三、從容應(yīng)對(duì)壓力

壓力有不請(qǐng)自來(lái)的一面，所以我們不能奢望沒有壓力，而應(yīng)把精力用于應(yīng)對(duì)壓力。那么如何從容面對(duì)呢？

岳曉東先生提出了“耐”與“彈”兩種應(yīng)對(duì)策略。意思是:面對(duì)生活的挫折與逆境，人既需要有耐挫力，也需要有排挫力。耐挫力會(huì)使人勇于承受各種生活壓力，不因一時(shí)的困境而喪失斗志，放棄對(duì)自己的信念；排挫力則使人善于化解各種生活壓力，化險(xiǎn)為夷，轉(zhuǎn)危為安。在這當(dāng)中，“耐”與“彈”互為促進(jìn)。

【小資料】

壓力應(yīng)對(duì)的四種表現(xiàn)

1.煩躁勇進(jìn)型:表現(xiàn)為低承受力、高反彈力，長(zhǎng)于化解壓力卻短于承受壓力。

2.逆來(lái)順受型:表現(xiàn)為高承受力、低反彈力，自欺欺人。

3.自我挫敗型:表現(xiàn)為低承受力、低反彈力，對(duì)困難不思進(jìn)取、怨天尤人。

4.樂觀進(jìn)取型:表現(xiàn)為高承受力、高反彈力，對(duì)困難表現(xiàn)得積極樂觀，反應(yīng)迅速。

怎樣修煉自己成為心有壓力時(shí)仍樂觀進(jìn)取的人？

首先要正確地認(rèn)識(shí)壓力。正如前面的心理壓力和活動(dòng)效率的U形曲線所揭示的，壓力對(duì)于個(gè)人來(lái)講，并非都是壞事。即使面對(duì)的生活挫折與困境使我們體驗(yàn)到較大的焦慮與疲憊，如能積極化解，也能轉(zhuǎn)變?yōu)榱α颗c信心。壓力可能不請(qǐng)自來(lái)，個(gè)人的能為之事就是選擇“耐受”或者“反彈”，化危機(jī)為生機(jī)!

其次要善于應(yīng)對(duì)壓力?？梢詮膯栴}關(guān)注的應(yīng)對(duì)、情緒關(guān)注的應(yīng)對(duì)、意義關(guān)注的應(yīng)對(duì)三個(gè)方面下功夫，逐漸形成適合于自己的“耐與彈”壓力應(yīng)對(duì)模式。

(一)問題關(guān)注策略

問題關(guān)注策略指通過采取具體措施解決問題來(lái)緩解壓力給人帶來(lái)內(nèi)心困擾，使人內(nèi)心重歸平衡。這是積極應(yīng)對(duì)的表現(xiàn)，包括個(gè)人獨(dú)立解決和群策群力解決。

個(gè)人獨(dú)立解決，可以采取四種明智的行動(dòng):①繞過障礙，獨(dú)辟蹊徑；②調(diào)整目標(biāo)，減緩步調(diào)；③改變目標(biāo)，另作他求；④調(diào)整心態(tài)，幽默處之。

群策群力解決，可以采用頭腦風(fēng)暴的方式，集聚大家智慧。

【延伸閱讀】

“頭腦風(fēng)暴”的程序

1.確定議題。一個(gè)好的頭腦風(fēng)暴法從對(duì)問題的準(zhǔn)確闡明開始。

2.會(huì)前準(zhǔn)備。收集一些資料預(yù)先給大家參考，以便與會(huì)者了解與議題有關(guān)的背景材料。

3.確定人選。與議題相關(guān)人員，以8人至12人為宜，也可略有增減。

4.明確分工。一名主持人，1至2名記錄員。主持人的作用是會(huì)議開始時(shí)說明討論的議題和紀(jì)律，在會(huì)議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握進(jìn)程。記錄員的任務(wù)是記錄與會(huì)者的所有意見，最好寫在黑板等醒目處，讓與會(huì)者能夠看清。記錄員也應(yīng)隨時(shí)參與意見。

5.規(guī)定紀(jì)律?？梢?guī)定幾條紀(jì)律要求與會(huì)者遵守，如開門見山、不要客套、暢所欲言、異想天開、越多越好、不許評(píng)價(jià)、平等相待、整體利益為重等。

6.掌握時(shí)間。會(huì)議時(shí)間最好安排在30至45分鐘之間。倘若需要更長(zhǎng)時(shí)間，可把議題分解成幾個(gè)小問題分別進(jìn)行專題討論。

