與客戶簽約的禮儀
在商務交往中,雙方的意見達成統(tǒng)一后,必然是要舉行公開、正式的簽約儀式,主要是由相關(guān)的負責人在合同上簽字。這是一種雙方相互的承諾,意味著雙方最終所達成的意向正式生效,雙方各自的利益權(quán)利以及責任得到了保證和約束。因此,簽約極受商界人士的重視。在這種莊嚴的場合,當然更不能在禮節(jié)上有所怠慢。
簽約儀式的具體操作過程主要包括草擬階段與簽署階段兩大部分。下面我們分別詳細解說一下這兩部分中的一些注意事項和相關(guān)禮儀。
1.草擬合同時的禮儀
從嚴格的意義上來講,合同的寫作有相應的規(guī)范和格式要求。按照格式規(guī)范來草擬合同是簽約禮儀中最基本的一條。它的主要要求是目的明確、內(nèi)容具體、獎懲分明、用詞標準、數(shù)據(jù)精確、項目完整、書面整潔等。從具體的格式寫法上來講,合同大體上有條款式與表格式兩類。條款式合同是指以單列文字的形式來寫,也就是用條款的形式來寫;表格式合同無疑就是指以表格形式書寫的合同。不管是哪種合同,在寫法上都有各自的具體規(guī)范,因此,在實踐中應當嚴格遵守。
在擬定合同的時候,除了在格式上要標準、規(guī)范之外,同時還必須遵守以下四個原則:遵守法律的原則;顧及對方的原則;符合慣例的原則;合乎常識的原則。從這四條原則上我們不難看出,商務人員在草擬合同的具體條款時,既要優(yōu)先考慮自己的切身利益,又要替他方多多著想,并且盡可能照顧他方的利益。兩者兼顧,才是促使合同被對方所接受的最佳途徑。
2.簽署合同的禮儀
簽合同時的儀式禮儀規(guī)定,是為了使雙方能夠更好地重視合同、遵守合同。在這個過程當中,也是需要遵守一定禮儀規(guī)范的。
(1)簽署合同前的準備禮儀
①布置簽字廳。無論是在專用的簽字廳,還是在會議廳、會客室進行簽字,房間都要精心予以布置,一般是以整潔、莊重、肅靜為主。這樣才能夠很好地體現(xiàn)合同的內(nèi)涵。在商務活動中一間標準的簽字廳,應當室內(nèi)鋪滿地毯,除了必要的簽字用桌椅外,其他陳設(shè)都不需要。按照儀式禮儀的規(guī)范,簽字桌應當橫放于室內(nèi)。一般來說,正規(guī)的簽字桌應為長桌,在簽字桌上,應事先安放好待簽的合同文本、席位卡、鮮花、話筒、會標、簽字筆及吸墨器等。
②簽字的座次。簽字時各方代表的座次和位置,一般應由主方代為先期排定。在簽字儀式上,座次問題關(guān)乎尊卑禮儀,我們一定要格外重視,避免出錯。
舉行雙邊簽字儀式,我們可以用并列式或相對式的方法排座次。并列式排座次時,請雙方全體人員并排站在簽字桌后,雙方簽字者面門而坐,位置居中,主方在左,客方在右。相對式的座次安排就是,客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座,主方簽字人則應同時就座于簽字桌左側(cè),雙方各自的助簽人,應分別站立在各自一方簽字人的后外側(cè),以便隨時對簽字人提供幫助。
如果是舉行多邊簽字儀式時,參加儀式的所有人員都要背對正門、面對簽字席就坐。簽字時,各方人員按事先排好的順序依次去簽字席簽字,完畢后回到原座。簽字時,雙方的助簽人員要分別站立于各方簽字人的外側(cè),隨時準備提供幫助,比如為簽字人翻揭待簽的文件,為簽字人指明應在何處簽字。其他的各方陪同人員,應分別以一定次序站在本方簽字人的身后。
③簽字人員的規(guī)定。簽字儀式是非常重要的,因此,簽字儀式之前,我們必須慎重確定簽字人和陪同人員。一般要求簽字人的身份必須符合所簽文件的性質(zhì),而且要有一定的身份。而且雙方的簽字人身份還應該相當。如果簽字儀式意義重大,還要酌情邀請比簽字人級別更高的人員參加,以示隆重。
