（一）能力

能力是一種個性心理特征，是個體在其心理活動中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的特征。能力的高低會影響一個人掌握活動的快慢、難易和鞏固程度。響他人的價值觀并鼓舞其激情。能幫助別人成長和進步，具有煽動性，被稱為傳播者和催化劑。約有一半NT型的人在教育、文學、宗教、咨詢及心理學、文學、美術(shù)和音樂等行業(yè)顯示著他們的非凡成就。

職業(yè)咨詢專家說，大部分人在20歲以后會形成穩(wěn)定的MBTI類型，此后基本固定。當然，MBTI的類型會隨著年齡的增加、經(jīng)驗的豐富而發(fā)展完善。

根據(jù)MBTI理論，每種個性類型均有相應的優(yōu)點和缺點、適合的工作環(huán)境、適合自己的崗位特質(zhì)。使用MBTI進行職業(yè)生涯開發(fā)的關(guān)鍵在于如何將個人的人格特點與職業(yè)特點進行結(jié)合。

請結(jié)合自己對性格的感覺，對照表2-6和四類主體的性格特征，探尋屬于自己的職業(yè)傾向吧。

1.能力的分類

能力根據(jù)發(fā)揮作用的范圍不同，分為一般能力和特殊能力。一般能力是完成各種活動都必須具備的能力。它就是人們常說的智力（其核心是邏輯思維能力），主要包括觀察力、注意力、記憶能力、想象能力、思維能力等。特殊能力是指從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動所必需的專門能力。任何一種專門活動都是與該專業(yè)內(nèi)容相符合的幾種能力的集合。

能力根據(jù)獲得的方式，又可分為能力傾向和技能兩類。能力傾向（aptitude）是指與生俱來的特殊天賦，如音樂、繪畫、運動能力等。技能（skill）是指經(jīng)過后天學習，或經(jīng)過教育培訓而形成的能力，如閱讀能力、人際交往能力、表達能力等。

由于每個人的天賦本來就不同，再加上個人的社會背景及受教育的機會又不相同，所以每個人各方面能力的發(fā)展和表現(xiàn)就千差萬別。有些能力表現(xiàn)得十分突出，有些卻不令人滿意，這都是非常自然的事情。因此，假如能夠早日了解自己各方面的能力發(fā)展狀況，在擬定未來生涯發(fā)展目標時考慮到這方面的因素，將有助于充分發(fā)揮個人的潛能，提高生涯成功的機會。

2.能力的一般趨勢

能力是順利完成某種活動所必需的，并且直接影響活動效率的個性心理特征。能力的發(fā)展隨年齡增長而變化，具有一定的規(guī)律性。

（1）童年期和少年期是某些能力發(fā)展最重要的時期。從三四歲到十二三歲，智力的發(fā)展與年齡的增長幾乎等速。以后隨著年齡的增長，智力的發(fā)展呈負加速增長：年齡增加，智力發(fā)展趨于緩和。

（2）人的智力在18歲至25歲達到頂峰（也有人說是40歲）。智力的不同成分達到頂峰的時間是不同的。

（3）根據(jù)對人的智力畢生的發(fā)展的研究，人的流體智力在中年之后有下降的趨勢，而人的晶體智力在人的一生中是穩(wěn)步上升的。

（4）成年是人生最漫長的時期，也是能力發(fā)展最穩(wěn)定的時期。成年期又是一個工作時期。在二十五六歲至四十歲之間，人們常出現(xiàn)富有創(chuàng)造性的活動。

