第二節(jié)　旅游行為禮儀

營造文明、和諧的旅游環(huán)境關(guān)系到每位游客的切身利益。作為游客，在旅游觀光過程中也要注意相關(guān)的禮儀規(guī)范。做文明游客是我們大家的共同義務(wù)。

一、中國公民文明旅游行為公約

1．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和亂扔口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

2．遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

3．保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、毆打、亂喂動物。

4．保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

5．愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。

6．尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7．講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。

8．提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

二、乘坐交通工具禮儀

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，交通工具的重要性也日益顯現(xiàn)出來，作為游客，當(dāng)我們在享受交通帶給我們便利的同時，也要注意到禮儀的重要性，乘車時間雖然短暫，仍有保持風(fēng)度、以禮待人的必要。下面是一些應(yīng)該遵守的交通禮儀:

(一)乘公共汽車禮儀

公共汽車是人們最常用、最普遍的交通工具，而且是公共場所之一。這時交通禮儀就顯得尤為重要，每個人的舉止行為可以充分地反映其道德水平和修養(yǎng)。下面是一些在乘坐公共汽車時所要遵守的最基本的禮節(jié)。

1．要遵守乘車秩序

在車站候車，應(yīng)依次排隊，并按順序登車。對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。而不能以自己要辦理急事為由就可以不排隊，時間對于每個人來說都是公平的。有修養(yǎng)的人不僅會自己排隊上車，也會幫助身旁的老、弱、病、殘、孕上車。

2．尊重司乘人員

要尊重司乘人員的辛勤勞動，協(xié)助他們維護(hù)好上下車秩序。上車后要及時買票，不要等到售票員來找你，無人售票車要主動投幣。如果不清楚怎么購票一定要問，千萬不要逃票。

3．乘客間禮讓照顧

上車后要主動往車廂空處疏散，不堵塞車門口，以免妨礙乘客上下車。要主動給婦女、兒童、老弱病殘者及抱小孩的乘客讓座。對方致謝，可說“不用謝”、“不客氣”。如遇別人給自己讓座，則應(yīng)主動致謝。如車上乘客較多時，不慎碰撞了他人或被他人碰撞，應(yīng)主動賠禮致歉，或表現(xiàn)出高姿態(tài)而互相諒解。下車時要待車子停穩(wěn)后有秩序地快速下去。

4．注意安全，扶好、坐好

不要將身體伸到車廂外，或隨意動車。要管理好自己的小孩兒不要把頭、手和身體伸到車廂外，以避免意外。

5．注意公共衛(wèi)生

不在車廂內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不將瓜果之類的東西隨地亂扔，更不能扔出車窗外。遇到自己咳嗽、打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，防止唾沫四濺。雨天乘車，應(yīng)把雨傘放入事先準(zhǔn)備好的塑料袋中，以免沾濕他人衣服。夏季乘車，衣著不應(yīng)過分隨便，更不能赤膊赤足。

(二)乘火車禮儀

火車也是常用的交通工具。在火車上不管遇到什么樣的狀況都要以禮相待，得體大方。

1．要對號入座。登上火車后，不能見到座位就座，更不應(yīng)該搶位。乘客應(yīng)該按照火車票上的座位號碼對號入座。若不是對號入座，并且看到并排的座位上已經(jīng)坐了一個人，也應(yīng)該禮貌地詢問對方以征得對方的同意。例如:“您好，請問你旁邊有人嗎?”“請問我可以坐你旁邊嗎”等。當(dāng)?shù)玫絼e人的允許后，要禮貌地致謝。

2．長途旅行，一般都帶有較多的行李，乘客之間要相互照顧，合理使用行李架。個人獨霸行李架的做法是蠻橫無理的。站在座位上放置行李時，要脫掉鞋子。鄰座有行動不便的人，要主動給予幫助。自己的行李如果壓在別人的行李上，要征得別人的同意。

3．長途旅行的旅客，有較多共處的時間，因此格外需要友愛和互助。坐定之后，與同座可以寒暄幾句，打聽一下對方的姓名和職業(yè)，在不泄露機密的前提下，也可以交流一點情況或探討一些共同感興趣的問題。沿途應(yīng)盡可能相互給予照應(yīng)。但決不能自恃是“同行人”，便隨便取用別人的物品，翻閱別人的報刊，這樣做是不禮貌的。

