復(fù)盤(pán)的時(shí)候，需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過(guò)三個(gè)問(wèn)題來(lái)清晰：①現(xiàn)在情況如何；②當(dāng)初是怎么決定的；③讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/p>

這三個(gè)問(wèn)題，可以幫助你清楚地認(rèn)識(shí)事情的方方面面。

“今天下午的會(huì)議，是對(duì)公司第一季度的銷售工作進(jìn)行分析總結(jié)?！笨粗鴷?huì)議室的同事，H公司的銷售部主任肖會(huì)說(shuō)道。

“大家手里拿到的材料，已經(jīng)表明我們第一季度的銷售情況很不理想，和去年第四季度比差很遠(yuǎn)，也與我們年初制定的目標(biāo)差很遠(yuǎn)。希望通過(guò)這次復(fù)盤(pán)，找到原因，找到辦法，在第二季度，甚至是后面第三、第四季度打一個(gè)翻身仗?！?/p>

看著滿屋子毫無(wú)聲息的同事，肖會(huì)繼續(xù)說(shuō)道：“會(huì)議要討論的事情，早就跟各位溝通過(guò)了，想來(lái)這幾天的時(shí)間，也有了一些結(jié)論?，F(xiàn)在，就請(qǐng)各位自由發(fā)言?！睍?huì)議室一片安靜：“嗯，有沒(méi)有人愿意說(shuō)說(shuō)，我不希望點(diǎn)名。我們今天主要就是討論，說(shuō)出來(lái)就行，不存在說(shuō)多說(shuō)少說(shuō)對(duì)說(shuō)錯(cuò)的問(wèn)題。這樣吧，既然沒(méi)有人愿意主動(dòng)說(shuō)，那就從我左手邊開(kāi)始，輪過(guò)去。”

“我覺(jué)得銷售不好，主要是我們的產(chǎn)品種類太少，給消費(fèi)者的選擇不多?？纯次覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們的動(dòng)銷品種有幾十種，我們只有幾種，擺在店面形不成氣勢(shì)?！眴T工A說(shuō)。

“我覺(jué)得我們的產(chǎn)品宣傳不夠，不但沒(méi)有媒體的高空轟炸，店面的招貼畫(huà)、易拉寶這樣的宣傳推廣資料也少，消費(fèi)者不知道我們，也就不會(huì)選擇我們?！眴T工B說(shuō)。

“我覺(jué)得是設(shè)計(jì)的問(wèn)題。”員工C說(shuō)。

“我覺(jué)得是物流的問(wèn)題，我負(fù)責(zé)的片區(qū)，總是銷售完后不能及時(shí)發(fā)貨，單子早就做了，不知道物流怎么回事，就是遲遲不給發(fā)貨。”

“前面大家說(shuō)得都很好，我也很贊同，我只提一點(diǎn)，我們現(xiàn)在出差太少，見(jiàn)客戶的機(jī)會(huì)不多，光靠電話聯(lián)系，不容易讓客戶相信我們?！?/p>

“出差預(yù)算太低，見(jiàn)個(gè)客戶，連吃頓飯都得節(jié)省，更不要說(shuō)給客戶送點(diǎn)禮物增進(jìn)感情了。”

……

“還有誰(shuí)有什么要補(bǔ)充的嗎？”看到大家都發(fā)表了意見(jiàn)，肖會(huì)詢問(wèn)道：“大家都說(shuō)了自己的看法，那么，下一步如何做銷售才能上去呢？”

“我們前面不都說(shuō)了嗎？把大家說(shuō)的問(wèn)題都解決了，銷量自然就上去了。”良久，有個(gè)人嘀咕了一句。

“沒(méi)用的，這些平常我們也都提過(guò)，但每次提歸提，最后也沒(méi)什么改變。其他部門(mén)的事情，我們也沒(méi)權(quán)力去管?！庇腥烁胶土艘痪?。

