(一)處理原則

近年來，公務員考試中人際關系類題目出現(xiàn)越來越復雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關系，矛盾對象多，矛盾沖突多元、復雜，而且問題設置愈發(fā)靈活，附加條件越來越多，陷阱也越來越隱蔽，這無疑增加了考生作答的難度。但是，我們堅信，只要把握好了基本的人際關系處理原則，平時多加練習，無論多復雜的人際關系題，都可以在此基礎上加以應對。

對于多重人際關系的處理，考生要謹記人際關系處理的“三不”原則:

1.不偏不倚，正確處理各方人際關系。

2.不慌不忙，從容處理各方人際關系。

3.不假不空，以真心為引導、以事實為基礎處理各方人際關系。

(二)答題思路

對于多重型人際關系的處理，基本可以套用“四步八字”思路，即冷靜→反思→溝通→揚棄。但也不可機械地套用這個模式，希望考生靈活運用。

(三)例題解析

1．你新到一個單位工作，同事對你不是很信任，領導也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種問題你怎么辦?

【思路分析】

此題涉及與領導、同事兩重人際關系的處理。考生可以采用以下思路進行答題。首先開篇表態(tài)破題，闡明自己的態(tài)度。其次要提出對同事不信任的解決辦法，溝通交流，提升自我。再次闡明對領導交辦瑣事的正確態(tài)度，認真完成，提高業(yè)務能力，心態(tài)積極，相信努力工作會為領導所器重。最后要呼應開篇，端正態(tài)度，認真工作，打破僵局，實現(xiàn)提升。

【參考答案】

(冷靜)剛進入一個新單位，對工作的流程和工作環(huán)境還不夠熟悉，同事對自己不信任，領導讓自己做一些瑣事，這是很正常的事情，不會因為這樣而影響自己的工作積極性。

(反思)信任是建立在相互了解的基礎上的。單位的同事對自己不信任，是因為對我還不夠了解;做好小事是做大事的基礎，小事中蘊含著大道理，不善于做小事的人，也很難做成大事。

(溝通)在今后工作中，會尋找機會與同事多交流，多溝通，增進了解，加深認識。我相信，隨著時間的推移和同事之間了解的加深，我們之間一定會建立起互相信任、互相幫助的同事關系。同時，要虛心學習，認真鉆研，提高職業(yè)技能，爭取以最快的速度勝任本職工作。隨著個人業(yè)務能力的提升，領導一定能交給自己更為重要的任務。

(揚棄)總之，面對新的工作環(huán)境，新的人際關系，不會因為一時的挑戰(zhàn)而影響工作情緒，要端正態(tài)度，踏實做人，積極做事，化被動為主動，破解僵局，求得進步。

2．假如你是國家某機關一名普通公務員。該處有一位處長A，兩位副處長B和C。B和C是平級，但素有積怨，而你的分管領導是B，一日，B布置一項工作任務給你，而你經(jīng)過慎重思考和實際調(diào)研，認為如果實施將會對國家和人民利益造成損失。你與B交流了看法，但B不肯更改自己的決定，要求你立即執(zhí)行工作任務，這時你該怎么辦?

【思路分析】

此題是典型的多重關系的處理，考察考生如何對待領導之間的矛盾，并且如何處理自己的工作。題干較長，干擾因素很多，認真提煉大概有三層意思:一是處里三位領導有矛盾;二是你的主管領導某天給你布置了一項錯誤的工作任務;三是你的分管領導不肯聽你的建議，你怎么來處理這個問題。第三點可能是這道題的核心問題，考生必須考慮回答這類問題時必須堅持兩個原則:一是要尊重領導權威，下級服從上級，但是又要做到服從而不盲從，要實事求是的解決問題;二是要盡量不激化領導之間的矛盾。

【參考答案】

(冷靜)首先，要冷靜看待三位領導之間的矛盾，應明白人與人之間難免會出現(xiàn)各種分歧，有各種矛盾是正常的，關鍵是作為下屬應該從維護團結(jié)的角度出發(fā)去處理自己的工作。

(反思)其次，對于B領導布置的工作任務，下來之后要認真分析，了解B領導一意執(zhí)行該任務的原因，站在大局的角度再次分析此次工作任務，可能有兩種情況:第一，經(jīng)過認真調(diào)研和考察，發(fā)現(xiàn)自己錯了，你應該立即執(zhí)行。(溝通)第二，確信其工作任務會損害國家和人民利益，那么應努力與B領導進行溝通和交流，曉以利弊。當然應該注意，不管如何，不要在C領導面前說是非，激化B、C之間的矛盾，若有需要可以個人名義向C領導討教。如果B領導不顧國家人民利益要求立即實施該項工作的話，那么本著對國家人民負責的態(tài)度，應實事求是地向A領導匯報。

(揚棄)最后，在以后的工作中，要多做有益單位團結(jié)的事，多說有利于單位團結(jié)的話，不去激化領導之間的矛盾。

3．同事經(jīng)常向領導匯報工作，近段時間來，領導經(jīng)常表揚同事而批評你，你感到十分委屈，對此你怎么想?怎么辦?