4．要自覺保持車廂里的整潔，不隨地吐痰，也不能讓小孩隨地大小便，不把果皮紙屑丟在地上。應(yīng)該把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)，閱讀后的雜志或報紙要整理好，隨便一扔就下車也是不文明的行為。

5．要注意不要大聲聊天，每個人都應(yīng)該自覺保持車廂的安靜。如果是吸煙的人，應(yīng)到列車上的吸煙區(qū)去吸。當(dāng)列車員來提供旅途服務(wù)時，要主動給予配合。

6．有些人在上廁所時有看報、看雜志的習(xí)慣，但是在火車上最好不要這樣做。因為這種行為會讓人覺得你非常自私，根本沒有為別人考慮。

7．有些旅客在乘車過程中，習(xí)慣把鞋子脫了，伸出腳擱在對面座位上，這是不雅之舉，也是對對面的旅客極大的不尊重。

(三)乘飛機禮儀

在所有正規(guī)的交通工具之中，飛機最為舒適，其檔次也最高。在乘坐飛機的過程中，必須認(rèn)真遵守乘機禮儀。具體來講，主要應(yīng)當(dāng)在維護(hù)乘機安全、從嚴(yán)要求自己等方面多加注意。

1．上機時不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品。通常規(guī)定:任何乘客均不得攜帶槍支、彈藥、刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)等危險物品。

2．登機時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查。在進(jìn)行安全檢查時，每位乘客都要通過安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過監(jiān)測器。如有必要，對乘客或行李使用探測儀進(jìn)行檢查或手工檢查。不應(yīng)當(dāng)拒絕合作或無端進(jìn)行指責(zé)。

3．上下飛機時，都會有空中小姐站立在機艙門口微笑迎送乘客。她們會熱情禮貌地問候每一位通過機艙口的顧客，此時，默默無語或者毫無表示都是沒有禮貌的，作為乘客應(yīng)該向空中小姐問好，或者點頭致意。

4．飛行時務(wù)必要遵守有關(guān)安全乘機的各項規(guī)定。在飛機飛行期間，一定要熟知并遵守各項有關(guān)安全乘機的規(guī)定。當(dāng)起飛或降落時，一定要自覺地系好自己的安全帶，并且收起自己面前所使用的小桌板，同時將自己的座椅調(diào)直。當(dāng)飛機受到高空氣流的影響而發(fā)生顛簸、抖動時，也要將安全帶系好，而切勿自行站立、走動。在飛行期間，移動電話、手提電腦、激光唱機、微型電視機、調(diào)頻收音機、電子式玩具、電子游戲機等電子設(shè)備均嚴(yán)禁使用。違反者要受到法律制裁。

5．乘機時需要對安全設(shè)備有一定程度的了解。在飛機起飛前，所有的客機均會由客艙乘務(wù)員或通過播放電視錄像片，向全體乘客介紹氧氣面罩、救生衣的位置及正確的使用方法，以及機上緊急出口所在的位置及疏散、撤離飛機的辦法。在每位乘客身前的物品袋內(nèi)，通常還會備有有關(guān)上述內(nèi)容的專門圖示。對此一定要洗耳恭聽，認(rèn)真閱讀，并且牢記在心。切勿亂摸、亂動機上的安全用品。偷拿安全用品或私開安全門，不僅有可能犯法，而且還有可能危及自己和機上其他乘客的生命安全。

6．在從嚴(yán)要求自己方面，則應(yīng)當(dāng)注意處處以禮律己，處處以禮待人，時時表現(xiàn)得彬彬有禮。上下飛機時，要注意依次而行。在機上放置自己隨身攜帶的行李時，與其他乘客要互諒互讓。在自己的座位上就座時，要維護(hù)自尊。不要當(dāng)眾脫衣、脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。當(dāng)自己休息時，不要使身體觸及他人，或是將座椅調(diào)得過低，有礙于人。與他人交談時，說笑聲切勿過高。不要在機上吸煙，或者亂吐東西。嘔吐時，務(wù)必要使用專用的清潔袋。對待客艙服務(wù)員和機場工作人員，要表示理解與尊重。不要蓄意滋事，或向其提出過高要求。跟身邊的乘客可以打招呼、或是稍作交談，但不要影響到對方的休息。不要盯視、窺視素不相識的乘客，也不要與其談?wù)摿钊瞬话驳慕贆C、撞機、墜機事件。