“那就沒(méi)什么辦法了嗎？”肖會(huì)跟著問(wèn)了一句。

全場(chǎng)一片安靜。

“看來(lái)大家都沒(méi)什么可說(shuō)的了，今天的會(huì)議就到這吧。散會(huì)。”

這樣的會(huì)大家都開(kāi)過(guò)很多，總結(jié)會(huì)、分析會(huì)、研討會(huì)，名目不一而足，本來(lái)是希望通過(guò)開(kāi)會(huì)找到解決辦法，可開(kāi)會(huì)的結(jié)果，不過(guò)是再一次讓大家體會(huì)無(wú)力的感覺(jué)。

這是一次復(fù)盤(pán)嗎？不完全是。

這是一次成功的復(fù)盤(pán)嗎？肯定不是。因?yàn)樗務(wù)摰膬?nèi)容跟復(fù)盤(pán)中應(yīng)有的內(nèi)容關(guān)系不大，也沒(méi)有得出該有的結(jié)論，更沒(méi)有得到該有的認(rèn)識(shí)為今后的行為提供指導(dǎo)。

這次復(fù)盤(pán)之所以會(huì)失敗，除了因?yàn)槿藗優(yōu)榱吮Ｗo(hù)自己喜歡將問(wèn)題推給他人外，從技術(shù)上看，是因?yàn)樗鼪](méi)有圍繞復(fù)盤(pán)的內(nèi)容進(jìn)行。

當(dāng)我們決定對(duì)某件事情進(jìn)行復(fù)盤(pán)的時(shí)候，我們?cè)撜務(wù)撔┦裁茨兀?/p>

一般來(lái)說(shuō)，復(fù)盤(pán)的時(shí)候，我們需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過(guò)三個(gè)問(wèn)題來(lái)清晰：

1）現(xiàn)在情況如何？

2）當(dāng)初是怎么決定的？

3）讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?/p>

這個(gè)問(wèn)題主要是幫助我們知曉事情的進(jìn)展情況。一件事情，是達(dá)成了目標(biāo)，還是只完成了部分，都有誰(shuí)參加了，做了哪些事情，碰到了什么困難，等等。

這個(gè)問(wèn)題要求的是純事實(shí)呈現(xiàn)，只提供信息，不夾雜任何觀點(diǎn)。目標(biāo)沒(méi)達(dá)到就是沒(méi)達(dá)到，不要去說(shuō)從一個(gè)角度講沒(méi)達(dá)到，從另一個(gè)角度講又達(dá)到了的混亂邏輯。只能用信息來(lái)回答，這樣才能以之形成確定性的基礎(chǔ)，隨后的討論，都建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，季度銷售任務(wù)是100萬(wàn)元，但是到季度結(jié)算的時(shí)候，只完成50萬(wàn)元。那么，當(dāng)我們問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”的時(shí)候，回答就只有“只完成50萬(wàn)元”這個(gè)信息，而不能有“雖然只完成了50萬(wàn)元，表面上看沒(méi)有完成任務(wù)，但實(shí)際上鍛煉了隊(duì)伍，為后面完成任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”之類的觀點(diǎn)性回答。

事實(shí)和觀點(diǎn)，在我們的習(xí)慣中常常搞混。比如說(shuō)這個(gè)蘋(píng)果很好吃，這就是個(gè)觀點(diǎn)，但很多人常常將之作為事實(shí)。好吃不好吃，個(gè)人的口味不同，也就有不同的標(biāo)準(zhǔn)，你所謂的好吃，對(duì)別人而言可能就是難吃。人們常說(shuō)，一個(gè)人的美酒是另一個(gè)人的毒藥，或者說(shuō)蘿卜白菜各有所愛(ài)，說(shuō)的都是這個(gè)概念。這里面的事實(shí)是：這是個(gè)蘋(píng)果。觀點(diǎn)是：很好吃。它們合起來(lái)，并不是事實(shí)，而是觀點(diǎn)。

