從理論定義來看，人力資源服務(wù)業(yè)是指為企業(yè)提供人力資源各項(xiàng)外包服務(wù)，以提升企業(yè)經(jīng)營效能，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。 人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心問題是促進(jìn)企業(yè)人力資源服務(wù)外包需求意愿。

但是從市場發(fā)展的實(shí)際情況來看，目前市場對于究竟什么是人力資源服務(wù)業(yè)還沒有權(quán)威的定義。 不僅在中國，即使在世界范圍內(nèi)，也沒有一個公認(rèn)的解釋。 這給人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的探索和創(chuàng)新預(yù)留了空間。

如果以傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)為核心，人力資源服務(wù)業(yè)的格局可以分為三個層次，分別是互聯(lián)網(wǎng)型以招聘為切入點(diǎn)的人力資源服務(wù)企業(yè)、新型互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)企業(yè)和通過產(chǎn)業(yè)間鏈條作用對人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生影響。

人力資源服務(wù)業(yè)的格局分析

互聯(lián)網(wǎng)型以招聘為切入點(diǎn)的人力資源服務(wù)企業(yè)是市場格局的第一個層次。2015年新型互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)企業(yè)舉辦的各類會議論壇十分密集。 新型互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)討論最大的話題就是擔(dān)心58同城等全國性互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)對細(xì)分行業(yè)的吞并和整合。 這些會議的主要目的之一是探討如何在行業(yè)“大鱷”步步緊逼的態(tài)勢下謀求下一步生存的空間。 另一方面，58同城與趕集合并后，在互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)領(lǐng)招聘市場里沒有等量級競爭對手的情況下，態(tài)度卻非常開放，大量小的互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)都希望憑借其APP產(chǎn)品被58同城收購。

新型互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)企業(yè)是市場格局的第二個層次。 人力資源服務(wù)行業(yè)以招聘為王，招聘環(huán)節(jié)最為重要，沒有招聘實(shí)力的企業(yè)很難做大。 近幾年新型互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)企業(yè)都開始進(jìn)軍傳統(tǒng)人力資源服務(wù)業(yè)，切入招聘環(huán)節(jié)。 對傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)來說，它們就是“門外的野蠻人”。 同樣地，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)也在積極謀求轉(zhuǎn)型，導(dǎo)入和引入互聯(lián)網(wǎng)。

通過產(chǎn)業(yè)間鏈條作用對人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)生影響是市場格局的第三個層次。 例如IT軟件服務(wù)業(yè)，在IT軟件服務(wù)發(fā)展到一定階段后，開始通過與人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈相結(jié)合的方式繼續(xù)發(fā)展。 人力資源服務(wù)業(yè)這一細(xì)分領(lǐng)域以前是它們的弱項(xiàng)，部分企業(yè)試圖通過設(shè)立研究院，以研究的方式切入人力資源服務(wù)領(lǐng)域。 人力資源管理咨詢服務(wù)業(yè)也是同樣的道理。 波士頓和麥肯錫等全球非常知名的咨詢公司，同時也是人力資源管理咨詢服務(wù)業(yè)的領(lǐng)頭羊。 人力資源管理咨詢是“領(lǐng)導(dǎo)者”，左右著人力資源產(chǎn)業(yè)的大方向，在市場格局中真正有實(shí)力的是人力資源管理咨詢服務(wù)業(yè)。 這不僅在中國，在其他國家情況也相同。 在整個全球人力資源管理咨詢份額中，美國約占60％，德國約占30％，其他國家約占剩余的10％，日本僅占其中的0．3％。 日本咨詢業(yè)總體銷售額將近2800億日元，但咨詢服務(wù)市場大部分被歐美的企業(yè)占領(lǐng)。 咨詢業(yè)是人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展必須要緊盯的業(yè)態(tài)。

人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的概念我們過去理解得過于狹隘。 理想的人力資源服務(wù)企業(yè)的模型：第一是要具備通過咨詢?yōu)榭蛻籼峁┙鉀Q方案的管理咨詢能力；第二是有實(shí)力做招聘，招聘后做產(chǎn)品延伸，如勞務(wù)派遣和外包等；它還需要掌握IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等工具，通過工具承接各種BPO。 這并不是大而全，實(shí)際上是大而全中的小而專。以58同城為例，58同城從招聘開始，然后向生活服務(wù)延伸，這是一個全視角、全產(chǎn)業(yè)鏈的設(shè)計(jì)。 這些新型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大都對標(biāo)了一個企業(yè)——日本最大的人力資源服務(wù)集團(tuán)RECRUIT，從58同城的戰(zhàn)略中可以清晰地看到這家日本企業(yè)的影子。