國內(nèi)一個頗有名氣的游戲網(wǎng)站與某品牌電腦合作,最后達成協(xié)議,談判成功。他們決定以新聞發(fā)布會的形式舉行簽字儀式。簽字儀式是在一個星級賓館的商務專用大廳里舉行的,因為是新聞發(fā)布會的形式,因此當天到會的除了雙方的簽字人員,還有網(wǎng)站、報紙、雜志、電視等媒體記者。簽字現(xiàn)場的布置是把簽字桌橫放在了大廳。簽字時,雙方的簽字人面對著大廳正門,神情沉穩(wěn)安詳。左邊是主方游戲網(wǎng)站的代表,右邊是客方某品牌電腦的代表,雙方代表的身后,各有兩排各自的隨行人員依職務和身份的不同而站,整個陣勢看起來莊嚴而華貴。大廳里面對簽字桌的空地上,放了幾十張椅子,是用來給參加新聞發(fā)布會的記者和攝像人員坐的。因為這次簽約儀式經(jīng)過了精心的策劃和大力的宣傳,最終取得了特別成功的效果,游戲網(wǎng)站和某品牌電腦都打出了自己的品牌,贏得了可觀的利潤。
④預備合同文本。在正式簽署合同之前,一般是由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本,這是商界的習慣。在決定正式簽署合同時,所用的就應當是擬定完合同的最終文本。這個文本應當是正式的、不再進行任何更改的標準文本。按常規(guī)在簽合同之前,為了防止差錯,應為雙方均提供一份待簽的合同文本。待簽的合同文本,應以精美的白紙精制而成,按大八開的規(guī)格裝訂成冊,并以高檔質(zhì)料,如真皮、金屬、軟木等作為其封面。必要時,還可再向各方提供一份副本。這樣才會顯得莊重。
(2)簽署合同時的程序禮儀
在簽署合同中也是需要講究一定禮儀規(guī)范的。一般來說,簽字儀式的程序一共分為以下四項,下面大家一起來看一下。
①儀式的開始。儀式開始之后,有關(guān)各方人員按次序依次進入簽字廳,坐在既定的位次上準備。此時,我們要保持得體的儀表和沉穩(wěn)的態(tài)度。一般來說對簽字人的穿著是有一定要求的。按照簽字儀式的禮儀規(guī)定,簽字人、助簽人以及隨員,在出席簽字儀式時,應當穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝,并且要搭配白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須配上單色領(lǐng)帶,以示正規(guī)。即便是女士也應該穿顏色較深的正裝。在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員,可以穿自己的工作制服,或是旗袍一類的禮儀性服裝。
②正式簽署合同文本。一般來說,首先應該簽署己方保存的合同文本,然后再簽署他方保存的合同文本。也就是說都要先簽署需要由己方保存的文本,使己方簽字人的名字位列首位,而后再交由其他參與簽字的代表簽署。這被稱為“輪換制”,目的是為了保證公平、平等,因為可以讓每一位參加簽字儀式的簽字人,均有機會在文本的簽名排序上位居首位。還有提醒大家注意的是,簽字時,不要節(jié)奏遲緩、猶豫不決。
③交換各方正式簽署的合同文本。在簽字人正式交換有關(guān)各方正式簽署的合同文本時,各方簽字人應熱情握手,互致祝賀,并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆,以作紀念。這是商場上經(jīng)常用的方式。最后全場人員鼓掌,表示簽字儀式的圓滿結(jié)束。整個過程當中一定要舉止端莊,語言得體。
④互相道賀。這是國際通行的十分具有禮儀美感的重要環(huán)節(jié)。交換已簽的合同文本后,按照國際上通行的用以增添喜慶色彩的做法,有關(guān)人員,尤其是簽字人要當場干上一杯香檳酒,然后與其他簽字人,以及參與簽字儀式的陪同人員逐一干杯,以示慶賀。隨后雙方參加簽字儀式的人員通常會合影留念,當司儀宣布簽字儀式圓滿成功時,應提交有關(guān)方面進行公證,公正完畢后才正式生效。整個簽字到此全部結(jié)束,所有參加人員應有序退場。先請各方最高級別的人員和客方人員退場,東道主最后退場。
簽約儀式非常重要,因此在舉行簽約儀式的時候,我們一定要嚴格按照程序來進行,掌握好這些禮儀規(guī)范,每一步都不要出錯。
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