第一節(jié)　管理信息系統(tǒng)概念

一、管理信息系統(tǒng)概念

管理信息系統(tǒng)（management information system，簡稱MIS）已經(jīng)廣泛應(yīng)用于當(dāng)今社會的各個領(lǐng)域。

●當(dāng)你拿起電話機打電話時，電信公司的管理信息系統(tǒng)會自動將你通話的起止時間、呼叫號碼、費用等數(shù)據(jù)記錄到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。待月終結(jié)賬時，服務(wù)器根據(jù)你本月的所有通話記錄，自動計算出所有費用并打印出通話清單，你只需按照這個清單上的費用交費就可以了。

●當(dāng)你到超市購物后結(jié)賬時，管理信息系統(tǒng)正在為你服務(wù)：收款員將你所購買商品的條形碼一一掃到計算機的接受裝置中，并將這些數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中；服務(wù)器將你所購買的各種商品的名稱、單價、總金額、付款金額、需要找給你的金額等計算完畢，將這些信息發(fā)送到收款員電腦的終端，并通過終端打印出清單后交給你，你按清單交費后就完成了這次購物活動，該超市的服務(wù)器也記錄了你這次購物的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

●當(dāng)你到銀行取錢時，你也不必填詳細(xì)的表格，只需將存折插入并劃過讀卡器，讀卡器便會將你存折的數(shù)據(jù)讀到服務(wù)器中，服務(wù)器返回你存折的信息。儲蓄員輸入你要取款的數(shù)額，這個數(shù)據(jù)就立刻傳到服務(wù)器，服務(wù)器經(jīng)過處理后，將信息返回，終端打印機便打印出你的取款信息。儲蓄員將你要取的錢付給你，這時你就完成了取款任務(wù)。

●當(dāng)你到圖書館借書時，管理信息系統(tǒng)自動記錄你借的書名、價格、借閱時間等。

●當(dāng)你到醫(yī)院看病、酒店就餐、娛樂城娛樂，計算、收費幾乎都使用了管理信息系統(tǒng)。從大的方面說，國家的政治、經(jīng)濟、軍事、科技、教育等等都離不開計算機管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到人類社會生產(chǎn)、生活的各個方面。

總之，信息化建設(shè)在人類社會生產(chǎn)、生活中的地位越來越重要。與能源和物資一樣，信息已成為構(gòu)成物質(zhì)世界的第三大支柱。信息化對促進工業(yè)化、現(xiàn)代化和國防科技化等都起著重要作用。所以，在現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展和日益廣泛應(yīng)用的今天，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)好管理信息系統(tǒng)，將對我們的工作和學(xué)習(xí)大有好處。

在學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)之前，首先要了解什么是管理信息系統(tǒng)。關(guān)于管理信息系統(tǒng)概念的論述較多，不同時期、不同學(xué)者對管理信息系統(tǒng)概念提出了不同的解釋。我們在此僅介紹幾個主要的提法。

20世紀(jì)30年代，柏德曾強調(diào)決策在組織管理中的作用。20世紀(jì)50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策。

管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代，由瓦爾特·肯尼萬做了較為詳細(xì)的解釋：“管理信息系統(tǒng)是以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。”此定義出自管理，沒有強調(diào)使用計算機。

1955年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登·戴維斯給管理信息系統(tǒng)下了一個比較完整的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機軟硬件和手工作業(yè)，利用分析、計劃、控制與決策模型和數(shù)據(jù)庫的用戶——機器系統(tǒng)，用以提供信息支持企業(yè)組織的運行、管理和決策功能?！痹摱x說明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，其目標(biāo)在高、中、低3個層次，即在決策層、管理層和運行層上支持管理活動。

經(jīng)過多年的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標(biāo)、功能、支持層次、組成、內(nèi)涵等均有了很大的變化。針對這些變化，我國很多學(xué)者也提出定義。如在《中國企業(yè)管理大百科全書》中對管理信息系統(tǒng)下了如下定義：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。”也有專家給管理信息系統(tǒng)下了如下定義：“管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)?！?/p>

這些都說明管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個人機系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會系統(tǒng)，同時也是一個不斷發(fā)展的學(xué)科，其定義也將隨著計算機和通信技術(shù)的發(fā)展而不斷完善。