值得注意的是，教職工愿意為組織獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的文化是需要培養(yǎng)的。

園長(zhǎng)可以從表13.2四種領(lǐng)導(dǎo)模式及其相應(yīng)的組織變化比較中得到啟示。

表13.2　四種領(lǐng)導(dǎo)模式的比較

(二)情緒關(guān)注策略

情緒關(guān)注策略指通過采取有效的情緒管理來(lái)舒緩壓力給人帶來(lái)的焦慮體驗(yàn)。

1.化解焦慮

(1)焦慮的意義

在壓力超過一定強(qiáng)度時(shí)，人的第一反應(yīng)就是焦慮。焦慮是工作要求與主觀勝任力失衡的內(nèi)心體驗(yàn)。從積極的意義講，是個(gè)人在乎工作、希望取得成績(jī)的體現(xiàn)，也是個(gè)人內(nèi)心渴望自己有價(jià)值、能發(fā)揮作用的體現(xiàn)。焦慮的意義在于，提醒我們事情很重要，需要額外的專注和關(guān)照；也提示已有的信息和能力不足，需增添資源。

(2)化解焦慮的各種方法

人們以往對(duì)待焦慮的態(tài)度更傾向于想方設(shè)法盡快免除焦慮，會(huì)有意無(wú)意地采取各種辦法來(lái)解除焦慮，包括外部行動(dòng)和內(nèi)心調(diào)整。外部行動(dòng)在上一點(diǎn)已做過討論，內(nèi)心調(diào)整主要是采用心理防衛(wèi)方式。心理防衛(wèi)指人在協(xié)調(diào)、解決內(nèi)心矛盾過程中，逐漸發(fā)展出的一些習(xí)慣性的反應(yīng)方式，它們能使內(nèi)心由焦慮而重歸平靜，同時(shí)在主觀上認(rèn)為與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)。這些習(xí)慣性的反應(yīng)方式因而具有某種心理保護(hù)的功能，故而稱作心理防衛(wèi)。

心理防衛(wèi)有緩解心理危機(jī)、贏得解決時(shí)間的積極作用，但某些消極防衛(wèi)長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致身心問題，后患無(wú)窮。

【延伸閱讀】

心理防衛(wèi)的主要類型

1.合理化:以看似合理正當(dāng)?shù)睦碛稍徸约旱氖?。如考試失敗是因?yàn)榭碱}出偏了，工作失誤是因?yàn)樽约荷眢w不好。

2.投射:認(rèn)為別人比自己好不了多少甚至更糟。如自己做了有損于他人的事，將自己的錯(cuò)誤歸結(jié)到人都是“舍人為己”的，會(huì)降低內(nèi)疚和負(fù)罪感。

3.壓抑:把具有威脅性的記憶、念頭、沖動(dòng)或知覺禁錮到無(wú)意識(shí)中，不再意識(shí)到痛苦。如認(rèn)為生氣有損于自我形象，將怒氣壓抑，強(qiáng)作歡顏。

4.置換:以不致引起焦慮的對(duì)象或行為替代引起焦慮的對(duì)象或行為。如失戀者經(jīng)置換將熱情投向文藝創(chuàng)作或其他有益于社會(huì)的活動(dòng)，或者父母不在身邊的孩子可能會(huì)演化出一些使孤獨(dú)焦慮降低的強(qiáng)迫行為。

5.退行:從人格發(fā)展的較高階段倒退回早期階段。如成年人在內(nèi)心焦慮時(shí)不自覺地咬手指，或沉湎于幻想和網(wǎng)絡(luò)。

6.軀體化:把心理上的痛苦、焦慮轉(zhuǎn)化為軀體癥狀，從而避開了直接的焦慮痛苦體驗(yàn)。如有的學(xué)生一到上學(xué)或考試就肚子疼或不舒服。

化解焦慮的良方是善待自己的焦慮。①把焦慮作為提醒自己資源不足的信號(hào)。②緊急時(shí)適度防衛(wèi)，緩解焦慮。但要防止消極防衛(wèi)成為心理習(xí)慣。③認(rèn)知調(diào)整，理性分析擁有資源與任務(wù)要求的差距，可為，全力以赴；不可為，果斷放棄。④注重過程和失敗的學(xué)習(xí)效益。每個(gè)人需要發(fā)現(xiàn)最適合自己的化解焦慮的方式。