在工作中，我們也常常犯同樣的事實(shí)觀點(diǎn)不分的錯(cuò)誤。比如說(shuō)，當(dāng)有人指責(zé)我們業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，我們常常會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)：“我工作很努力，每天都加班到晚上7點(diǎn)?！奔影嗟?點(diǎn)，這是一個(gè)事實(shí)，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，事實(shí)是：到7點(diǎn)才離開(kāi)公司。但是，這是否就說(shuō)明工作很努力呢？不一定。因?yàn)橐部赡苁窃谧鏊饺说氖虑?，也可能只是為了顯得努力而無(wú)所事事地挨到7點(diǎn)才離開(kāi)公司。

事實(shí)不需要辯論，只需要挖掘。或者說(shuō)，事實(shí)不會(huì)帶來(lái)爭(zhēng)論。我7點(diǎn)才離開(kāi)公司，翻一下出勤記錄就知道了，沒(méi)有什么可爭(zhēng)論的。但是我是否努力，則不是那么好證明的。

當(dāng)在“現(xiàn)在情況如何”階段發(fā)生了爭(zhēng)議，則可能意味著，我們所說(shuō)的并不是事實(shí)，而是觀點(diǎn)。要立刻從這種爭(zhēng)論中脫身，回答事實(shí)或者信息本身。

通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，還可以幫助我們更好地厘清自己所處的位置。因?yàn)樵趩?wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，也就自然涉及“當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么”。也就是說(shuō)，我們問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”的時(shí)候，也要回顧做事之前制定的目標(biāo)，通過(guò)將目前的情況與原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，就可以把握事情的進(jìn)展程度，判定事情是否按照我們的預(yù)期在發(fā)展。

就像我們制定了一個(gè)兩小時(shí)登上山頂?shù)哪繕?biāo)，兩小時(shí)過(guò)后，我們問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”，可能的回答是“我們?cè)诎肷窖?，“我們離山頂還有100米”，“我們就在山頂上”，“我們已經(jīng)從山頂下撤了”，甚至還可能發(fā)現(xiàn)爬的根本不是原來(lái)計(jì)劃的那座山，等等。不管是哪一種回答，都暗含著與目標(biāo)的關(guān)系。也就自然引出對(duì)執(zhí)行的思考和對(duì)改進(jìn)思路的探討。

通過(guò)問(wèn)“現(xiàn)在情況如何”，了解當(dāng)前的信息狀況，與初始的目標(biāo)比對(duì)，把握自身所處的位置。這是關(guān)于信息層面的問(wèn)題。當(dāng)復(fù)盤(pán)運(yùn)用熟練的時(shí)候，這一問(wèn)可以略過(guò)，因?yàn)榇蠹以缫呀?jīng)在復(fù)盤(pán)之前將信息了然于胸了。

當(dāng)我們決定做這件事而不是另外一件事情的時(shí)候，是什么支撐我們作出這種選擇？當(dāng)我們決定這樣做而不是那樣做的時(shí)候，是什么支撐我們作出這種選擇？當(dāng)確定做一件事情的時(shí)候，又是什么支撐我們?cè)O(shè)定不同的目標(biāo)？

第一季度銷售額達(dá)到100萬(wàn)元，兩個(gè)月要學(xué)好太極，半年盈利1000萬(wàn)元，三年之內(nèi)晉升到副總經(jīng)理，等等，這是我們常見(jiàn)的設(shè)想。在這些設(shè)想的背后，我們要問(wèn)的是，為什么作出這個(gè)設(shè)想？為什么設(shè)想的目標(biāo)是這樣？

更深層的問(wèn)題，是我們要知道做事的目的，問(wèn)“做事是為了什么”并且始終牢牢記住自己的目的，不跑偏。在聯(lián)想的方法論中，除了復(fù)盤(pán)之外，還有“極強(qiáng)的目的性”這一條，它為做事和復(fù)盤(pán)提供了判斷參照。

