外包程度決策需要重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵問題：為了使各項(xiàng)活動實(shí)現(xiàn)最大效益，企業(yè)是應(yīng)該選擇自行管理、部分外包、還是全部外包？外包程度選擇是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及發(fā)包企業(yè)特征、服務(wù)供應(yīng)商特征、交易特性和合作關(guān)系四個維度，所以，科學(xué)的服務(wù)外包程度決策依賴于服務(wù)外包程度的因素體系分析。本節(jié)在借鑒已有研究成果的基礎(chǔ)上構(gòu)建了如圖4.7所示的外包程度決策模型。

圖4.7 服務(wù)外包程度的決策分析模型

（一）發(fā)包企業(yè)特征

外包程度決策不僅受到客觀因素的影響，而且在很大程度上也受到服務(wù)發(fā)包商特性的影響。發(fā)包企業(yè)特征常常涉及發(fā)包企業(yè)規(guī)模及其外包管理經(jīng)驗(yàn)兩個主要方面：首先，發(fā)包企業(yè)規(guī)模影響外包程度。一般而言，初創(chuàng)企業(yè)通常規(guī)模比較小而且經(jīng)營業(yè)務(wù)較為單一，資源和業(yè)務(wù)的局限使得小企業(yè)無力支付業(yè)務(wù)外包的費(fèi)用，所以小企業(yè)多選擇內(nèi)制而不是外包。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和自身實(shí)力的增強(qiáng)，企業(yè)會逐步將非核心業(yè)務(wù)外包出去而集中于核心產(chǎn)品和核心能力的培養(yǎng)，因而大企業(yè)的外包程度通常較高。其次，發(fā)包企業(yè)的外包管理經(jīng)驗(yàn)也是外包程度決策時(shí)必須考慮的因素。外包管理經(jīng)驗(yàn)包括發(fā)包方是否具備良好的運(yùn)營管理能力、能否針對不同企業(yè)或者不同管理活動特點(diǎn)做出相應(yīng)的判斷、是否具有處理突發(fā)事件的成功案例等等。豐富的外包管理經(jīng)驗(yàn)不僅有助于發(fā)包方從容應(yīng)對突發(fā)事件，而且使得發(fā)包方對外包充滿了良好的預(yù)期，從而加大了外包程度。

（二）供應(yīng)商特征

企業(yè)實(shí)施服務(wù)外包離不開服務(wù)供應(yīng)商，而服務(wù)供應(yīng)商自身的能力和聲譽(yù)是外包程度決策的重要影響指標(biāo)。首先，發(fā)包方更青睞于具有較高技術(shù)水平、良好組織和管理能力、取得相應(yīng)外包資格認(rèn)證的服務(wù)供應(yīng)商。由于自身能力強(qiáng)的服務(wù)供應(yīng)商能夠提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，所以，發(fā)包方對這類供應(yīng)商給予更多的信任并且選擇更高程度的外包；相反，若服務(wù)供應(yīng)商缺乏相應(yīng)的專業(yè)能力和應(yīng)變能力，其服務(wù)質(zhì)量下降迫使發(fā)包方不斷地對其進(jìn)行監(jiān)管和控制，這樣就會在一定程度上限制了外包程度。其次，服務(wù)供應(yīng)商的聲譽(yù)也是服務(wù)外包程度決策的重要影響因素。服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)內(nèi)聲譽(yù)是其實(shí)力和運(yùn)營狀況的綜合反映：一方面，良好的聲譽(yù)可以促進(jìn)雙方的合作與信任，而雙方對合作產(chǎn)生的積極預(yù)期有助于營造融洽的氛圍；另一方面，作為服務(wù)提供商的無形資產(chǎn)，良好的聲譽(yù)有助于發(fā)包企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。因此，服務(wù)供應(yīng)商的良好聲譽(yù)堅(jiān)定了發(fā)包企業(yè)的信心從而選擇更大程度的外包。

（三）交易特征因素

首先，服務(wù)外包程度取決于外包交易中涉及到的資產(chǎn)專用性程度。外包中涉及到的資產(chǎn)專用性程度越高則專用資產(chǎn)提供方越容易受到攻擊，因?yàn)閷Ψ娇赡馨褜Ｓ觅Y產(chǎn)作為續(xù)簽合同時(shí)討價(jià)還價(jià)的砝碼，此時(shí)如果選擇結(jié)束合作則專用資產(chǎn)投入方將面臨高昂的轉(zhuǎn)換成本和搜尋成本，所以，高度的資產(chǎn)專用性在一定程度上限制了外包程度；相反，較低的資產(chǎn)專用性則可以選擇的外包合作對象較多，獲得競爭優(yōu)勢的可能性就越大。

其次，外包過程中面臨的不確定性也會限制外包程度。不確定性是指市場環(huán)境中充滿著各種不可預(yù)期性，由于雙方既無法把握交易過程中的各種可能事項(xiàng)，又無法將未來的不確定性及復(fù)雜性納入契約中，這就使得交易困難度上升并在一定程度上限制了外包程度。反之，企業(yè)管理水平越低則不構(gòu)成企業(yè)的核心能力，因而更適宜外包。

再次，外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位也是決定外包程度的關(guān)鍵因素。外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位可以用外包業(yè)務(wù)的核心能力程度來判斷，它是指外包業(yè)務(wù)與企業(yè)生存以及發(fā)展關(guān)系的密切程度，如果該業(yè)務(wù)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系越密切，則說明其核心能力程度就越高。而核心能力理論表明：如果某業(yè)務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中越重要，則越不容易外包；相反如果該業(yè)務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中越不重要則越容易將之外包。例如，由于海爾集團(tuán)強(qiáng)調(diào)利用物流贏得競爭優(yōu)勢，因此，選擇成立物流公司自營物流而不是將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司。

（四）合作關(guān)系因素

發(fā)包方與接包方實(shí)際上是一種以契約為紐帶的委托－代理關(guān)系，但作為委托人的發(fā)包企業(yè)常常由于信息不對稱而處于劣勢并限制了外包程度。因此，接發(fā)包雙方關(guān)系是否融洽對于外包程度有著重要影響。

關(guān)系融洽程度取決于交易方的合作經(jīng)歷和文化目標(biāo)的相容性。首先，外包合作經(jīng)歷反映雙方的關(guān)系融洽與否。若雙方的共事時(shí)間較長，則基于長期合作建立的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系促進(jìn)彼此的理解和信任，同時(shí)也減少了再次合作的搜尋成本，所以豐富的外包經(jīng)歷有助于提高外包程度。相反，共事時(shí)間較短的參與方由于彼此缺乏了解而增加了搜尋成本和沖突的解決成本，這不利于擴(kuò)大外包程度。其次，雙方文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的相容性也反映了雙方合作關(guān)系融洽與否。合作雙方僅僅是合作伙伴關(guān)系而不存在隸屬關(guān)系，作為獨(dú)立運(yùn)作經(jīng)濟(jì)實(shí)體的外包雙方都具有各自不同的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化等。若雙方企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)等差異較大，矛盾沖突和協(xié)調(diào)成本的增加將不利于合作關(guān)系的建立，進(jìn)而限制了外包程度。

上述關(guān)于服務(wù)外包程度決策的因素分析表明，外包程度的選擇需要考慮接發(fā)包方特性、外包交易特性、參與方關(guān)系屬性等因素，表4－5給出了各因素對服務(wù)外包程度決策的影響。

表4－5 服務(wù)外包程度的選擇