（5）能力發(fā)展的趨勢存在個體差異。能力高的發(fā)展快，達到高峰的時間晚；能力低的發(fā)展慢，達到高峰的時間早。

3.能力的最新研究

能力又稱為能塊。能塊包括思塊（思維）、行塊（行為）和語塊（語言）。

（1）思塊：分為思塊組合能力、組合速度、思維行為溝通能力、思維語言溝通能力、語言行為溝通能力、理解力、判斷力、分析能力、綜合能力、記憶力、觀察力、想象力等。

（2）行塊：分為模仿能力、靈敏度、力度、耐力、速度、聽力、注意力、感知力等。

（3）語塊：分為語言速度、語言運用、字詞組合、場合運用、概括等。

思塊、行塊、語塊三者是相互關(guān)聯(lián)的。思塊在此起主導作用，但是其他兩者又可以刺激思塊的不斷發(fā)展。

能塊可以通過專門訓練得到很大的提高。比如游泳、體操、繪畫、武功等就是一種能力的專業(yè)訓練，也是一種提高訓練。同時，會繪畫的模仿能力非常好，會音樂的聽力非常好，會武功的靈敏度非常強，長期處于官場的語言概括能力很強，做主持人的語言速度可以得到很好的控制，練拳擊的力度和耐力比常人要強很多。對能力的研究，可以大大地提高人類個體在現(xiàn)實社會中的各種表現(xiàn)方式，從而達到表現(xiàn)自己價值的目的。

案例啟迪

泰格·伍茲（TigerW oods）在高爾夫球場上戰(zhàn)無不勝，但他曾經(jīng)有一個致命的缺點，就是在沙地時表現(xiàn)不佳。他為了克服這個缺點，于是拼命地練習，想要扭轉(zhuǎn)乾坤，但是缺點如同性格，難以全盤改善。因此，后來他跟教練決定改變策略，反以往密集的沙地練習，改成普通次數(shù)的練習，不要讓這個致命傷太過離譜即可，并將從前沙地練習的時間，用來練習優(yōu)勢，結(jié)果他的打球優(yōu)勢更顯突出，在比賽時就更加戰(zhàn)無不勝了。

能塊也可以用“商”來表示，叫做“能商”，它可以說是人體幾大“商”之一：智商、情商、能商和鐘商（生物鐘在人體的作用結(jié)果）。智商是社會知識在人類個體的累計，這種累計再還原于社會，使交往的人群都能體會到，就是能商。在別人體會個體的能商時，每個人所摻雜能商的一種偏向，就是情商。比如在美國總統(tǒng)一選舉的演講會上的激情表演，不但是智力、能力的體現(xiàn)，同時也是情力的體現(xiàn)，沒有高亢激昂外加各種行為的配合，你的演講不但沒人聽，你的總統(tǒng)也是難以當成的。在即興演講中，你的語言一直遵循一種方向（目的），在大腦中不斷提取和產(chǎn)生與這個方向有關(guān)的“原料”，能夠構(gòu)成這種結(jié)果的原因就是生物鐘在起作用。所以，四商構(gòu)成了一個人除生命特征以外的一切，四商的結(jié)合，簡稱“智能”。

所以沒有人是全能的，個人發(fā)展最重要的就是揚長避短，做自己勝任的事情，做自己擅長的事情，比勉為其難要明智得多。

（二）職業(yè)能力

職業(yè)能力是在學習活動和職業(yè)活動中發(fā)展起來的，直接影響活動效率，是職業(yè)活動得以順利完成的個性心理特征。職業(yè)能力可以定義為個體將所學的知識、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動或情境中進行類化遷移與整合所形成的能完成一定職業(yè)任務的能力。

如果說職業(yè)興趣或許能決定一個人的擇業(yè)方向，以及在該方面所樂于付出努力的程度，那么職業(yè)能力則能說明一個人在既定的職業(yè)方面是否能夠勝任，也能說明一個人在該職業(yè)中取得成功的可能性。

1.職業(yè)能力的分類

由于職業(yè)能力是多種能力的綜合，因而我們可以把職業(yè)能力分為一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力。

（1）一般職業(yè)能力。一般職業(yè)能力主要是指一般的學習能力、文字和語言運用能力、數(shù)學運用能力、空間判斷能力、形體知覺能力、顏色分辨能力、手的靈巧度、手眼協(xié)調(diào)能力等。此外，任何職業(yè)崗位的工作都需要與人打交道。因此，人際交往能力、團隊協(xié)作能力、對環(huán)境的適應能力，以及遇到挫折時良好的心理承受能力都是我們在職業(yè)活動中不可缺少的能力。

（2）專業(yè)能力。專業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)的專業(yè)能力。在求職過程中，招聘方最關(guān)注的就是求職者是否具備勝任崗位工作的專業(yè)能力。例如：你去應聘教學工作崗位，對方最看重你是否具備最基本的教學能力。