這是復(fù)盤(pán)時(shí)要問(wèn)的第二個(gè)問(wèn)題，它也是復(fù)盤(pán)最主要的內(nèi)容。

細(xì)分起來(lái)，這個(gè)問(wèn)題包含著三個(gè)方面的內(nèi)容：①事情是如何確定的；②事情是根據(jù)什么確定的；③執(zhí)行得如何。

很多人認(rèn)為復(fù)盤(pán)就是去找出原因和方法，也正是在這個(gè)意義上，他們將復(fù)盤(pán)當(dāng)做是總結(jié)反思的另一個(gè)說(shuō)法，這當(dāng)然是不錯(cuò)的。但是，復(fù)盤(pán)還有更重要的價(jià)值，那就是通過(guò)推演，找到不同的可能性，找到成功和失敗的邊界，獲得自己的成長(zhǎng)。自己長(zhǎng)本事了，找到原因和方法就變成水到渠成的事情。也正是在這個(gè)意義上，復(fù)盤(pán)超越總結(jié)反思。

通過(guò)復(fù)盤(pán)，來(lái)審視“事情是如何確定的”，這是自我成長(zhǎng)的按鈕之一。它主要指向的是確定一件事情的形式，以及個(gè)體在其中的心態(tài)和表現(xiàn)。

下面這些，都是復(fù)盤(pán)時(shí)要關(guān)注的：

?事情是上面攤派強(qiáng)壓的，還是自己主動(dòng)思考得出的。

?有沒(méi)有考慮其他人的情況，尤其是下屬的情況。

?決定的時(shí)候，有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)充分的討論。

?討論的時(shí)候是一言堂，還是充分調(diào)動(dòng)了其他人的積極性。

?自己有沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

?是思考吸取他人意見(jiàn)中有價(jià)值的部分，還是極力反駁其中不準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)。

?心態(tài)是要將事情做好，還是為了證明自己正確。

……

通過(guò)對(duì)這些事情的復(fù)盤(pán)，可以認(rèn)清自己的品性，深挖自己內(nèi)心，看自己是否胸懷夠坦蕩，能否接納不同意見(jiàn)。多次復(fù)盤(pán)審視自己之后，品性正了，胸懷寬了，就能團(tuán)結(jié)更多的人，自然能做更大的事業(yè)。

毫無(wú)疑問(wèn)，本篇開(kāi)頭案例所謂的復(fù)盤(pán)會(huì)議中，這一點(diǎn)根本沒(méi)有涉及。

對(duì)“事情是如何確定的”復(fù)盤(pán)之后，可以接著復(fù)盤(pán)“事情是根據(jù)什么確定的”，它指向的是確定一件事情的邏輯。

為什么要學(xué)英語(yǔ)？是為了了解更廣闊的世界，提高眼界、拓寬視野，還是僅僅因?yàn)樯磉叺娜硕荚趯W(xué)？

為什么要做全國(guó)的推廣，為什么采取的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？對(duì)手都在用電視廣告硬砸，我們?yōu)槭裁匆ㄟ^(guò)微博營(yíng)銷這種軟形式？

為什么我們認(rèn)為今年的銷售額會(huì)達(dá)到1000萬(wàn)元？這個(gè)目標(biāo)是按照過(guò)去三年年平均增長(zhǎng)率自動(dòng)估算出來(lái)的？還是有更充分的論證？當(dāng)時(shí)支撐這個(gè)的論據(jù)是什么，現(xiàn)在還存在嗎？

對(duì)事情的論據(jù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，看看當(dāng)時(shí)的論據(jù)還存不存在，有沒(méi)有變化，論據(jù)本身是不是合理，從而決定所做的事情是該繼續(xù)堅(jiān)持還是應(yīng)改弦易轍。

