一、人際交往中的口頭語言表達(dá)技巧

（一）贊揚(yáng)的技巧

在與人交往的過程中，恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人是獲得公眾好感的最好辦法。心理學(xué)家威廉姆·杰爾士說：“人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞。”從心理需求角度而言，每個(gè)人都希望乃至渴求自己是有一定價(jià)值的，這是從孩提時(shí)代就逐步形成的一種根深蒂固的心理需求和強(qiáng)烈愿望。因此，在實(shí)際交往過程中適當(dāng)使用鼓勵(lì)和贊揚(yáng)具有不可思議的力量。學(xué)會(huì)贊揚(yáng)須要把握好以下幾個(gè)原則。

1.贊揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心

真誠的贊揚(yáng)必須發(fā)自內(nèi)心，情真意切。與之相反，有些人的贊揚(yáng)是揶揄的口氣：“衣服這么漂亮，花了不少錢吧？！”揶揄的贊揚(yáng)讓人感到不自在，甚至反感。虛情假意的贊揚(yáng)則會(huì)給人言不由衷之感，同樣達(dá)不到促進(jìn)人際關(guān)系的作用。因此，贊揚(yáng)首要的是真誠，要讓對(duì)方感受到你的贊揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的、由衷真實(shí)的欣賞。

2.贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)

每個(gè)人在成長過程中都有曾經(jīng)讓自己引以為豪的事情，對(duì)于這些事情，每個(gè)人都渴望得到他人的關(guān)注甚至贊揚(yáng)。因此，我們?cè)诮煌袘?yīng)該多關(guān)注對(duì)方的這些閃光點(diǎn)，并適時(shí)給予適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，必定會(huì)讓對(duì)方有如沐春風(fēng)之感，從而使得雙方交往更加順暢。對(duì)于個(gè)體來講，外貌、身材、氣質(zhì)、談吐、品質(zhì)、經(jīng)歷、業(yè)績、潛力等一方面或幾個(gè)方面都很優(yōu)秀，就會(huì)成為其自身的閃光點(diǎn)，值得人們?nèi)ベ潛P(yáng)。

3.贊揚(yáng)要實(shí)事求是

贊揚(yáng)要實(shí)事求是，恰如其分，每一個(gè)人對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和長處都有一個(gè)心理預(yù)估值，如果贊揚(yáng)過于夸大其詞，或者低于對(duì)方的心理預(yù)估值，都會(huì)令對(duì)方感到不快。合適的做法是：在對(duì)方既有成績和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上略加提高，這樣既不會(huì)低估對(duì)方，也能滿足對(duì)方的心理需求而不至于太夸張，從而達(dá)到贊揚(yáng)的最佳效果。據(jù)說有一次希拉里邀請(qǐng)羽西吃飯，席間羽西送給希拉里一本中國菜譜，希拉里問道：“如果我照著上面做菜吃，是不是也會(huì)變得和你一樣漂亮？”言談之間，既贊美了客人送的禮物，又間接贊揚(yáng)了客人，這樣的溢美之詞顯得中肯而得體。

4.巧妙使用間接贊揚(yáng)

贊揚(yáng)還可以巧妙使用間接技巧，即通過別人之口來贊揚(yáng)一個(gè)人，既傳達(dá)了第三者的贊美，同時(shí)也表達(dá)了自己的認(rèn)同。而由于被贊揚(yáng)者并非親耳聽到溢美之詞，這樣通過轉(zhuǎn)述反而留下更多更大美好的想象空間，可以說是達(dá)到人際交往的三贏局面。對(duì)方通過間接贊揚(yáng)會(huì)更加感受到你的真誠，所以對(duì)你的感覺會(huì)更好，對(duì)于交往的促進(jìn)具有不可估量的作用。

（二）勸說的技巧

勸說是一門藝術(shù)，常言道：“話有三說，巧說為妙?！辈煌恼勗挿绞叫Ч蟛灰粯樱坝|龍說趙太后”的故事眾人皆知?，F(xiàn)代生活中，人與人之間的相處雖然不至于像臣子侍奉君王那樣謹(jǐn)小慎微，但在日常工作、生活中能將婉言規(guī)勸用到恰到好處，對(duì)于人際交往溝通還是大有裨益的。

