用贊美來改善人際關(guān)系

美國著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞?！笨释麆e人贊美是人的一種高級心理需要。社會心理學(xué)家認為，受人贊揚，被人尊重能使人感受到生活的動力和自身的價值。在某種意義上甚至可以說，人去拼搏，去取得成就，目的之一就是為了贏得他人和社會的贊許和重視。如果一個人的長處得到別人的肯定，他就會感到自我價值得到確認，產(chǎn)生“自己人”效應(yīng)。在人際交往中，如果懂得并能滿足別人的這種心理渴望，懂得贊揚，善于贊揚，人際關(guān)系就會大大改善。

贊美的力量

心理學(xué)家澤勒做過一個這樣的實驗：

他讓兩組大學(xué)生一起學(xué)習(xí)無意義音節(jié)。這兩組大學(xué)生在預(yù)先的測試中已被證實在這方面的學(xué)習(xí)能力是不分伯仲的，在對無意義音節(jié)學(xué)習(xí)了一段時間后，澤勒又要求學(xué)生做一種方塊排列實驗，并測驗其對所排圖形記憶的情況。當甲組學(xué)生完成時，澤勒給予他們高度贊賞的評語，然后再讓他們繼續(xù)學(xué)習(xí)無意義音節(jié)。而當乙組學(xué)生接受方塊排列測驗后，澤勒卻給予十分嚴厲的批評，說他們做得糟透了，只與8歲兒童相若，恐怕難以完成大學(xué)課程。之后他們也照樣繼續(xù)對無意義音節(jié)進行學(xué)習(xí)。結(jié)果澤勒發(fā)現(xiàn)乙組學(xué)生被批評后，都十分懊喪，心情趨于緊張，使他們隨后的無意義音節(jié)學(xué)習(xí)效果大大減退。

澤勒的實驗已極為明確地向我們證明了贊美比批評更能達到預(yù)期的效果，用贊美代替批評更能被人們接受。這足以顯見，贊美的重要性有多大。

在《孩子，我并不完美，我只是真實的我》這本書里，著名的心理學(xué)家杰絲·雷耳也評論說：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們就無法成長、開花。但是我們大多數(shù)的人，只是善于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予別人?！?/p>

卡耐基小時候是一個公認的非常淘氣的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們是居住在弗吉尼亞州鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自較好的家庭。他父親一邊向她介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全縣最壞的男孩，他可讓我頭疼死了，說不定會在明天早晨以前就拿石頭扔向你，或者做出別的什么壞事，總之讓你防不勝防。”出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭看著他，接著又看著丈夫說：“你錯了，他不是全縣最壞的男孩，而是最聰明、但還沒有找到發(fā)泄熱忱的地方的男孩?！?/p>

繼母說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。就憑著這一句話，他和繼母開始建立起了深厚的友誼。也就是這一句話，成為激勵他的一種動力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的光明大道。因為在她繼母來之前沒有一個人稱贊過他聰明。

正是繼母的贊美改變了卡耐基一生的命運。談到改變?nèi)?，比爾·蓋茨說：“假如你愿意激勵一個人來了解他所擁有的內(nèi)在寶藏，那我們所能做的就不只是改變?nèi)肆?，我們能徹底地改造他?！?/p>

夸張嗎？聽聽威廉·詹姆斯睿智的觀點吧！他是美國有史以來最有名、最杰出的心理學(xué)家。他說：“若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)。我們只利用了我們?nèi)怏w和心智能源的極小一部分而已。往大處講，每個人離他的極限還遠得很。他擁有各種能力，但往往習(xí)慣性地未能運用它?！?/p>

在這些習(xí)慣性地未能運用的能力之中，有一種你肯定沒有發(fā)揮出來，那就是贊美別人、鼓勵別人、激勵人們發(fā)揮潛能的能力。

比爾·蓋茨說：“能力會在批評下萎縮，而在鼓勵下綻放花朵?！?/p>

恰當?shù)刭澝绖e人

要建立良好的人際關(guān)系，恰當?shù)刭澝绖e人是必不可少的。事實上，每個人都希望自己的工作受到別人的贊美。我們花了很大的精力，希望從他人那里得到賞識，但是，認為周圍的人充分理解自己言行的人并不多，而自己也很少評論那些發(fā)生在自己周圍的、人們所喜歡的言行。這一點著實令人感到奇怪，因為表示贊賞是非常容易的，不需要任何代價，而在贊美別人后自己得到的報償卻是多方面的。

人人都喜歡被贊美。美國著名社會活動家曾推出一條原則“給人一個好名聲”，讓他們?nèi)ミ_到它，他們寧愿做出驚人的努力，也不會使你失望。因為贊美是不會被人們拒絕的。我國清朝有一部名為《一笑》的書，里面記載了這樣一則笑話：

古時有一個說客，當眾夸口說：“小人雖不才，但極能奉承。平生有一愿，要將一千頂高帽子戴給我最先遇到的一千個人，現(xiàn)在已送出了999頂，只剩下最后一頂了?！币婚L者聽后搖頭說道：“我偏不信，你那最后一頂用什么方法也戴不到我的頭上?！闭f客一聽，忙拱手道：“先生說的極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實沒有！”長者頓時手持胡須，洋洋自得地說：“你真算得上是了解我的人啊！”聽了這話，那位說客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我這最后一頂帽子剛好送給先生您了。”