(四)乘地鐵禮儀

地鐵作為一種快捷的現(xiàn)代交通工具給我們的出行帶來極大的方便，不過我們在享受地鐵帶來的方便的同時也應(yīng)遵守乘坐地鐵的禮儀及規(guī)定。

1．維護(hù)地鐵安全

按規(guī)定不能攜帶易燃、易爆、有毒等危險品，或有刺激性氣味的物品乘坐地鐵;不能攜帶槍械彈藥和管制刀具乘坐地鐵;不要攜帶動物、家禽乘坐地鐵，禽畜、寵物(如雞、鴨、鵝、狗、貓)容易污損、影響列車衛(wèi)生;不要攜帶其他可能危及人身安全或影響地鐵設(shè)施安全的物品(如鋤頭、扁擔(dān)、鐵鋸、鐵棒等)乘坐地鐵;攜帶尖銳、易碎裂的物品上車要提醒別人小心。

2．維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

為了每一位乘客的舒適與方便，不要在地鐵車站、地鐵車廂內(nèi)吸煙、吐痰、亂丟雜物。在車上不要高聲談笑，即使你興致勃勃也要等下車再說;在車上打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，防止唾沫四濺;坐在座位上不要把腳踩到前面乘客的位置上，以免弄臟別人的衣物;若攜帶散發(fā)異味的物品上車，應(yīng)事先包好，放在妥善的地方。

3．年輕乘客應(yīng)主動讓座

碰到他人給自己讓座，不能表現(xiàn)出心安理得的樣子，而要立即表示感謝。假如自己不打算去坐，則應(yīng)有禮貌地說明，如“謝謝”“我馬上就要下車了”等。有涵養(yǎng)的男士在車上會向任何一位陌生女士讓座，遇上這種情況，女士應(yīng)輕輕地道一聲“謝謝”。

4．禮貌待人

乘車時要以禮待人。不要把提包行李放到座位上，更不能用提包等東西搶占座位;不要將腳伸到通道上，以免影響他人行走。不小心踩了別人，應(yīng)及時道歉;被踩的一方也要顯示出寬容的態(tài)度，不要張口罵人，要有涵養(yǎng)。

5．夏季乘車，衣著不要過分隨便、太短太露，更不能赤膊赤足

下雨下雪天乘坐地鐵要將雨傘等雨器收拾好，不要弄濕別人的衣服和物品。

6．下車時，以方便為先

如果一男一女同時走到車門邊時，男士應(yīng)停住讓女士先下車。遇到老弱、抱孩子的、拿著重物的乘客，男士應(yīng)當(dāng)幫忙。下車后不要從車前、車后突然走出或猛跑。

(五)步行的禮儀

無論外出到什么地方，借助何種交通工具都離不開步行。在公共場所無處不在的步行更能體現(xiàn)一個人的禮貌修養(yǎng)程度。

1．注意安全

遵守交通規(guī)則是步行安全的重要保障。城市的交通法規(guī)對行人和各種車輛的行駛均有嚴(yán)格的規(guī)定，人人都應(yīng)自覺遵守。穿越馬路時，一定要從人行橫線處走過去，并注意紅燈停、綠燈行，不可隨意穿越，不可低頭猛跑，更不可翻越欄桿，要注意避讓來往車輛，確保安全。在有信號指示或交通警察指揮的地方，一定要遵守信號和聽從指揮。

