第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)可以通過加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固公司現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢。例如：利用網(wǎng)絡(luò)營銷，可以讓公司既對目前的客戶的要求和潛在需求有較深入的了解，也對公司的潛在客戶的需求有一定的了解，據(jù)此制訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以保證策略制訂的科學(xué)性和針對性，并最終順利實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身在市場中所處地位而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合。它包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、顧客服務(wù)策略和社交網(wǎng)站營銷策略等。它是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)而進(jìn)行的營銷活動。

1.網(wǎng)絡(luò)品牌策略

品牌是市場競爭的最終歸宿，品牌競爭是市場競爭的最高境界。網(wǎng)絡(luò)品牌是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的過程中形成的受眾群對于特定事物的精神屬性和物質(zhì)屬性的反映的總合。網(wǎng)絡(luò)品牌策略主要是通過各種方法實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣，主要有網(wǎng)站品牌策略和域名品牌策略兩種方式。

網(wǎng)站品牌策略主要通過建立網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站商標(biāo)和網(wǎng)站識別系統(tǒng)，以及加深網(wǎng)站品牌印象等來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌營銷。域名品牌策略主要通過確定企業(yè)域名品牌內(nèi)涵、域名搶注、品牌推廣等實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌營銷。

百度是網(wǎng)絡(luò)品牌策略中做得比較好的一個例子，當(dāng)人們想到這個品牌的時候，頭腦中的印象不是簡單的網(wǎng)站界面，而更主要的是它在搜索方面的優(yōu)異表現(xiàn)。從2000年百度公司成立至今，已經(jīng)擁有超過千億的中文網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，百度也成為全球最大的中文搜索引擎?？梢?，有價值的信息和服務(wù)才是網(wǎng)絡(luò)品牌的核心內(nèi)容。百度搜索首頁如圖3－7所示。

圖3－7　百度搜索首頁

2.網(wǎng)頁策略

在網(wǎng)絡(luò)上開展市場營銷服務(wù)活動首先就要通過網(wǎng)頁的設(shè)計和組織將本企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)表達(dá)出來。面對一個信息豐富而龐雜的網(wǎng)上企業(yè)，如何使訪問者準(zhǔn)確地找到他感興趣的信息是企業(yè)網(wǎng)頁制作中應(yīng)解決的一個重要問題。

中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這樣可以節(jié)省傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會提高搜索率，一定程度上對于中小企業(yè)者來說，這比廣告效果要好。

3.產(chǎn)品策略

所謂產(chǎn)品策略，是指企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的要求。它是市場營銷組合策略的基礎(chǔ)，從一定意義上講，企業(yè)成功與發(fā)展的關(guān)鍵在于產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求的程度以及產(chǎn)品策略的正確度。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為五個層次，相應(yīng)地有五種不同的產(chǎn)品策略。

（1）核心利益和服務(wù)層次。企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品核心利益和服務(wù)時要從顧客的角度出發(fā)，要根據(jù)上次營銷效果來制訂本次產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)策略。要注意網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性，即企業(yè)在提供核心利益和服務(wù)時要針對全球性市場提供，如醫(yī)療服務(wù)可以借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程醫(yī)療。

（2）有形產(chǎn)品層次。對于物質(zhì)產(chǎn)品來說，必須保障品質(zhì)，注重產(chǎn)品的品牌，注意產(chǎn)品的包裝。在式樣和特征方面要根據(jù)不同地區(qū)的文化來進(jìn)行針對性加工。

（3）期望產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，消費(fèi)呈現(xiàn)出個性化的特征，不同的消費(fèi)者可能對產(chǎn)品的要求不一樣。因此，產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足顧客個性化的消費(fèi)需求。

（4）延伸產(chǎn)品層次。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對于物質(zhì)產(chǎn)品來說，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù)，如送貨、質(zhì)量保證等。

（5）潛在產(chǎn)品層次。在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品策略成功的案例之一就是寶潔公司。始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界上最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)公司之一。寶潔公司致力于新產(chǎn)品的研發(fā)，從最開始的肥皂和蠟燭，到“象牙”香皂，再到目前的美容美發(fā)、居家護(hù)理、家庭健康用品、健康護(hù)理、食品飲料等共計300多個品牌的產(chǎn)品。寶潔中國網(wǎng)站首頁如圖3－8所示。

