■傾聽也是一種交流

傾聽是一種非常重要的交流方式，是口才能力非常重要的一個組成部分。據(jù)美國傳播學(xué)家查理·威瓦爾的研究表明，人一天中40%的時間是在傾聽。社會學(xué)家蘭金指出，在人們?nèi)粘５恼Z言交往活動（聽、說、讀、寫）中，聽的時間占45%，說的時間占30%，讀的時間占16%，寫的時間占9%。由此可見，傾聽在交流中的重要性。

可能和很多其他的主持人不太一樣，水均益之所以被人們稱為是“名人圈子里的‘交際家’”，就是因為他通常需要做很多的高端訪問，訪問的對象都是有世界影響的人物，這就對他的交流和采訪提出了更高的要求。

作為記者進(jìn)行采訪，固然要設(shè)計采訪提綱，但是，對方的回答是不受采訪者控制的。采訪者可以引導(dǎo)被采訪者向著自己設(shè)定的思路闡述，但這種引導(dǎo)不是生拉硬拽，更不是要求，而應(yīng)該是一種不著痕跡的過渡。這樣的巧妙過渡需要一個非常重要的前提——傾聽，只有懂得傾聽，才能抓住對方談話中的信息，順勢而為、巧妙嫁接……

當(dāng)然，首先，傾聽是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解。愿意聽表示愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于建立融洽的關(guān)系，彼此接納。

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找托辭。

第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，當(dāng)你再說話的時候，更容易說服對方。

伊薩克·馬克森采訪過世界上的許多名人，他說許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話?！八麄兲P(guān)心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵……一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝于善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質(zhì)還要少見。”

美國一位資深外交官，曾對周恩來總理在外交活動中注意“傾聽”的風(fēng)格留下深刻的印象。他說：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發(fā)著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一個印象的是眼睛。你會感到他全神貫注于你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕見的天賦?！?/p>

有句話叫“沉默是金”，于是很多人錯誤地以為在交流中只要保持沉默就表明自己在傾聽。事實上，傾聽不是完全不說話，也不是低頭枯坐，而是需要通過眼神、動作等保持一種交流，這樣的傾聽才是最有效的。因此，有以下幾點需要注意：

1.注意傾聽的態(tài)度。傾聽過程中，關(guān)鍵是要做到客觀公正，避免加上自己的主觀意見，避免只聽片言只語斷章取義，這就要求我們傾聽時要做到空杯心態(tài)，先接受，才能理解。如果一開始就不接受，自然無法理解對方。另一方面，要有同理心去溝通，即站在對方的角度思考問題。

2.使用并觀察肢體語言。

當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚地表現(xiàn)出來了。因此，聽話者的態(tài)度直接影響著說話者表達(dá)態(tài)度。同樣的，聽話者可以通過一些肢體語言來鼓勵說話者表達(dá)，比如：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭等。

3.盡量避免打斷對方的談話。

也許對方的談話一開始并沒有進(jìn)入實質(zhì)，但也不要急著打斷對方，多耐心地聽聽，給對方理清思路、組織語言的時間，這更能贏得對方的好感。切忌不等對方說完就打斷對方的話做出結(jié)論。你應(yīng)該努力弄懂對方的真實意思，完全把握對方談話的實質(zhì)。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。

當(dāng)然，有一種情況例外，那就是“乒乓效應(yīng)”，就是指聽人說話的一方要適時提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對方的說法。還有一旦聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速提出疑問之處。

4.注意抓住關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。

5.抓住對方的主要思想。

一般的談話，說者為了使話聽起來不那么枯燥，說得更動聽，更有美感，都會修飾自己的語言，都不會是那么直截了當(dāng)?shù)?，這都是正常的現(xiàn)象。因此，不要被這些個別枝節(jié)分散了自己的注意力，而忽略掉對方談話的實質(zhì)。一個好的傾聽者應(yīng)該是能從對方哪怕邏輯不清，條理混亂，修飾連篇的話中抓住對方談話的主要意思的。必要的時候，可以簡單地復(fù)述一下對方內(nèi)容，并請他糾正。這樣將有助于對對方談話內(nèi)容的準(zhǔn)確理解。另外，有些人談話時常常帶口頭語或做一些習(xí)慣動作。對此，應(yīng)不必太在意，更不要分散自己的注意力，應(yīng)將注意力放在對方談話的內(nèi)容上。

6.聽懂話外之音。

有的時候，人們并不會直接將自己的意思表述出來，他們會采用一些委婉的方式來暗示，如果我們只聽對方的字面意思，那就很可能不能理解對方的真正意圖。比如，對方說：你冷不冷？這句話表面上的意思是：你現(xiàn)在感覺溫度是高還是低，是否感覺到有點冷？而他的言外之意則可能是：我有點冷，你能不能把空調(diào)溫度調(diào)高點？所以你要傾聽到位，才能理解對方的意思。

7.讓思考與談話相適應(yīng)。

傾聽的目的就是為了能夠真正把握對方的真實意思，這就需要發(fā)揮思考的作用，邊聽邊思考，把對方的談話及時轉(zhuǎn)化成自己的想法，然后才能有針對性地做出回應(yīng)。如果對方在談話時，你心不在焉，不動腦筋，對方談話的內(nèi)容又記不住，不得不讓對方重復(fù)，那么就會引起對方的反感。

8.暗中整理，提出結(jié)論。

在和別人交談的過程中，我們不可能記住對方的每一句話，事實上也未必有這個必要，所以，我們只要暗中整理出重點所在，熟記對方想說的重點和主要的想法即可。這樣做的好處是，可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。我們還可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內(nèi)容有所注意。

9.接受說話者的觀點。

傾聽的很重要一點是接受說話者的觀點，否則就無法和對方建立融洽關(guān)系。很多時候，我們持不同的看法是正常的，但是要知道，每個人都有堅持自己想法的權(quán)利和自尊，而且交流不是辯論賽，所以，尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。

10.體驗對方的感覺。無論是談?wù)撘患吲d的事情，還是悲傷的事情，在談?wù)摰耐瑫r都會帶有自己的感情和體驗，這使談?wù)摰膬?nèi)容更容易打動人。傾聽也是一樣，想想看，對方在談?wù)撘患屪约焊械胶鼙瘋?、很難以接受的事情，而作為聽者的你卻是一幅興高采烈的樣子，那對方除了認(rèn)為你在幸災(zāi)樂禍不會想到別的了。所以，只有體驗說者的感受，你才能更好地理解對方的意思。你必須注意對方說話時的聲調(diào)、態(tài)度、表情、手勢等，以便充分了解對方的本意。