2.防止和克服倦怠

如果焦慮長(zhǎng)期不能化解，會(huì)惡化為職業(yè)倦怠。

(1)什么是職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠指?jìng)€(gè)體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對(duì)工作上延續(xù)不斷的各種壓力，而產(chǎn)生的一種由情緒衰竭、去人性化和成就感降低三個(gè)維度構(gòu)成的心理綜合癥狀。

【延伸閱讀】

職業(yè)倦怠的心理特征

情緒衰竭:是職業(yè)倦怠的核心內(nèi)容，指?jìng)€(gè)體的情感資源過度消耗，疲乏不堪，精力喪失。

去人性化:指對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度。將服務(wù)對(duì)象視為“物”，而不是當(dāng)成“人”看待和對(duì)待。

成就感喪失:指自我效能感、工作勝任感降低，傾向于對(duì)自己做出消極評(píng)價(jià)。

職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)

1.逐漸對(duì)工作和服務(wù)對(duì)象失去愛心和耐心，時(shí)常將工作過程中遇到的正常阻力擴(kuò)大化、嚴(yán)重化，情緒反應(yīng)過度。如將一個(gè)小小的工作沖突看成是嚴(yán)重的冒犯，處理方法簡(jiǎn)單粗暴，或?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題置之不理，聽之任之。

2.在工作中遇到挫折時(shí)拒絕他人的幫助和建議，將別人的關(guān)心看作是一種侵犯，或者認(rèn)為他們的建議和要求是不現(xiàn)實(shí)的。

3.對(duì)現(xiàn)有工作完全失去熱情，甚至開始厭惡、恐懼工作，想離開現(xiàn)有崗位。

4.個(gè)性缺陷凸顯。如心胸狹窄、意志脆弱、過于爭(zhēng)強(qiáng)好勝、個(gè)人主義、自我封閉、過于敏感等。

教育、醫(yī)療、公安、服務(wù)行業(yè)等是職業(yè)倦怠的高發(fā)職業(yè)。因?yàn)檫@些職業(yè)屬于情感投入較多的工作，具有較多的人際壓力源存在。

職業(yè)倦怠的危害主要有:①影響任職者的工作滿意度、工作投入和工作績(jī)效。②影響個(gè)人身心健康和家庭婚姻生活幸福。③具有蔓延性，會(huì)影響整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的士氣和風(fēng)氣。

(2)職業(yè)倦怠的防止和克服

①關(guān)注工作的興奮點(diǎn)。在充滿變化的每一天工作中，在充滿活力的孩子中，發(fā)現(xiàn)自己新的興奮點(diǎn)和生長(zhǎng)點(diǎn)，喚起自己的情趣和熱情。如上一堂觀摩課，準(zhǔn)備一次新講座，申請(qǐng)一個(gè)新課題等等。

②改變內(nèi)部心理元素。面對(duì)不盡如人意的各種事情，除去那些讓自己更加沮喪的想法，盡量從積極的角度想問題。要是一顆牙疼，應(yīng)該慶幸:多虧不是滿口牙都發(fā)炎。要是有教師為沒有評(píng)上先進(jìn)找你理論，有理由高興:他(她)有不甘人后的進(jìn)取心。

③善于獎(jiǎng)勵(lì)自己。要多關(guān)注自己成功的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，積極地進(jìn)行自我肯定，為自己喝彩。職業(yè)倦怠者內(nèi)心隱藏的是對(duì)肯定的渴望，外在的肯定是有限而短暫的，自我肯定才是一種持久而強(qiáng)勁的自我支持。

④形成獨(dú)特自我。失去自我的工作容易讓人產(chǎn)生厭倦感。因此，幼兒園園長(zhǎng)在培育幼兒、培養(yǎng)員工的時(shí)候，要特別用心生成自己獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，探索自己特有的辦園模式，研究自己獨(dú)到的教育成果。

⑤豐富文化生活。無(wú)論工作多么忙，都應(yīng)該善于忙里偷閑，參與一些有益身心健康的活動(dòng)，在多彩的生活中培養(yǎng)自己的生活情趣、增加自己的生活樂趣。幼兒園工作的特殊性，使得教師的生活情趣和工作情趣可以相互作用、相映成趣。

(三)意義關(guān)注策略

意義關(guān)注策略指通過深入的哲學(xué)思考來(lái)梳理壓力給人帶來(lái)的精神困擾。

人不能祈求外界的自然因素和社會(huì)因素自動(dòng)合乎我們的心愿，也不能奢望自己的身體一生遠(yuǎn)離病痛。那么，我們能否擁有自己的幸福？回答是肯定的，因?yàn)槊總€(gè)人都可以成為“最好的自己”。