這只是一則笑話，但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機智外，更包含了人們無法拒絕贊美之辭的道理。之所以如此，最主要的原因便在于贊美他人能滿足他們的自我。如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足一個人的自我，那么任何一個人都可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協(xié)力合作。

美國的一位學(xué)者這樣提醒人們：“努力去發(fā)現(xiàn)你能對別人加以夸獎的極小事情，尋找你與之交往的人的優(yōu)點——那些你能夠贊美的地方，要形成一種每天至少5次真誠地贊美別人的習(xí)慣，這樣，你與別人的關(guān)系將會變得更加和睦?！?/p>

贊美他人的技巧

事實上很清楚，贊美他人并不是簡單地隨口說幾句好聽的恭維話就可奏效的。也就是說，贊美他人也有一定的原則和技巧，出口亂贊，其結(jié)果只會適得其反。

1.稱贊他人過去的成就及所屬物

張某和不少朋友的全家都相處得很好，其中與一家夫人的友誼甚至比與她丈夫的友誼更為深厚，當然他們之間的關(guān)系絕不會使人產(chǎn)生誤會。

本來張某只認識她的丈夫，那么張某怎么成了她全家的朋友呢？起因可能是在與她初次見面的那次宴會上張某“隨便”說出的一句話。

當時，張某被介紹給這位朋友的夫人，由于沒有合適的話題，就順便說了一句“你配戴的這個墜子很少見，非常特別”，企圖以此掩飾當時的尷尬。張某說這句話完全是無意的。因為他根本不懂女人的裝飾品。出人意料的是，這個墜子果然很特別，后來張某才知曉它只有在西藏才能買到，這是她的心愛之物。隨便說出的這句話，使夫人聯(lián)想起有關(guān)墜子的種種往事，從此他們便成了好朋友。

當然這件事可以用“歪打正著”這個詞來形容。不過，張某的確是在無意識中選擇了初次見面時最適當?shù)姆畛?。但是要切記，奉承話好比是一把雙刃劍，用得巧妙可使人際關(guān)系轉(zhuǎn)好，反之則會破壞人際關(guān)系。

適當?shù)馁澝?，確實是促進人際關(guān)系和諧的潤滑劑，但是那些令人聽了肉麻的阿諛奉承則只會迅速暴露出一個人的人格與企圖，最終被人蔑視。

那么，對初次見面的人，哪種贊美最為有效呢？最好避免以對方的人品或是性格作為對象，而去稱贊他過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果贊美對方“你真是個好人”，即使是由衷之言，對方也容易產(chǎn)生“才見第一次面，你怎么知道我是好人”的懷疑及戒備之心。

而如果贊美過去的成就或行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實與友情的深淺無關(guān)，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對方，而是稱贊與對方有關(guān)的事情，這種間接奉承的效果更佳。有了這種準備，或許僅僅一句話就能使對方產(chǎn)生找到知己的感覺，很快向你敞開心扉。

2.贊美對方引以為豪之處

李某有一位關(guān)系密切的記者朋友，長得很像美國一位人氣很高的著名演員。每當李某和他一起到飯店去，初次見到他的服務(wù)小姐們都會對他說：“嗨！你長得真像電影明星×××！”的確，無論是他的容貌還是氣質(zhì)都與那位演員非常相似。一般而言，說某人很像演員，是一種恭維之詞，被“稱贊”的人通常不會不高興，但李某這位朋友的反應(yīng)卻不同，聽了服務(wù)小姐的奉承后，原本不喜歡開口的他，變得更加沉默了。服務(wù)小姐可能是半真心半奉承地說出那些話的，但是，這位朋友的反應(yīng)一點也不奇怪，因為服務(wù)小姐的贊美根本不得法。李某的這位朋友很了解自己的缺點，就是容易給人以冷漠的印象。而那位美國的電影演員，雖說人氣很高，但他在屏幕上所扮演的正是冷酷無情的角色。所以，如果說他酷似電影明星×××，這哪里是在贊美，分明是在指出他的缺點。

要恰如其分地贊美別人是件很不容易的事。如果稱贊不得法，反而會遭到排斥。為了讓對方說出心里話，必須盡早發(fā)現(xiàn)對方引以為豪、喜歡被人稱贊的地方，然后對此大加贊美。在尚未確定對方最引以為豪之處前，最好不要胡亂稱贊，以免自討沒趣。試想，一位原本已經(jīng)為自己身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人贊美她苗條、纖細，又怎么會感到由衷的高興呢？

還要注意的是，當對方對你的稱贊表現(xiàn)出良好反應(yīng)時，就要改變一下方式，再次給予贊揚。如果只蜻蜓點水式地稍加贊美，對方可能以為是恭維或是客套話，而對一件事重復(fù)贊美，則能提高它的可信度，讓對方覺得你是真心實意地稱贊她。

要強加注意的是，不論你是如何地贊美他人，都必須遵循真誠、誠心的原則，對他人的優(yōu)點和長處是真心真意地佩服，虛情假意的贊美只能讓人覺得你是在嘲笑或嫉妒他。