第五節(jié)　對職場應(yīng)激的綜合分析

一、應(yīng)激增多的原因

由于現(xiàn)代社會工業(yè)化、現(xiàn)代化程度的不斷提高，使得應(yīng)激現(xiàn)象不斷增加。應(yīng)激增多的原因主要有八個方面。

（一）競爭的加劇

現(xiàn)代化程度的不斷提高，加劇了工作崗位之間的競爭，因此使很多人面臨著失業(yè)和下崗的威脅。

（二）價值觀多元化

改革開放和國際交流使得各種價值觀向著多元化的方向發(fā)展，對同一事件有眾多的理解，這使得一些人無所適從。

（三）人際關(guān)系緊張

高度工業(yè)化及自動化，要求人們在工作中密切配合，這就對人際關(guān)系提出了更高的要求，不僅僅要協(xié)調(diào)好上下級的關(guān)系，而且還要注意同事間的相互配合，要協(xié)調(diào)好各個層次的人際關(guān)系。

（四）期望值高

現(xiàn)代社會人們的生活水平極大提高，人與人之間的距離拉大，一部分人的期望值升高，當(dāng)期望值超過本身能力限度的范圍，就會導(dǎo)致理想破滅或事業(yè)失敗，致使人們處于不愉快的精神狀態(tài)。

（五）工作緊張及壓力增加

正常緊張而活潑的工作及生活節(jié)律有益于身心健康，但持續(xù)高度緊張而單調(diào)的工作則會給人帶來巨大的壓力，造成心理障礙。

（六）生活節(jié)奏加快

長期的快節(jié)奏使一些追求安逸的人非常不適應(yīng)，因此容易產(chǎn)生應(yīng)激。

（七）信仰危機(jī)

一部分人的信仰發(fā)生危機(jī)，這種情況使迷信活動有所抬頭，導(dǎo)致了不良的心理暗示的出現(xiàn)。

（八）社會角色改變

經(jīng)濟(jì)調(diào)整使一些人下崗或不斷更換工作，收入減少，產(chǎn)生心理障礙。

二、工作應(yīng)激的來源

（一）與工作環(huán)境有關(guān)的應(yīng)激

什么樣的工作環(huán)境容易引起應(yīng)激呢？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，工作的復(fù)雜程度高，超載或低載工作，不安全的物理環(huán)境，倒班工作及技術(shù)的不斷更新等容易引起工作應(yīng)激。

工作復(fù)雜程度指需要完成工作的固有難度，這種難度可能是工作所要處理的信息數(shù)量大而復(fù)雜導(dǎo)致的，也可能是工作擴(kuò)大或附加的方法的難度導(dǎo)致的，還可能是上級提出的一些獎懲計劃導(dǎo)致的。

超載工作常分為數(shù)量超載和質(zhì)量超載。當(dāng)工作所需的體力超過了個體的能力時為數(shù)量超載。個體必須在短時間完成很多的工作會產(chǎn)生這種超載。質(zhì)量超載指的是工作太復(fù)雜或工作太難，這種現(xiàn)象產(chǎn)生于工作對個體的技術(shù)或精神上的技巧要求過高。

低載工作指工作毫不費(fèi)力就能完成。這種工作使個體體驗不到價值感和成就感，進(jìn)而感到乏味和枯燥。

不安全的物理環(huán)境是工作應(yīng)激的潛在來源，尤其是當(dāng)個體面對傷害的威脅時。緊急服務(wù)的工作人員，如警察、礦工、消防員、士兵和排炸彈小組成員，常有這種類型的應(yīng)激。最有效的應(yīng)對方法是充分訓(xùn)練個體去應(yīng)付這類危險情況。

倒班是指工作時間表不斷改變，有時白天工作，有時夜晚工作，這對睡眠和生物鐘產(chǎn)生了干擾，對神經(jīng)生理節(jié)奏、新陳代謝率和精神效率都有影響。這種工作會使個體感到生理和心理的不同步，煩惱增加。家庭關(guān)系可能遭到破壞。

技術(shù)的不斷更新指現(xiàn)代社會由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)的知識和技術(shù)不斷更新，變化的技術(shù)迫使個體尋找新的工作或?qū)W習(xí)新的知識和技術(shù)，這使大多數(shù)人都很難適應(yīng)，產(chǎn)生應(yīng)激。

