好習慣的養(yǎng)成關(guān)鍵在于細節(jié)的落實。曾經(jīng)看過一首《釘子》的小詩：“丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家?！比绻蝗フJ真品味，很難將釘子與國家命運聯(lián)系在一起，仔細品讀，會發(fā)現(xiàn)其中包含一個偉大的哲理：細節(jié)決定成敗，想要成功就要從細節(jié)入手，并養(yǎng)成良好的習慣。只有把握了每個細節(jié)，方能取得成功。

案例六：

2007年7月的一天某航班（太原—上海），一位旅客投訴：“在飛機降落時想要去洗手間，被乘務(wù)員阻止，旅客認為乘務(wù)員在解釋期間有不尊重她的意思。”經(jīng)向旅客電話了解，旅客說：“剛廣播了飛機下降廣播后想上洗手間，到后艙后，乘務(wù)員以飛機下降不安全為由阻止旅客上洗手間，飛行期間該乘務(wù)員與其他機組成員聊天說笑?！甭每驼J為既然是以安全為由，乘務(wù)員尚且閑聊說笑不以身作則，怎么能談得上安全，認為乘務(wù)員不靈活。

乘務(wù)員在按規(guī)定執(zhí)行的同時應(yīng)靈活掌握原則。當剛廣播飛機下降時，十分鐘之內(nèi)可以靈活掌控，讓旅客使用洗手間的同時善意提醒旅客飛機下降可能有顛簸，請扶好，同時委婉提醒旅客飛機已開始下降，請稍快一些。手冊要求離飛機落地十分鐘所有乘務(wù)員應(yīng)坐好、系好安全帶，此時如有客人要求用洗手間應(yīng)婉言阻止，告知其危害性。最后應(yīng)注意在要求旅客的同時，乘務(wù)員應(yīng)首先以身作則。

可以說，是細節(jié)的服務(wù)成就了企業(yè)的成功。