例如，當對方?jīng)]有認真完成我們所拜托的事情時，如果我們說“為什么連這點事都做不好？”這就意味著在我們的表述中，加入了“你所做的非常糟糕”這樣對對方的主觀判斷。

之所以我們拜托給對方的事情沒有做好，有很大一種可能性，是我們沒有將這件事的“價值”準確地傳達給對方。一味地去指責對方，則無益于消除這種“價值觀上的差異”。

我們必須做的，是通過提問來了解對方的價值觀。

“你之所以這樣做，是為什么呢？”像這樣的問題，就不會包含否定對方的主觀判斷。

對方為什么會那樣做呢？對方是怎么想的呢？只有通過“有愛的提問”，才能幫助我們弄清楚這些內(nèi)容。不要用盤問的語氣，而是以“為什么會選擇那樣做呢”這樣的提問，來了解對方行為背后所隱藏的想法和情緒，當對方感覺到自己是被理解的時候，才會比較愿意與我們坦誠相對。

當然，你所遇到的情況，可能并不是能讓人感覺愉快的事情。

但是，我們首先應(yīng)該了解是什么樣的原因，才導(dǎo)致那種情況的出現(xiàn)。然后，再以“該怎樣做才能消除價值觀上的差異”為目的，去和對方一起交流，這樣雙方將能更好地交換意見。

一般來說，“愛”的反義詞是“恨”，而我認為其真正的反義詞，應(yīng)該是“冷漠”。

“憎恨”和“不滿”這樣的情緒，很可能因為某件事情而發(fā)生轉(zhuǎn)變從而被消除，而“冷漠”是指那種原本就不愿意關(guān)注對方的一種心態(tài)，因此，想要找到改善彼此關(guān)系的機會，則顯得不太可能。

在工作中對對方很冷漠，“只是交給你一件任務(wù)去做”，而對方也只是將其當作“一件差事”而已。如果我們從一開始就提出“有愛的提問”，例如“如果讓你來做，你會選擇哪種方式呢？”將能夠讓對方有一種自己受到重視的感覺。這樣的話，即使交代的是同一件事情，對方也會以更大的積極性去完成這項工作，而不是僅僅將其當作“一件差事”。

當人們無法得到來自對方的信賴時，將會產(chǎn)生不安和憤怒的感覺，這種狀態(tài)下是不可能想出好點子的。

反之，如果感到對方是關(guān)注自己的，對方是認同自己的存在和可能性的，這種狀態(tài)將能使其更加自由地提出自己的想法。

到底哪一種狀態(tài)能讓工作更好地推進呢？我想各位讀者心中已經(jīng)有答案了吧。

換句話說，也就是要時常對對方保持中立的態(tài)度。“想成為擅于提問的人，需要具備的最重要的素質(zhì)是什么呢？”實際上，既不是所謂提出有效問題的技巧，也不是精通與所提問領(lǐng)域有關(guān)的知識，而是“要對人抱有愛”?？傊?，所謂的“愛”就是尊重、關(guān)注和理解對方的價值觀。

現(xiàn)在回想起來，麥肯錫的那些顧問以及我工作上所遇到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，大部分都是懷有中立意義上的“愛”的人。他們無論任何時候面對任何人，都會相信對方身上的可能性和未來的發(fā)展，因此他們才能夠運用“從零開始的思維”，單純地去思考“這真的是很重要的嗎”這樣的問題。

因此，無論是和客戶還是同事，在推進我們的工作時，都要能互相接納對方的性格和差異性，這樣才能達成共同的目標。