良好的溝通是會聚凝聚力的前提

善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人；不善于與別人溝通的人，也一定是不善于與別人合作的人。善于與別人溝通，能用誠意換取對方的支持與信任，不善于與別人溝通，即使三令五申，對方也不會接受。

由于教育和工作經歷各不相同，每一個人在認識、看法和高度等方面有所差異。在同一個公司，不同崗位，擔負著不同的職責，有的人職位高一點，有的人職位低一點。要讓認識、看法、高度、崗位、職責和職務不同的人達成共識，溝通是唯一的方法。

解放軍的成功在很大程度上得益于其良好的內部關系建設和關系溝通。他們歷來十分注意溝通，比如解放軍干部之間要互通情報，對彼此知道的情況要及時地互相交流。

在解放軍的溝通方式中，很重要的一條是“談心談話”。“談心談話”很多時候是一對一的。談話可以是非正式的，甚至是“私密”性的。比如，一些戰(zhàn)士對其他干部有意見，對部隊一些工作安排有看法，不便于公開表達，可以通過一對一的“談心談話”暢所欲言。

廣泛、經常的“談心談話”活動，不僅使軍隊內部具有很強的融合性，還化解和消除了許多不和諧的矛盾，極大地加強了戰(zhàn)士們的向心力和凝聚力，實現(xiàn)了內部高度的團結和統(tǒng)一，形成了具有強大戰(zhàn)斗力的團隊。

管理學者柯林斯說：“每一家能成就百年基業(yè)的卓越企業(yè)，無一不是溝通方面的高手?！?/p>

在戰(zhàn)爭的歷史中，因為溝通而取得偉大勝利的不在少數(shù)，無論是中國，還是外國，從溝通后的結果可以充分地看出，溝通在一個軍隊里具有不可取代的重要性。

在諾曼底戰(zhàn)役前夕，盟軍總司令艾森豪威爾下派了一個軍官前往第三集團軍擔任師長，當時第三集團軍的司令員是巴頓將軍。

然而，當巴頓將軍聽說這個委任狀后，卻極力反對，他認為這個人很無能，不愿意讓他在自己的手下任職，但是艾森豪威爾仍一意孤行，堅持把他下派下去了。后來，如巴頓所料，那位新上任的師長果然把事情搞得一塌糊涂，吃了敗戰(zhàn)。

這時，艾森豪威爾才意識到自己看走了眼，于是就下令將那個軍官撤職。讓人費解的是，巴頓將軍此時表示反對。他告訴艾森豪威爾：“雖然他表現(xiàn)不佳，但那時他是你們多余的軍官之一，而現(xiàn)在他是我的部下，我就要對他負責，我會盡全力使他成為一個合格的將軍?！?/p>

此話一說，聽者無不為之動容。后來巴頓將軍找到這名新上任的師長，對他說：“師長先生，您若是沒有來我的部隊，倒沒什么，現(xiàn)在您來了，我就不得不與你做一次溝通了?！?/p>

因為打了敗戰(zhàn)，師長始終沒有出聲，巴頓將軍緊接著說：“一次失敗沒有關系，重要的是我們需要溝通，我們必須通過溝通才能知道失敗的原因，師長先生，您覺得呢？”這名新上任的師長很是惶恐：“是的，將軍?！卑皖D緊接著說：“師長先生，如果再給您一次機會，您認為自己能夠贏得回來嗎？”師長很是吃驚，愣了一會兒，立刻回答巴頓的話：“是的，我一定能贏回來！”師長回答很利索，他似乎明白了什么。最后巴頓告訴師長：“我很相信您的智慧，一次失敗并不能說明您的無能，我期待您能給我送來捷報，您現(xiàn)在可以回您的部隊了。另外，祝您好運，師長先生?！?/p>

