巧言挽回在上司面前的失誤

最讓員工恐懼和尷尬的事情莫過于在上司面前出現(xiàn)失誤，那種感覺就像做噩夢一般。在上司面前言行失誤之后，心里一定充滿了緊張和恐慌，這時還能保持理智地說話是非常困難的。說什么樣的話才能消除上司心中對你的怒氣呢？怎樣才能不僅讓上司“熄火”，還能轉(zhuǎn)怒為喜呢？

“馬有失蹄，人有失足。”誰都有不慎出現(xiàn)錯誤的時候，這時，不是一味地自怨自艾或者逃避退縮，而是想辦法盡量挽救失誤造成的影響。下面這幾種方法，可以供大家參考。

1．自圓其說，巧妙打圓場

在出言不慎，不小心惹怒了上司的情況下，這時如果能自圓其說，就能化險為夷。

紀(jì)曉嵐中進(jìn)士后，常伴乾隆讀書。一天，他起得很早，從長安門進(jìn)宮后，等了很久還不見皇帝的影子，于是向旁邊的人開玩笑說：“老頭兒怎么還不來?。俊痹捯魟偮?，乾隆已經(jīng)站在了他面前。原來乾隆今天沒有帶隨從人員，并且穿著便裝，所以大家都沒有注意到。乾隆聽到紀(jì)曉嵐的話，非常生氣，大聲質(zhì)問：“老頭兒，這三個字怎么解釋?。俊迸赃叺娜硕紴榧o(jì)曉嵐捏了一把汗，可是他卻不慌不忙地說：“萬壽無疆叫做老，頂天立地叫做頭，父天母地叫做兒?；噬袭?dāng)之無愧萬壽無疆、頂天立地、父天母地，所以叫老頭兒?！?/p>

乾隆一聽，轉(zhuǎn)怒為喜，不再追究了。

紀(jì)曉嵐隨機(jī)應(yīng)變，巧妙地為自己解了圍，不但化險為夷，而且化辱為恭。

如果你不知天高地厚地對上司開了不合時宜的玩笑，損害了上司的尊嚴(yán)，只要你能巧妙地把玩笑話解釋為稱贊的話，那么會收到意想不到的好效果。這不僅需要高超的口才，還需要足夠的智慧。

2．坦誠道歉，態(tài)度認(rèn)真

當(dāng)由于疏忽大意，犯了無心之過的時候，最佳的彌補(bǔ)辦法就是坦誠地道歉。

小雨被調(diào)到分公司工作半年，一回到總公司后，他就馬上趕著去見以前對他照顧有加的陳科長。見到陳科長后，小雨熱情地和他寒暄起來，并且對陳科長到分公司指導(dǎo)自己工作的事，感激萬分?？墒牵瓉硪幌驘崆殚_朗的陳科長反應(yīng)卻很冷淡。

后來小雨向同事們問起此事，才知道原來陳科長已經(jīng)升任處長了。不知道對方已經(jīng)升官，還用原來的職稱稱呼，肯定會讓對方心里覺得不舒服。小雨感到后悔萬分，都是因為自己事先沒有確認(rèn)對方的身份，才導(dǎo)致失言的。錯誤已經(jīng)造成了，現(xiàn)在怎么辦呢？他馬上跑到陳處長的辦公室，誠摯地說：“陳處長，對不起，我剛從分公司回來，還沒有搞清楚情況就來找您了。不知道您已經(jīng)高升了，恭喜您！剛才失言了，請您原諒！”

這樣誠摯的道歉，又加上由衷的祝賀，自然就化解了陳處長的不快。

3．給自己的過錯找一個美麗的“修飾”

在上司面前做錯了事，僅僅只有道歉，有時候并不能完全消除對方心中的不快。表面上，上司可能原諒了你的過錯，但是心中總有些別扭。這時候，如果能巧妙地運用修辭，緩解緊張的氣氛，給上司增加喜氣，豈不是高明的選擇嗎？

有一次，南朝梁武帝蕭衍舉行大型的宴會，大臣蕭琛也參加了。酒過幾杯之后，蕭琛有些醉意，就趴在桌子上睡著了。武帝見了，就用紅棗投他，正好打中蕭琛的頭。蕭琛抬起頭，睡眼蒙眬地抓起盤子里的栗子向武帝投去，打中了武帝的臉。武帝頓時出現(xiàn)怒色，見此情景，在場的官員都嚇得大氣不敢出?？吹阶约壕谷淮蛑谢实?，蕭琛急忙說：“陛下把赤心投給臣，臣怎敢不用戰(zhàn)栗來回報呢？”這句巧妙的比喻讓武帝轉(zhuǎn)怒為喜，“赤心”比喻紅棗，“戰(zhàn)栗”是借用栗子的諧音。如果蕭琛不是機(jī)智地回答，恐怕就會大禍臨頭了。

妙語點睛：

在上司面前犯錯了，切忌佯裝不知或者極力掩飾、推卸責(zé)任，而是要學(xué)會坦然地承認(rèn)錯誤，并且盡量用巧言妙語使領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)怒為喜。