（二）角色模糊和人際關(guān)系緊張

角色模糊和人際關(guān)系緊張作為工作應(yīng)激的來源是被經(jīng)常提及的兩個問題。

1．角色模糊應(yīng)激

在大公司或結(jié)構(gòu)不合理的公司中，角色模糊是較常見的現(xiàn)象。這里角色是指當(dāng)某個人處于某一位置時，社會對他的期望。當(dāng)個體不知道應(yīng)該完成什么樣的任務(wù)時就會產(chǎn)生角色模糊。角色模糊是職業(yè)生涯中期危機(jī)的主要部分。在中期危機(jī)中，職員會在升職過快、升職過慢、工作穩(wěn)定性不高和發(fā)展受限這些條件下產(chǎn)生應(yīng)激。

角色模糊的產(chǎn)生表現(xiàn)為：工作成果不佳，工作滿意度低，焦慮，敏感并有離開公司的想法。有研究發(fā)現(xiàn)，女性角色模糊的現(xiàn)象更多，職業(yè)女性比男性的生活壓力要高些。這可能與性別及雙職工家庭對女性有更大要求有關(guān)。

2．人際關(guān)系應(yīng)激

工作中的人際關(guān)系對工作滿意度很重要。具有龐大的交際圈，無論對于工人還是經(jīng)營管理者來說，家庭和朋友的支持可以減少應(yīng)激。這和許多研究中有關(guān)社會支持對應(yīng)激起緩沖作用的觀點(diǎn)一致。可通過減少激素釋放，降低血壓，減少吸煙數(shù)量，來獲得工作上的社會支持，緩解心理應(yīng)激反應(yīng)。

相反，由于競爭等帶來的人際關(guān)系緊張或人際關(guān)系淡漠，會使個體每天都處于焦慮和緊張之中。這種環(huán)境中的個體，心里總是繃著一根兒弦，害怕自己一不留神就會被詆毀或陷害，做事小心、謹(jǐn)慎，拈輕怕重，很難在工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和獨(dú)特性。

3．家庭與工作相互影響

很多人把家當(dāng)做一個避難所，一片私人的空間，擁有安靜的環(huán)境，可以獨(dú)居的地方。在家中可以重新建構(gòu)自己，讓自己充滿活力以適應(yīng)外部世界的需要。然而當(dāng)應(yīng)激入侵時，家會使工作中的應(yīng)激影響增加。

有研究者發(fā)現(xiàn)，工作經(jīng)歷和非工作經(jīng)歷呈正相關(guān)，即當(dāng)個體對自己的工作信心不足或滿意度不高時，他們在生活中也會有相似的感覺。這說明工作中的應(yīng)激會蔓延到家庭中，家庭中的應(yīng)激也可能蔓延到工作中。如在工作中遇到困難心中充滿壓力的個體，常常表現(xiàn)出不快，回到家中的他也會滿臉愁云，這給家庭也罩上了一層陰影。另一方面，夫妻關(guān)系不和諧或感情危機(jī)所帶來的煩惱等各種消極情緒會影響工作效率及工作中的創(chuàng)新。

蔓延只是家庭與工作的四種關(guān)系之一，另外還有補(bǔ)償關(guān)系、工具關(guān)系和沖突關(guān)系等三種關(guān)系。

補(bǔ)償關(guān)系，指家庭或工作中某一方面的積極事件可以彌補(bǔ)另一方面的消極事件。如升職、加薪等積極事件是解決家庭經(jīng)濟(jì)矛盾的重要因素；家庭的幸福和溫暖能給在工作中遇到困難的個體提供力量和支持，成為積極工作的動力。

工具關(guān)系指一方面為另一方面獲得經(jīng)驗。如解決工作人際緊張的技巧可以巧妙地運(yùn)用在家庭矛盾中。

沖突關(guān)系指工作與家庭是不相容的，一方往往為另一方犧牲。這種關(guān)系在職業(yè)女性中表現(xiàn)突出。女性，尤其是工作業(yè)績優(yōu)秀的女性為了工作，往往對家庭照顧得更少，或根本沒時間理會家庭。這顯然會帶來一系列的家庭問題，如夫妻不和，孩子沒人管束等。