圖3－8　寶潔中國網(wǎng)站首頁

4.價格策略

價格策略是指企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。物流企業(yè)的成本比較復(fù)雜，包括運(yùn)輸、包裝、倉儲等方面。所以，價格策略的制訂一定要以科學(xué)規(guī)律的研究為依據(jù)，以實踐經(jīng)驗判斷為手段，在維護(hù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者雙方經(jīng)濟(jì)利益的前提下，以消費(fèi)者可以接受的水平為基準(zhǔn)，根據(jù)市場變化情況，靈活反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，主要有四種不同的價格策略。

（1）低價定價策略。這一策略又可分為直接低價定價策略和折扣策略。直接低價定價策略就是定價時大多采用成本加較低利潤，有的甚至是零利潤的方法，使得運(yùn)用這種定價策略在公開價格時其價格就比同類產(chǎn)品要低。它一般是制造業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行直銷時采用的定價方式，如戴爾公司的計算機(jī)定價比同性能的其他公司的低10%～15%。采用低價定價策略的基礎(chǔ)是，通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費(fèi)用。折扣策略是指在原價基礎(chǔ)上采用一定的折扣來定價的策略。這種定價方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進(jìn)顧客購買。這類價格策略主要用在一些網(wǎng)上商店。

（2）定制定價策略。定制定價策略是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔(dān)自己愿意付出的價格成本。

（3）拍賣策略。根據(jù)供需關(guān)系，網(wǎng)上拍賣競價方式有競價拍賣、競價拍買和集體議價三種。

（4）免費(fèi)價格策略。免費(fèi)價格策略一般在產(chǎn)品推廣成長期采用，以推動占領(lǐng)市場，為未來市場發(fā)展打下基礎(chǔ)。通過該策略可以使得產(chǎn)品在研發(fā)成功后恢復(fù)產(chǎn)品銷售價格，可使免費(fèi)商品的邊際成本趨近于零或通過海量的用戶使其沉沒成本攤薄。

5.促銷策略

促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

網(wǎng)絡(luò)促銷是利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的促銷活動，也就是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)的服務(wù)信息，以引發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷形式有四種，分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷。

網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商等）、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)（如新聞組、公告欄）發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。

站點(diǎn)推廣是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的效果。

銷售促進(jìn)，就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等，宣傳和推廣產(chǎn)品。

關(guān)系營銷是借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率。

6.渠道策略

渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力具有重要意義，是規(guī)劃中的重中之重。

網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則設(shè)置的。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注本企業(yè)的產(chǎn)品，可以根據(jù)本企業(yè)的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品作為自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時出現(xiàn)會更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。為了促進(jìn)消費(fèi)者購買，應(yīng)該及時在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息、新產(chǎn)品信息、公司動態(tài)；為了方便購買，還要提供多種支付方式，讓消費(fèi)者有更加多的選擇；在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時，就應(yīng)該設(shè)立網(wǎng)絡(luò)店鋪，加大銷售的可能。

7.顧客服務(wù)策略

顧客服務(wù)又稱客戶服務(wù)，是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施。它的重要程度依據(jù)產(chǎn)品種類及顧客群的不同而不同。顧客服務(wù)策略既可滿足渠道中各成員對訂單、運(yùn)輸、產(chǎn)品維修控制等各項活動的需求，同時也可獲得來自下游企業(yè)的必要的反饋信息。

8.社交網(wǎng)站營銷策略

作為社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)和開心網(wǎng)一鳴驚人，這兩年發(fā)展迅速。社交網(wǎng)站營銷也迅速發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)營銷新貴。社交網(wǎng)站營銷都有哪些方式，又有多大的價值？“全民偷菜”讓大眾都知道了人人網(wǎng)和開心網(wǎng)，這兩個社交網(wǎng)站在學(xué)生和年輕白領(lǐng)中間擁有龐大的用戶群，而隨著諸如開心農(nóng)場之類的游戲的被追捧，人們發(fā)現(xiàn)了社交網(wǎng)站營銷的新契機(jī)。目前，社交網(wǎng)站營銷主要有以下幾種方式。

