只有信任員工，員工才會(huì)從心底接受營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理。當(dāng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理關(guān)心員工的需要、感受和利益時(shí)，員工便會(huì)信任你。而當(dāng)員工信任營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)，他們會(huì)盡最大努力完成營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理如何贏得員工的信任呢？

第一，表示出對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)愛。

第二，建立員工檔案，記錄每個(gè)員工的興趣、愛好等基本信息。

第三，創(chuàng)造一個(gè)積極、和諧、愉快的工作環(huán)境。

第四，運(yùn)用正面及具有建設(shè)性的追蹤技巧。

第五，了解員工的工作情況和個(gè)人情況，關(guān)心員工的生活。

有些營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理深受員工的信任，在競(jìng)聘崗位時(shí)，根本不用拉選票，員工就會(huì)心悅誠服地選他。為什么呢？

就是因?yàn)樗綍r(shí)很關(guān)心被很多人忽略的員工工作和生活。有的員工情緒不好了，他就會(huì)問：“小劉，發(fā)生了什么事？”即使他不能幫上什么忙，但員工心里會(huì)感覺很溫暖。有的員工生病了，他會(huì)關(guān)心地說：“怎么感冒了？我那兒有藥，要不給你拿來吧?！边@些雖是一些小細(xì)節(jié)，卻能使員工深受感動(dòng)，增加其對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的信任。

案例

關(guān)愛員工的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理

臨近年底，天氣非常寒冷。某電信營(yíng)業(yè)廳里的員工按要求必須穿襯衣或西裝，這下可苦了門口的兩個(gè)迎賓員，因?yàn)榭蛻魜韥硗貏e多，門經(jīng)常開開關(guān)關(guān)，風(fēng)一吹就特別冷，兩個(gè)迎賓員都感冒了，嗓子也啞了。另外，靠近門口的小伙子原來是行政人員，因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)演示非常缺人手，就臨時(shí)請(qǐng)他過來幫忙，結(jié)果也感冒了。

當(dāng)聽到大伙說話的聲音都嘶啞了時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理看在眼里、記在心上。于是他走到一位質(zhì)檢員身旁，將錢塞在她手里，在她耳邊說了幾句話，那位質(zhì)檢員轉(zhuǎn)身就出去了。不一會(huì)兒，質(zhì)檢員回來了，悄悄地把剛買回來的三盒藥遞給營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理把藥送到兩位迎賓員和那個(gè)做演示的小伙子手里，雖然他們?nèi)齻€(gè)接到藥后什么話也沒說，但眼里都噙著感動(dòng)的淚花。

分析：

一個(gè)小小的舉動(dòng)，就能讓員工深受感動(dòng)、心存感激。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀況，還要關(guān)心員工的身體狀況、心理狀況，因?yàn)樗鼤?huì)直接影響員工的工作效果。

第六，公平、公正地對(duì)待每一位員工。

第七，遵守承諾。在承諾的最后期限到來前，一定要兌現(xiàn)承諾；如果在最后期限到來前，由于客觀原因而無法兌現(xiàn)承諾，那么必須及時(shí)向員工作出解釋、道歉并請(qǐng)求諒解。

第八，禮貌待人。如果營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理一直以禮貌且誠懇的態(tài)度對(duì)待員工，那么員工對(duì)他也會(huì)更加信任。反過來，如果營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理只是在需要員工的時(shí)候才尊重他們，那么員工很快就會(huì)覺察出營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的功利心太強(qiáng)，從而不再信任他。

第九，控制情緒，保持穩(wěn)定的心態(tài)，不依據(jù)自己的好惡來對(duì)待員工。

第十，絕不藐視、嘲笑員工；絕不在眾人面前拿員工犯的錯(cuò)誤開玩笑，讓做錯(cuò)事的員工感到困窘；絕不使用冷嘲熱諷的語言……

尊重和信任這兩點(diǎn)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的，如果其中任何一個(gè)方面做得不好，根據(jù)乘法公式，領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)變?nèi)?。相反，如果營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每天提高一點(diǎn)點(diǎn)，那么就會(huì)獲得加倍的領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理來說，努力贏得員工的尊重和信任，就一定可以成為一個(gè)受員工喜愛和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者。

如果營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理獲得了員工的尊重和信任，那么在行使職權(quán)時(shí)，就擁有了兩條健全的“腿”，就是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)；如果營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理缺少這兩點(diǎn)中的任何一點(diǎn)，就是個(gè)“瘸腿”的、不成功的領(lǐng)導(dǎo)。