1.因勢(shì)利導(dǎo)

勸說別人時(shí)，尋求雙方態(tài)度上的一致性，往往是進(jìn)行有效勸說的重要基礎(chǔ)，這樣能減弱對(duì)方的戒備心，化解對(duì)方的對(duì)立情緒，增進(jìn)相互的理解。在雙方有了達(dá)成共識(shí)的相似點(diǎn)以后，再以它為前提，運(yùn)用邏輯推理，層層遞進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)地說出令對(duì)方信服的結(jié)論，從而達(dá)到改變對(duì)方的態(tài)度和目的。例如，美國學(xué)者卡耐基專門研究演講與社交口才，他經(jīng)常租用紐約某大賓館的禮堂舉辦培訓(xùn)講座。有一天當(dāng)他正籌備一個(gè)新的培訓(xùn)講座時(shí)，突然接到賓館通知，租金漲到原來的三倍。培訓(xùn)的通知已經(jīng)發(fā)出，地點(diǎn)不可臨時(shí)更改，怎么辦？他約見賓館經(jīng)理，心平氣和地表達(dá)了自己的看法：第一，承認(rèn)賓館經(jīng)理的重要職責(zé)是多贏利；第二，比較兩類租用賓館禮堂者的影響力，承認(rèn)將賓館禮堂租給舞臺(tái)晚會(huì)舉辦者經(jīng)濟(jì)效益高，但同時(shí)也指出，自己的講座每次都吸引成千上萬名中上層管理人員來到賓館聽課，實(shí)際上是為賓館做了免費(fèi)的義務(wù)宣傳，“事實(shí)上您花幾千元也許還邀請(qǐng)不到這么多人來參觀，而我卻不花一分錢就幫您請(qǐng)來了，難道您覺得不合算、不值得嗎？”“請(qǐng)您認(rèn)真考慮一下再答復(fù)我”。結(jié)果經(jīng)理讓步了。

2.分散注意

倘若勸說對(duì)象剛愎自用，固執(zhí)己見，這時(shí)，直接勸說很容易受到挫折。在這種情況下，我們可以采取間接、迂回的方法，先顧左右而言他，轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，削弱對(duì)方的戒備心，使其在不知覺的情況下接受勸說者的觀點(diǎn)。一則古代寓言寫道：“有母好麻將者，呼朋黨，博于己室。其長子怒，以雄辯理論相勸諭，長逾半日，其母笑博如故。次子前，親母側(cè)，低語謂母曰：‘兒在校遵師訓(xùn)，在家聽母言，他日兒效母博，請(qǐng)勿罪焉。’一語甫畢，母悚然懼，撫其背曰：‘吾兒言簡而意重，母知過矣?！旖^博?！边@里的次子所用的勸說法就是先顧左右“在校尊校訓(xùn)，在家聽母言”，繼而話鋒陡轉(zhuǎn)，引到“效母博”，從而引起母親的幡然醒悟。

3.以退為進(jìn)

說服對(duì)方發(fā)生困難時(shí)，勸說者可以先繞開話題，做些適當(dāng)?shù)淖尣剑认龑?duì)方情緒上的對(duì)立，使他沒有戒備心，然后以退為進(jìn)，陳述利害。正如古人所言：“將欲取之，必先予之?！睋?jù)《史記·滑稽列傳》里記載，楚莊王好馬，愛馬病死后，甚至打算“以棺槨大夫禮葬之”，并告誡群臣有敢勸諫者，定為死罪。楚國的歌舞藝人優(yōu)孟就說：“大王心愛的馬死了，用‘大夫’這樣的葬禮實(shí)在是不夠規(guī)格，應(yīng)該用國君的葬禮，用玉石做棺材，用最好的香木做槨，出殯的時(shí)候，用金牛金羊陪葬，然后，再給一個(gè)最高的封號(hào)，這樣做才符合身份?！背f王聽了，大惑不解。優(yōu)孟又接著說：“這樣，人們都知道，大王把馬看得比任何人都高貴萬倍?！背f王這才恍然大悟，立即改變了原先的主意。

