對于白手起家的公司而言，打造完整的O2O模式勢在必行；同時(shí)，因?yàn)槠渌屑軜?gòu)需要全新建立，因此線下線上平臺能夠共同協(xié)作、共同開發(fā)，從而形成連接非常緊密的商業(yè)模式。那么，對于早已進(jìn)入運(yùn)營階段的傳統(tǒng)零售業(yè)，又該如何進(jìn)軍O2O模式？尤其對于已經(jīng)成型許久的零售商鋪來說，因?yàn)閭鹘y(tǒng)思維作祟，打造O2O模式顯得更為困難。

開始前，看看是否有這樣的錯(cuò)誤思維

對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，O2O可以說是全然不同的商業(yè)模式，線上部分不再需要營業(yè)員，幾乎所有流程都由消費(fèi)者自主完成，這對于傳統(tǒng)零售業(yè)可以說是非常顛覆的。正因?yàn)槿绱?，很多傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)者，總是對O2O報(bào)以排斥的心態(tài)，認(rèn)為這種商業(yè)模式讓實(shí)體店無法生存。

可是，你的抱怨真的有道理嗎？

冶金技術(shù)的出現(xiàn)，淘汰了石器工具的笨拙；天然氣的出現(xiàn)，淘汰了蜂窩煤的不便與低效；電子郵件的出現(xiàn)，徹底改變了傳統(tǒng)信件的漫長郵遞過程……

O2O正是如此，它是一場革命，但更像是一次進(jìn)化。在原有的基礎(chǔ)之上，借助我們每天都會使用的智能手機(jī)，讓自己的零售業(yè)不再局限于某一個(gè)特定的區(qū)域；讓自己的銷售模式更加豐富；吸引更加年輕的消費(fèi)者關(guān)注你的品牌……

更重要的，這是利用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)的模式，已經(jīng)日趨成為主流。如果我們不擁抱它，就只能被這個(gè)時(shí)代所淘汰。

所以，在進(jìn)軍O2O之前：首先要扭轉(zhuǎn)自己抵制O2O的心態(tài)。你要明白：O2O不僅沒有革了傳統(tǒng)零售業(yè)的命，反而給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了全新契機(jī)。進(jìn)軍O2O不是隨大流，而是借助更先進(jìn)的移動互聯(lián)網(wǎng)，將自己的零售業(yè)做得更大更強(qiáng)！

意識到O2O的意義，接下來我們就要組建O2O的線上平臺。而這個(gè)時(shí)候，很多傳統(tǒng)零售業(yè)從業(yè)者，又陷入了這樣一種錯(cuò)誤思維：我從之前已有的團(tuán)隊(duì)中選擇相關(guān)人員就好了。他們能做好線下服務(wù)，也一定能做好線上平臺！

但事實(shí)上，真的如此嗎？當(dāng)然不。線下實(shí)體店講究的是什么？說話技巧，與人溝通的技巧；網(wǎng)絡(luò)講究的是什么？用圖片、文字的方式，吸引消費(fèi)者下單。也就是說，線下銷售側(cè)重于店鋪裝修、交談技巧，而線上則側(cè)重于信息展示、人機(jī)互動交流。二者的平臺完全不同，所需要的技巧也完全不同。就像一名足球運(yùn)動員，不一定玩得好電腦足球游戲；而一名電腦足球游戲達(dá)人，也不見得真的會踢球一樣。

術(shù)業(yè)有專攻。想要做好O2O，在線下實(shí)體店穩(wěn)固的基礎(chǔ)上打開線上平臺，我們就需要一支具有互聯(lián)網(wǎng)精神的專業(yè)團(tuán)隊(duì)去操控。

移動互聯(lián)網(wǎng)需要全新的思維，它與線下銷售截然不同，我們必須依靠專業(yè)人士來完成這件事，而不是簡單地將職務(wù)調(diào)整即可做好。

全新互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，你必須擁有

我們已經(jīng)說過，對于線上平臺，我們需要一支具有移動互聯(lián)網(wǎng)思維的團(tuán)隊(duì)。那么，這只團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有多少個(gè)小組組成？每個(gè)小組又要具體負(fù)責(zé)怎樣的工作？

1．信息收集小組

信息收集小組的工作，就是負(fù)責(zé)對網(wǎng)上支付、消費(fèi)、下單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。當(dāng)客戶通過智能手機(jī)下單之后，這支小組就需要快速進(jìn)行貨品確認(rèn)、消費(fèi)者信息確認(rèn)，然后根據(jù)具體的要求進(jìn)行包裝。如有送貨需求，還應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行派送，并將本次的成交記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