三、工作應(yīng)激的癥狀

（一）工作應(yīng)激的心理癥狀

當(dāng)工作需要超過了個體成功應(yīng)對的能力時，就會產(chǎn)生工作應(yīng)激。如在短時間內(nèi)要求完成過多的工作，或個人的生活供應(yīng)得不到充分的保障時都會產(chǎn)生工作應(yīng)激。工作應(yīng)激不僅僅會給機(jī)構(gòu)或個人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會對當(dāng)事人的心理、生理及行為造成消極影響。

研究發(fā)現(xiàn)，心理失調(diào)與工作應(yīng)激有重要關(guān)系，不同職業(yè)工作應(yīng)激產(chǎn)生的心理失調(diào)主要表現(xiàn)出以下幾個癥狀：焦慮、緊張、迷惑和急躁；疲勞感、生氣、憎惡；情緒過敏和反應(yīng)過敏；感情壓抑；交流的效果降低；退縮和憂郁；孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感；注意力分散；缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性；精神疲勞和低智能工作；在工作中表現(xiàn)出厭煩和不滿情緒；自信心不足。

在上述癥狀中，對工作不滿意是一個基本癥狀，這種癥狀下的個體沒有動力去工作，其他癥狀發(fā)生在逐漸對工作不滿的階段，并因人而異。焦慮、緊張、生氣和憎恨是較常出現(xiàn)的癥狀，它們發(fā)生在個體試圖去糾正應(yīng)激狀態(tài)但卻失敗了以后。

（二）工作應(yīng)激的生理癥狀

大量研究結(jié)果表明，工作應(yīng)激不但會對心理造成消極影響，而且還會影響生理健康。如影響心臟、胃腸系統(tǒng)的健康，使人產(chǎn)生身體疲勞、睡眠不良等。研究者把工作應(yīng)激的生理癥狀進(jìn)行了總結(jié)，主要包括以下幾個方面：心率加快，血壓增高；腎上腺素和去甲腎上腺素分泌增加；腸胃失調(diào)，如潰瘍；身體受傷；身體疲勞；死亡；心臟疾??；呼吸問題；流汗量增加；皮膚功能失調(diào)；頭痛；癌癥；肌肉緊張；睡眠不良。

這些癥狀除了與前面所說的心理失調(diào)有關(guān)外，主要與不安全的工作環(huán)境有關(guān)。如光線不足的工作場所會導(dǎo)致視力下降；高噪音會影響聽力；通風(fēng)不暢易產(chǎn)生呼吸系統(tǒng)的傳染病；經(jīng)常受輻射會導(dǎo)致癌癥、白血病和基因損傷；灰塵大的場所會導(dǎo)致肺病，生產(chǎn)有毒化工產(chǎn)品的場所有可能感染上述各種疾病。

（三）工作應(yīng)激的行為癥狀

工作應(yīng)激除了會影響心理健康、生理健康外，還會產(chǎn)生一系列問題。心理學(xué)家列舉了12個與工作應(yīng)激有關(guān)的行為癥狀：拖延和避免工作；表現(xiàn)為生產(chǎn)能力降低；酗酒和吸毒；工作完全被破壞；去醫(yī)院次數(shù)增加；為了逃避，飲食過度，導(dǎo)致肥胖；由于膽怯，吃得少，可能伴隨著抑郁；沒胃口，瘦得快；冒險行為增加，包括不顧后果的駕車和賭博；侵犯別人，破壞公共財產(chǎn)，偷竊；與家庭和朋友的關(guān)系惡化；自殺和試圖自殺。

在上述行為問題中，拖延時間和避免工作及與家庭、朋友、同事的關(guān)系惡化是工作應(yīng)激的最基本行為表現(xiàn)。其中拖延時間常被偽裝為緊張而無效果的工作，“整理一下”是避免做工作的常用借口。這些基本行為的持續(xù)會使個體的處境越來越艱難，如工作業(yè)績大不如人，領(lǐng)導(dǎo)不再交給他重要的任務(wù)，甚至辭掉他，同事和朋友對他越來越淡漠等。這一系列的困境使個體對生命價值和自我價值產(chǎn)生懷疑，覺得生活無意義，最終可能以酗酒、吸毒麻醉自己，更嚴(yán)重者還可能自殺。

