在現(xiàn)今的工作模式下，要想實現(xiàn)暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點。

1．談話內(nèi)容要充實周到

這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談論商品的品種、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標，要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

2．談話內(nèi)容要真實具體

這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

3．談話方式要簡潔干脆

幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

4．談話對象要因人而異

對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點，了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

5．談話結果要言行一致

不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

總之，高質(zhì)量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務能力的提升，能以更加良好的業(yè)務水平去服務客戶，更加有效地拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。