任何想要在工作中取得成功的人，都必須處理好工作中的人際關系，包括和上司、同事、下級和顧客保持良好的人際關系。當你想要獲得提薪、晉升時，都需要得到頂頭上司的首肯。如果你與同事關系良好，就可以得到他們在工作上的配合，順利完成任務。如果你能與顧客建立良好的人際關系，就會為提升顧客的滿意度作出貢獻，你自己的業(yè)績也會得以改善。

一、與上司建立良好的人際關系

與上司、同事、下屬和顧客建立良好的人際關系就是指與他們建立令人滿意的合作伙伴關系。合作伙伴關系是指你與他人為了追求相同的或者類似的目標而建立的合作關系，如完成工作、創(chuàng)造利潤等共同目標。良好的工作表現(xiàn)不僅是指把工作做好，還需要積極主動地發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且自覺地加以解決。與上司建立良好的人際關系的策略必須建立在工作良好表現(xiàn)的基礎之上，不然這些技巧只會讓別人覺得你是華而不實的。這些策略不僅可以使你取得優(yōu)異的工作表現(xiàn)，也可以讓你的上司對于你的能力留下深刻的印象。

每個上司都喜歡自己的員工工作時一心一意，不喜歡那些成天想著到外面去找更好機會的員工。在跳槽成風的今天，誠信顯得尤為重要。只有讓上司覺得你是想在這里認認真真地工作，希望能為公司貢獻自己的力量，才能贏得上司的好感。有的人為了賺錢在外面做兼職，這是一種工作不專心的表現(xiàn)，雖然可能并沒有荒廢自己的工作，但對于上司來說，這本身就是對公司不忠誠的表現(xiàn)，被上司發(fā)覺后必然沒有好結(jié)果，即使沒有被辭退，以后的發(fā)展和晉升也會受影響。還有的人喜歡在上班時間處理私人事務，甚至有些人在上班的時間利用公司的公用電話和朋友聊天，這些行為更是有悖于最基本的職業(yè)道德，被上司發(fā)現(xiàn)后，會被認為對公司不夠尊重，不把工作當回事，只是在混日子。

與上司建立良好的人際關系，要求我們做好以下幾點：

（1）從上司的角度看待問題。這實際上就是溝通中最重要的同理心，也就是換位思考。要從他的角度看待問題，就必須首先了解他的個人風格。上司在組織中承擔著與你不同的目標任務，掌握了與你不同的信息，他考慮問題的視角也一定與你不同。只有站在對方的角度，才能更好地理解他和全心地支持他。

（2）尊重上司的權(quán)威。上司畢竟是上司，要對他表示尊重，也要對他的意見表示尊重。通過對上司權(quán)威的尊重，可以換取他的信任。當與上司的意見有分歧時，不能當著眾人面頂撞他，和他爭論，這樣會讓他覺得沒有面子，下不了臺，只會讓他對你沒有好感。最好是私下里和他交流溝通，說話時也要采用一定的技巧，不能讓他覺得你咄咄逼人，這樣做除了能照顧他的面子外，對你自身也會產(chǎn)生好的影響。多贊揚、欣賞上司，每個人都希望得到別人的欣賞與稱贊，上司當然也不例外。如果你能適當?shù)乇硎境瞿銓ι纤镜男蕾p，他肯定是會非常高興的，也會覺得你是一個有能力的人，看出了他的成果。贊揚不等于奉承，欣賞不等于諂媚。對他的欣賞和稱贊也要符合事實，注意說話的技巧，不要讓贊美的話讓旁人聽起來像是在吹捧你的上司，反而起到不好的效果。

（3）設法推動上司能夠施展其才能。每個人必然有長處和短處。想方設法推動上司發(fā)揮長處，這不僅使上司有成效，自然自己也會有成效。設想這樣一些問題：我的上司曾經(jīng)將哪些工作做得比較出色？他需要什么才能發(fā)揮自己的才能？他需要我為他做什么貢獻？至于上司不能做什么，你就不必深究了。千萬不要試圖去改造你的上司。有一條應該遵循的原則，一般來說，下級不可能在位置上超越他的平庸的上司的。如果他們的上司沒有被提升，他們往往被抑制在這上司的后面。如果上司因無能或失敗而被解職，繼任者也往往不會是他的年輕的、能干的副手。新的上司通常都是外面調(diào)進來，而且還會帶來他的親信。相反，一個成功而提升得快的上司也會使他的下級容易成功。

（4）弄清上司對你的期望。許多人沒有把工作做好僅僅就是因為他們沒有完全理解上司要他們真正做什么。有時我們必須主動與上司溝通，弄清上司對自己的期望。有的時候，我們的上司也說不定會忘記把事情說清楚，也可能是他們以為我們清楚了。

（5）在報告問題時給出解決方案。許多人總是把問題帶給自己的上司，這樣的話，可能會給上司造成更大的壓力。如果能想好方案，或把問題解決好再匯報給上司，對他來說就是釋放壓力，同時也能提高上司對你的認可和信任。

（6）建立信任的關系。要與上司建立良好的關系，就必須贏得他的信任。信任是通過一系列長期的行為積累起來的。按時完成任務、準時上下班、不向他人散布機密、支持上司的想法、及時給予上司幫助和感情上的支持，都可以贏得上司對我們的信任。

