公關(guān)工作中的一個重要理論是“投公眾所好”。要做好內(nèi)部公關(guān)工作，首先必須清楚地認(rèn)識內(nèi)部公眾對組織的期望和要求以及這些期望實現(xiàn)或滿足的程度如何，因為這是內(nèi)部公關(guān)的焦點，也是內(nèi)部公關(guān)的出發(fā)點，只有以此為出發(fā)點才能選擇適合內(nèi)部公眾特點的溝通方式和傳播媒介。

大量調(diào)查表明，員工對組織至少有以下幾方面的期望和要求。

1.工資報酬

一般社會大眾都是把自己賣給報酬，作為享受生活的代價，工資報酬是員工努力工作的根本動機(jī)，是員工對組織的基本要求，員工希望得到公平的待遇和合理的勞動報酬。進(jìn)一步精細(xì)地搞好分配制度的均等，公平地解決勞動報酬問題是組織管理中的一件頭等大事。

2.獎金、福利

獎金是工資之外用以表揚優(yōu)秀員工的一種物質(zhì)激勵手段。獎金發(fā)放的原則是，既要刺激進(jìn)步，又要有助于團(tuán)結(jié)。

福利是員工關(guān)心的又一重大問題，主要包括住房、醫(yī)療、育兒、養(yǎng)老、娛樂、教育等福利內(nèi)容。

工資報酬、獎金、福利是組織發(fā)展的利益驅(qū)動力，是確保員工工作熱情和勞動積極性的原始動力。

3.工作環(huán)境

工作環(huán)境既包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境，也包括利益環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。工作環(huán)境直接影響員工的工作熱情和積極性，讓一個人在他不喜歡或不滿意的工作環(huán)境中長時間假裝抱有熱情、向上、樂觀、勤勞、忠誠的態(tài)度是非常難的，從人的本性上講幾乎是不可能的。因此，內(nèi)部公眾往往追求一個既喜歡又滿意的工作環(huán)境。知識經(jīng)濟(jì)時代，新知識工人不再像傳統(tǒng)組織工人那樣，僅僅注重勞動收益，他們更注重知識力的發(fā)揮，他們更希望尋找一個充分發(fā)揮自己知識潛能的環(huán)境。對發(fā)展空間的要求比利益空間的要求更迫切、更大。因此現(xiàn)代組織必須為他們提供一個完整的工作環(huán)境。

4.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的品德、能力、知識、修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的高低，直接決定著組織素質(zhì)的高低，也直接決定著內(nèi)聚力的大小。一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者是組織理想的構(gòu)思者和實踐者，他的自身魅力就足以吸引眾多追隨者，足以樹立一個組織的精神信念。對員工來說，他不僅挑選工作，而且挑選領(lǐng)導(dǎo)，有時候，領(lǐng)導(dǎo)比工作更重要，一個好領(lǐng)導(dǎo)可以讓員工感到工作更有價值，生活更有意義。

5.管理制度

管理制度主要包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、民主管理制度、財務(wù)制度等。員工希望增強管理的科學(xué)性、民主性和公開性。現(xiàn)代許多企業(yè)都逃不過“火不過三年、好不過五年”的命運，主要問題就出在管理上。

6.組織氛圍

氛圍是人與環(huán)境互動的狀態(tài)，好的氛圍不僅可以提高工作效率，而且可以提高生活品質(zhì)。大多數(shù)人選擇工作時，都對工作氛圍有特別的要求，這不僅僅是出于一種對安全感的追求。

以上列舉的6點，既有物質(zhì)需求，又有精神需求，它們共同構(gòu)成了員工與組織關(guān)系的焦點。