（一）結(jié)論總概

針對上述分析結(jié)果，對于社會網(wǎng)絡(luò)變量和組織公民行為、組織有效性之間可能存在的關(guān)系，本研究認為，鄉(xiāng)村旅游地的社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)影響組織公民行為，進而影響組織有效性。具體歸納為下列五點。

（1）網(wǎng)絡(luò)密度是測量網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)形態(tài)的指標，表示成員間彼此互動的聯(lián)系程度。社會網(wǎng)絡(luò)密度和組織公民行為成正比關(guān)系，密度高時，組織公民行為較高；密度低時，組織公民行為偏低。

（2）社會網(wǎng)絡(luò)密度會影響組織有效性，社會網(wǎng)絡(luò)密度越高，組織結(jié)構(gòu)越緊密，成員的情感聯(lián)系、溝通咨詢、協(xié)調(diào)合作等互動程度也越高，組織成員樂于一起合作，越利于實現(xiàn)目標，將可能有助于提升組織有效性；當社會網(wǎng)絡(luò)是低密度時，其組織有效性也較低。

（3）社會網(wǎng)絡(luò)的集中度是衡量整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)集中的程度指標，集中度越高，組織化程度越高。社會網(wǎng)絡(luò)集中度和組織公民行為成正比關(guān)系，集中度越高，表現(xiàn)出來的組織公民行為也越多；集中度越低，表現(xiàn)出來的組織公民行為也越少。

（4）社會網(wǎng)絡(luò)的集中度可能和組織有效性有關(guān)，集中度越高，說明組織的人際權(quán)力集中在特定節(jié)點上，當此節(jié)點是組織的正式領(lǐng)導(dǎo)者時，將有助于提升組織有效性；相反，集中度越低，則組織有效性也越低。

（5）組織公民行為提高組織有效性，幫助協(xié)調(diào)群體內(nèi)和群體間的活動。組織公民行為是一種有利于組織的角色外行為和姿態(tài)，從整體上可以有效地提高組織有效性。

（二）實踐啟示

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，鄉(xiāng)村旅游資源的產(chǎn)權(quán)屬性、農(nóng)家樂經(jīng)營者間的博弈活動、“集體行動的邏輯”等因素極易導(dǎo)致“公地悲劇”的產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為以家庭為單位蠶食和侵占公共資源、破壞生態(tài)環(huán)境和旅游資源、商業(yè)氛圍濃厚、鄰里失和等現(xiàn)象，從而使得鄉(xiāng)村旅游地的“鄉(xiāng)村性”逐漸削弱，鄉(xiāng)村品牌受損，進而阻礙鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

鑒于案例研究的實證背景，本研究的實踐啟示主要是針對鄉(xiāng)村旅游地如何通過社會網(wǎng)絡(luò)的作用提升組織公民行為，最終提升組織有效性。具體管理建議如下。

1.構(gòu)建有效的鄉(xiāng)村旅游管理組織，提高集體行動能力

社會中的利益集團為了保護自己的利益，必須采取一定的行動，即“集體行動”（Collective Action），而集體行動要想有效，則需要一個良好的能代表集體利益進行活動的組織，在該組織內(nèi)，集體成員能進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，使之一致對外，從而增強該集體的談判能力（奧爾森，1965）。本研究發(fā)現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游地網(wǎng)絡(luò)演進的過程中，一個或幾個節(jié)點起著關(guān)鍵作用，如山溝溝村的景區(qū)公司和農(nóng)家樂協(xié)會就在山溝溝村的發(fā)展中通過挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵、合作營銷、組織培訓(xùn)、豐富鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、打造鄉(xiāng)村品牌等手段，發(fā)揮了巨大作用，引導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)演進的方向。

本研究發(fā)現(xiàn)，不同社會網(wǎng)絡(luò)形態(tài)下，其組織公民行為、組織化程度和組織有效性均不同。因此，鄉(xiāng)村旅游地需要一個強有力的中介管理組織將整個網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)結(jié)起來使之結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，突破小農(nóng)經(jīng)濟中的“小”和“散”的局限性，實現(xiàn)控制當?shù)鼗⑥r(nóng)民組織化、決策民主化、產(chǎn)業(yè)鏈本地化與合作協(xié)同化，提高組織化程度和集體行動能力。

2.重視組織內(nèi)的關(guān)系型心理契約，培育鄉(xiāng)村社會資本

盧梭和帕克（Rousseau和Park）認為心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約。交易型心理契約追求經(jīng)濟的、外在需求的滿足，關(guān)系型心理契約追求社會情感需求的滿足（魏峰和張文賢，2004）。當心理契約一致時交易雙方可以表現(xiàn)為關(guān)系型契約，而心理契約的違背能使雙方信任水平下降，進而破壞農(nóng)村社區(qū)整體的誠信體系，進而降低組織成員的組織公民行為。