四、應(yīng)激狀態(tài)下的心理應(yīng)對與支持系統(tǒng)

（一）心理應(yīng)對

是個體對抗應(yīng)激的一種手段，它是指個體對環(huán)境或內(nèi)在需求及其沖擊所作出的恒定的認(rèn)知性和行為性努力。有人認(rèn)為心理應(yīng)對和心理防御機(jī)制相同，它們來自于弗洛伊德（Freud.S）精神分析學(xué)說的基本概念，都是指擺脫精神緊張狀態(tài)的心理適應(yīng)機(jī)制，通過調(diào)整自身的價值系統(tǒng)，從而改變自己對挫折的認(rèn)知和情緒反應(yīng)，以減少精神痛苦，維護(hù)自尊心，求得內(nèi)心平衡。

心理應(yīng)對或防御機(jī)制在現(xiàn)實生活中是一種相當(dāng)普遍的心理現(xiàn)象，它本身不是病態(tài)的，但若運(yùn)用不當(dāng)或過分，會影響個人對周圍社會環(huán)境的適應(yīng)，成為變態(tài)的表現(xiàn)。心理應(yīng)對或防御有積極和消極兩種作用，積極作用可以暫時解除痛苦和不安，消極作用是一種自欺欺人，因為現(xiàn)實問題并未解決，只能使人逃避現(xiàn)實，或陷入更大的挫折或沖突情境中。因此，選擇積極的應(yīng)對方式避免消極的防御措施，是處理應(yīng)激情境、防止身心變態(tài)的重要原則。常用的應(yīng)對方式有以下幾種。

1．升華作用

即把那些意識不能接受或與社會道德規(guī)范不容的本能沖動或欲望以改頭換面的方式變成高尚的追求，以保持內(nèi)心的安靜與平衡。在升華作用的機(jī)制下，原來的動機(jī)沖突得到宣泄，可使個人獲得成功的滿足，如失戀后發(fā)奮學(xué)習(xí)，從事文學(xué)創(chuàng)作，在事業(yè)上取得很大成就，以消除失戀的痛苦。

2．合理化作用

又稱文飾作用，是以個人需要的理由，來解釋對自己不能實現(xiàn)的事實，它是一種自圓其說的編造，其目的是要掩飾自己的行為動機(jī)，以合理的言詞去辯護(hù)偏離正軌的行為，如將考試失敗歸咎于老師出偏題等。

3．投射作用

將個人不喜歡或不能接受的自身所具有的性格特點(diǎn)、觀念、欲望和態(tài)度轉(zhuǎn)移到別人身上，如一位極端小氣的人認(rèn)為人人都自私，這樣可以減輕自己的內(nèi)疚，維護(hù)自己的尊嚴(yán)和安全。廣義的投射作用還指心理的外在化表現(xiàn)，如把節(jié)日的歡樂心情投射為賞心悅目的鳥語和含笑迎人的花枝。在人格測驗中，可以通過投射作用來觀察人的內(nèi)在動機(jī)欲望和情感活動。

4．壓抑作用

即把意識不能接受的使人感到困擾或痛苦的思想欲望或經(jīng)驗不知不覺壓抑到無意識之中，以便保持心境的安寧。壓抑的東西沒有消失只是潛伏起來，一有機(jī)會就能重新活動，而影響人的行為，如出現(xiàn)口誤、筆誤或記憶錯誤等。

5．否認(rèn)作用

這是一種簡單原始的無意識防御機(jī)制，通過否認(rèn)，把那些已經(jīng)發(fā)生的令人痛苦的事實變成根本不存在的東西，避免心理上的不安和痛苦。成語中掩耳盜鈴的故事就是否定作用的表現(xiàn)，不承認(rèn)挫折和災(zāi)難的發(fā)生，使人心安理得，是最省事的辦法。

6．倒退作用

遇到挫折時，運(yùn)用較原始而幼稚的方法來應(yīng)對，以取得他人的同情和照顧，避免面對現(xiàn)實問題或痛苦，如哭得像孩子一樣就是形容某些成人倒退的表現(xiàn)。有人認(rèn)為，所有心理變態(tài)的表現(xiàn)多少都有倒退作用的影響。