人員要求：熟練操作相關(guān)辦公軟件，如EXCEL等，快速將數(shù)據(jù)整理并告知線下實(shí)體店同事。

2．話題設(shè)計(jì)小組

線上平臺需要有大量的話題引導(dǎo)與炒作，這就需要相應(yīng)的移動互聯(lián)網(wǎng)人才。根據(jù)每一款主打產(chǎn)品、每一個(gè)特定節(jié)日等，話題設(shè)計(jì)小組可以快速策劃相應(yīng)的話題，引導(dǎo)網(wǎng)友討論和購買，這是線上平臺最為核心的組成部分。沒有話題，即便創(chuàng)造了平臺也毫無意義，這就是為什么諸如國美、蘇寧在網(wǎng)絡(luò)上同樣要大肆宣傳的意義。

人員要求：熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解網(wǎng)民的思維，能夠迅速通過移動互聯(lián)網(wǎng)策劃出點(diǎn)燃網(wǎng)友熱情的話題，并將話題引導(dǎo)至線上平臺。

3．美編技術(shù)小組

話題設(shè)計(jì)小組創(chuàng)造出熱點(diǎn)，美編技術(shù)小組則需要將熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化成圖片。對于移動互聯(lián)網(wǎng)而言，干巴巴的語言，遠(yuǎn)不如一張充滿趣味的圖片更加能吸引人。

與此同時(shí)，對于線上平臺的美化和改進(jìn)，也是美編技術(shù)小組的重要工作。

人員要求：熟練應(yīng)用各種制圖軟件，同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，可以迅速理解話題設(shè)計(jì)小組的策略。

4．媒介小組

對于不少零售業(yè)企業(yè)而言，線上平臺不僅限于微信、微博，還有團(tuán)購網(wǎng)站、獨(dú)立APP等等，這就需要與各方進(jìn)行溝通。媒介小組的工作，在于與微信、微博、團(tuán)購等網(wǎng)站的編輯溝通交流，并確定每個(gè)平臺的發(fā)布時(shí)間，從而使得營銷協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

人員要求：具有一定的媒介資源，可以很好地與相關(guān)平臺進(jìn)行溝通，并配合話題設(shè)計(jì)小組確認(rèn)信息發(fā)布時(shí)間。

5．線上線下溝通小組

O2O是一個(gè)整體，我們不能將線上與線下割裂。所以，當(dāng)我們線下實(shí)體店設(shè)計(jì)了活動，線上平臺就應(yīng)當(dāng)配合，例如主題說明等；線上平臺的活動，線下平臺也應(yīng)當(dāng)有所行動，例如店內(nèi)海報(bào)等。

人員要求：良好的溝通能力與統(tǒng)籌能力。

這五個(gè)小組，是線上平臺不可或缺的。也許，這五個(gè)小組的成員并不多，但必須要求他們專業(yè)、負(fù)責(zé)，這樣才能保證線上平臺的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

將O2O思維植入傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)

對于已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)多年的傳統(tǒng)零售業(yè)公司而言，想要快速理解O2O，顯然不是一件容易的事情。畢竟，當(dāng)我們習(xí)慣了某種工作模式時(shí)，想要進(jìn)行調(diào)整必然會遇到種種波折。所以，當(dāng)我們建立了O2O模式，打造出線上平臺時(shí)，更應(yīng)該將O2O思維灌輸給在線下實(shí)體店工作的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。只有他們理解了這一模式的優(yōu)點(diǎn)，才能做到線上線下的統(tǒng)一，使得O2O模式更為完善。

那么，該如何將O2O思維植入傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)呢？

1．開展相關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)課程

在業(yè)余時(shí)間，我們應(yīng)當(dāng)組織線下的員工進(jìn)行O2O模式培訓(xùn)，購買相關(guān)圖書，邀請相關(guān)專家上課，通過具體的實(shí)例，告訴他們O2O究竟是什么，可以給企業(yè)帶來什么。

2．讓員工體驗(yàn)線上工作

為了提升線下員工對于O2O的理解，我們可以適當(dāng)邀請線下員工參與線上平臺的工作，讓他們直接感受線上平臺究竟在做什么，為什么這種模式能夠如此受歡迎。當(dāng)然，這種體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是小規(guī)模、多頻次的，以不能影響線上平臺正常運(yùn)轉(zhuǎn)為前提。

3．鼓勵(lì)員工進(jìn)行網(wǎng)購

員工同樣也是消費(fèi)者，所以，鼓勵(lì)他們利用智能手機(jī)購物，將會更加加深他們對這種模式的印象。如果你的企業(yè)有足夠資本，不妨開發(fā)出一套內(nèi)部使用的虛擬購買系統(tǒng)，讓員工可以虛擬購買本店的產(chǎn)品。這樣，員工既可以了解到O2O模式的流程，還能給本公司的O2O系統(tǒng)查找問題、提出建議，可謂一舉兩得。

總而言之，對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，O2O之路勢在必行。作為企業(yè)管理者，我們要有提前布局的前瞻性；作為員工，我們也要有打破傳統(tǒng)思維的膽識。唯有如此，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，轉(zhuǎn)型為一家具有移動互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)代零售企業(yè)！