4.2.1　人類需求的一般理論與老年需求分析

1）人類需求層次理論

著名心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)從人類的角度出發(fā)，對人的需求進(jìn)行過研究，提出了需求層次理論。需求層次理論將人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。其中，生理需求是人最基本的需要，包括人體生理上的主要需要，如對食品、衣服、居住的需要等；安全需求包括防備生理損傷、疾病、經(jīng)濟(jì)上的災(zāi)難和意外事故的發(fā)生，以及工作安定等；社交需求也叫歸屬與愛的需求，是指個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解；尊重需求是指個(gè)人希望得到別人對自己的高度評價(jià)和尊重；自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想、抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的能力，完成與自己能力相成的一切事情的需要。

他認(rèn)為，這五種需求像階梯一樣從低到高，按層次逐漸遞升，一般來說，某一層的需要相對滿足了，就會(huì)想高一層次發(fā)展。他將這五種需求分為兩級，其中，生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于第一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減少（如圖4.10所示）。

2）老年人需求一般性分析

馬斯洛的需求層次理論精辟地概括了人類的各種需求，人類的需求是共通的，老年人群作為總?cè)丝诘囊徊糠?，其需求同樣滿足馬斯洛的需求層次理論。但是，由于老年人口的生理機(jī)能、價(jià)值觀、偏好等都有其特殊性，特別是老年人口體質(zhì)隨年齡的增長而呈現(xiàn)出下降的趨勢，尤其隨著壽命的延長，在身體健康狀況方面，健康老人（能自理的老人）與不健康老人（不能自理的老人）在需求方面存在明顯差異。因此，就老年群體而言，身體狀況如何將決定其需求傾向。

圖4.10　馬斯洛的需求層次理論

根據(jù)老年人口的生理機(jī)能、健康與否等不同情況對服務(wù)需求的差異性，可將老年需求劃分為一般性老年需求與特殊性老年需求。一般性老年需求是指生活能自理的老年人群對為老服務(wù)的需求。特殊性老年需求是指生活不能自理的老年人群對為老服務(wù)的需求。

針對生活能自理的老年群體而言，由于身體健康情況較好，為老服務(wù)主要是為這些老人提供正常的經(jīng)濟(jì)生活保障、醫(yī)療保健服務(wù)以及一些需要高體力、長時(shí)間才能完成的家務(wù)勞動(dòng)即可滿足其基本的養(yǎng)老需求。但按馬斯洛的需求層次理論的觀點(diǎn)，當(dāng)生理需求、安全需求等物質(zhì)需求基本滿足后，他們更多的是希望得到社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等精神層面上的需求。這就要求社區(qū)提供各種活動(dòng)場所、文化場地供老年群體娛樂之用、提供各種老年大學(xué)供老年群體進(jìn)行再學(xué)習(xí)之用，以此來豐富老年群體的文化娛樂生活。

針對生活不能自理的老年群體而言，生活不能自理的老人作為一個(gè)獨(dú)特群體，按馬斯洛的需求層次理論的觀點(diǎn)，他們主要是生理需求、安全需求等低層次的需求，主要體現(xiàn)在對生活照料和醫(yī)療服務(wù)方面的基本生存需求。

比較兩類老年群體的不同需求，生活能自理的老年群體的服務(wù)需求屬于一般性需求，但生活不能自理的老年群體的服務(wù)需求屬于基本生存需求。因而，就建設(shè)為老服務(wù)體系而言，要優(yōu)先加快建設(shè)生活不能自理的老年群體的為老服務(wù)體系。以下將著力圍繞生活不能自理的老年群體的服務(wù)需求進(jìn)行研究。特殊性老年需求主要是指生活不能自理的老年人對為老服務(wù)的需求。按照客觀現(xiàn)實(shí)或一般規(guī)律，老年人的健康狀況或自理程度是反映特殊性老年需求的最直接的因素。