7．補(bǔ)償作用

用種種方法來彌補(bǔ)身心的某種缺陷，以減輕心理的不適感，如盲人的觸覺會變得特別靈敏，口吃的人通過訓(xùn)練成為著名的演說家。過度補(bǔ)償也會導(dǎo)致心理活動的畸形。

8．反向作用

即人的外在行為和內(nèi)在動機(jī)表現(xiàn)的方向相反，如一位過分炫耀自己優(yōu)點(diǎn)的人很可能內(nèi)心存在著嚴(yán)重的自卑感。人的行為過分，有時候表明他無意識中可能有正好相反的欲望或沖動。

9．抵消作用

用某種象征性活動來抵消已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事情，好像那些事情根本沒發(fā)生，如用強(qiáng)迫性掃地行為來抵消工作中的失誤，經(jīng)歷過性創(chuàng)傷的人立志宗教事業(yè)或出家。

（二）支持系統(tǒng)

支持系統(tǒng)也可稱為家庭社會支持系統(tǒng)。這里的家庭社會支持系統(tǒng)的含義，是指當(dāng)個人遇到各種不良性應(yīng)激性事件或困境時，家庭成員、親戚朋友、同事領(lǐng)導(dǎo)、工作單位、社會團(tuán)體、福利組織、黨團(tuán)組織、工會婦聯(lián)、政府部門等給予精神上，感情上或物質(zhì)上的支持與援助。許多事實已證明支持系統(tǒng)對應(yīng)激處境能夠起到“減壓”或緩沖調(diào)節(jié)作用。

1974年，澳大利亞達(dá)爾文市遭受旋風(fēng)襲擊，90%的房屋倒塌，三萬多人流離失所。對這次風(fēng)災(zāi)研究發(fā)現(xiàn)，在同樣的應(yīng)激情況下，社會支持較多的人未發(fā)生精神方面的損害，而社會支持少的人則很快發(fā)生精神障礙。

我國唐山地震后，幸存者立即組織自救，成立抗震救災(zāi)組織，將災(zāi)民從混亂無序的狀態(tài)中解脫出來，重新組織，重新分工，開展互助，首先開展了搶救被埋壓的人們；解決幸存人員的飲食、住房、醫(yī)療問題；清理現(xiàn)場，保護(hù)國家財產(chǎn)物資，恢復(fù)生產(chǎn)及服務(wù)活動。除了自救外，政府迅速調(diào)動全國力量，參加救援工作。現(xiàn)在唐山市已成為一座嶄新的城市。這樣大的地震災(zāi)難，城市被夷為平地后，災(zāi)民得到妥善安排，沒有發(fā)生瘟疫，沒有大批的精神衛(wèi)生問題，若沒有龐大的社會支持系統(tǒng)發(fā)揮作用是難以想象的。

社會支持有助于保護(hù)自身觀念（self-concept）而減少精神上應(yīng)激反應(yīng)。有三個前瞻性社區(qū)大樣本研究說明社會支持系統(tǒng)完善者，可使死亡率降低。對自認(rèn)婚姻不滿意的婦女19年隨訪，發(fā)現(xiàn)其癌癥發(fā)病率及死亡率比自認(rèn)婚姻滿意程度高者大約多50%，說明家庭支持差者，其健康狀況亦差。

社會支持差對慢性疾病和殘疾病人的心理痛苦有增強(qiáng)作用。反過來，心理痛苦又可使社會支持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系減少，使支持網(wǎng)的作用受到削弱（Revicki DA，1990）。

總之，家庭社會支持系統(tǒng)可看成為一個多維結(jié)構(gòu)，包括情感支持、物質(zhì)支持、道義上支持等。從另外角度也可把支持分為客觀的、他人提供的、實際可見的支持和主觀的，本人體驗到的支持。對家庭社會支持的主觀滿意程度比客觀評價更為重要。

五、心理應(yīng)激評估與干預(yù)

心理應(yīng)激的評估包括很多方面，可對應(yīng)激源的內(nèi)容強(qiáng)度或性質(zhì)進(jìn)行評估，也可對應(yīng)激的看法、信念和反應(yīng)方式進(jìn)行評估。應(yīng)激自我測驗是一種簡易的自評方法，可以使評定者了解自己的應(yīng)激水平，以便及時采取應(yīng)對措施進(jìn)行調(diào)節(jié)。職業(yè)人可以根據(jù)咨詢師的建議，選擇相關(guān)量表進(jìn)行評估。

