工作之中,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵
《弟子規(guī)》中的這四句,是告訴我們侍奉父母要用心體貼。在二十四孝的故事里,九歲的黃香,為了讓父親能夠睡好覺,夏天睡前會用扇子幫父親把枕席扇涼,冬天寒冷時會用身體先為父親溫暖被窩,然后再讓父親就寢。這就是“冬則溫,夏則凊”。凊,音“慶”,清涼之意。后面的兩句根據(jù)釋義,很容易理解,不過最后的“昏則定”,除了上文的釋義之外,有的人認(rèn)為,還包含“下午回家之后,要將今天在外的情況跟父母匯報一下,最主要是向父母報平安,使他們放心”的意思。這也不是沒有道理??傊?,不管是哪種意思,中心思想都是要體貼父母,對父母多用心。
例如在家要關(guān)心父母的居住條件,讓他們的住所能夠冬暖夏涼,不雜亂,具有一定的舒適度。如果只管自己,不管老人的居住、生活環(huán)境,那是不對的。
上文提到的黃香,據(jù)傳生活在東漢時期。因?yàn)樗男⑿?,后來被舉為孝廉,曾經(jīng)官至尚書令。時人對他有“江夏黃香,天下無雙”的美譽(yù)。我們且不論孝順的黃香后來的成就,單看他用扇子扇席、用身體暖被這些行為,就可以從中了解到,孝順是發(fā)自內(nèi)心的,是需要付出的,同時,也要關(guān)注一些細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)中對父母進(jìn)行關(guān)心。
現(xiàn)代社會,當(dāng)然已經(jīng)不需要再做扇席、暖被這些事情,但是,孝順的精神卻是不變的。例如冬天的時候看父母住的地方的暖氣是否夠熱度,夏天的時候,如果父母不習(xí)慣開空調(diào),那么就要幫父母買合適的電扇之類的電器,床上要鋪上質(zhì)量好一點(diǎn)的涼席等。這些都是力所能及的事情,而且都不是什么大事。我們不必常常跟父母說要報答您的養(yǎng)育之恩之類的話,只要在小事上多關(guān)心多體貼,一切的溫情孝心就都在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中了。
再如“晨則省,昏則定”,這些內(nèi)容似乎離我們已經(jīng)遠(yuǎn)了。例如早上請安,現(xiàn)在更多的是在古裝戲中能夠看到,現(xiàn)代人已經(jīng)很難見到有誰會在起床之后,到父母那里,說“孩子給您請安”了。雖則如此,道理還是跟上面說的一樣,時代在變,好的傳統(tǒng)不會變。我們作為現(xiàn)代人,已經(jīng)不需要再遵守封建禮教文化下的一些繁文縟節(jié),但是,其中的精華我們要保留。例如,我們要經(jīng)常跟父母溝通,說一些大家都感興趣的話題,交流一下兩輩人之間的感情;如果沒有跟父母住在一起,那么,就要經(jīng)常找時間,常回家看看,老人并不需要你掙多少錢給他們,他們更加希望的可能就是多跟子女們待會兒;假如你遠(yuǎn)離父母在外地工作,那就要經(jīng)常給家里打個電話,問一下近況,關(guān)心一下父母的身體,等等。這些都可以算是現(xiàn)代社會的“晨則省,昏則定”。不用說什么大話,不用做什么大事,跟父母交流,多關(guān)心父母,大多是從雞毛蒜皮、柴米油鹽上開始的。沒錯,還是細(xì)節(jié),一年四季中的溫凊定省,都是從這些細(xì)節(jié)中做起的。也正是這些細(xì)節(jié),才成就了一個個關(guān)心呵護(hù)父母的孝順子女。
是的,奉養(yǎng)父母如果想做到無微不至,需要關(guān)注細(xì)節(jié)。那么作為一名員工,在工作中又何嘗不是如此呢?
李萌大學(xué)剛畢業(yè),學(xué)酒店管理的她應(yīng)聘到上海的一家大酒店工作。雖然一開始酒店只是讓她做服務(wù)員,但是她并不太在乎這些,因?yàn)樗靼?,任何人都是要一步一個腳印地去工作、去拼搏的。她沒有什么怨言,相反,十分珍惜這份來之不易的工作。
一天早上,一位德國客人從房間出來準(zhǔn)備吃早餐,走廊里的李萌微笑著和他打招呼,并叫出了他的名字。德國客人感到非常驚訝,他沒有料到這個服務(wù)員竟然知道自己的名字。李萌解釋說,記住每一個房間客人的名字,可以更好、更有針對性地對客人進(jìn)行服務(wù)。德國客人一聽,非常高興。
在李萌的引領(lǐng)下,德國客人來到餐廳就餐。用過早餐,李萌又端上了一盤酒店免費(fèi)奉送的小點(diǎn)心,點(diǎn)心的樣子非常別致,引起了德國客人的好奇,他問站在旁邊的李萌,中間綠色的東西是什么。李萌上前看了一眼,又后退一步做了解釋。當(dāng)客人又提問時,她上前又看了一眼,再后退一步才作答。這個“后退一步”細(xì)節(jié)雖小,但是有很大的作用——防止她的口水濺到食物上。德國客人對這種細(xì)致的服務(wù)非常滿意。
幾天后,當(dāng)?shù)聡腿颂幚硗旯珓?wù)退房準(zhǔn)備離開酒店時,李萌把單據(jù)折好放在信封里,交給德國客人時說:“謝謝您,霍夫曼先生,真希望不久后能第三次見到您。”原來,這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店,只不過上次只住了一天,所以對李萌沒什么印象,但是李萌卻把這位客人記住了,而且連他來了幾次都記得清清楚楚。
這位德國客人后來多次來上海,每次都會住在這家酒店,而李萌的服務(wù)依然是那么關(guān)注細(xì)節(jié)、體貼入微。當(dāng)這位德國客人最近一次入住這家酒店時,李萌已經(jīng)是酒店的客房部經(jīng)理了,而且,本來服務(wù)已經(jīng)很到位的這家大酒店,還有機(jī)地吸收了李萌的一些建議,讓酒店的服務(wù)更上一層樓。
學(xué)酒店管理的李萌最后終于成為酒店管理層的一員。很顯然,她的成功不在于她做了多么偉大的事,而在于她注重細(xì)節(jié),對工作充滿責(zé)任心。
在家的時候要細(xì)心孝順父母,在工作的時候,工作本身就像是自己的特殊的“父母”,所以一定要做到敬業(yè)。而具備敬業(yè)精神的人,才會不由自主地去關(guān)注工作中的細(xì)節(jié),而做好細(xì)節(jié)就能做好一切。一名優(yōu)秀員工在工作的時候,應(yīng)當(dāng)像李萌一樣,專注于每一個細(xì)節(jié),把各個細(xì)節(jié)都做到完美。這不僅能給企業(yè)帶來效益,也能為自己的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。
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