掌握與人溝通的要領

現(xiàn)在是講營銷的時代，甚至已經到了全民營銷，如果你連營銷都沒聽過，真還有點與世隔絕的味道。

什么是營銷，最直白的說法：忽悠！忽悠不一定就是壞事，要看你干什么了。包裹著華麗外衣，欺騙百姓的人想必我們也見得多了。你要忽悠別人，起碼別人要聽你忽悠，而能夠進行有效地交流與溝通，這是開展營銷的第一步，同時也是讓別人接受你的第一步。

如果你不想被大眾拋棄，被社會拋棄，就要開始學習如何去與別人進行交流，而且是有效的交流。良好的掌控溝通是你的一個特長，而不應該刻意地加以排斥。比如說潮語“hold住”。我們的前總理朱镕基在上海看京劇，他的一句“hold住三個小時”頓時讓全場熱鬧非常，輕松而愉悅。

良好的溝通技巧一直來被人們所重視著，尤其是一些做營銷的工作人員，說明這是一個很重要也很必要技巧。其實，不但當代是這樣，放在古代，有效的溝通交流同樣重要。

明朝開國皇帝朱元璋，出身低微，曾經放過牛，做過和尚，討過飯。所以，之前就有一幫子窮哥們。朱元璋發(fā)達了以后，這些窮弟兄們就想，有這樣一位老大一定要去投靠。

所以，一位以前和朱元璋在一起混跡的窮兄弟去找他，見了朱元璋后，他說：“我主萬歲！還記得嗎？從前，你和我都替人家看牛，有一天，我們在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里。你只顧從地下滿把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴里。葉子梗在喉嚨口。其實還是我出的主意?！?/p>

當著眾多人的面，這位窮兄弟說出了這樣的事情，朱元璋自然不高興了，隨即生氣地說道：“來人啊，拉出去，午門外斬首?！?/p>

后來，朱老大的另外一位窮朋友聽說了這件事，于是也跑去找他，見面禮畢，開始敘舊：“我皇萬歲萬萬歲！當年微臣隨駕掃蕩滬州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住了豆將軍，紅孩兒擋關，多虧了菜將軍?！敝煸耙宦?，哈哈大笑，這小子有才啊。他馬上認出了眼前的這個人是孩提時的朋友，心中更為此人巧妙地暗示他們小時候在一起玩耍的事而高興，于是讓他做了御林軍總管，留在了自己的身邊。

同樣一件事，不同的人去說，結果卻是天差地別，一個稀里糊涂做了刀下鬼（禍從口出），另一個呢，就這么幾句話，謀到了一個高級公務員的位子，而且還在一把手旁邊做事。恩蔭子孫，福澤后代。

那么在溝通的過程中，我們要注意哪些問題呢，有什么要領或者是技巧呢？

第一，我們要注意的是要善于傾聽。

所謂傾聽，就是聽別人講，而不是自己一味地在那里說起來沒完，就像將評書一樣，講完第一集，還有第二集。

傾聽的時候要注意，不要隨意打斷別人的話，如果在非要打斷不可的時候，注意禮貌用語。不可強行打斷，切勿他說他的，你說你的，先讓對方說完，之后你再說。

當然，傾聽也不是像個電線桿子似地站在那里。而是要給對方一個信號，告訴對方你在聽他講話，比如他說話時，你時不時地有所表示，“嗯”、“啊”、“是”、“對”等諸如此類的詞匯，或者用眼神告訴對方。

第二，不要對別人的意見表示否定，或者是直接指出他/她的錯誤。

碰到一般性的錯誤之處，等到對方說完之后你再更正。除非是一些原則性的問題，否則，不要立即對別人的看法表示出異議。切記，溝通不是辯論賽。非要斗個你死我活。

第三，如果碰到需要你表達不同意見時，你可以說：“我很贊同……同時……”。

委婉地表達自己的意見，這樣別人接受起來才不會那么生硬。既闡釋了你的觀點，又保全了對方的面子。

第四，適當的肢體語言交流。

比如你可以用提高聲音來引起他人的注意，平視對方的眼睛，更能讓人覺得到尊重的意味。

第五，心平氣和。

不管碰到什么問題，在有爭議的時候，一定保持心平氣和。一顆平常心，勝過千言萬語。簡單的就事論事，可以贏得絕大多數人對你客觀心理的認可。

當然，上面列出的這些都是關于溝通方面一些大的原則性問題，具體的細節(jié)，我們要在具體的實踐過程中慢慢體會，加以領悟。