（一）從語言形式分語言溝通和非語言溝通

1.語言溝通

語言溝通包括口頭溝通和書面溝通。

（1）口頭溝通是指用話語傳遞信息的過程，包括面對面的談話、開會等。在口頭溝通過程中盡量避免用晦澀或歧義的詞語，以免造成別人的不理解或誤解。

（2）書面溝通是有效溝通的一個重要組成部分，包括信函、廣告、傳真、圖片、課件、E-mail等。在工作中，別人可以從你的書面溝通中看出你的能力和態(tài)度，以及你所在組織的形象。因此，在進行書面溝通時一定要專業(yè)，要目的明確，盡量行文簡潔、減少個人化的詞語（如我，我的），如對某些詞匯的用法不確定，那么就不要使用。

2.非語言溝通

非語言的溝通是指通過身體語言來進行溝通的過程。包含動作、表情、眼神、語調和身體姿勢等，此外還包括對于沉默和空間的運用。實際上，我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是非語言溝通的一部分。

大多數(shù)情況下，語言溝通更善于溝通的是信息，非語言溝通更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

（二）按結構分類分正式溝通與非正式溝通

溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構可劃分為正式溝通與非正式溝通兩種。

1.正式溝通

正式溝通是通過正式的職權線進行的，既可以包括部門內的溝通，也可以包括部門間或公司上下的溝通。所以，正式溝通既可以是橫向的，也可以是縱向的。正式的縱向溝通可以是自上而下的（由管理層發(fā)布的文件、規(guī)章制度、指令以及聲明），也可以是自下而上的（下級提出的報告、預算和請求）。正式的橫向溝通發(fā)生在同一級別的個人或部門。

2.非正式溝通

非正式溝通是通過非正式組織進行的。非正式溝通發(fā)生在并無正式工作關系的個人之間。比如，在和朋友用餐的時候，你可能會聽到公司將要頒布的新政策。非正式溝通的一個主要形式就是流言。通過流言傳播的往往是對員工來說很重要的事情。雖然流言是重要的信息來源，但其未必準確，所以請不要通過流言散布負面的信息，尤其當你知道信息不實時，更不應該進行傳播。