（三）否決的技巧

拒絕和否定他人時(shí)，最重要的是要保護(hù)對(duì)方不丟面子，不傷其自尊心。下面談?wù)劸芙^對(duì)方時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

1.選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境

拒絕對(duì)方或否定他人時(shí)，切忌在公開場(chǎng)合進(jìn)行否決，這樣對(duì)對(duì)方實(shí)際上造成了二次傷害，會(huì)令對(duì)方感到難堪，傷及對(duì)方的自尊心。不論否決本身如何入情入理，都會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生抗拒情緒難以接受，甚至萌生強(qiáng)烈的戒備心和防衛(wèi)感。

2.在拒絕或否定之前，首先要肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

一般情況下的否決都是從事情本身出發(fā)，并非有意刺傷對(duì)方，但實(shí)際上如果不注意否決的方式，就很容易引起對(duì)方的反感和抗拒心理。因此，在拒絕或否定之前，一定要仔細(xì)斟酌一下說話的方式，盡量將否決意見能夠委婉含蓄地表達(dá)出來，比較好的方式就是先肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在得到對(duì)方認(rèn)同的情況下，再順帶著把否決的意思表達(dá)出來。這樣既能讓對(duì)方樂于接受，同時(shí)也不至于招致對(duì)方反感。

例如，美國一家貿(mào)易公司的經(jīng)理設(shè)計(jì)了一個(gè)商標(biāo)，開會(huì)征求各部門的意見。營業(yè)部主任和廣告部主任都極力恭維經(jīng)理構(gòu)思巧妙，只有出口部主任表達(dá)了不同的意見。“我不同意這個(gè)商標(biāo)?！背隹诓恐魅握f?！澳悴幌矚g這個(gè)設(shè)計(jì)？”經(jīng)理吃驚地問。“我不是不喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)。”出口部主任說。經(jīng)理笑了起來：“這話我不懂，你解釋看看?！背隹诓恐魅握f：“這個(gè)設(shè)計(jì)鮮明而生動(dòng)，又與A國國徽相似。無論哪個(gè)A國人都會(huì)喜歡的?！薄笆前?，我的意思就在此?！苯?jīng)理說。出口部主任說：“然而我們還有一個(gè)更重要的市場(chǎng)，那就是B國。B國人看到這個(gè)商標(biāo)，無疑也會(huì)想到A國國徽，勢(shì)必會(huì)引起B(yǎng)國人的反感。我們公司的出口計(jì)劃是擴(kuò)大對(duì)B國的貿(mào)易，但使用這樣的商標(biāo)，不是顧此失彼嗎？”“天啊！我倒沒有想到這一層，你的話很有道理?！苯?jīng)理幾乎叫了起來。案例中的出口部主任提出反對(duì)意見時(shí)，首先肯定經(jīng)理觀點(diǎn)中的正確部分，再指出對(duì)方觀點(diǎn)所帶來的不利影響，這樣更加容易讓對(duì)方接受。

3.時(shí)刻尊重對(duì)方，給對(duì)方臺(tái)階下

否決對(duì)方時(shí)，有時(shí)候?yàn)榱吮苊鈱?duì)方難堪，可以設(shè)法給對(duì)方找個(gè)臺(tái)階下。“金無足赤，人無完人”，在現(xiàn)實(shí)生活中，誰都可能犯錯(cuò)誤，誰都有可能陷入尷尬的境地。因此，學(xué)會(huì)給別人一個(gè)臺(tái)階是為人處世應(yīng)遵循的原則之一。英國詩人華茲說過：“寬容是我們最完美的所作所為?！苯o別人一個(gè)臺(tái)階，不僅是寬容的體現(xiàn)，也是一個(gè)人善良和良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。