如果當(dāng)時(shí)的論據(jù)都還在，邏輯也依舊成立，那么要做的就是堅(jiān)持，將結(jié)果交給時(shí)間，等待水到渠成的那刻即可。

如果發(fā)現(xiàn)論據(jù)出現(xiàn)了變化，或者說(shuō)復(fù)盤(pán)之后發(fā)現(xiàn)以前的論據(jù)不合理，有新的論據(jù)出現(xiàn)，則自然跟著要去思考的是做法是不是要變，目標(biāo)是不是要調(diào)。

TCL并購(gòu)湯姆遜之后，不但發(fā)現(xiàn)當(dāng)初支持并購(gòu)的論據(jù)并不存在（湯姆遜的歐美網(wǎng)絡(luò)以及彩電的技術(shù)優(yōu)勢(shì)），而且發(fā)現(xiàn)了新的不利于并購(gòu)的因素（解聘員工很難，做事方法與國(guó)內(nèi)差別大），因此在多年虧損后，清盤(pán)了歐洲湯姆遜公司。

對(duì)論據(jù)的復(fù)盤(pán)，就是對(duì)事情本身的審查。

同樣我們可以看到，本篇開(kāi)頭案例所謂的復(fù)盤(pán)會(huì)議中，這一點(diǎn)也根本沒(méi)有涉及。

目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)成，進(jìn)展是好是壞，這都來(lái)自“做”，是執(zhí)行的結(jié)果。這就牽涉到對(duì)執(zhí)行本身進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

執(zhí)行是復(fù)盤(pán)時(shí)候最容易被大家關(guān)注到的，比如開(kāi)頭的案例中，大多數(shù)人的思考都出于對(duì)執(zhí)行的復(fù)盤(pán)，發(fā)貨不及時(shí)，溝通不通暢，媒體宣傳不夠，位置擺放不佳，等等。大家自然而然地就想到執(zhí)行，想到哪里做得不好。

但是對(duì)執(zhí)行的復(fù)盤(pán)，有比這些更多的內(nèi)容：當(dāng)初是如何對(duì)執(zhí)行進(jìn)行規(guī)定的，執(zhí)行過(guò)程是不是嚴(yán)格按照計(jì)劃去做的，執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了哪些意外，有什么值得注意的新情況，等等。

總之，復(fù)盤(pán)執(zhí)行，不僅僅是說(shuō)出做了什么或者哪里做得不夠，而要看與之前的計(jì)劃相比做了什么或者是哪里做得不夠，如果執(zhí)行都有規(guī)定，復(fù)盤(pán)中則可以很清楚地看出來(lái)，后面的解決方案也可以很清晰地提出來(lái)。

比如本章開(kāi)頭的案例中，有人提到是公司的產(chǎn)品種類太少，很可能當(dāng)時(shí)公司預(yù)期的是少做幾種產(chǎn)品，可以集中資源推。如果是這樣，則要么產(chǎn)品種類的問(wèn)題不用繼續(xù)探討，要么銷售發(fā)現(xiàn)渠道的特點(diǎn)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，對(duì)當(dāng)初的設(shè)想重新進(jìn)行思考。

再比如有人提到發(fā)貨不及時(shí)，如果當(dāng)時(shí)公司對(duì)于發(fā)貨的規(guī)定是提前一周做發(fā)貨清單，那自然就要問(wèn)提出這個(gè)問(wèn)題的人，他的發(fā)貨清單是什么時(shí)候給庫(kù)房的，究竟是發(fā)貨清單給庫(kù)房不及時(shí)，還是確實(shí)是庫(kù)房發(fā)貨不及時(shí)。而如果有新的情況，則可以繼續(xù)探討發(fā)貨的流程是不是要改，要怎么改。

有了關(guān)于執(zhí)行的規(guī)定，則復(fù)盤(pán)就不會(huì)僅僅停留在找出原因和問(wèn)題上，還可以繼續(xù)深入探討如何解決，如何落實(shí)，這才是復(fù)盤(pán)所希望達(dá)成的成果。

