(一)處理原則

朋友可以選擇，但對公務(wù)員來說，是沒有選擇同事的權(quán)利的。同事之間既是朋友、伙伴，還是競爭對手，同事之間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、合作(協(xié)作)關(guān)系、競爭關(guān)系。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。要處理好同事之間的人際關(guān)系，應(yīng)遵循以下五個基本原則:

1.自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”，少究他人的“錯”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。

2.交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無限、溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除于無形;在交往中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。

3.寬容大度，求同存異?！昂＜{百川，有容乃大”，在社會分工不斷細化的今天，待人待己，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團結(jié)的同事關(guān)系。

4.積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動尋求外力的幫助。

5.競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。

這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個人成長。

(二)答題思路

想要答好此類題目，必須深刻把握在同事關(guān)系中“競爭”、“合作”的含義，如此才能準(zhǔn)確把握與同事處理人際關(guān)系的度，靈活自如地運用人際溝通的各種答題原則，不讓考官覺得考生是生搬硬套。所謂競爭，并不是你死我活、此消彼長的對立，而是一個相互學(xué)習(xí)，共同進步的過程;所謂合作，就是在對待工作失誤、工作成績、工作獎勵時所表現(xiàn)出來的以大局為重，以團結(jié)為重的風(fēng)格。因此，請考生答題時務(wù)必牢記以下幾點要領(lǐng):①對待失誤，自我檢討，主動溝通，互相尊重。②對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持。③對待分歧，求大同存小異，以工作為先。④對待名利，競爭中保持平常心，取長補短。⑤對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。

此類題目也可采用“四步八字”思路:冷靜→反思→溝通→揚棄。

第一步，遇到問題首先要保持冷靜，表達工作中遇到這樣的情況是在所難免的(正常的、可以理解的)，關(guān)鍵在于如何對待。

第二步，分析原因，善于從自己的角度出發(fā)，找到原因(是自己存在問題或者是別人誤會)

第三步，針對存在的問題，提出對策。如果是自己的問題，則加強學(xué)習(xí)，不斷改進;如果是誤會，則強化交流溝通。

第四步，最后表明自己的態(tài)度。絕不能因此而影響工作。相信……一定會……

(三)例題解析

1．你工作積極，成績突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年終年度考核時，同事們并沒有評你為優(yōu)秀，對此你怎么想?怎么辦?

【思路分析】

此題考核與同事的人際關(guān)系處理，同時也考核考生如何對待名利，客觀評價自己和他人的問題。以“四步八字”思路來作答，并明確公務(wù)員評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括:德、能、勤、績、廉以及團結(jié)合作等。

【參考答案】

(冷靜)首先，如果我遇到這種情況，要認(rèn)真對待、認(rèn)真思考，本著大事講原則，小事講風(fēng)格的宗旨來處理好這個問題。

(反思)自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人，畢竟“尺有所短，寸有所長”;另外，是否存在自己感覺良好，在日常生活中對同事有不尊重的地方。

(溝通、對策)找準(zhǔn)原因后，一是要加強學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁;二是多和同事溝通交流，爭取得到幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。

(揚棄)如果我能有幸成為一名公務(wù)員，不僅要努力工作，爭做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時要善于看到同事優(yōu)點，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)，做團結(jié)同事的好員工。

2．有位同事喜歡跟領(lǐng)導(dǎo)打你的小報告，請問你如何處理?

【思路分析】

此題考核考生如何處理好與同事之間的關(guān)系。我們要知道向領(lǐng)導(dǎo)打小報告固然不對，但考生一定要知道反省自己。如果自己的確有做得不對的地方，那就是同事對自己的提醒，自己應(yīng)該感激;如果同事打的小報告不是事實，那就應(yīng)該思考一下同事為什么打小報告，該怎樣處理這個問題。所以，一方面我們要提到如何對待小報告，有則改之，無則加勉;另一方面我們要正確處理好和同事的關(guān)系，有矛盾及時解決，有誤會及時溝通，同時，運用“四步八字”思路來解題。

【參考答案】

(冷靜)首先，遇到這種情況，要冷靜、正確地對待這件事情，不能與同事發(fā)生矛盾沖突。

(反思及對策)接下來要認(rèn)真分析，如果同事向領(lǐng)導(dǎo)打的小報告是真實的，確有其事，這是同事對自己的幫助，自己應(yīng)該認(rèn)識到存在的錯誤及問題并及時改正，還要向同事表示感謝。如果同事所言不是事實，那么就大事講原則，小事講風(fēng)格，找一個適當(dāng)?shù)臋C會向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，避免領(lǐng)導(dǎo)誤解。同時弄清楚同事打小報告的真實原因，及時交流溝通，處理問題。

(揚棄)總之，不會因為同事的行為而記恨在心，影響團結(jié)。畢竟，互相補臺才能好戲連臺;講究團結(jié)，才能共同進步!

3．你剛到單位工作，找你的電話很多，有一位老同志看不過眼，批評了你，你會怎么做?

【思路分析】

本題考察考生工作中面對批評的心態(tài)，以及為人處事的能力。可運用“四步八字”思路解題。在工作中面對別人的批評，特別是老同志的批評，一定要正確對待，要明白有批評才會有進步，無論如何，別人的批評對自己都是一種鞭策，所以心態(tài)要調(diào)整好。最重要的是，要對自己進行反思并根據(jù)具體情況正確處理，有則改之，無則加勉。同時要處理好與老同志的關(guān)系。

【參考答案】

(冷靜)正確對待老同志的批評，這是對自己的幫助，絕不能與老同志發(fā)生口角和矛盾。

(反思及對策)冷靜之后，也要反思，如果接的多數(shù)電話是與工作有關(guān)的，則應(yīng)在適當(dāng)時候、適當(dāng)場合與老同志溝通，消除老同志的誤會;如果多數(shù)電話與工作無關(guān)，盡量避免在工作時間通過電話聊私人事情，如果有事讓朋友或家人打手機，自己找個僻靜的地方接。

(揚棄)總之，不會因為老同志的批評而影響與老同志的關(guān)系，相反應(yīng)感謝老同志對自己的提醒，并在今后的工作中嚴(yán)格要求自己。嚴(yán)于律己，寬以待人，形成自己一貫的待人準(zhǔn)則。