就可能會(huì)丟失這位客戶。

例如，一個(gè)銷售員去一家商場找商場經(jīng)理談生意。因?yàn)槭抢峡蛻簦?，商場?jīng)理很熱情地接待了他。商場經(jīng)理顯得特別高興，興致勃勃地說:“我告訴你，我女兒考上大學(xué)了！”結(jié)果，這位銷售員當(dāng)時(shí)心情不太好，于是只是點(diǎn)了一下頭，就面無表情地開始談?dòng)嗀浀氖虑?。沒想到經(jīng)理當(dāng)即變了臉色，沒等他說完，就不耐煩地中止了以后的合作。

這個(gè)推銷員的舉動(dòng)極其不成熟。

一個(gè)人的行為會(huì)受到情緒的影響，這是必然的，而這種情況隨時(shí)可能發(fā)生，比如在見客戶前，自己被上司批評(píng)了，這種情緒一定會(huì)持續(xù)很長時(shí)間。但是，一個(gè)優(yōu)秀的銷售員要學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒，不要把自己的消極情緒帶到客戶面前。

當(dāng)你遇到不愉快的事情時(shí)，可以通過下面的方法盡快擺脫困擾：你在拜訪顧客之前先閉上眼睛，在心中做一次預(yù)演，想象你跟客戶談話完美而成功的景象，包括你會(huì)說什么話，客戶會(huì)怎么回應(yīng)，回應(yīng)之后你要怎么去回答，他會(huì)有什么反應(yīng)，你要怎么解決，最后兩個(gè)人怎樣開心地握手，最后怎樣順利地成交。心理學(xué)家研究證明，一個(gè)人腦海里預(yù)先看到的畫面越多次，這個(gè)畫面會(huì)在潛意識(shí)深處引導(dǎo)他的言語行為配合這個(gè)畫面而散發(fā)出一種磁場，讓對(duì)方也去感受到這個(gè)人的信心。換言之，當(dāng)你想象得越豐富越真實(shí)，這個(gè)畫面成真的概率就會(huì)越高。

著名的美國保險(xiǎn)銷售員干道夫，曾在不到一年的時(shí)間里把銷售額做到驚人的10億美元，他的方法就是在每次出門之前，先在家里想象完美的成交客戶的畫面。

作為銷售員，要記?。捍诡^喪氣比打起精神來得容易，但這樣你想拿到訂單就比較難。誰都難免有情緒低落的時(shí)候，但這并不意味著你就可以隨便將這種負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到別人身上，特別是面對(duì)你的客戶時(shí)。見到客戶時(shí)，記得要將所有的不快置之度外，還要分享他的快樂之事。帶著好心情走，客戶就會(huì)跟著你走。