由四種維度不同的組合所形成的人際關(guān)系, 有其復(fù)雜的表現(xiàn)形式。 這些表現(xiàn)形式, 在不同的條件下, 有其不同的形態(tài)。 了解這些形態(tài)及其自身的特點, 可為我們建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系提供依據(jù)。

(一) 閉鎖形態(tài)

人際關(guān)系的閉鎖形態(tài), 是指人際關(guān)系中相互交往的停止, 人際關(guān)系功能處于喪失或休眠狀態(tài)。 處于這種狀態(tài)的人際關(guān)系, 其需要、 相互吸引、 情緒基礎(chǔ)都處于驅(qū)動交往的動力水準(zhǔn)以下。 交往的雙方害怕再接觸, 有的是對交往對象厭惡之極, 不愿相見; 有的是怕引起他人非議, 給自己帶來不便。

閉鎖形態(tài)的人際關(guān)系看似像回到人際關(guān)系的初始形態(tài), 但實際上卻有實質(zhì)的不同。 初始形態(tài)的人際關(guān)系是人際交往中等待開墾的處女地, 而閉鎖形態(tài)的人際關(guān)系卻是人際交往的結(jié)果。 其中凝結(jié)著通過交往所形成的態(tài)度和認(rèn)識, 如果把這兩種形態(tài)的人際關(guān)系回放在發(fā)展的起點, 閉鎖形態(tài)的人際關(guān)系由于閉鎖的原因不同會出現(xiàn)不同的情況, 或一經(jīng)開放急速發(fā)展, 或剛剛開放又馬上封閉, 但其發(fā)展變化都必然呈現(xiàn)出深厚的交往基礎(chǔ)產(chǎn)生的作用, 使關(guān)系變化節(jié)奏急而短, 初始形態(tài)作為人際關(guān)系發(fā)展的起點則不會出現(xiàn)這種情況。

由此說明, 閉鎖形態(tài)的人際關(guān)系是一個具有重要開發(fā)意義的領(lǐng)域, 打破閉鎖局面, 對于促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展具有非常重大的意義,可取得超常的效果。 這也正符合了矛盾的斗爭推動事物不斷向上發(fā)展的原理。 因此, 它對于我們進(jìn)行科學(xué)管理, 建立和諧的人際關(guān)系有重要價值。

(二) 互補形態(tài)

與閉鎖人際關(guān)系形態(tài)不同, 互補形態(tài)人際關(guān)系則是一種健康的良好的人際關(guān)系。 它是指人們在交往中, 交往雙方相互依存, 并通過物質(zhì)、 精神、 情感和能量的交換而使各自的需要得到滿足。 互補形態(tài)形成的基礎(chǔ)是一定頻率的人際交往, 通過適量的交往, 各自從對方找出彌補自身不足的因素, 使雙方產(chǎn)生互為依賴感。

在日常生活中, 我們常見到這樣的情況, 一對生活在一起的夫妻, 生活極不和諧, 小吵天天有, 大吵三六九, 因為吵鬧, 給夫妻關(guān)系蒙上了一層陰影。 而有的同事之間, 也是經(jīng)常處理不好關(guān)系,兩個人到一起感覺不到輕松、 愉快, 反而極為別扭, 甚至為了一點兒小事就反唇相譏, 鬧得一塌糊涂, 這是什么原因呢? 就是因為雙方在交往中, 互相不能從對方身上獲取自己所需的東西, 需要在交往中不能得到滿足。 而有的夫妻間極為和諧, 生活非常幸福美滿。在工作單位, 有些同事之間也很協(xié)調(diào), 工作配合很默契, 效率很高, 這是由于在交往中雙方能使需要得到充分滿足的結(jié)果。

(三) 互惠形態(tài)

互惠形態(tài)的人際關(guān)系也屬較好的人際關(guān)系, 但這種人際關(guān)系缺乏感情基礎(chǔ), 雙方只是以滿足物質(zhì)、 能量需要為目的。 在這種人際關(guān)系中, 交往雙方以互惠為交往的原則, 驅(qū)動人們?nèi)ソ煌膭訖C(jī)是利益要求。 情感和彼此間的吸引不是內(nèi)在的動力, 而是外部象征性的禮儀和互相尊重的行為。 這種人際關(guān)系是以具體的共同需要而定, 一旦共同需要消失, 這種狀態(tài)就不存在。 譬如, 我們在生活中常見到這樣的現(xiàn)象, 有兩個人很要好, 甚至可以說是很好的朋友,當(dāng)他們互為雙方提供方便時, 關(guān)系覺得很密切。 但若一方在為對方做事時, 十個事已經(jīng)幫了九個忙, 只剩一個忙, 由于客觀條件的限制而幫不了時, 雙方就顯出不悅, 甚至就此斷絕關(guān)系。 所以, 有時人們發(fā)出這樣的感慨: “有些人, 你十件事給他做了九件, 剩下一件做不成, 就得罪了他, 好友變?yōu)槌饠??！?這種人常被人們看成是“小人”。 其實, 這是在互惠形態(tài)發(fā)生變化后所出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象, 是人際關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。

(四) 制控形態(tài)

