情緒管理的基本法則是用適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表達(dá)適當(dāng)?shù)那榫w。這不僅關(guān)系到你能否在職場(chǎng)游刃有余，還關(guān)系到你的身心健康以及幸福感。以下原則可以作參考。

1.就事論事原則

遵循就事論事原則，一邊不要肆意發(fā)泄，另一邊不能偃旗息鼓。就好比多大的石頭就激起多大的浪花，你的情緒表現(xiàn)與所發(fā)生的事情匹配，那么大多數(shù)人就能夠理解和接受，不會(huì)節(jié)外生枝。而不符合當(dāng)下情境的情緒反應(yīng)，無(wú)論是過(guò)分還是不足，都會(huì)引起周?chē)说暮闷妫踔炼嘈?。那牽扯出?lái)的麻煩會(huì)引起你新一輪的情緒反應(yīng)。

能夠就事論事，也說(shuō)明你可以把現(xiàn)在和過(guò)去區(qū)分開(kāi)來(lái)，你是理性和成熟的，而非情緒化和神經(jīng)質(zhì)的。

2.真實(shí)原則

虛假的情緒表演是敗筆！不壓抑自己的情緒，對(duì)你的健康非常有好處。那些被壓抑的情緒，不會(huì)隨著表面的消失就無(wú)影無(wú)蹤了，反而會(huì)隱藏到潛意識(shí)中，一旦積累到一定的量，便無(wú)法控制地爆發(fā)出來(lái)。有些負(fù)面情緒還能引起身體上的疾病，比如我們知道忍氣吞聲的人易患癌癥。

真實(shí)表達(dá)自己還有助于讓別人了解你的感受，使問(wèn)題更快得到解決。真實(shí)讓你變得有血有肉，充滿(mǎn)活力，別人會(huì)更愿意接近你。

3.靈活原則

情緒的表達(dá)僅有真實(shí)是不夠的，還需要根據(jù)場(chǎng)合和需要靈活地去表達(dá)。比如大家在一起吃飯，你正在患胃炎，那么你可以表達(dá)自己不舒服，但最好別說(shuō)你想嘔吐?；蛘哂龅焦静脝T，你是被留下的幸運(yùn)兒，你可以把狂喜的心情和家人分享，但必須要照顧被解雇的同事的情緒。

一般來(lái)說(shuō)，越成熟的系統(tǒng)越靈活，它代表著你對(duì)自己的情緒表達(dá)有著創(chuàng)造性的控制權(quán)，不會(huì)被情境或者殘留的幼年規(guī)則所左右。

有了基本原則，就開(kāi)始要學(xué)習(xí)接管我們的情緒系統(tǒng)了。當(dāng)然，多年的習(xí)慣可不是一天兩天就能改變的。改變的關(guān)鍵，除了要有改變的意愿外，還要學(xué)會(huì)對(duì)情緒有細(xì)致入微的覺(jué)察。知道你現(xiàn)在怎么了，然后找到你該怎么辦的方法。

案例分析

何時(shí)該拒絕

小文新轉(zhuǎn)到推廣部，執(zhí)行公司客服拉來(lái)的任務(wù)。一個(gè)老客服欺生，不僅一股腦兒交給他一堆任務(wù)，甚至一些自己分內(nèi)的工作也讓小文來(lái)做。幾個(gè)月下來(lái)，小文疲于應(yīng)付，在巨大的壓力下慢慢變得急躁易怒，并屢屢產(chǎn)生辭職的念頭。一次，對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)抱怨后，才了解到很多任務(wù)的時(shí)限是可以商量的，不是自己責(zé)任范圍內(nèi)的事也完全可以不接受。領(lǐng)導(dǎo)幫小文和客服區(qū)分好每項(xiàng)任務(wù)的具體責(zé)任和執(zhí)行時(shí)間，之后小文的工作變得輕松了，與客服的溝通也趨于正常。

工作中，我們很多時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生情緒，有時(shí)候能借由理智壓住，有時(shí)候卻需要及時(shí)地宣泄和處理。情緒的表露有利有弊。與同事一股腦地表達(dá)負(fù)性情緒，或者完全沉溺因他人不公對(duì)待所帶來(lái)的情緒中，會(huì)讓人覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)、不成熟，但是一直忍耐則會(huì)錯(cuò)失向?qū)Ψ奖砻髯陨砹?chǎng)的機(jī)會(huì)?！皩?duì)不起，我不允許你這樣對(duì)待我”是自己可以把握的關(guān)系“邊界”主動(dòng)權(quán)。

情緒體驗(yàn)過(guò)于平淡，生命將枯燥無(wú)味；而情緒太極端化又會(huì)變成一種癥狀，了無(wú)興趣、過(guò)度焦慮、怒不可遏、坐立不安都會(huì)使人不適。“適時(shí)適所表達(dá)情緒”，意味著一旦非常氣憤時(shí)，也不要過(guò)度壓抑，而應(yīng)該以較不傷人的方式適度表達(dá)內(nèi)心的感受?？刂谱约旱那榫w，這并不是情感壓抑，而是避免任何過(guò)度的情緒反應(yīng)。感受到憤怒后冷卻一段時(shí)間，使心情平靜下來(lái)后，再采取較為建設(shè)性的方法理性解決問(wèn)題。