【思路分析】

此題涉及與領導、同事的關系，考察考生能否正確對待批評與表揚，客觀評價自己，看待同事。可以運用“八字方針”解題，且題中有兩個問題，怎么想和怎么辦?怎么想其實就是冷靜的思考，無論是面對領導、同事的表揚還是面對領導對自己的批評，都要求用一種平和理智的心態(tài)去處理，既不妒忌同事又不埋怨領導。而接下來怎么辦就是反思與溝通，尋找原因，解決問題，多找自己的問題，少找客觀的理由。當然最后還要揚棄，要闡明自己不會因為暫時的“委屈”而影響工作熱情，會不斷努力，用成績證明自己。

【參考答案】

一個人的工作不可能一直一帆風順，假如我遇到這樣的事情，我的處理方式有以下幾點:

(冷靜)首先遇到這種情況后，要保持冷靜，以良好的心態(tài)正確對待批評與表揚。

(反思與對策)其次認真反思，分析原因:第一，是否是由于嫉妒心理作怪，同事的確有值得學習的長處。如果是這樣，那么要向同事學習，不斷完善自我。第二，是否是沒有意識到個人的不足問題，如果是這樣，那么要克服缺點，改正錯誤。第三，是否是工作方式方法不妥，如果沒及時向領導匯報工作，領導不了解自己的工作。如果是這樣，在適當?shù)臅r候主動向領導匯報情況，交流思想，接受領導的批評和指點。

(揚棄)最后，不會因為發(fā)生這樣的事情而影響工作的積極性以及與同事的關系，在今后的工作中會認真學習，努力工作，用自己的成績來獲得領導和同事的認可。

4．假如你的兩位領導工作一有矛盾，都分別向你訴說，對此你怎么辦?

【思路分析】

此題考察考生如何正確處理與兩位領導的關系，是否具有團結(jié)精神。類似的題目還有:你參加工作不久，發(fā)現(xiàn)兩位領導矛盾突出，并分別得到部分老同志的支持，暗中形成兩派，有的老同志暗示你要支持誰反對誰，你怎么想?怎么辦?不少考生回答這樣的問題時，搞不清自己的角色，一開始答題就說我要維護領導之間的團結(jié)，要了解領導之間的矛盾，并分別談話做思想工作。出發(fā)點雖然是好的，可是仔細想一下，這樣妥嗎?你是什么身份?能分別找領導談話、做思想工作嗎?考生要搞清楚自己的角色是下屬。

這樣的題目不能機械套用“四步八字”思路來解題，可以采用破題+堅持三個原則、樹立一個觀點”的答題模式。

【參考答案】

這說明了上司對自己的信任，但是如果把握不好，將會使問題陷入兩難的境地，所以需要冷靜的思考，理智的對待。處理方法如下:

第一，要堅持感情中立的原則，不介入矛盾。只當“收音機”，不當“傳話筒”，不在兩位領導之間傳話，不搬弄是非，火上澆油，不在群眾中散布兩位上司的矛盾。

第二，堅持端正工作態(tài)度的原則。堅持以工作為重，不因為兩位上司的矛盾，影響到自己的工作積極性，會一如既往地認真工作，不管是哪位上司布置的工作，安排的任務，都會做好。

第三，堅持維護團結(jié)的原則。一個單位的團結(jié)就是戰(zhàn)斗力。作為一名公務員，凡是有利于團結(jié)的話要多說，有利于團結(jié)的事要多做，凡是不利于團結(jié)的話堅決不說，不利于團結(jié)的事堅決不做。因此，作為一名公務員，應該堅持團結(jié)就是力量的觀點，在任何時候都要維護組織和單位的團結(jié)，協(xié)調(diào)好身邊的各種關系。

【自我測試與思考】

1.如果領導給你安排了一個緊急任務并配備了一名助手，但他和你的關系并不好，怎么辦?

2.領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?

3.領導派小張和你一起負責某次活動，小張做事積極主動，遇事不與你商量自己做主，領導知道以后，批評你不夠積極主動，你如何處理?

4.領導給你一個計劃去征求各單位意見，各單位都表示同意，然后又給你一個計劃，要你再征求各單位意見，各單位反映強烈，問你怎么做?

5.你代替本單位受表彰的先進個人到市里參加頒獎典禮。記者以為你就是表彰對象，要對你進行現(xiàn)場采訪。這時你怎么辦?

6．你交給下屬的工作，他完成后總是直接向你的領導匯報，你會怎么做?

7.你的領導在一次全體會議上表揚你某項工作做得好，但是這項工作你并沒有參與。你怎么辦?

8.你與同事正在議論領導，領導突然走了過來，你怎么辦?

9.你早晨上班，發(fā)現(xiàn)你部門的兩個領導正在爭吵，你怎么辦?

10.你的同事受到領導批評，認為是你打的小報告，對你指桑罵槐，你怎么辦?

11.有人告訴你，你同事在背后議論你，你怎么辦?

12.上級派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部對你有意見，不支持你的工作，你怎么辦?

13.你認為你的直接上司工作能力不如你，又自以為是。對此你怎么想?怎么辦?

14.領導在一次大會上作的報告是你撰寫的，開會時你才發(fā)現(xiàn)報告中有組重要數(shù)據(jù)有誤。對此，你怎么處理?

15.你發(fā)現(xiàn)你的上司某項決定明顯有誤，但他對你的建議置之不理，你怎么處理?