2．行路文明

在行走之時，走路的姿勢要端莊，不要弓腰、低頭，不要東張西望，不要搖頭晃膀，也不要哼著小調(diào)或吹著口哨。兩人走路時不要勾肩搭背。多人走路時不要依仗人多而無所顧忌，高聲說笑或橫占半個馬路而影響他人行走，應(yīng)自覺排成單隊或雙隊。男女同行時，通常男子應(yīng)走在女子的左側(cè)，需要調(diào)換位置時，男子應(yīng)從女士背后繞過，不要胳膊相挽而行，不要親熱得擁在一起行走。當(dāng)一個男子與兩個以上的女子結(jié)伴而行時，男子不應(yīng)走在女士的中間，而應(yīng)走在女士們的外側(cè)。在街上遇到熟人不可話說個沒完，交談時不要站在馬路中央，影響他人通行。如果遇到的是異性，更不要長時間交談，確需長談，應(yīng)另約地點。在擁擠狹窄的路上行走，應(yīng)自覺禮讓，特別對年長者、婦女、患病體弱者一定要主動讓路。

行走時以中速為宜，非常情況下不要猛跑。如果不小心碰到別人或踩到別人的腳，要主動向?qū)Ψ降缆暋皩Σ黄稹?，即使對方態(tài)度不好，也不要與對方發(fā)生口角。別人撞了自己或踩了自己的腳，應(yīng)大度寬容，對主動道歉者說聲“沒關(guān)系”，不可以口出怨言，斥責(zé)對方。如果遇到殘疾人不僅要主動讓路，必要時還要主動上前攙扶一把，絕不可與其搶道，更不能以強欺弱，無視公德。行路時要維護(hù)馬路衛(wèi)生，不要邊走邊吃東西，更不要把瓜果皮核往馬路上扔，應(yīng)自覺地扔到馬路邊上的果皮箱里。

3．問路禮貌

需要問路時，首先，應(yīng)選擇合適的對象，最好不要去問正在急于行走的人或正在與人交談的人以及正忙碌的人。如果民警正在指揮車輛，也應(yīng)盡量不去打擾，可以另找那些不很忙，或比較悠閑的人進(jìn)行打聽。其次，問路時要禮貌地稱呼對方，可根據(jù)對方年齡、性別和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣來稱呼，絕不能用“喂”“哎”等一些不禮貌的語氣呼叫對方。最后當(dāng)別人給予回答后，要誠懇地表示感謝，若對方一時答不上你的提問，也應(yīng)禮貌地說聲“再見”。

三、入住賓館飯店禮儀

(一)事先預(yù)約

想住賓館最好提前用電話聯(lián)系預(yù)約。要告訴飯店服務(wù)員準(zhǔn)備哪天進(jìn)住、共住幾天、什么樣的房間、申請住房人的姓名，并問清房價以及到達(dá)飯店的大概時間。

(二)團(tuán)體入住

應(yīng)選派1～2人到前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺。

(三)保持安靜

進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。出入自己的房間要輕聲關(guān)門，也不要將房門大開。不要站在走廊里交談，更不要窺視陌生人的房間。自己休息時，在門外懸掛“請勿打擾”的牌子。

(四)維護(hù)形象

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門。對服務(wù)員問候應(yīng)友好回應(yīng)，主動配合服務(wù)員的服務(wù)，并表達(dá)謝意。

(五)愛護(hù)設(shè)施

愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但不能拿走毛巾或煙灰缸等財產(chǎn)。

四、游覽觀光禮儀

游覽觀光過程中，游客必須要遵守相關(guān)的禮儀規(guī)范。

(一)愛護(hù)旅游景點的一磚一瓦、一草一木

山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產(chǎn)，應(yīng)倍加珍惜。不可攀折花木，不得隨意涂寫刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄景點的動物，在山林中還應(yīng)注意防火。不要隨地吐痰、亂扔煙頭。不要采折花卉、踐踏草地，不要在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。不用樹木為承重載體做各種運動，在照相時不要拉扯樹木的花枝。

(二)維護(hù)環(huán)境整潔

游客在旅游觀光時，都有維護(hù)環(huán)境整潔的責(zé)任與義務(wù)，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧，在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地大小便。不污染景點內(nèi)的水資源，盡量保持水域的環(huán)境衛(wèi)生。

(三)以禮相待，主動謙讓

旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老弱婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應(yīng)及時致歉，不要與之發(fā)生糾紛;如果你是隨團(tuán)隊旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊;在自由瀏覽時不可玩得忘乎所以而貽誤歸隊時間，讓全隊人為你擔(dān)心、等待。