（1）植入游戲。目前有多家公司將他們的產(chǎn)品和廣告植入到游戲中，比如，伊利牛奶成功地把“營養(yǎng)舒化奶”植入到了人人餐廳小游戲里；“純果樂”則是被植入到了陽光牧場里，通過“純果樂果園”讓用戶深入了解其生產(chǎn)過程，推廣其多種口味的產(chǎn)品，讓用戶在玩游戲的過程中，一步一步地了解其產(chǎn)品，這種營銷推廣比傳統(tǒng)營銷更加精準(zhǔn)有效。還有英特爾、中糧集團(tuán)等多家企業(yè)都瞄準(zhǔn)了社交網(wǎng)站小游戲這個非常好的營銷推廣平臺，先后開發(fā)了與自身產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的游戲?！凹児麡饭麍@”游戲頁面如圖3－9所示。

（2）打造公共主頁。自從人人網(wǎng)開發(fā)出了公共主頁之后，有眾多的名人和媒體、企業(yè)加入到其中，用戶可以成為其粉絲和好友，關(guān)注其動態(tài)。這就是在培養(yǎng)深度的用戶群體，一方面擴(kuò)大自身的影響力；另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加深用戶黏度。比如諾基亞、惠普等知名企業(yè)都開通了自己的公共主頁。人人網(wǎng)登錄首頁如圖3－10所示。

圖3－9　“純果樂果園”游戲頁面

圖3－10　人人網(wǎng)登錄首頁

（3）橫幅廣告。在人人網(wǎng)和開心網(wǎng)上活躍的都是大學(xué)生和年輕白領(lǐng)，他們正是電子產(chǎn)品和網(wǎng)上商店的非常重要的客戶，所以人人網(wǎng)和開心網(wǎng)為企業(yè)提供了最精準(zhǔn)的營銷目標(biāo)。凡客誠品等企業(yè)在上面投放了廣告。

（4）組織冠名活動。在人人網(wǎng)組織冠名各種活動一般都是公益性的活動，可以聚集大量的人氣。

（5）設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)購物的深度對接。在web 2.0時代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)購物的深度對接一般可以分為兩類：一類是專注于商品信息的，比如Kaboodle、thisnext是比較早期的模式，主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應(yīng)用；另一類是比較新的模式，即通過社交平臺直接介入商品的銷售過程，例如社交團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)寶網(wǎng)，讓終端用戶也介入到商品的銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。

9.顛覆式營銷策略

顛覆式網(wǎng)絡(luò)營銷是指打破陳規(guī)，推陳出新，以不同尋常的營銷模式來推廣產(chǎn)品，達(dá)到企業(yè)一夜成名、產(chǎn)品暢銷的效果。

顛覆式網(wǎng)絡(luò)營銷策略的應(yīng)用有很多，比如奇虎360科技有限公司（簡稱“360”）推出免費(fèi)殺毒軟件，顛覆了以往殺毒軟件收費(fèi)的模式。

全世界的銷售只有兩種，一種是推銷，一種是吸銷。全世界的商人也只有兩種，一種是行商，一種是坐商。

做好網(wǎng)絡(luò)營銷，必須經(jīng)歷四個階段。第一，把網(wǎng)絡(luò)平臺建起來；第二，把自己的網(wǎng)站和平臺做大；第三，把自己的網(wǎng)站推廣出去；第四，設(shè)計好網(wǎng)絡(luò)營利模式并實現(xiàn)長期贏利。

二、傳統(tǒng)營銷策略與網(wǎng)絡(luò)營銷策略的區(qū)別

企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，必須針對自身特點(diǎn)選擇與之相適應(yīng)的營銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其在商業(yè)中的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革，最突出的特點(diǎn)是帶來了從4P到4C策略的轉(zhuǎn)變。

在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品的價格、宣傳和銷售的渠道、商家（或廠家）所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營、市場分析和營銷策略的關(guān)鍵內(nèi)容。于是，美國密歇根州立大學(xué)的杰羅姆·麥卡錫（E.J.McCarthy）將這些內(nèi)容歸納為市場營銷策略中的4P組合，即產(chǎn)品（product）、價格（price）、地點(diǎn)（place）和宣傳（promotion）。