（3）職業(yè)綜合能力。這里主要介紹國際上普遍注重培養(yǎng)的“關(guān)鍵能力”，主要包括以下幾個方面：

1）跨職業(yè)的專業(yè)能力。從這三方面可以體現(xiàn)出一個人跨職業(yè)的專業(yè)能力：一是運用數(shù)學和測量方法的能力；二是計算機應用能力；三是運用外語解決技術(shù)問題和進行交流的能力。

2）方法能力。一是信息收集和篩選能力；二是掌握制定工作計劃、獨立決策和實施的能力；三是具備準確的自我評價能力和接受他人評價的承受力，并能夠從成敗經(jīng)歷中有效地吸取經(jīng)驗教訓。

3）社會能力。社會能力主要是指一個人的團隊協(xié)作能力、人際交往和善于溝通的能力。在工作中能夠協(xié)同他人共同完成工作，對他人公正寬容，具有準確裁定事物的判斷力和自律能力等，這是崗位勝任和在工作中開拓進取的重要條件。

4）個人能力。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入、法制的不斷健全完善，人的社會責任心和誠信將越來越被重視，假冒偽劣將越來越無藏身之地，一個人的職業(yè)道德會越來越受到全社會的尊重和贊賞，愛崗敬業(yè)、工作負責、注重細節(jié)的職業(yè)人格會得到全社會的肯定和推崇。

2.如何培養(yǎng)職業(yè)能力

學習資料

源引管理大師彼得·德魯克，于1954年出版的《管理實踐》一書中的《三個石匠的故事》。從前，有人問3個正在干活的石匠在做什么？第一個石匠木然地說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊努力敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂?！?0年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷魚；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只能是一名普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。于是，我們聯(lián)系現(xiàn)今實際，不難拓展、歸結(jié)出提升自身的職業(yè)素質(zhì)的幾大意識。

第一，對企業(yè)的責任意識。有了責任意識，才會主動承擔更多的工作，在工作中能自覺地善始善終，在出現(xiàn)問題時先從自身尋找改進的方向而不是互相責怪、互相推諉。有了責任意識，才會鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會堅守職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠。

第二，工作中的職業(yè)化目標意識。新員工在企業(yè)中常犯的錯誤之一是缺乏主動性，推一推，才動一動，相當被動地成長自己。不懂得自己主動并適時設定上級認可的工作目標，并落實到行動。

第三，對上級職業(yè)化的溝通意識。走出校門不久的新畢業(yè)生，往往會沿用在校園中與老師的溝通模式，即到期交作業(yè)，老師不問則不會主動匯報作業(yè)情況。因此，到了企業(yè)中也沒有向主管主動匯報工作進程的意識，要么上級被迫主動來詢問他，要么上司總是不知他在忙什么，造成上下級之間的不默契，影響企業(yè)效率和效能，同時，也不可避免地影響到自身的持續(xù)發(fā)展。

第四，職業(yè)化的協(xié)作意識，即團隊互利共贏的意識。職業(yè)人士在遇到?jīng)_突時能做到對事不對人，強調(diào)事實，而職場新人往往感情用事，忽略事實；職業(yè)人士注重引導討論程序，而不是主導結(jié)果，同時尊重少數(shù)意見，避免盲點，力求尋求共同解，而不是多數(shù)解。這也是我們走向另一個更為廣闊的人生舞臺的最大障礙，應當引起我們的足夠重視。

第五，不斷學習和發(fā)展的意識。職業(yè)人士，必須不斷地進行知識和技能的更新，通過閱讀、參加培訓、工作實踐、向先進者學習、輔導他人、自我反省等多層次的學習方式，保持知識結(jié)構(gòu)的與時俱進，并竭力于自身的不斷總結(jié)與升華。不斷思考、總結(jié)自己的職業(yè)道路，實時確立、修正發(fā)展的目標和方向，在實踐中扎實前進……

第六，職業(yè)化的禮儀意識。職業(yè)化的禮儀是職業(yè)化的內(nèi)在心態(tài)、意識和素質(zhì)的外在綜合體現(xiàn)。職業(yè)化的禮儀意識，要求職業(yè)人從儀容、表情、舉止動作、服飾、談吐和待人接物等方面展現(xiàn)出職業(yè)人的良好形象，從而進一步體現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