在我們做事情的時(shí)候，必有一些隱含的假設(shè)作為確定性的前提，它們是思維的起點(diǎn)。正是在這些前提的基礎(chǔ)上，我們建立思考的邏輯，構(gòu)想計(jì)劃，提出方案。沒(méi)有這些假設(shè)，我們的思考和行為將無(wú)從談起。

一旦作為思考前提的假設(shè)發(fā)生改變，則隨后的一切都應(yīng)該作出相應(yīng)改變。西醫(yī)認(rèn)為得病了要治療，他們將病癥看做是身體某個(gè)部位出現(xiàn)問(wèn)題的象征，因此通過(guò)藥物去“壓制”該部位，直到病癥消失，這樣就算是治好了。但是在《身體使用手冊(cè)》的作者看來(lái)，這種治療的方式并沒(méi)有根除問(wèn)題，因?yàn)槟欠N壓制只是使病癥消失，真正的病因并沒(méi)有解除。作者認(rèn)為，病癥雖然表明身體某個(gè)部位出了問(wèn)題，但是也說(shuō)明身體正在對(duì)抗疾病。治療要看到后面一步，看看正在抵抗疾病的是什么器官，用藥應(yīng)該強(qiáng)化該器官的作用，然后等待它強(qiáng)大之后步步推進(jìn)，將問(wèn)題徹底排除。這就是對(duì)病癥的不同理解得出的不同治療思路。

如果說(shuō)“現(xiàn)在情況如何”復(fù)盤(pán)的是執(zhí)行的結(jié)果，而“當(dāng)初是怎么決定的”復(fù)盤(pán)的是執(zhí)行的邏輯，那么，“讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷?，則復(fù)盤(pán)的是執(zhí)行的基石。如果基石不對(duì)，則后面的邏輯不管多么精妙，執(zhí)行多么到位，很可能都只會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)果。南轅北轍，是中國(guó)人對(duì)這種情況最熟悉的描述。用現(xiàn)在的語(yǔ)言來(lái)表述，就是“做正確的事情”比“正確地做事”更重要。

對(duì)前提的復(fù)盤(pán)，就是為了保證我們最初的理解和認(rèn)識(shí)是正確的。

對(duì)前提的復(fù)盤(pán)，需要追問(wèn)做事情的動(dòng)機(jī)以及對(duì)事情本質(zhì)的理解。

動(dòng)機(jī)要純粹，不但要“公義”，更要“正義”。

我們常常說(shuō)，一個(gè)人動(dòng)機(jī)不純，是說(shuō)他在做事的時(shí)候有自己的私利在里面。比如爭(zhēng)權(quán)奪利的員工，喜歡打小報(bào)告的員工，他們?cè)谶@么做的時(shí)候，就是動(dòng)機(jī)不純。他們的目的不是為了企業(yè)更好地發(fā)展，而是為自己爭(zhēng)奪更多的利益。而且這種利益不是從市場(chǎng)中通過(guò)銷售帶來(lái)，而是通過(guò)公司政治進(jìn)行內(nèi)部資源瓜分獲得。上面的動(dòng)機(jī)不純，說(shuō)的是他們不“公義”，因?yàn)椴皇浅鲎杂诠?。除了“公義”外，動(dòng)機(jī)更重要的是要“正義”。公義，指的是大家的利益，是人與人之間的。正義，不是我們平常理解的那種意思，而是說(shuō)，要符合事情本來(lái)的內(nèi)涵。比如20世紀(jì)80年代，有一些人經(jīng)常在北京飯店等涉外的酒店附近轉(zhuǎn)悠，希望與外國(guó)人搭上話，他們的目的不是真正與外國(guó)人建立友誼，更好地促進(jìn)相互了解，而是希望通過(guò)結(jié)識(shí)外國(guó)人，再采取跟外國(guó)人結(jié)婚等手段謀求出國(guó)。這就是不“正義”。