在電子商務(wù)環(huán)境下，這種營銷策略將會有很大的改變。首先是地域和范圍的概念沒有了，其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上，最后是在剔除了商業(yè)成本后產(chǎn)品的價格將大幅度地降低。另外在電子商務(wù)環(huán)境下，一些其他的新問題被納入到了營銷策略需要考慮的范疇。例如，如何做好主頁和建立電子商務(wù)系統(tǒng)以方便消費(fèi)者表達(dá)購買欲望和需求；如何使消費(fèi)者能夠很方便地購買商品以及享受送貨和售后服務(wù)等；如何讓消費(fèi)者以最低的成本得到最大限度的滿足；如何使生產(chǎn)者和消費(fèi)者建立方便、快捷和友好的溝通，等等。這幾個問題的關(guān)聯(lián)詞分別是consumer、convenience、cost和communication，所以被形象地稱為基于4C的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

這種由以4P為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合到以4C為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合的轉(zhuǎn)變過程徹底地改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)，極大地拓展了原有的市場和營銷的概念。

在傳統(tǒng)4P的營銷組合中，產(chǎn)品策略是很重要的一部分。但是隨著社會的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的推動，產(chǎn)品策略中信息因素所占的比重越來越大，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略開始發(fā)生傾斜，逐漸演變?yōu)闈M足消費(fèi)者需求的營銷策略。

1.產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化

傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品多是一種物理的概念，即一個個實實在在的東西。而信息化社會中產(chǎn)品的概念會發(fā)生變化，從“物質(zhì)”的概念演變?yōu)橐粋€綜合服務(wù)和滿足需求的概念。也就是說，企業(yè)售出的不僅僅是一些物質(zhì)產(chǎn)品，而是一種綜合服務(wù)的理念。它包括：直接消費(fèi)市場或生產(chǎn)資料市場中的各類產(chǎn)品/商品；產(chǎn)品的售后服務(wù)或純服務(wù)類型（無形）產(chǎn)品；產(chǎn)品形象、產(chǎn)品文化和后續(xù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)系列化；圍繞消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品開發(fā)策略。

在這方面美國微軟公司就是一個很好的例子。軟件只是微軟公司產(chǎn)品的一部分，透過軟件產(chǎn)品，微軟公司還售出了一系列的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司的形象、完善的售后服務(wù)體系等無形產(chǎn)品。而這一切都是非正式用戶所無法享受到的。例如，Microsoft Office的正式用戶通過聯(lián)機(jī)注冊后，隨時都可以反映或詢問使用中出現(xiàn)的問題，并很快通過網(wǎng)絡(luò)得到來自各地的解答。同時，通過對這些問題的統(tǒng)計和分析，微軟公司很快就能知道什么類型的人在使用什么樣的軟件產(chǎn)品、主要使用的功能是什么，遇到最多的問題是什么，原軟件在哪些方面不能滿足用戶需求，在哪些方面用戶認(rèn)為使用不方便，等等。統(tǒng)計分析的結(jié)果就形成了微軟公司下一步開發(fā)系列新產(chǎn)品的目標(biāo)。微軟中國網(wǎng)站首頁如圖3－11所示。

圖3－11　微軟中國網(wǎng)站首頁

總體來講，傳統(tǒng)企業(yè)售出的是產(chǎn)品，現(xiàn)代企業(yè)售出的是理念。

2.產(chǎn)品生命周期的變化

在原有新產(chǎn)品開發(fā)過程中有一個生命周期的概念。傳統(tǒng)產(chǎn)品的生命周期分為四個階段，即投入期、成長期、成熟期和衰退期。在傳統(tǒng)的環(huán)境下，廠家由于不直接接觸消費(fèi)者，所以很難把握住新產(chǎn)品研制的正確投向。另外，在掌握產(chǎn)品的成熟期和衰退期時總會不可避免地有些滯后。

而在新的環(huán)境下，這種情況會發(fā)生改變，產(chǎn)品生命周期的概念會逐步淡化。由于生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以在網(wǎng)上建立直接的聯(lián)系，所以滿足大部分消費(fèi)者的需求就是新產(chǎn)品開發(fā)的正確投向。另外，由于能在網(wǎng)上及時了解消費(fèi)者的意見，產(chǎn)品一投入市場，就知道了應(yīng)改進(jìn)和提高的方向。于是，老產(chǎn)品還處在成熟期時企業(yè)就開始了下一代系列產(chǎn)品的研制。系列產(chǎn)品的推出取代了原有產(chǎn)品的成熟期和衰退期，使產(chǎn)品永遠(yuǎn)朝氣蓬勃，保持旺盛的生命力。