以上六大職業(yè)化意識，是提升自身的職業(yè)素質(zhì)的重要基礎。在此基礎上，可以更專注于某些特定的方面，不斷地磨煉自身的職業(yè)素質(zhì)。當不斷磨煉職業(yè)素質(zhì)的過程在穩(wěn)步進行時，自身所享受的，也必然是一個不斷提升的過程！

從以上的學習資料中，我們可以知道職業(yè)能力的意義以及對個人職業(yè)素質(zhì)的影響。下面我們將通過活動來幫助大家去分析、澄清自己所具備的能力及達到的水平，并進一步探索職業(yè)能力提升的方法。

動動腦

※我有哪些職業(yè)能力？

※我是如何運用自己的能力的？

※有哪些職業(yè)能力是我所欠缺而有待充實的？

※我職業(yè)能力的強弱與自己未來生涯的發(fā)展有什么樣的關(guān)系？

※與我自己能力有關(guān)的職業(yè)有哪些？

那么，社會需要何種能力的人才？目前國內(nèi)認可程度較高的觀點是總體上把人才分為兩大類：一類是主要從事研究和發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的學術(shù)型人才（也稱為科學型、理論型人才）；另一類是應用客觀規(guī)律為社會謀取直接利益的應用型人才，又分為工程型、技術(shù)型和技能型人才。但無論是哪類人才，擁有較強的職業(yè)能力是成為各類型人才的前提。結(jié)合有關(guān)學者多年的研究以及我國的具體情況，筆者認為，職業(yè)精神、良好的精神面貌和基本動手能力、口頭交流、與他人共事、收集信息、提出和回答恰當?shù)膯栴}、解決問題七項技能是最能影響大學生職業(yè)能力的因素，下面介紹這些職業(yè)技能培養(yǎng)的方法。

（1）培養(yǎng)職業(yè)精神。研究者比奇調(diào)查發(fā)現(xiàn)：“在失業(yè)者或無法獲得晉升者中，87%的人并非因為缺乏職業(yè)技能或知識，而是因為不恰當?shù)墓ぷ髁晳T和態(tài)度導致失業(yè)或無法晉升”。我國大學生應從自我勉勵、誠實、管理時間這些能力入手來培養(yǎng)職業(yè)精神。這些能力中有些和性格有關(guān)，但往往也和人的成熟度有關(guān)。大學生們可能由于種種外因阻止這些能力的提高，但不管怎樣，這些能力關(guān)乎于未來，必須提高。首先，自我勉勵是成功的前提，華盛頓說過，“我們無法確保成功，但我們能擁有成功的資格”。其次，關(guān)于誠實不單單指對他人說實話，還意味著對自己說實話。在實踐中，這通常意味著對自己做出的承諾負責并成為一個可靠的人。無論在職責內(nèi)外，做出承諾后卻沒有兌現(xiàn)都是一種欺騙行為，這樣做的人無法獲得真正的成功。再次，“能者多勞”這個詞形容那些能同時做好多項工作的人，這樣的人管理時間的能力都很強。管理時間的前提是做好計劃并設定好次序。工作晚完成幾天，忘記做作業(yè)，抱怨的事情太多，這些都是不善于管理時間的表現(xiàn)。

（2）培養(yǎng)良好的精神面貌和基本動手能力。良好的精神面貌代表著身體健康和良好的儀表。首先，身體健康意味著你會擁有做好工作必備的精力與敏銳性。健康不僅是千金難買的財富，還是通向成功的直接途徑。注重飲食并積極鍛煉，參加校際或校內(nèi)的體育比賽或者參加定期的體育鍛煉項目都是好辦法，但這些并不是大學期間保持健康的關(guān)鍵。最重要的是獲得充足的睡眠并避免“對健康有害的行為”，比如飲酒過量、通宵熬夜，此外在吸煙問題上也要自律。其次，良好的儀表體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。不是每個人都具有明星般閃耀的儀表，但一個人的自我修飾說明了這個人的性格。同時，外表體現(xiàn)著身份和修養(yǎng)，大學生們必須要決定想讓外表傳達些什么。

關(guān)于基本動手能力。因?qū)I(yè)不同，社會對大學生的動手能力要求不同。但是，無論哪個專業(yè)的學生擁有快速而準確的打字技術(shù)，清晰地記筆記，順利地發(fā)送電子郵件，高效地完成例如核對、整理等方面的簡單任務，會提升大學生在學校的鍛煉機會和在職場上獲得成功的幾率。

