6.員工素質(zhì)決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

默而識(shí)之，學(xué)而不厭，誨人不倦，何有于我哉？

當(dāng)今世界多極化和經(jīng)濟(jì)化正在深入發(fā)展，電子氣息，生物工程、新材料等帶動(dòng)的科技進(jìn)步，正在以驚人的速度突飛猛進(jìn)，科技成果商品化周期大大縮短。高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力必然落到了企業(yè)這個(gè)市場(chǎng)主體的頭上，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸零接地是企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。如何認(rèn)識(shí)企業(yè)員工素質(zhì)提高的重要想和必要性，通過何種途徑和方法來(lái)提高企業(yè)人人員的素質(zhì)，這是一個(gè)關(guān)鍵的實(shí)踐性課題。

孔子一生最大的成就就在于他是一位偉大的教育家?！耙虿氖┙獭薄罢d人不倦”“知之為知之，不知為不知”……這些今天有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義的教育思想仍然在為我們應(yīng)用著。自我學(xué)習(xí)、不斷提高是管理工作對(duì)管理者的基本要求。但是，作為企業(yè)的管理者，崗位的職責(zé)就決定了你不能只顧自我、獨(dú)善其身，還應(yīng)該把學(xué)習(xí)的精神傳播給企業(yè)中的每一個(gè)人，把學(xué)習(xí)實(shí)踐得到的真知，不斷地傳授給部下和員工，對(duì)他們進(jìn)行宣傳和教育，既要有“學(xué)而不厭”的精神，也要肩負(fù)起“誨人不倦”的責(zé)任。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，位于江橋鎮(zhèn)上的上海連成（集團(tuán)）有限公司在困難面前沒有隨波逐流，而是迎難而上、逆勢(shì)前行。該公司開展了管理層、車間技術(shù)層、售后人員和新進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生四個(gè)層次的一系列培訓(xùn)，為員工提供良好的工作環(huán)境，通過不同形式的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)、技能和行為的轉(zhuǎn)變。

在管理層培訓(xùn)中，該公司著重以企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想等為基點(diǎn)，開展了《執(zhí)行力就是生命力》《績(jī)效管理》《自我發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理》等培訓(xùn)，在管理層進(jìn)行了一次“頭腦風(fēng)暴”。培訓(xùn)內(nèi)容不僅有管理理論學(xué)習(xí)模塊，還有大量的實(shí)戰(zhàn)案例分析及團(tuán)隊(duì)游戲等，既保證了培訓(xùn)的知識(shí)性，又增添了趣味性。

而車間技術(shù)人員培訓(xùn)主要包括：《產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)》《特殊工種操作技能》《責(zé)任心培訓(xùn)》《產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》等，為鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)技能，提高技術(shù)人員的素質(zhì)，該公司安排了各工種員工參加技能培訓(xùn)與等級(jí)工鑒定，并定期舉辦技能比武，獎(jiǎng)勵(lì)技能突出者，形成了學(xué)技能“趕幫超”的良好風(fēng)氣。同時(shí)，該公司還定期舉行安全教育，規(guī)范員工的操作規(guī)程。此外，對(duì)新招收的大學(xué)畢業(yè)生，該公司還安排了入職培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，既增加了新員工投身到公司發(fā)展建設(shè)的熱情，又提高了新大學(xué)畢業(yè)生的技能。

為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是該公司的一貫宗旨。為此，該公司每年至少組織兩次集中培訓(xùn)，每次為期一周。由集團(tuán)技術(shù)部門專家和外聘老師進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)理論講解，結(jié)合實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)講解并拆裝、調(diào)試演示，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)答疑。此外，在培訓(xùn)過程中，教師還對(duì)售后人員平時(shí)遇到的疑難問題，作專題講解，通過深度剖析把每一個(gè)問題講細(xì)、講透。通過大量的案例分析、講解，使售后服務(wù)人員的技能切切實(shí)實(shí)得到提高。

連成公司負(fù)責(zé)人表示，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，當(dāng)一個(gè)員工進(jìn)入企業(yè)后，員工的發(fā)展就與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起。與企業(yè)一起成長(zhǎng)，與企業(yè)建立一種合作伙伴關(guān)系，才能更好實(shí)現(xiàn)發(fā)展雙贏的目標(biāo)。作為企業(yè)，引導(dǎo)員工提升素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)發(fā)展雙贏的必要方式之一。

隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)外電器巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)迫使國(guó)內(nèi)企業(yè)必須走自主研發(fā)與高端產(chǎn)品創(chuàng)新的道路，擁有核心技術(shù)才能做強(qiáng)勝出。而學(xué)習(xí)，是唯一途徑。也只有當(dāng)學(xué)習(xí)成為常態(tài)的時(shí)候，企業(yè)才能在新的挑戰(zhàn)面前，既有舍得投入的勇氣，又有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的信心。

日本松下電器公司有一句廣為企業(yè)界所推崇和贊賞的名言：出產(chǎn)品之前先出人才。其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的‘殺手锏’，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞?！蹦ν辛_拉公司前培訓(xùn)部主任比爾維根豪恩說(shuō)：“我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計(jì)過程控制法和解決的方法，我們節(jié)約了資金。我們的（培訓(xùn)）收益大約是投資的30倍——這就是為什么我們會(huì)得到高層經(jīng)理大力支持的原因?！?/p>