3.從按成本定價到滿足需求定價

傳統(tǒng)商品的定價策略基本上是按“生產(chǎn)成本＋生產(chǎn)利潤＋銷售利潤＋品牌系數(shù)”來確定的。在這種定價策略中，生產(chǎn)廠家對價格起著主導(dǎo)作用。這種定價策略能否被消費(fèi)者和市場接受是一個具有很大風(fēng)險的未知數(shù)。

而新型的4C組合正好相反，它根據(jù)消費(fèi)者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品成本。由這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制定出來的產(chǎn)品價格，其風(fēng)險是相對較小的。

4.從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的商業(yè)運(yùn)作模式

在傳統(tǒng)商業(yè)或營銷策略中，存在強(qiáng)烈的地域限制。企業(yè)在制訂各種營銷策略時，不得不考慮到營銷渠道和地域的問題。于是廠家在制訂營銷策略時一定會受到廠家所在地和目標(biāo)市場所在地以及用什么樣的渠道來售出產(chǎn)品的限制。而商家在制訂營銷策略時，也一定會受到所在地區(qū)的商業(yè)覆蓋范圍，以及收入、消費(fèi)水平和特點(diǎn)職業(yè)結(jié)構(gòu)等的限制。

在現(xiàn)代商業(yè)或營銷策略中，情況就大不相同了。企業(yè)和商業(yè)的營銷過程沒有了地域的概念，營銷渠道和宣傳策略也變成了電子商務(wù)的過程。商務(wù)信息的交換和處理取代了原有商務(wù)運(yùn)作過程中的大部分工作。在這種情況下，營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網(wǎng)絡(luò)上用豐富的商品信息資源吸引消費(fèi)者，如何使所開發(fā)出的電子商務(wù)系統(tǒng)既安全又便于消費(fèi)者購買。

5.網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通

在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)可以建立起廠家、商家和消費(fèi)者之間的在線實時溝通，這是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所決定的。在營銷策略中，企業(yè)可利用這一技術(shù)特點(diǎn)與各界建立不同層次的廣泛溝通，以達(dá)到提高經(jīng)營效率和贏得更大利潤的目的。

1）組織內(nèi)部的實時溝通

如果將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)信息的傳遞用于企業(yè)內(nèi)部管理，就構(gòu)成了目前討論的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各個銷售點(diǎn)之間的順利溝通是提高工作效率和經(jīng)營管理質(zhì)量、保持企業(yè)活力的重要保障。

2）商業(yè)信息的實時溝通

在各單位之間及時溝通商業(yè)信息，也是企業(yè)營銷的重要組成部分。這些信息包括原材料的價格、金融期貨市場的狀況、商品信息、和物流配送公司的動態(tài)聯(lián)系、廠家的產(chǎn)品信息和生產(chǎn)狀況等。

3）文化和感情上的溝通

在網(wǎng)絡(luò)上樹立公司和產(chǎn)品的形象將會是4C營銷組合中的重要內(nèi)容。今后這部分內(nèi)容也會像商標(biāo)、商譽(yù)等一樣成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。這是一種文化和感情上的溝通，并且這種溝通是雙向的。企業(yè)在樹立自己公司和產(chǎn)品形象的同時，也了解到消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容，開始了構(gòu)思新的產(chǎn)品、開發(fā)新的服務(wù)和不斷豐富與完善這個形象的過程，最終使消費(fèi)者對企業(yè)的網(wǎng)站發(fā)生興趣并記住它。

4）與消費(fèi)者的溝通

企業(yè)營銷策略中與消費(fèi)者的溝通分為兩個部分：一是如何在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)介紹自己的產(chǎn)品并營造出一個良好的購物環(huán)境；二是通過對訪問站點(diǎn)人數(shù)的統(tǒng)計了解消費(fèi)者的購買意向并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和經(jīng)營中的一些問題，及時改進(jìn)。企業(yè)與消費(fèi)者之間要溝通的已不再是一個單一的物質(zhì)產(chǎn)品信息，而是一種綜合服務(wù)的理念，這是一種更廣泛意義上的產(chǎn)品。