鄉(xiāng)土社會長期形成的“共同慣例”和“道德標準”營造了一種和諧的心理契約氛圍，使交易雙方產(chǎn)生一致的對交易關(guān)系的理解和期望。然而在實踐上往往存在“集體行動的困境”，違背心理契約造成機會主義和惡性競爭的產(chǎn)生，從而使社會網(wǎng)絡(luò)斷裂、社區(qū)信任水平下降，影響內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。因此，應(yīng)建立信任機制，以信任為依托，以利益為紐帶，通過內(nèi)部規(guī)則實現(xiàn)合作，促進社會信任與社會合作等心理契約因素，提升鄰里之間的情感聯(lián)系和信任，培育鄉(xiāng)村社會資本，提高組織公民行為，最終提高組織有效性。

3.挖掘一個或一批具有人格魅力、德才兼?zhèn)涞纳鐓^(qū)精英

鄉(xiāng)村精英由于自身資源優(yōu)勢和地位優(yōu)勢，是鄉(xiāng)村旅游地的原生力量和主導(dǎo)力量。本研究發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游組織中，社區(qū)精英對鄉(xiāng)村旅游地的開發(fā)、發(fā)展起著模范帶頭與示范引導(dǎo)等重要作用，如案例中山溝溝村的景區(qū)董事長高長虹、龍塢茶村的原書記盛志華。相比較于普通村民，鄉(xiāng)村精英的經(jīng)濟關(guān)系渠道稠密、經(jīng)濟觀念先進、經(jīng)濟生活組織能力強，在鄉(xiāng)村這樣的熟人、半熟人社會中有著較高的信譽度和行事能力，完全可以成為解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展問題及困難的中堅力量和核心人物。可見，鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展需要一個或一批具有人格魅力、德才兼?zhèn)涞纳鐓^(qū)精英，發(fā)揮其在鄉(xiāng)村旅游社會網(wǎng)絡(luò)中的向心性和凝聚力，積極參與鄉(xiāng)村旅游地的發(fā)展和建設(shè)。

4.營造和諧的社區(qū)氛圍，塑造鮮明統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游品牌

鄉(xiāng)村文化、當?shù)卣w自然環(huán)境及人文環(huán)境、鄉(xiāng)村旅游形象和品牌等都是全體村民共同享有的公共產(chǎn)權(quán)，因此，提高經(jīng)營戶的組織公民行為、營造和諧的社區(qū)氛圍就顯得尤為重要；同時，隨著鄉(xiāng)村旅游市場競爭的不斷升級，特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游地品牌形象和多樣化、全方位的旅游立體營銷，成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇，然而當前很多鄉(xiāng)村旅游地的品牌意識和品牌建設(shè)遠遠落后于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，且分散經(jīng)營的農(nóng)家樂不利于統(tǒng)一品牌的塑造。因此，要實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展，就必須依靠一個穩(wěn)定、有效的組織，提高農(nóng)民組織化水平，提升農(nóng)民對社區(qū)利益和共同規(guī)范的認同，從“差序格局”走向“團體格局”，引導(dǎo)經(jīng)營戶樹立特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游品牌意識，實行長期的、嚴格高效的品牌管理，并不斷地對品牌進行修正、完善和提高。

5.社區(qū)主導(dǎo)和賦權(quán)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游地的內(nèi)生式發(fā)展

社區(qū)主導(dǎo)開發(fā)模式（Community-Led Development）是讓社區(qū)居民作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的主導(dǎo)力量和核心利益主體參與鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃與決策、開發(fā)與經(jīng)營、管理與監(jiān)督等活動的旅游發(fā)展模式（余意峰，2008）。其核心就是以社區(qū)居民為賦權(quán)群體和受益對象，將社區(qū)資源的使用權(quán)、旅游發(fā)展的決策權(quán)和控制權(quán)完全交給社區(qū)，依靠農(nóng)民自身力量推動社區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)民的自我組織、管理、監(jiān)督和服務(wù)。

從長遠來看，隨著鄉(xiāng)村旅游地的發(fā)展和成熟，地區(qū)開發(fā)的最終目的是培養(yǎng)地方基于內(nèi)部的生長能力，同時保持和維護本地的生態(tài)環(huán)境、文化傳統(tǒng)以及文化多樣性（張環(huán)宙等，2007）。因此，應(yīng)在發(fā)展過程中不斷強調(diào)社區(qū)主導(dǎo)的內(nèi)生式發(fā)展模式，從而真正實現(xiàn)社區(qū)全面參與和鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，鄉(xiāng)村旅游地需要分工和協(xié)作，構(gòu)建資源異質(zhì)、產(chǎn)品互補的產(chǎn)業(yè)集群或供應(yīng)鏈，并需要一個強有力的中介將整個網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)結(jié)起來使之結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，提高網(wǎng)絡(luò)組織的組織化程度，抑制、減少、克服“公地悲劇”的產(chǎn)生，最終提高鄉(xiāng)村旅游組織的組織有效性，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的和諧、可持續(xù)發(fā)展。

（本節(jié)執(zhí)筆：周永廣　姜佳將）