制控形態(tài)的人際關(guān)系是一種特殊的形態(tài)。 這種形態(tài)的人際關(guān)系是由于一定利害牽動或外力的壓迫, 在不得已的情況下, 不情愿地進(jìn)行交往的。 在這種狀態(tài)下, 交往的雙方或一方已完全失去了對對方的吸引, 但雙方的需要存在。 對于對方的厭惡在雙方都不同程度地存在。 之所以會有這種形態(tài)出現(xiàn), 主要是因為人們在對事物的認(rèn)識上出現(xiàn)較大分歧, 雙方的價值觀有明顯差異, 人際關(guān)系的背景往往比較復(fù)雜。 例如同事關(guān)系, 有時候, 關(guān)系的一方很討厭另一方的性格、 作風(fēng)、 習(xí)慣, 但出于共同相處于一個群體, 并要配合做事的原因, 還要控制自己的情緒、 態(tài)度與之交往。 再如, 有些人對有些領(lǐng)導(dǎo)十分反感, 但又唯恐得罪了領(lǐng)導(dǎo), 對自己或工作不利, 因此,還得表現(xiàn)出十二分的尊重, 如此等等。 這種形態(tài)的人際關(guān)系雙方之間所表現(xiàn)出的主動性與自控精神, 并不一定是為了從對方那里獲得某種利益, 而常常是出于維護(hù)一種間接的利益關(guān)系, 或出于某種道義上的、 責(zé)任上的意識和原因。 如果這種形態(tài)大量存在, 人際交往的正常功能就會受到損害, 社會和周圍環(huán)境的氣氛會使人感到緊張和壓抑, 人就成了自身相矛盾的人, 因此, 在管理中要注重這種形態(tài)人際關(guān)系的改善。

(五) 沖突形態(tài)

這種形態(tài)的人際關(guān)系是屬于不正常的人際關(guān)系, 在這種形態(tài)的人際關(guān)系中, 雙方的關(guān)系已變化到相互不能容忍的地步。 只是在理智的作用下, 雙方都在做向?qū)Ψ綌偱? 最后表明自己觀點的準(zhǔn)備。相互間的吸引已經(jīng)被扭曲了的印象所代替, 情感上排斥、 急于表白觀點的需要已經(jīng)大于對方的客觀需要。 這種形態(tài)的人際關(guān)系往往出現(xiàn)調(diào)節(jié)功能的反向作用, 即它不能把現(xiàn)有的障礙排出或弱化, 相反常把已經(jīng)過去的雙方交惡的問題同現(xiàn)實的障礙相聯(lián)系, 使障礙加大, 交往愈加困難。 在這種狀態(tài)中, 交往的原則只具有決定沖突方式的作用, 而約束不了沖突的發(fā)生。 沖突是人際關(guān)系內(nèi)部的矛盾激化的結(jié)果, 沖突并不意味著關(guān)系的必然結(jié)束, 而只是標(biāo)志關(guān)系雙方反感無約束地流露, 其結(jié)果也可能會由于雙方坦誠相見解除前嫌而使關(guān)系在一定程度上得到恢復(fù), 但是, 經(jīng)歷過這次沖突后, 相互的關(guān)系難以再向深層發(fā)展。 俗語 “不打不相識”, 只是對于初始形態(tài)而言的, 而對于已建立起來的人際關(guān)系, 進(jìn)入沖突狀態(tài)只會對關(guān)系造成損害。 因此, 在一般人際交往中, 應(yīng)盡量避免沖突的出現(xiàn), 但也不是一概反對沖突, 要進(jìn)行很好的引導(dǎo), 否則, 不利于群體的團(tuán)結(jié)。 因此, 管理人員要做好兩方面的工作, 一是要防止沖突的出現(xiàn), 二是當(dāng)沖突出現(xiàn)后, 要進(jìn)行積極的引導(dǎo), 使沖突向積極的方面發(fā)展。

(六) 衡定形態(tài)

衡定形態(tài)的人際關(guān)系是人際關(guān)系的功能發(fā)揮得最好的階段, 也是在管理中力圖達(dá)到并使之長期存在的形態(tài)。 這種形態(tài)之所以被贊同, 是因為它有這樣的特點: ①人際交往的頻率高, 交往的信息量、 能量或物質(zhì)數(shù)量大而穩(wěn)定; ②雙方各自對對方吸引和需要程度高而穩(wěn)定, 對交往結(jié)果的滿足程度也高; ③人際關(guān)系自調(diào)功能強(qiáng)而穩(wěn)定, 關(guān)系雙方相互了解深刻, 不易出現(xiàn)受阻現(xiàn)象。

這種形態(tài)的人際關(guān)系一般是在經(jīng)過較長時間的交往之后出現(xiàn)的, 它具有穩(wěn)定的感情基礎(chǔ), 交往雙方非常熟悉對方各種信息的編碼。 另外, 維持人際關(guān)系穩(wěn)定形態(tài)的被吸引和需要對于交往雙方來說相差不是很懸殊, 是保持基本平衡的形態(tài)。 再者, 衡定形態(tài)人際關(guān)系的形成, 還以交往雙方共同的認(rèn)識為基礎(chǔ), 認(rèn)識一致了, 人們才能進(jìn)行交往。 俗話說: “士為知己者死”, 就是這種因素在起作用。

根據(jù)以上所述, 衡定人際關(guān)系形態(tài), 常常出現(xiàn)在多年患難與共的夫妻間, 經(jīng)過危險考驗和共度困難的朋友間, 長期共事、 相互配合默契的同志間, 互相幫助、 以誠相待的同學(xué)間, 而較少出現(xiàn)在交往時間很短的人們之間。 因此, 若要使人際關(guān)系達(dá)到衡定的狀態(tài),就必須經(jīng)過長期的努力, 使雙方達(dá)到對對方有深刻的認(rèn)識, 感情積聚達(dá)到一定水平, 相互行為活動配合默契, 什么時候交往達(dá)到這一程度了, 衡定狀態(tài)也就出現(xiàn)了。 這恰好應(yīng)驗了中國一句古話: “路遙知馬力, 日久見人心?！?/p>