二、管理信息系統(tǒng)特點

管理信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜的人機系統(tǒng)，概括來說，具有以下特點。

1．面向管理決策

管理信息系統(tǒng)是繼管理學(xué)的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個重要發(fā)展。它是一個為管理決策服務(wù)的管理信息系統(tǒng)，它必須能夠根據(jù)管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者作出決策。

2．綜合性

從廣義上說，管理信息系統(tǒng)是一個對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。

一個組織在建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，可根據(jù)需要逐步應(yīng)用個別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進行綜合，最終達到應(yīng)用管理信息系統(tǒng)進行綜合管理的目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。

3．人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層業(yè)務(wù)處理。因而管理信息系統(tǒng)必然是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點，正確地界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)的整體性能達到最優(yōu)化。

4．與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合

如果僅簡單地采用計算機技術(shù)提高處理速度，而不采用先進的管理方法，那么管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是用計算機系統(tǒng)仿真原手工管理系統(tǒng)，充其量只是減輕了管理人員的勞動，其作用的發(fā)揮十分有限。管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，必須要融進現(xiàn)代化的管理思想和方法。

5．多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)

管理信息系統(tǒng)作為一門相對新興的學(xué)科，從事該學(xué)科的研究者們從計算機科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運籌學(xué)等相關(guān)學(xué)科中吸取相應(yīng)的理論，構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，從而使其成為一個有著鮮明特色的多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。

三、管理信息系統(tǒng)組成

管理信息系統(tǒng)的目的是對整個組織的信息資源進行綜合管理、合理有效利用，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。其組成包括以下7大部分。

1．計算機硬件系統(tǒng)

計算機硬件系統(tǒng)包括主機（中央處理器和內(nèi)存儲器）、外存儲器（如磁盤系統(tǒng)、數(shù)據(jù)磁帶系統(tǒng)、光盤系統(tǒng)）、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備等。

2．計算機軟件系統(tǒng)

計算機軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大部分。系統(tǒng)軟件有計算機操作系統(tǒng)、各種計算機語言編譯或解釋軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等；應(yīng)用軟件可分為通用應(yīng)用軟件和管理專用應(yīng)用軟件兩類。通用應(yīng)用軟件包括圖形處理、圖像處理、微分方程求解、代數(shù)方程求解、統(tǒng)計分析和通用優(yōu)化軟件等；管理專用軟件包括管理數(shù)據(jù)分析軟件、管理模型庫軟件、各種問題處理軟件與人機界面軟件等等。

3．?dāng)?shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)

有組織的數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的重要資源。數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)是系統(tǒng)的主要組成部分。有的存儲介質(zhì)已包含在計算機硬件系統(tǒng)的外存儲設(shè)備中。另外還有錄音、錄像磁帶、縮微膠片以及各種紙質(zhì)文件。這些存儲介質(zhì)不僅用來存儲直接反映企業(yè)外部環(huán)境和產(chǎn)、供、銷活動以及人、財、物狀況的數(shù)據(jù)，而且可存儲支持管理決策的各種知識、經(jīng)驗以及模型與方法，以供決策者使用。

4．通信系統(tǒng)

通信系統(tǒng)包括信息發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)換和傳輸?shù)脑O(shè)施。如無線、有線、光纖、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通信設(shè)施，以及電話、電報、傳真、電視等設(shè)備；有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信的軟件。

5．非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備

如各種電子和機械的信息采集裝置，包括攝影、錄音等裝置。

6．規(guī)章制度

規(guī)章制度包括關(guān)于各類人員的權(quán)力、職責(zé)、工作規(guī)范、工作程序、相互關(guān)系及獎懲辦法的各種規(guī)定、規(guī)則、命令和說明文件；有關(guān)信息采集、存儲、加工、傳輸?shù)母鞣N技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范；各種設(shè)備的操作、維護規(guī)程等有關(guān)文件。

7．工作人員

計算機和非計算機設(shè)備的操作人員、維護人員、程序設(shè)計員、數(shù)據(jù)庫管理員、系統(tǒng)分析員；管理信息系統(tǒng)的管理人員及負(fù)責(zé)收集、加工、傳輸信息的有關(guān)人員。