心理學家邁爾斯（D．Myers，1990）發(fā)現(xiàn)，認清人際沖突或分歧的本質(zhì)，并學會建設性地處理分歧或沖突，可以有效地減少人際關系惡化和破裂的發(fā)生。

首先，我們必須懂得，由于每個人有其不同于任何其他人的經(jīng)歷，有自己獨特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現(xiàn)不一致或沖突是不可避免的。無論什么樣的關系，也無論交往的雙方關系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，我們在同任何人交往的過程中，都應對可能出現(xiàn)的沖突有所準備。

預計沖突是正確了解沖突，并建設性地處理沖突，避免在沖突中付出不必要的更大代價的最有效途徑。一般情況下，如果一個人在毫無準備的情況下被直接卷入沖突，那么在整個沖突過程中仍然保持冷靜的理性是十分困難的。人是情緒化的動物，在人過于激動人心時候，思維會受到明顯的干擾，很難保持對事情的正確判斷。在激情之中作出對人際關系有害乃至犯罪行為的事是經(jīng)常性的。

在實際生活中，更多的人際沖突都是可以避免的。學會用移情的方式去體驗別人為什么會像他所想的那樣言行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯誤，也可以防止發(fā)生不恰當?shù)捏w驗和行為。對于已經(jīng)發(fā)生了的沖突，如果處理得當，就事論事，往往不會給人際關系帶來太大危害。心理學家經(jīng)過研究，提出了解決沖突的有效步驟。實踐證明，這些步驟可以有效地幫助人們控制和消除沖突。這些步驟的具體內(nèi)容如下：

第一，相信一切沖突都可以理性而建設性地獲得解決。

第二，客觀地了解沖突的原因。

第三，具體地描述沖突。

第四，向別人核對自己有關沖突的觀念是否客觀。

第五，提出可能的解決沖突的辦法。

第六，對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益。

第七，嘗試使用選擇出的最佳方法。

第八，評估實現(xiàn)最佳方案的實際效應，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關系維持的原則給予修正。

在人際交往中，掌握好交往的尺度，采取積極措施進行人際關系的維護也是非常重要的。

第一，盡量避免爭論。人與人之間的爭論是很正常的事。但是爭論往往都以不愉快的結(jié)果而結(jié)束。事實證明，無論誰贏誰輸都會很不舒服。贏者當時可能獲得一種心理滿足，但很快會被人際關系惡化的陰影所籠罩，一時的滿足心理會變得煙消云散。輸者的心理挫折感更加強烈，往往會演化為人身攻擊，對于人際關系是非常有害的，爭論的結(jié)果往往是兩敗俱傷。

第二，不要直接批評、責怪和抱怨別人。直接批評、責怪和抱怨別人會使他人的自尊心和自我價值感受損，尤其是一時面子上感到難堪。有時候只要稍稍改變一些方法，變直接批評、責怪和抱怨為間接的暗示和提醒，效果會好得多，這就是所謂的“壞話好說”的藝術。

第三，勇于承認自己的錯誤。勇于承認錯誤是人際關系的潤滑劑。當人際關系產(chǎn)生障礙的時候，承認自己的錯誤是明智之舉。雖然承認自己的錯誤是一種自我否定，但是，承認錯誤會使自己產(chǎn)生道德感的滿足；另外，承認自己的錯誤是責任感的表現(xiàn)，對他人也具有心理感召力，在此情境中的人際僵局會因此被打破。

第四，學會批評。不到不得已時，決不要自作聰明地批評別人。但是，有時批評是不可避免的。這時學會批評的藝術是維護人際關系的重要策略。卡內(nèi)基總結(jié)的批評的藝術是很值得借鑒的：批評從稱贊和誠摯感謝入手；批評前先提到自己的錯誤；用暗示的方式提醒他人注意自己的錯誤；領導者應以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤；給別人保留面子。

思考問題

1．你認為人際關系的要素是什么？

2．如何提高你的人際魅力？

3．如何處理人與人的關系？

4．人際關系的基本原則是什么？

5．請閱讀下面短文，談談你的感受。

一位青年人拜訪年長的智者。

青年問：我怎樣才能成為一個自己愉快、也能使別人快樂的人呢？

智者說：“我送你四句話，第一句話是：把自己當成別人。即當你感到痛苦、憂傷的時候，就把自己當作別人，這樣痛苦自然就減輕了；當你欣喜若狂時，把自己當做別人，那些狂喜也會變得平和些；第二句話是：把別人當作自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時候給予恰當?shù)膸椭?；第三句話：把別人當成別人，要充分尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領地；第四句話是：把自己當做自己。”

青年問道：如何理解把自己當自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？

智者說：用一生的時間、用心去理解。