動(dòng)機(jī)不純，不公義或不正義，最終都要受到懲罰。TCL并購(gòu)湯姆遜，就是一個(gè)動(dòng)機(jī)不純?cè)馐軕土P的典型案例。TCL并購(gòu)的動(dòng)機(jī)不是為了給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品，而是為了成為彩電行業(yè)的世界第一。這就違反了做企業(yè)的“正義”，因?yàn)樽銎髽I(yè)，其本來(lái)是給消費(fèi)者提供產(chǎn)品而獲得生存，越滿足消費(fèi)者，生存得越好，表現(xiàn)為利潤(rùn)越來(lái)越多，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)。TCL的動(dòng)機(jī)不“正義”，導(dǎo)致后面一系列的手段出現(xiàn)偏差，TCL不得已在后來(lái)清盤(pán)了歐洲湯姆遜這家合資公司進(jìn)行止損。

這并不是特例，更不是偶然。2012年，在中國(guó)出現(xiàn)了一波互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)的熱潮，但是到年底，各家公司基本上以慘淡收?qǐng)觯W(wǎng)易的手機(jī)項(xiàng)目部于7月解散，盛大的硬件負(fù)責(zé)人或?qū)㈦x職，老板周鴻祎親自出馬的360手機(jī)，市場(chǎng)反響一般。著名互聯(lián)網(wǎng)人士李開(kāi)復(fù)說(shuō)，他們做手機(jī)“不以用戶需求為使命，而為嵌入自己服務(wù)為目標(biāo)”，這或許是互聯(lián)網(wǎng)公司做不好手機(jī)的根源，因?yàn)橐婚_(kāi)始就“心術(shù)不正”，后面的路自然就歪了。[1]

動(dòng)機(jī)說(shuō)的是做事的人的出發(fā)點(diǎn)，而對(duì)事情本質(zhì)的理解，則考驗(yàn)的是做事人的認(rèn)知能力。

很多人認(rèn)為麥當(dāng)勞是一家餐飲企業(yè)，但也有人研究說(shuō)，麥當(dāng)勞是一家表面上做餐飲，實(shí)際上靠房地產(chǎn)賺錢(qián)的企業(yè)；沃爾瑪是一家零售公司，但很多人也認(rèn)為它是一家靠物流賺錢(qián)的企業(yè)；我們認(rèn)為書(shū)本是知識(shí)的載體，但是慧聰?shù)睦习骞采鷮⑵洚?dāng)做信息的載體，最終創(chuàng)辦了慧聰這樣一家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；MP3在中國(guó)是山寨產(chǎn)品，但喬布斯卻將iPod做成了時(shí)尚產(chǎn)品，從而帶來(lái)了蘋(píng)果的第二次高速大發(fā)展，等等。像這樣通過(guò)對(duì)行業(yè)或者事情本質(zhì)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)而拓展出一片新天地的還有很多。

通過(guò)復(fù)盤(pán)，不但可以幫助我們認(rèn)清楚事情的本質(zhì)，還可能幫助我們重新定義事情的本質(zhì)，這將給我們展開(kāi)新的天地。

復(fù)盤(pán)的時(shí)候，要問(wèn)的就是這三個(gè)方面的內(nèi)容。通過(guò)“現(xiàn)在情況如何”復(fù)盤(pán)執(zhí)行的結(jié)果，通過(guò)“當(dāng)初是怎么決定的”復(fù)盤(pán)執(zhí)行的邏輯和過(guò)程，通過(guò)“讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷睆?fù)盤(pán)執(zhí)行的基石，再結(jié)合“復(fù)盤(pán)的步驟”，我們可以做一個(gè)好的復(fù)盤(pán)，也可以期待得出好的方案，還可以期待獲得好的成長(zhǎng)。