(四)遵守公共秩序

不要獨自前往禁行之處“探險”。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

(五)注意個人形象，不傷風(fēng)化

游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;不要圍觀、尾隨陌生人;年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動是有失禮節(jié)的。所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會因小事而釀成大錯。

(六)乘游覽車的禮儀

要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候、耽誤行程;年輕的游客盡量坐到車廂后面，把前幾排座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領(lǐng)隊導(dǎo)游的，游客盡量不要坐;車上的衛(wèi)生間是供乘客特急需要時使用的，一般不要使用。

五、旅游購物禮儀

在人們的日常生活中，購物是最重要的活動之一，出門旅游過程中，也是如此，那么就難免和商店打交道。我們都是社會中的一員，而不是獨立的個人，相互關(guān)系是平等的。營業(yè)員與顧客之間，應(yīng)該文明相處，相互尊重。營業(yè)員首先要遵從顧客是上帝的信條，禮貌服務(wù)，文明經(jīng)商，而顧客同樣應(yīng)該尊重營業(yè)員的勞動，要講究文明購物。

(一)不砸“上帝”的招牌

平等對待商場服務(wù)人員，尊重他人的勞動，不以“上帝”自居，不用命令式的口吻說話，態(tài)度和藹的顧客能贏得更好的服務(wù)。

(二)美妙稱呼要先行

在商場、購物中心呼喚營業(yè)員時，態(tài)度要謙和，先說一聲“您好”，而不應(yīng)用“喂、喂”來稱呼對方?？梢苑Q呼年輕的女營業(yè)員為“小姐”或“姑娘”，男營業(yè)員一般稱“您”，也可以根據(jù)年齡適當(dāng)稱呼。也可統(tǒng)一稱呼“服務(wù)員”或“營業(yè)員”。

(三)私人物品保管好

在商場購物時，除了保管好自己的私人物品外，如果帶著小孩，應(yīng)該看管好，不要讓他在公共場所大聲喧嘩或者到處奔跑。此外，應(yīng)盡量避免帶寵物逛商店。

(四)付款排隊不插隊

節(jié)假日商場購物人員較多，顧客在收銀臺前要自覺排隊，不要插隊。如遇到老弱病殘者或者有急事的顧客，應(yīng)發(fā)揚互助精神，主動讓他們先買、先付。

(五)試衣也要講文明

1．一定要盡量減少占用試衣間的時間。準(zhǔn)備進(jìn)入試衣間前要先敲敲門，試探一下里邊是否有人。

2．在試衣間內(nèi)換衣服時，要先把試穿的衣服掛在衣鉤或椅子上，不要扔到地上，以免弄臟衣服。

3．女士試穿衣服時注意不要將化妝品沾到新衣服上，試穿前宜用紙巾將口紅、眼影等擦掉。此外，在挑選一些顏色較淺的衣服時，要事先檢查一下自己的手是否干凈。

(六)挑選物品要小心

選購商品時，不要過分挑剔，以免對營業(yè)員打擾過多，影響其他顧客購物。在挑選、把玩易損和易污的商品時，更要小心謹(jǐn)慎?？吹饺纭芭屡K勿動”等明顯提示時，要自覺自律。萬一不小心損壞了商品，應(yīng)主動賠償損失，或者把損壞了的商品買下來。

(七)寬容諒解是風(fēng)度

購物過程中，如果與營業(yè)員發(fā)生矛盾，要相互諒解、寬容。營業(yè)員發(fā)生差錯時，應(yīng)耐心指出，善意提醒，不可得理不讓人。

溫馨提示

中國公民出境旅游文明行為指南:

中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境;衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂;女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間;排隊有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品;安靜用餐，請勿浪費。

健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅決拒絕。

參觀旅游，遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;文明出行，一路平安。

思考練習(xí)題

1．導(dǎo)游服務(wù)禮儀包括哪些內(nèi)容?

2．游客乘坐交通工具時應(yīng)該注意哪些方面的禮儀?

3．游客游覽觀光時應(yīng)該注意哪些禮儀?

4．旅游購物時應(yīng)該注意哪些方面的禮儀?