例如，一位丈夫請(qǐng)妻子到餐館吃生日餐，有道菜是“螞蟻上樹”?？啥藖淼牟吮P里只有粉絲不見肉末，妻子故作不知問服務(wù)小姐：“服務(wù)員，這道菜叫什么？”服務(wù)小姐仔細(xì)一看，不好意思地回答：“螞蟻上樹?！薄肮至?，怎么只見樹不見螞蟻？”妻子有些得理不饒人。面對(duì)一聲高過一聲的詰問，服務(wù)小姐十分窘迫。丈夫見狀，馬上接過話來：“老婆，大概螞蟻太累了，還沒爬上來。服務(wù)員，麻煩你給老板說一聲，趕緊給我們換一盤爬得快的螞蟻，要知道時(shí)間就是生命呀?！狈?wù)小姐如釋重負(fù)，趕緊為他們換了一盤名副其實(shí)的“螞蟻上樹”。這位丈夫真是善解人意，他的話幽默風(fēng)趣而又大度，既緩解了緊張的氣氛，又讓雙方都找到了體面下臺(tái)的契機(jī)。妻子聽了他的話會(huì)展顏一笑；服務(wù)小姐則帶著感激的心情想辦法補(bǔ)償過失。這樣機(jī)智處理問題的人，才是睿智成熟的交際高手。

（四）道歉的技巧

人際交往中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的誤會(huì)和隔閡，掌握一定的道歉技巧，是消除誤會(huì)和隔閡、增進(jìn)友誼、密切關(guān)系的重要手段。道歉，就是向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你內(nèi)心深處真誠的歉意。而歉意的表達(dá)須要掌握一定的技巧，具體而言有如下幾點(diǎn)須要注意。

1.勇于承擔(dān)責(zé)任

道歉時(shí)首先要態(tài)度誠懇、語氣溫和，并多用諸如“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)多包涵”等禮貌用語。其次要勇于承擔(dān)責(zé)任，不必做過多的辯解，即使有必須解釋的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之后再略加說明。因?yàn)樵诘狼钢袨樽约恨q解，非但不利于彌合雙方感情上的裂痕，反而會(huì)加深彼此的隔閡。

2.善于把握時(shí)機(jī)

道歉的時(shí)機(jī)宜早不宜遲，應(yīng)直接致歉的時(shí)候，就要馬上致歉，越耽擱越難以啟齒，有時(shí)候甚至追悔莫及。較好的道歉時(shí)機(jī)一般可選擇對(duì)方心平氣和或心情較好時(shí)刻進(jìn)行，在這種對(duì)方心境較佳的情況下，一般更容易接受道歉。道歉的地點(diǎn)最好選擇私下兩人之間當(dāng)面進(jìn)行，或約好一個(gè)環(huán)境幽雅的地點(diǎn)進(jìn)行，有利于雙方平心靜氣交流。

3.善用媒介傳情

道歉也可以采用通過第三方代為傳達(dá)或物品贈(zèng)送的形式來進(jìn)行。采用這種方式，一般是由于致歉者本身自尊心較強(qiáng)、面子薄或與對(duì)方關(guān)系較為敏感特殊等，在這種情況下可以請(qǐng)一位雙方都熟悉的朋友、同事或領(lǐng)導(dǎo)代為傳達(dá)歉意，對(duì)方也會(huì)心領(lǐng)神會(huì)，接受歉意，或者利用合適時(shí)機(jī)為對(duì)方送上一些小物品并借機(jī)說明歉意，取得對(duì)方的諒解。

4.貴在持之以恒

有時(shí)道歉也許并不會(huì)被對(duì)方馬上接受，這時(shí)候更應(yīng)該顯示出良好的涵養(yǎng)和耐心。多創(chuàng)造幾次與對(duì)方交流的機(jī)會(huì)，“精誠所至，金石為開”，只要抱著真誠友善的態(tài)度跟對(duì)方表明自己道歉的誠意，相信雙方終能解開彼此的心結(jié)。