如果你研究一下咻那些真正成功的公司，將發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)——在各自的行業(yè)為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。像松下電器公司、三菱公司、東芝公司這樣的國(guó)際知名大公司無(wú)一不在各自市場(chǎng)上占有很大的份額。同樣，這些公司的每一位推銷(xiāo)員都致力于提供上乘服務(wù)。你知道有這樣一種人，他們“狂熱”地尋求更好的方式，以“取悅”他們的客戶(hù)。不管推銷(xiāo)的是什么產(chǎn)品，他們都有一種堅(jiān)定不移的、日復(fù)一日的服務(wù)熱情。各行各業(yè)的佼佼者都是如此。

當(dāng)你用長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶(hù)團(tuán)團(tuán)包圍時(shí)，就等于是讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)也別想踏進(jìn)你客戶(hù)的大門(mén)。

贏得終身的客戶(hù)并不是靠一次重大的行動(dòng)，要想建立永久的合作關(guān)系，你絕不能對(duì)各種服務(wù)掉以輕心。做到了這一點(diǎn)，客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)可以依靠的人，因?yàn)槟銜?huì)迅速回電話(huà)，按要求奉送產(chǎn)品資料，等等。這些話(huà)聽(tīng)起來(lái)是如此的簡(jiǎn)單——確實(shí)也簡(jiǎn)單，做到“幾十年如一日”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是什么復(fù)雜困難的事，但它確實(shí)需要一種持之以恒的自律精神。

弗里多雷公司的一位推銷(xiāo)員曾經(jīng)驅(qū)車(chē)20英里，而且不順道，就為了給客戶(hù)送去僅值40元的油炸土豆條。

有人問(wèn)他：“花那么多時(shí)間在這些小額訂單上又怎么能賺錢(qián)呢？”

他回答說(shuō)：“是公司要求我必須這么做。開(kāi)車(chē)那么遠(yuǎn)，卻拿到一份小小的訂單，確實(shí)不如我的時(shí)間，甚至還不及我的汽油費(fèi)值錢(qián)。但是，一旦我讓本公司產(chǎn)品擺上了貨架，我就希望它永遠(yuǎn)留在上面。在我們這一行，保住了貨架占位就意味著一切。我可不愿意因?yàn)槲业姆?wù)差而失去更多的交易。”

弗里多雷公司共有一萬(wàn)多名推銷(xiāo)員，它的油炸土豆條和椒鹽卷餅這兩種產(chǎn)品估計(jì)占了整個(gè)市場(chǎng)份額的70%。其實(shí)，各家公司生產(chǎn)的油炸土豆條和椒鹽卷餅并沒(méi)有多大的區(qū)別，而弗里多雷公司處于主導(dǎo)地位的最大原因可能就是規(guī)定了它的推銷(xiāo)員們必須提供長(zhǎng)期始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該公司所有的推銷(xiāo)員都熱衷于為客戶(hù)服務(wù)，一旦他們踏進(jìn)了一家商場(chǎng)，他們就能憑借如此之多的出色服務(wù)逐漸贏得終身的客戶(hù)。

真正的推銷(xiāo)員應(yīng)該明白，通過(guò)對(duì)零售商們提供各種服務(wù)是能夠使自己的生意興旺發(fā)達(dá)起來(lái)的。充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的價(jià)值，在第一份訂單之后，一直保持與客戶(hù)密切合作。一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不僅定期做存貨檢查，而且建議零售商削價(jià)處理滯銷(xiāo)品；他還定期和他推銷(xiāo)員舉行會(huì)議，共商推銷(xiāo)妙策。除此之外，他還親自設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意，建議零售商們實(shí)行那些在別的城市被證明之有效的廣告促銷(xiāo)方法。

某汽車(chē)公司的推銷(xiāo)員在成交之后，客戶(hù)取貨之前，通常都要花上三至五個(gè)小時(shí)詳盡地演示汽車(chē)的操作。公司要求所有推銷(xiāo)員都必須介紹移動(dòng)房屋式游藝車(chē)的各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，包括一些很小的方面。比如怎樣點(diǎn)燃熱水加熱器，怎樣找到微波爐上的保險(xiǎn)絲，怎樣使用千斤頂，等等。銷(xiāo)售部經(jīng)理這樣說(shuō)：“我曾看見(jiàn)有些推銷(xiāo)員只是遞給新客戶(hù)一本用戶(hù)手冊(cè)說(shuō)：‘拿去自己看看?！谖宜鲆?jiàn)的人中，很少有人能夠僅靠一本手冊(cè)就能搞懂如何操作一輛這樣的游藝車(chē)。我們希望客戶(hù)能最大程度地滿(mǎn)意我們的服務(wù)，因?yàn)槲覀儾粌H期望他們自己回頭再買(mǎi)，而且期望他們介紹一些朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。一位優(yōu)秀的推銷(xiāo)員會(huì)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：‘我的電話(huà)全天24小時(shí)都?xì)g迎您撥打，如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)給我的辦公室或家里打電話(huà)，我隨時(shí)恭候?！覀兊耐其N(xiāo)員都精通我們的產(chǎn)品知識(shí)，一旦客戶(hù)有問(wèn)題，他們一般通過(guò)電話(huà)就能解決，實(shí)在不行，還可以聯(lián)系別的人幫忙?！?/p>

無(wú)論你推銷(xiāo)什么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)都是贏得永久客戶(hù)的重要因素。當(dāng)你提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)，與你的客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)系的時(shí)候，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，你都能與客戶(hù)一起努力去解決。但是，如果你只在出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)才去通知客戶(hù)，那你就很難博得他們的好感與合作。推銷(xiāo)員的工作井不是簡(jiǎn)單地從一樁交易到另一樁交易，他把所有的精力都用來(lái)發(fā)展新的客戶(hù)之外還必須花時(shí)間維護(hù)好與現(xiàn)有客戶(hù)來(lái)之不易的關(guān)系。糟糕的是，很多推銷(xiāo)員卻認(rèn)為替客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺不了什么錢(qián)。乍一看，這種觀點(diǎn)好像很正確，因?yàn)橥Ｖ狗?wù)可以騰出更多的時(shí)間去發(fā)現(xiàn)、爭(zhēng)取新的客戶(hù)。但是，事實(shí)卻不是那么回事。人們的確欣賞高質(zhì)量服務(wù)，他們?cè)敢庖淮斡忠淮蔚幕仡^光顧你的生意，更重要的是，他們樂(lè)意介紹別的人給你，這就所謂的“滾雪球效應(yīng)”。

你應(yīng)當(dāng)記住：服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。為你的客戶(hù)提供如此之多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以至于他們對(duì)想一想與別人合作都會(huì)感到內(nèi)疚不已！成功的推銷(xiāo)生涯正是建立在這類(lèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上。