關(guān)于復(fù)盤(pán)的內(nèi)容，有一個(gè)簡(jiǎn)單的工具可以起到大作用，那就是清單。清單可以避免復(fù)盤(pán)過(guò)程中的遺漏，列清單的過(guò)程，就是一個(gè)對(duì)復(fù)盤(pán)事件關(guān)鍵點(diǎn)的審視和思考過(guò)程，能幫助我們更好地厘清關(guān)鍵點(diǎn)。此外，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的討論，就完成了一個(gè)階段性目標(biāo)。清單也能夠提醒我們注意進(jìn)度和控制時(shí)間。

下面是一個(gè)在復(fù)盤(pán)時(shí)候可以用的清單框架：

現(xiàn)在做到什么程度？

當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是多少？

現(xiàn)在的結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比處于什么狀態(tài)？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)沒(méi)預(yù)計(jì)到的結(jié)果出現(xiàn)？

有沒(méi)有當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)過(guò)但實(shí)際沒(méi)出現(xiàn)的情況？

……

當(dāng)初決定的時(shí)候，是大家達(dá)成共識(shí)的嗎？

有沒(méi)有聽(tīng)取其他人的意見(jiàn)？

有沒(méi)有讓其他人暢所欲言？

我們當(dāng)時(shí)是如何確定執(zhí)行目標(biāo)的？

支撐我們當(dāng)初設(shè)置目標(biāo)的依據(jù)有變化嗎？

執(zhí)行過(guò)程是怎么樣的？

是不是完全按照我們的計(jì)劃執(zhí)行的？

為什么??部門(mén)沒(méi)有參加？

為什么??活動(dòng)沒(méi)有做？

我們做對(duì)了什么？

我們做錯(cuò)了什么？

還可以采取什么新的做法？

……

我們對(duì)事情的理解是對(duì)的嗎？

我們的動(dòng)機(jī)是符合事物本身規(guī)律的嗎？

我們有沒(méi)有想要搞什么公司政治？

成功的關(guān)鍵因素是什么？

失敗的根源在哪里？

……

這個(gè)清單主要是作為參考，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容，只要能真正解決問(wèn)題，獲得成長(zhǎng)，每個(gè)人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問(wèn)題，也可以按照實(shí)際的需要只去進(jìn)行部分內(nèi)容的復(fù)盤(pán)。

如果是對(duì)成功的事情進(jìn)行復(fù)盤(pán)，探討為什么事情做成功了，則在清單中，可以包括這樣一些問(wèn)題：

這件事的成功，除了大家努力外，還有什么其他因素嗎？

這些外在的因素是偶然的變量，還是我們預(yù)計(jì)到的事物？

成功是因?yàn)槲覀兊男袨楹陀^點(diǎn)符合事物的規(guī)律嗎？

……

如果是復(fù)盤(pán)他人，則因?yàn)槲覀儾恢浪俗鍪轮暗哪繕?biāo)，而且只能觀察到做事的行動(dòng)，這個(gè)清單會(huì)有所不同。

可以包括這樣一些問(wèn)題：

他們?nèi)〉昧耸裁闯煽?jī)？

他們都采取了哪些行動(dòng)？

這些行動(dòng)，哪些是符合規(guī)律的？

這些行動(dòng)，哪些是多余的無(wú)用功？

這些行動(dòng)背后的邏輯是什么？

他們思考的邏輯起點(diǎn)，是符合事物發(fā)展規(guī)律的嗎？

如果是我們來(lái)操作，方法上會(huì)有不同嗎？

我們會(huì)比他們做得更好嗎？為什么？

大家認(rèn)為，可以從哪些方面突破他們目前的困境？

……

人們常說(shuō)，他山之石可以攻玉。復(fù)盤(pán)他人，除了去思考他人行為的邏輯，更重要的是把自己加上去，通過(guò)自己的代入，獲得他人做事所提供的經(jīng)驗(yàn)，以及自己做時(shí)可能的解決方案，為日后的行動(dòng)提供支持。

[1]互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)敗象畢露.http：//www.huxiu.com/article/5027/1.html。