1　別忽略“面子問題”

在日常生活中，要見一個重要的客人，你會留意自己的形象，或許會把皮鞋擦得锃亮，西裝熨得筆挺。但是，當你面對數(shù)不清的顧客——他們可都是你的“上帝”，對于同樣關乎你形象、面子的店面環(huán)境，你是否顯得滿不在乎？

重要的客人會對你的形象打分，同樣，普通的顧客也會對你店面的環(huán)境作出評價。

在日常生活中，我們總是在有意無意間對裝修與布置作出評價。比如，對一個寬敞明亮、氣派大方的建筑裝飾，我們會說這里簡直就是一座“皇宮”；而對于一處狹長陰暗、低矮潮濕的地方，我們會說這里簡直像“棺材”一樣。

為何不同的地方會給人不同的印象？裝修使然！因而，為了你自身的利益，為了給顧客留下美好的印象，你不可不重視裝修與布置。

裝修并不是一個高深莫測的問題。有一次，一家頗具規(guī)模的地產(chǎn)公司請我去看看他們的項目。該項目位于城市商業(yè)繁華路段，地皮可是他們花了大價錢買下來的，工程人員遞過已經(jīng)設計好的圖紙，我一看，大門竟然是歪斜著面對公路的?！啊衢T邪道’這個詞大家都聽說過吧？”“什么意思？”他們的老總問。“其實，環(huán)境的布置并不復雜，很多問題是很直觀的，比如說走道切忌狹長陰暗、彎來拐去，大門應結(jié)實牢靠、方正平直，給人以安全感和美感，這是最起碼的要求……”經(jīng)過我這樣一解釋，老總立刻安排手下的人修改了大門的設計方案。

研究中國古代傳統(tǒng)建筑時我們會發(fā)現(xiàn)，住房大多是方正、結(jié)實、寬敞、明亮，而且廳是廳、堂是堂，上房下房、小院回廊分門別類，功用齊全，讓居住在里面的人感覺到方便、舒適。“曲徑通幽處”是用來形容幽深、寂寥的寺院的，如果我們居住的地方裝修后有一種寺院的感覺，那么這樣的裝修就是一種失敗。絕大多數(shù)商場，特別是百貨商場的裝修，應該給人以寬敞、明亮、大方、氣派的感覺，讓人們在購物時顯得心情舒暢，樂意將兜里的錢大把地往外掏。少部分場合的裝修，如茶室、酒吧等可以搞得別致一些，體現(xiàn)出高雅、尊貴的感覺；部分時尚、休閑的去處在裝修時，可以在樣式、格調(diào)、色彩搭配上多做點文章。更多的店鋪裝修時還是少一些怪招為好，這樣容易被更多的顧客所接受。當然，顧客接受了你，也就意味著你的財運來了。

這里，我們看看美國亨利·班德爾商店整容后扭虧為盈的例子。

美國亨利·班德爾婦女用品公司新上任的經(jīng)理杰·斯圖茨頗具慧眼，為了扭轉(zhuǎn)商店多年來的虧損局面，決定改革商店風貌。他認為“亨利·班德爾”的形象多少有點陳舊落伍，而需要有一種既能趕上時代潮流又能保持傳統(tǒng)特色的店家形象。于是，他著手把面積寬廣的底樓分隔成9個出售價格不一的婦女用品和禮品的小型商店，使整個樓面就像一條小型商業(yè)街，中間是用大理石鋪設的意大利式的走廊，兩側(cè)店面均以不同的藝術風格加以裝飾，有巴羅克式的，有科林斯式的，有的則以法國18世紀的裝飾為特色。

這種迥然不同的裝飾風格立即引起了人們的好奇心，自商店改建以來，成千上萬的顧客為面目一新的亨利·班德爾商店所吸引，商店獲得了可觀的利潤。“商業(yè)街”的營業(yè)額也占了整個亨利·班德爾商店的40%。

由此可見，裝修自己的店鋪是商業(yè)活動中不容忽視的問題，只有把握這一點，才能贏得更多的顧客。