作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)萬(wàn)萬(wàn)不能忽略一個(gè)重要的原則——遵守的原則。

　　北京有一家制藥廠，曾與一日本外商達(dá)成聯(lián)辦的意向性協(xié)定。外商參觀了這家藥廠整潔的車(chē)間、優(yōu)美的環(huán)境后贊不絕口?？删驮诩磳⒊鲕?chē)間的一瞬間，春風(fēng)得意的廠長(zhǎng)竟當(dāng)著日本外商的面，一口痰便吐在車(chē)間的角落。外商看著此景，皺皺眉頭，一聲不響地離開(kāi)了工廠，從此再也沒(méi)有回來(lái)過(guò)。外商回到日本后，給這位不拘小節(jié)的廠長(zhǎng)來(lái)了一封信。信中寫(xiě)道：“我無(wú)法想象，在一個(gè)可隨地吐痰的車(chē)間里，生產(chǎn)出的藥品是否真的能救死扶傷?！?/span>

　　如果這位廠長(zhǎng)在言行中養(yǎng)成遵守公德的習(xí)慣，無(wú)論是否有外商在，無(wú)論他怎么想吐掉這口痰，他都不會(huì)在干凈的車(chē)間隨便吐痰，也就不會(huì)因?yàn)檫@口痰使工廠丟掉幾百萬(wàn)。

　　還有一位業(yè)務(wù)員，在與客戶(hù)簽訂合同后，請(qǐng)客戶(hù)到KTV包間共?！昂献饔淇臁?。服務(wù)小姐在上茶水時(shí)，不慎把茶水灑在客戶(hù)的褲角邊。這位業(yè)務(wù)員為了維護(hù)客戶(hù)，竟破口大罵，小姐在罵聲中頻頻致歉仍不能使這位業(yè)務(wù)員余音繞梁。最后，驚動(dòng)了周?chē)南M(fèi)者均來(lái)圍觀，客戶(hù)只好尷尬地托詞離去。雖然這位業(yè)務(wù)員從個(gè)人角度來(lái)看，似乎是維系了客戶(hù)的利益。但是，就他本身的行為而言，卻違背了社交禮儀的行為規(guī)范和人際間的交往規(guī)范。如果他具有遵守社會(huì)公德的潛意識(shí)，具有文明禮貌的修養(yǎng)，他會(huì)用另外一種方法去解決這個(gè)偶發(fā)事件。這樣，也許還會(huì)贏得客戶(hù)對(duì)他的另一種欽佩。

　　有些業(yè)務(wù)員自以為能力和素質(zhì)是以接單的多少來(lái)衡量的（這當(dāng)然是一個(gè)量化指標(biāo)），至于其他細(xì)微小節(jié)，均無(wú)傷大雅，因此會(huì)導(dǎo)致失敗。甚至有些人在失敗的面前仍找不到失敗的原因，于是會(huì)周而復(fù)始地惡性循環(huán)。

　　遵守的原則，往往是我們開(kāi)始交往或交往成功后最容易忽視的問(wèn)題。交往初期，對(duì)方未對(duì)我們形成約束時(shí)，如果自己本身不具備某種良好的素質(zhì)，往往是不可能刻意地去表現(xiàn)的。例如，在一個(gè)社交場(chǎng)合中，一個(gè)與你素不相識(shí)的人，今后也許會(huì)成為你的客戶(hù)，在雙方?jīng)]有認(rèn)識(shí)和溝通之前，你絕不會(huì)在他面前刻意地去表現(xiàn)自己原本不具備的一種社交禮儀；而交往成功后，又常常會(huì)流露出隨意性和表現(xiàn)出不理智的行為。再如，在公眾場(chǎng)合，你為渲染氣氛，忘乎所以地大笑和高談闊論，這樣也許給客人帶來(lái)了愉悅，但在這愉悅中你逐漸失去了檔次；宴請(qǐng)客戶(hù)，你頻頻勸酒，不僅讓對(duì)方感到難堪，也讓人感到維系雙方關(guān)系更多的是酒肉。類(lèi)似這些違背社交禮儀規(guī)范的事例不能說(shuō)在我們今天的推銷(xiāo)活動(dòng)中已經(jīng)杜絕。