實(shí)際上，當(dāng)我們?cè)谒伎紴槭裁此上码娖骱湍ν辛_拉的產(chǎn)品會(huì)譽(yù)滿全球時(shí)，我們首先想到的總是這些大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、有新的管理方式等等，卻很少想到他們的培訓(xùn)。而實(shí)際上，一個(gè)可以迅速適應(yīng)新形勢(shì)的團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，所以，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，不但要自己懂得學(xué)習(xí)的重要性，還要知道如何才能使自己的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

杰克·韋爾奇曾經(jīng)深有感觸地說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)的最終優(yōu)勢(shì)在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。企業(yè)可以通過各種途徑學(xué)習(xí)，比如向偉大的科學(xué)家、杰出的管理人才以及嫻熟的市場(chǎng)技巧學(xué)習(xí)，而且必須迅速地吸收所學(xué)到的新知識(shí)并盡快地將其運(yùn)用到實(shí)踐中去。”

韋爾奇在通用電氣公司改革期間，極力建立一個(gè)開放的不斷學(xué)習(xí)的組織，極力倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工從學(xué)習(xí)中改變固有觀念，不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)要求。通用電氣公司花巨資建立了克羅頓威爾管理發(fā)展中心，每年為通用電氣公司10000名員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通用電氣公司將這個(gè)管理發(fā)展中心看作是企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的課堂，是公司上下級(jí)之間相互溝通，傳達(dá)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念的良好渠道。韋爾奇就是利用“克羅頓威爾式的學(xué)習(xí)過程”，在通用公司掀起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)革命的熱潮。正如克羅頓威爾中心的負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“有時(shí)它是一個(gè)論壇，有時(shí)是個(gè)情報(bào)通信站，有時(shí)又是一個(gè)辯論的場(chǎng)所，或是一個(gè)布道壇。”這里所有的參與者在任何時(shí)候都能追蹤公司的動(dòng)向。通過開放性的學(xué)習(xí)，通用創(chuàng)造并培養(yǎng)了一支具有共同目標(biāo)的精良隊(duì)伍。這支精良的隊(duì)伍才是通用成功的關(guān)鍵。

不光通用公司，目前名列世界500強(qiáng)的絕大部分企業(yè)都對(duì)其人員的內(nèi)部培訓(xùn)給予了空前的重視。例如，美國(guó)惠普公司規(guī)定：公司幾萬(wàn)名員工每周至少要有20個(gè)小時(shí)用于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，每年惠普公司有25%的員工參加各種培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和深造。為了能及時(shí)對(duì)公司的職員進(jìn)行培訓(xùn)，惠普、微軟、摩托羅拉等跨國(guó)集團(tuán)都在中國(guó)為其中國(guó)分公司設(shè)立了專門的培訓(xùn)學(xué)院。

惠普公司允許員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，學(xué)費(fèi)100%報(bào)銷，同時(shí)還主辦了時(shí)間管理、公眾演講等多種專業(yè)進(jìn)修課程的培訓(xùn)班，鮑勃·弗蘭克博格曾說(shuō)：“我們通過拓寬員工的基本技能，使他們更有服務(wù)價(jià)值。有些人具有很高的技術(shù)水平，但需要提高公眾演講能力。他們?cè)谶@里能學(xué)到這些。也許有些人來(lái)到我們公司時(shí)并無(wú)大學(xué)文憑，但他們可以去讀一個(gè)，這樣就更具有競(jìng)爭(zhēng)力了?！?/p>

社會(huì)日新月異的發(fā)展，讓每一個(gè)企業(yè)和每一個(gè)運(yùn)籌帷幄的管理者都會(huì)感到壓力和危機(jī)。這樣的壓力和危機(jī)同樣表現(xiàn)在企業(yè)員工的素質(zhì)上。實(shí)際上，如果員工在兩年之內(nèi)沒有接受任何訓(xùn)練，那么他們的知識(shí)就已經(jīng)落伍了。員工們需要學(xué)習(xí)，需要培訓(xùn)，一方面是因?yàn)樗麄儽仨殞W(xué)會(huì)使用新技術(shù)，更新知識(shí)；另一方面是他們需要接受一些時(shí)代的新氣息、新觀念。經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷變化，而員工卻在故步自封、墨守成規(guī)，那么這些員工將被時(shí)代淘汰，企業(yè)也會(huì)落伍。

員工教育工作進(jìn)行的好壞，會(huì)直接影響到企業(yè)整個(gè)的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，直接影響到企業(yè)能否成功超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要指標(biāo)。員工教育，已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)步的一種催化劑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、永葆青春的有效原動(dòng)力，作為一個(gè)企業(yè)，若想緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，在無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，唯有建立起注重學(xué)習(xí)的組織文化環(huán)境，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，根據(jù)實(shí)際需求對(duì)員工不斷地進(jìn)行有的放矢的培訓(xùn)，改進(jìn)員工的知識(shí)和技能，同時(shí)培養(yǎng)員工全方位的綜合素質(zhì)，才能提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。