多一點(diǎn)引導(dǎo)，少一點(diǎn)嘮叨

根據(jù)園藝師的經(jīng)驗(yàn)，如果你在種東西期間離開(kāi)了六個(gè)月，園子就會(huì)一團(tuán)糟。因?yàn)殡s草長(zhǎng)得很小很少的時(shí)候，你沒(méi)有去除掉。管理如園藝，培養(yǎng)員工，也必須像園丁那樣，全心投入。

一個(gè)夏日的下午，市場(chǎng)部小周正忙得焦頭爛額。一個(gè)電話才掛下，手機(jī)又響起，讓他大汗淋漓也顧不上擦。這一切被站在門(mén)口的我看在眼里，暗地里我為他的敬業(yè)精神喝彩。

“請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是市場(chǎng)部部長(zhǎng)？”一位客戶問(wèn)我。

“那位戴眼鏡的就是！”我朝剛放下電話的小周指去。

“你是周部長(zhǎng)？”客戶走上去問(wèn)。只見(jiàn)小周抬頭看了一眼，像個(gè)冰棍似的冷冷點(diǎn)了下頭，又埋頭撥起電話，全然不顧這位走進(jìn)門(mén)的客戶。

看著這位客戶站在他面前，像做錯(cuò)算術(shù)題的學(xué)生，一臉不自在，我心里酸溜溜的。不應(yīng)拒絕上門(mén)客啊！

“來(lái)，請(qǐng)到這邊椅子上坐一下！”我邊說(shuō)邊遞過(guò)一支煙，打破眼前的尷尬。小周見(jiàn)狀掛上電話，急忙起身，跑過(guò)來(lái)遞茶，客戶連連示謝，立即從陰轉(zhuǎn)晴，露出了笑容。我一言未發(fā)，只是朝小周看了一眼，對(duì)視中小周已讀懂了旁觀者的寓意，肚肺不必用刀砍喲。

晚上，我正在看《新聞聯(lián)播》，突然手機(jī)響起，來(lái)短信了，打開(kāi)一看，是小周發(fā)的。“老總，我錯(cuò)了，事情再多再煩，我不該冷落客戶！”

管理中不必懲罰每一個(gè)錯(cuò)誤，人生的路上，沒(méi)有人能夠不摔跤就一直攀登到頂峰。盡管我心里明白，但為了讓小周這個(gè)年輕人記住，我沉默是金，給他潑去了一盆水，我沒(méi)有回他短信。我要讓他知道不理睬他等于“打”他，打擊一下他的情緒，讓他在反思中迸發(fā)更多的力量。

記得小時(shí)候我有次犯錯(cuò)，母親用木棍打我的屁股，木棍都打斷了，但母親當(dāng)時(shí)說(shuō)的話讓我似大伏天吃冰水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴記心頭，想想也痛，摸摸也痛。雖說(shuō)教育員工不可能用木棍去打，但反向思維，用中國(guó)人的“不理睬他等于打他”來(lái)心靈對(duì)話，并注意掌握火候，讓他知道“不打上門(mén)客”的道理，用另類(lèi)力量改變員工，使員工在保持自尊的前提下，認(rèn)識(shí)自己的過(guò)錯(cuò)，這其實(shí)也是一種激勵(lì)。

員工是需要你帶路的，不是讓你管死的。現(xiàn)代員工管理要多一點(diǎn)引導(dǎo)，少一點(diǎn)嘮叨。

?張德點(diǎn)評(píng)：

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？市場(chǎng)部周部長(zhǎng)在十分繁忙時(shí)冷落了客戶，情有可原，但斷不應(yīng)該。黑松林的文化營(yíng)銷(xiāo)是以客戶為中心的，冷落客戶既違背了文化，又會(huì)造成不良影響。那么，怎樣幫助他呢？劉鵬凱先是以身作則，給被冷落的客戶讓座遞煙，然后對(duì)起身接待客戶的周部長(zhǎng)示以眼神。一句批評(píng)的話沒(méi)講，卻收到了振聾發(fā)聵的效果。正是“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。恰如《論語(yǔ)》所說(shuō)：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之。”這是心力管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和道德境界。