1.如何提防旅游業(yè)名不符實的欺詐行為?

旅游業(yè)欺詐行為常發(fā)生在團體旅游的全包價旅游中。全包價旅游是指各種服務項目的費用全部包括，旅游者沿途和目的地的食、住、行、游、娛樂等方面的費用由旅行社全包。很多打著這種旗號的旅游實際上是半包價旅游，即只包括部分項目的費用，如只包括住、行、游覽，其他方面自理。有些所謂的“全包旅游”還要游客自付游覽門票錢、自付某一頓飯錢或是自付機場建設費等等。

防范這一欺詐行為的方法是與旅游公司簽好旅游合同，在出行前寫明食宿標準和每天的具體旅游安排，以便出現(xiàn)欺詐行為后到有關部門投訴。

2.怎樣實施旅游投訴?

投訴是旅游活動中時有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當旅游者或旅游經營者認為自己的合法權益受到侵害時，可以用書面或口頭的形式向旅游管理部門或各地旅游局進行投訴。

旅游者注意:投訴時要有相關的證據(jù)，比如與旅行社簽訂的合同等等。

3.按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關條款，下列損害行為列入旅游投訴范圍:

(1)認為旅游經營者不履行合同或協(xié)議的;

(2)認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的;

(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

(4)認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

(5)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的;

(6)其他損害投訴者利益的。

凡在我國境內旅游活動中發(fā)生的以上各類損害行為之一的，投訴者可以向我國旅游管理機關投訴。根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛實際情況，處理旅游糾紛有協(xié)商、調解、仲裁和訴訟四種方式。