（3）口頭交流。無論是否在職場中，與人交談都同時要求說與聽。交流是一個雙向的渠道，只有當說話的渴望與技巧等同于傾聽的渴望與技巧時，交流才會有效。說話時的風格、清晰度和組織對話的方式都非常重要。尤其是方式，在交流時一定要緊扣主題，不要繞圈子。當然，交談要求各種良好的習慣：通過提問來檢驗雙方是否理解，開口一次不要超過半分鐘，使用雙方都能理解的詞匯等。培養(yǎng)溝通技巧的關(guān)鍵是經(jīng)常思考交流效果。在大學生活中有很多機會，可以同老師和同學進行交流。此外，有關(guān)于“人際交往”和“品質(zhì)／道德修養(yǎng)”之類的課程對大學生都很有幫助。還有，積極地參與社會活動、團隊活動也對培養(yǎng)口頭交流能力非常有用。通過針對性的學習，大學生畢業(yè)時應該達到的水平是：善于發(fā)現(xiàn)自己或別人的對話中的誤導現(xiàn)象，并易于為他人接受。除我們最常用的溝通方式以外，當眾演講、演示也是重要的口頭交流方式。大學生在校期間應積極創(chuàng)造這樣的機會，利用這樣的機會來提高能力和展現(xiàn)自我。

（4）與他人共處。首先，要與他人建立良好的人際關(guān)系。這并非易事，因為要花費時間，并需要雙方的相互信任和尊重。要做好這一點要求對各種因素多加注意，理解它們并保持敏感。幸運的是大學生每天都有與他人培養(yǎng)信任與相互尊重的人際關(guān)系的機會。例如，處理好和室友的關(guān)系，參加一些公益性的活動。如果，你覺得這仍然很難，那么可以記住卡內(nèi)基說過的一句話“真誠的微笑”。

其次，團隊協(xié)作。很多大學生在中學參與過團隊協(xié)作，但那不同于工作領(lǐng)域的團隊協(xié)作，和同事的共同利益超過你的同學，衡量標準也已經(jīng)不是分數(shù)。在前面討論的一些技能中對團隊工作的能力至關(guān)重要，此外還有一些具體的技能，包括與人達成協(xié)議、懂得妥協(xié)、召集會議、接受團隊分配的職責。也許，在所有團隊合作技能中，最重要的是對待程序的耐心和忍耐力，因為團隊不會像每個成員想象的那樣去運作。總之，在畢業(yè)時大學生應達到能夠在不同的團隊環(huán)境下與人合作。

最后，教導他人。也就是完整地去接受一個人，真心地幫助他提高，在恰當?shù)那榫诚掠掠诮沂惧e誤并闡明觀點。那樣，大學生們就不是以學生的速度在提高，而是以教師的速度在提高。

（5）收集信息。懂得如何收集信息對任何工作而言都是至關(guān)重要的。沒有必要的信息就無法展開工作。但是，我們經(jīng)常面臨的問題是：面對一項任務，往往無法確定如何入手和去尋找什么。在此介紹一些方式：請教、調(diào)查與采訪、網(wǎng)絡搜索、圖書資源。

首先，收集信息首選的方式是請教在相關(guān)項目或任務中有經(jīng)驗的人士。其次，調(diào)查與采訪既可以幫助我們收集信息又是我們解決問題時的重要環(huán)節(jié)。再次，在當今社會計算機的應用和網(wǎng)絡的普及，使得Internet上擁有大量的信息和資源。大學生還可以通過兼職、實習或暑期打工獲得相關(guān)的經(jīng)驗。最后，除此之外，各大學的圖書館及其電子資源中蘊藏著很多有價值的資料，如果大學生不去獲取這些資源，那么必將是一個重大損失。

（6）提出與回答恰當?shù)膯栴}。當我們提問的時候有時會遇到對方不想幫忙，或者對方想幫忙但是無法用可行的方式來幫助我們。當我們回答問題的時候也時常會遇到對方的不理解。我們可以通過以下的這些方式來解決：發(fā)現(xiàn)偏差、注意細節(jié)、運用知識、合理評價。