（7）謹慎地與上司發(fā)展私人關系。一直困擾員工的一個問題是，應該與上司發(fā)展何種類型的私人關系，發(fā)展到什么樣的程度才是合適的。解決這個問題的一個原則是：在大多數(shù)員工都可以參與的活動中與上司發(fā)展友善的私人關系。

小貼士：

在群體活動中與上司發(fā)展良好的私人關系。

二、與同事建立良好的人際關系

無論你職位高低，在工作中總需他人的支持，有些人并不都是你的下屬。我們必須與同事保持良好的人際關系，才能得到他們的支持和配合，更加順利地開展和完成工作。對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好。任何人日后都可能成為你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至變成你的頂頭上司，所以千萬不要預設立場，認為他今日不是個重要角色，就忽略他的存在，同時，也不要隨便聽信別人的閑言碎語，讓自己保持一個開朗的胸襟，以眼見的事實客觀地去評價每一個人。與同事建立良好的人際關系，要注意做到以下幾點：

（1）遵守群體規(guī)范。如果你偏離了組織內(nèi)的非正式的、不成文的群體規(guī)范，就有可能不被群體所接受，還可能由于使其他人感到難堪而遭到群體的拋棄，甚至遭遇人身攻擊。

（2）表現(xiàn)出樂于助人、易于合作、謙和有禮的態(tài)度。在工作中要多去幫助人、做一個能夠給予他們在工作、感情上支持的人。讓別人覺得他們都很重要。當你需要他人幫助的時候不要用命令的口氣，而是用請求的口吻。沒有人喜歡被冷冰冰地命令做這做那。

（3）保持誠實和開放的心態(tài)。對待同事要一視同仁，對事不對人，不以自己的感情和偏好來主觀判斷他人。做一個好的傾聽者。

（4）同事們?nèi)绻繕嗣鞔_，那么實現(xiàn)目標就容易得多。反之，還會在同事之間造成很多誤會。平時不妨與周圍的同事談談你們共同的工作志向，一來可以讓自己了解本身的工作職責，另外還可以得知周圍的人對自己工作的評價。清楚自己的權(quán)限職責，并懂得如何朝著目標邁進，這種良性循環(huán)，會在公司內(nèi)部形成一種和諧的氣氛并能培養(yǎng)一支高素質(zhì)的團隊。在同事們都有共同目標的前提下，同事之間出現(xiàn)的問題往往都因擔心影響工作而很快解決。

三、與下屬建立良好的人際關系

一些與上司和同事建立良好人際關系的策略，也同樣適用于對待自己的下屬。在如何與下屬建立良好的人際關系策略這部分，我們換一種思路，我們從怎樣才能更好地提升員工的滿意度的角度出發(fā)，來找到與下屬建立良好關系的策略。

今天，管理者不再只憑借自己的權(quán)威就能使下屬順從地去完成任務，而更多的是服務于自己的團隊和下屬。怎樣與下屬建立良好的人際關系，如何讓自己成為可愛的人，什么樣的激勵才能真正發(fā)揮積極的作用，這些都是組織管理必須面臨的挑戰(zhàn)。蓋洛普一項對全球各地上百家企業(yè)的成千上萬雇員進行調(diào)查的結(jié)果表明，以下一些是可能被許多管理者忽視了的答案，我們可以從中找到相應的滿足他們需求的策略與技能。

● 讓我做對的工作；

● 給我一個好上司；

● 幫助我建立強大的關系；

● 每天和我保持溝通互動；

● 定期測評我的進步；

● 把我引向一個積極的未來。

我們常說“金錢不是萬能的，沒有金錢是萬萬不能的”，可能許多管理者總是根據(jù)這句俗語的后半句來激勵員工，而忽視前半句的真正含義。當下屬的能力越來越強、對任務的態(tài)度也非常積極時，對他們進行合理的授權(quán)，使他們有施展才能的空間，并及時給予他們支持，要比給予他們各種物質(zhì)獎勵有用得多。對那些充滿內(nèi)在動機的下屬來說，工作上不放手、不信任，你就不會得到他們的認可、信任和尊重。在與下屬建立人際關系時，減少官僚主義作風、一視同仁，也是管理者必須時刻注意的。

案 例

李嘉誠的用人準則

長江實業(yè)集團主席李嘉誠說：“員工與我的關系非常好。我自己曾經(jīng)也打過工，受過訓，我知道他們希望的是什么。所以，我的所有行政人員，包括非行政人員，在過去10年至20年，變動是所有的香港大公司中最小的。如高級行政人員流失率低于1％。為什么？第一，你給他好的待遇；第二，你給他好的前途，讓他有一個責任感，你公司的成績跟他是百分之百掛鉤的；另外要有個制度，山高皇帝遠，一個好人也會變成壞人。親人并不一定就是親信。如你有個表弟，當然是很親了，但如果只是因為這樣，你就重用他，事業(yè)就可能出問題。如果你用人唯親的話，那么企業(yè)就一定會受到挫敗。如果是一個跟你共同工作過的人，工作過一段時間后，你覺得他的人生方向和對你的感情都是正面的，你交給他的每一項重要的工作，他都會做，這個人才可以做你的親信?！?/p>