從此，那位軍官對巴頓將軍更是感激涕零，開始嚴格要求自己，總結失敗的教訓，后來真的成為了一名合格的將軍。

所以說溝通在軍隊中很有可能決定一次戰(zhàn)爭的勝利或者失敗。企業(yè)和軍隊一樣，也是具有等級的組織。對企業(yè)來說，溝通是組織賴以生存的重要管理方式。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。有了良好、人性的溝通文化，就能夠在企業(yè)內部創(chuàng)造一個和諧、寬松的工作環(huán)境，對企業(yè)的方針政策達成共識，消除同事之間、上級和下屬之間、部門與部門之間的誤解、沖突和矛盾，使管理層更加輕松地工作，使普通員工大幅度提高工作績效，并進一步增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。

優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的。作為全球最大的信息科技公司之一，惠普有著“硅谷常青樹”的美稱。是什么讓這個企業(yè)如此神奇般地、持續(xù)而又有活力地成長呢？答案就在于惠普的企業(yè)文化，在于蘊涵其中的有效溝通理念。

惠普采取了很多種溝通管理方式，增強了員工的滿意度和成就感，確保了公司能夠有效進行信息溝通，及時解決問題。

一是走動式管理。經理和監(jiān)督者們需要主動去了解下屬及其正在做的工作，以體現(xiàn)他們的平易近人，這種管理方式解決了書面指令難以面面俱到的缺點，使管理者親自參與、深入實際。

二是開放式管理。惠普公司的每個人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的?；萜展具€規(guī)定員工有責任公開提出問題，與直接上司討論解決問題的最佳選擇。開放式管理建立了一種相互信任和理解，使人們可以自由表達思想、意見和問題的工作環(huán)境。

三是鄰桌原則。這是惠普的創(chuàng)舉：它鼓勵每個員工在專心做自己工作的同時，也留心一下鄰桌的人正在忙些什么，是不是在工作中遇到困難了，想想自己是不是有更好的辦法幫助他們順利解決難題。這種方式很好地促進了員工之間互幫互助的氛圍，在員工間產生了協(xié)同效應，融洽的人際氛圍，也創(chuàng)造了更佳的工作業(yè)績。

萬科董事長王石說：“我是個職業(yè)董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地與投資人、股東、經理層和員工交談溝通?！?/p>

四是情感式溝通?；萜赵诠緝炔繝I造了濃郁的家庭氣氛，并在企業(yè)里創(chuàng)造了對這種親密的情感溝通方式的認同感。以前，惠普每年都要舉行一次野餐。比爾·休利特和戴維·帕卡德以及其他高級行政人員只負責上菜，這樣就有機會會見所有的員工及其家屬。隨著公司的擴大，每個分公司也都舉行自己的野餐會。

惠普公司曾經在2004年進行的一次內部問卷調查中，有73%的被訪員工表示為公司感到自豪，38%的人覺得溫馨和感動，14%的人深受鼓舞。這一調查結果也反映出惠普員工對惠普及其友善、隨和、信任、理解的溝通文化的認同。

這就證明了一點，沒有什么東西比相互溝通更能促進合作和團隊精神，更能在員工之間、上司和下屬之間、部門和部門之間建立一種信任和理解的氣氛。

在現(xiàn)實的工作中，周圍的同事大多來自不同的地方，有著不同的脾氣秉性、興趣愛好，大家都是在一種完全陌生的狀態(tài)下開始合作的。可想而知，當我們面對一個陌生人時，由于相互的不了解、不理解，相互之間的交往肯定會有很多困難，甚至會產生矛盾和隔閡。

人都是從陌生到熟悉，這個過程就是理解和認知的過程，而良好的溝通恰恰可以有效縮短這個過程。我們可以通過各種各樣的溝通方式，和身邊的同事進行交流，了解他們的經歷、教育背景、工作能力、認識水平以及對工作、生活的想法，了解他們的長處和弱點，有了了解作為基礎，相互理解，相互支持，團結一致，就是水到渠成的事情了。

“八項注意”行動要點：

放開自我，讓別人了解你，讓別人知道你需要幫助；主動了解他人，讓他人感到能得到理解和幫助。

多考慮別人的感受，多把別人往好處想，多給別人一些贊揚，多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。