　　《史記》上記載著這樣一段史事，圯上老人授書(shū)與張良，與張良三次約會(huì)，張良三次均如期而至，使老人滿(mǎn)意而授予兵書(shū)。這段故事，不僅是老人有意測(cè)驗(yàn)張良的耐性，更是張良尊重他人品行的表現(xiàn)。

　　現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，生活內(nèi)容多樣化，社交活動(dòng)也越發(fā)頻繁，這就需要加強(qiáng)時(shí)間觀念。在我們的交往中，守時(shí)是禮貌修養(yǎng)的基本原則。守時(shí)，就是指在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)，不得違時(shí)、不可失約。當(dāng)你與別人約定了時(shí)間，卻遲遲不到，無(wú)論是什么原因都是失禮的。

　　在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，不守時(shí)不光是一個(gè)失禮的行為，有時(shí)會(huì)給我們的推銷(xiāo)工作帶來(lái)不可估量的損失。

　　曾經(jīng)有一日本外商與一大陸企業(yè)洽談一樁合資的業(yè)務(wù)。日本外商參觀了這家企業(yè)的場(chǎng)地，考察了企業(yè)的技術(shù)力量，均感滿(mǎn)意。于是，外商在經(jīng)過(guò)鄭重考慮后約該廠的負(fù)責(zé)人到其下榻的賓館洽談?dòng)嘘P(guān)合資的具體事宜。第一次，該廠廠長(zhǎng)因堵車(chē)遲到了20多分鐘，日本外商在頗為不滿(mǎn)的情緒里原諒了廠長(zhǎng)；第二次約見(jiàn)，廠長(zhǎng)又因會(huì)議安排沖突，失約了半小時(shí)。結(jié)果，這位外商在簽署了意向性協(xié)議書(shū)后再?zèng)]有深入下去。外商認(rèn)為，一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人，不可能成為一個(gè)辦事嚴(yán)謹(jǐn)、信守承諾的優(yōu)秀企業(yè)家。他不愿將幾百萬(wàn)元押在一個(gè)不可靠的管理者身上。于是，一個(gè)好端端的機(jī)會(huì)就被兩次失約而喪失了。

　　與此相反，深圳有一家做燈具的廠家，一次與一建筑公司用戶(hù)簽訂了購(gòu)買(mǎi)數(shù)額較大的燈具的合同。一天，建筑公司工地打電話給燈具廠維修部，說(shuō)新安裝的燈具有一部分不能正常使用，讓維修部次日9時(shí)派人到工地檢修。第二天燈具廠的業(yè)務(wù)員如約到了工地。不巧，工地經(jīng)理卻因其他急事沒(méi)有來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。檢修員不知道是哪些燈不能正常使用，等了一個(gè)多小時(shí)，最終也無(wú)法與工地經(jīng)理聯(lián)系，只好回去。第二天，檢修員按時(shí)又來(lái)到工地現(xiàn)場(chǎng)，仍未能與工地經(jīng)理聯(lián)系上，又等了一個(gè)多小時(shí)后回去了。第三天，檢修員依然按時(shí)到工地，這次才與工地經(jīng)理聯(lián)系上，在不到半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)查出了原因，解除了故障。

　　這個(gè)燈具廠的檢修員，跑了三天，等了三個(gè)多小時(shí)，解決了半小時(shí)可處理好的故障。從此，這個(gè)建筑公司走到哪里這個(gè)燈具廠的燈就亮到哪里。別家燈具廠條件再優(yōu)惠，折扣再誘人，項(xiàng)目經(jīng)理均不動(dòng)心。他心里很明白，優(yōu)良工程給他帶來(lái)的利潤(rùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些優(yōu)惠和折扣。

　　從以上兩個(gè)例子我們不難看出，守時(shí)、守信在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中是何等的重要。

　　守時(shí)不是容易事，首先要精神總動(dòng)員。要不要先整衣冠，要不要攜帶什么，要不要預(yù)計(jì)途中有多少紅燈，都要通過(guò)大腦盤(pán)算一下。莎士比亞有一句臺(tái)詞：“赴情人約，不肯有分秒的延誤”，所以“月上柳枝頭，人約黃昏后”，老早的就去等著。有愛(ài)心就必定守時(shí)。那么，我們能不能推愛(ài)及于一切邀約，大家都守時(shí)呢？