首先，要學會如何判斷信息的準確度，并了解自身的洞察力和價值觀會導致哪些偏差。人稱“巴爾的摩圣人”的門肯說過，“大學里所教的知識就算教得再好，也有2/3是不值得去了解的。關(guān)鍵是要學會分辨表面與實質(zhì)之間的差異”。這說明了，大學是練習發(fā)現(xiàn)偏差這一能力的理想場所。例如，小心地判斷教師的言行，以及他的回答是否專業(yè)，是否能從其他角度來說明問題。以諸如此類的方式來增強評估不同觀點的能力，這對超越表象并接近真理來說是至關(guān)重要的。或者，自己是否這樣想過：“我的成績不好是因為這門課實在沒意思。如果我真的對一門課感興趣的話，我會學得很好。”當我們接收到來自外部或內(nèi)部的此類信息時，立刻問問自己這背后的動機是什么，以及這樣的動機對自己的成長有無幫助。

其次，大學生們將發(fā)現(xiàn)，成功來自于對細節(jié)始終而仔細的把握。無論是實驗室里做實驗，完成一份會計練習題，評論一篇文章，還是對歷史事件進行分析，對細節(jié)的關(guān)注決定了成敗。將每門課程看作是培養(yǎng)注重細節(jié)這個習慣的場合，這對大學生們的成績和未來都有好處。

最后，雖然培根說過“知識就是力量”，但是要將其轉(zhuǎn)化為真正的力量，需要人們更有效地運用它。大學生們在大學里參加的每門課程都能提供一種研究方式，不管是社科課程還是工科課程。大學生們在學習與練習的過程中了解這些學科的價值性和局限性。從而，為在將來的工作中尋找“最佳方案”，提出新觀點打下基礎。還有，關(guān)于合理的評價，其實我們做的每一件事都能練習評價技能。方法是認真制定目標并思考是否完成了既定目標。

無論從事什么職業(yè)都需要這4項技能。當然，大學生不一定非要像專家一樣，但是大學生可以在任何工作領(lǐng)域中學著像一名專家一樣去思考與決策。

（7）解決問題。與解決問題相關(guān)的技能有確定問題、發(fā)展解決方案、實施方案。這3組技能以前面的技能為基礎，要求大學生培養(yǎng)良好的性格、有良好的交流技巧、良好的處理人際關(guān)系的技能以及良好的調(diào)查與分析技能等。此外，解決問題者必須愿意承擔風險與責任，并做出宏觀的思考，認清問題并采取行動的意愿，這對成功而言是十分關(guān)鍵的。

除上述技能之外，大學生還應該盡可能多地進行各種職業(yè)能力的拓展。以此來積累工作經(jīng)驗和培養(yǎng)符合社會期望的情緒、情感，使得在畢業(yè)后得到更好的發(fā)展前景。

學習資料

國家公務員通用能力標準框架（試行）

1.政治鑒別能力

——有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗，認真實踐“三個代表”重要思想；

——善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；

——具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學判斷形勢；

——貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。

2.依法行政能力

——有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；

——忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權(quán)限和程序履行職責、執(zhí)行公務；

——準確運用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；

——依法辦事，準確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；

——敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。

3.公共服務能力

——牢固樹立宗旨觀念和服務意識，誠實為民，守信立政；

——責任心強，對工作認真負責，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益；

——有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；

——樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

4.調(diào)查研究能力

——堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；

——堅持群眾路線，掌握科學的調(diào)查研究方法；

——善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；

——積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；

——善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導、推動工作。

5.學習能力

——樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯(lián)系實際，學以致用；

——學習目標明確，根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經(jīng)驗；

——掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；

——拓寬學習途徑，向書本學、向?qū)嵺`學，向他人學。

6.溝通協(xié)調(diào)能力

——有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識；

——語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；

——尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；

——堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；

——能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。

7.創(chuàng)新能力

——思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；

——掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；

——對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗；

——善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。

8.應對突發(fā)事件能力

——有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中；

——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；

——面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；

——準確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應對突發(fā)事件。

9.調(diào)適能力

——事業(yè)心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情；

——根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；

——自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失敗；

——良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

（來源：中國人事考試網(wǎng)http：//www．cpta．com．cn/n/

2014/0113/c367920-24102714．htm l）