對心身障礙進(jìn)行干預(yù)，最重要的是消除不良的心理刺激，而這有賴于家庭、學(xué)校和社會的共同努力。除此以外，個體對心理刺激的積極應(yīng)對也是干預(yù)措施的重要組成部分，它包括以下幾方面。

（一）對心理刺激正確認(rèn)知與評估

心理刺激是否致病，取決于人的認(rèn)知系統(tǒng)。一般講，機(jī)體對外來各種刺激，首先是對其性質(zhì)進(jìn)行辨認(rèn)，同時對它與機(jī)體的關(guān)系進(jìn)行評估，劃分有利的、有害的和無關(guān)的刺激，據(jù)此再作出適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)和行為反應(yīng)。人對有利的刺激表現(xiàn)良好情緒和趨向行為，而對有害刺激表現(xiàn)不良情緒和回避行為。對刺激的認(rèn)知和評估受人的個性的影響，因此，要從小培養(yǎng)良好的個性，建立合理的信念，正確看待學(xué)習(xí)生活中的各種挫折，對環(huán)境刺激作出適時反應(yīng)。

（二）消除緊張狀態(tài)

不良的刺激會導(dǎo)致人產(chǎn)生暫時或持續(xù)的緊張狀態(tài)，如使人的意識覺醒程度增高，注意力不集中，思維紊亂，輕率而沖動，易激惹爭吵，出現(xiàn)一系列植物神經(jīng)功能紊亂的癥狀。要消除緊張狀態(tài)，就必須探討它的原因。人在面臨嚴(yán)重威脅和生命安全或有損個人利益的情境時會出現(xiàn)緊張狀態(tài)，如學(xué)習(xí)、工作挫敗，受到懲罰或誣陷，意外事故與外傷，親人去世或離異等情景均會導(dǎo)致人的緊張不安。當(dāng)人的心理需要動機(jī)和行為發(fā)生矛盾沖突，身心需要不能滿足，動機(jī)沖突不能解決，行為就會紊亂，緊張狀態(tài)就會持續(xù)。個性不良也會使人無故擔(dān)憂自尋煩惱，使緊張難以消除，因此，只有及時消除這些原因，緊張狀態(tài)才可能緩解。

（三）積極的心理應(yīng)對

心理應(yīng)對通常是指調(diào)整自身的價值系統(tǒng)，改變對挫折的認(rèn)知和情緒反應(yīng)，減少心理痛苦，維護(hù)自尊心，求得內(nèi)心的平衡。心理應(yīng)對在生活中是一種普遍的現(xiàn)象，它的意義分為積極的和消極的兩方面，積極的應(yīng)對可暫時消除心理緊張狀態(tài)，減少不良心理因素對軀體的影響。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理訓(xùn)練，學(xué)會積極的心理應(yīng)對方法，克服消極的應(yīng)對方式，促進(jìn)身心健康。積極的心理應(yīng)對有很多種，一是改變進(jìn)取目標(biāo)，充實生活內(nèi)容。在遭受挫敗后，及時修訂或改變進(jìn)取的目標(biāo)，按自己的興趣愛好以及能力選擇生活的內(nèi)容和重心，比如，大學(xué)沒有考上，可以通過自考或在職學(xué)習(xí)等多種途徑來重新調(diào)整自己，發(fā)展多方面興趣，使自己的才干充分展示出來；參加社會文體活動，潛心書法或集郵，即充分運(yùn)用心理學(xué)上的補(bǔ)償升華等防御機(jī)制；二是重視自己的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心。用自己的長處比別人的短處，可以恢復(fù)自尊心和自信心，這對那些社會性退縮、自我評價過低的人尤為重要；三是有意忽視挫折與失敗，轉(zhuǎn)移注意力，有意不去注意挫折和傷心的事情，主動克制焦慮、憤怒和懊悔的情緒，增加休息和睡眠的時間，對功利采取超脫的態(tài)度，對失敗的經(jīng)歷有意遺忘。這些否認(rèn)、抵消壓抑等心理防御機(jī)制的運(yùn)用可以使焦慮的情緒暫時緩解，有利于心理的平衡。