心理學(xué)認(rèn)為，人人都有追求發(fā)展與卓越的愿望與潛能，正是這種精神力量支持人們?cè)谝簧胁粩嗟剡M(jìn)取，不斷地超越自我。曾經(jīng)經(jīng)歷過納粹集中營(yíng)生死考驗(yàn)的心理學(xué)家弗蘭克提出:

1.人雖然受外部條件制約，但有選擇行動(dòng)超越命運(yùn)的意志自由。人需要探索生活的意義、個(gè)人的責(zé)任，并以此為精神支柱。否則，生活會(huì)處于缺乏意義、缺乏目標(biāo)的空虛絕望狀態(tài)。

2.人可以從三方面發(fā)現(xiàn)生活的意義:予(創(chuàng)造生活的價(jià)值)，取(享受生活的價(jià)值)，忍(戰(zhàn)勝困難的價(jià)值)。

3.超越自我的人應(yīng)具有的心理品質(zhì)有:①在選擇自己的行動(dòng)方向上是自由的；②不被自己之外的力量決定；③對(duì)自己的生活負(fù)責(zé)；④開創(chuàng)適合自己的有意義的生活；⑤有給予愛和接受愛的能力；⑥能夠感受予、取、忍的價(jià)值；⑦是獻(xiàn)身工作的，通過職業(yè)或勞動(dòng)向世界提供有價(jià)值的東西；⑧是指向未來(lái)的，朝向遠(yuǎn)景目標(biāo)和任務(wù)。

有時(shí)人們的煩惱不是來(lái)自沒有目標(biāo)，而是來(lái)自目標(biāo)太高。諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙提出，人生不要求“最佳解”，而要求“滿意解”。最佳解投入大，期望高，風(fēng)險(xiǎn)大，失望也大；“滿意解”投入小，期望適度，風(fēng)險(xiǎn)小，失望也小。舉一個(gè)例子:在地里摘玉米，要找一個(gè)最大的玉米是很麻煩的，因?yàn)橐训乩锼械挠衩妆容^后才能得到，工作量與玉米地面積成正比，還不能排除別人早已到手的可能。若只求在地里摘個(gè)大玉米，問題就簡(jiǎn)單多了，工作量甚至與玉米地面積無(wú)關(guān)。

你同意他的觀點(diǎn)嗎？

【延伸閱讀】

無(wú)　題

道格拉斯·馬爾洛赫

如果你不能做一棵青松屹立山巔，

那就做山谷里的一棵樹吧，——但要做

最好的小樹搖曳在溪邊；

如果你不能成為一棵樹，那就做叢小灌木——

如果你不能成為小灌木，

那就做株小草，

那就做株路邊快樂的小草；

如果你不能成為一條大梭魚，那就當(dāng)一尾小鱸魚——

但要做湖中最具活力的小鱸魚!

我們不可能都是船長(zhǎng)，

必須有人當(dāng)水手，

有各種各樣的事在等著我們，

有大事，有小事，

而你必須做的是你身邊的事。

如果你不能成為大道，

那就當(dāng)一條小路；

如果你不能成為太陽(yáng)，

那就當(dāng)一顆小星……

決定成敗的并不是你個(gè)頭的大小——

而是要做一個(gè)最好的你!

【案例】

【行動(dòng)研究報(bào)告】

通過評(píng)價(jià)，他進(jìn)步了

一、發(fā)現(xiàn)問題

小亮，小學(xué)一年級(jí)，歲數(shù)在班中最小，個(gè)頭卻在班里最高。家長(zhǎng)對(duì)他很關(guān)心，每天放學(xué)后都要問我他在校一天的表現(xiàn)，并和我交流他在家的情況。對(duì)于這個(gè)孩子，我真是又愛又恨。他的行為習(xí)慣很不好，上課坐不住，手老是放在座位里玩，下課就招惹同學(xué)，常常是我一到學(xué)校，就有人告他的狀，最多的一天，同學(xué)告了他十幾次。開學(xué)沒過多久，班里的孩子就開始孤立他，課上不愿意和他分到一組討論問題，下課不和他一起玩。我多次提醒別的孩子，但由于他老是出狀況，常常因?yàn)楣懿蛔∽约憾屩抵苌o我們班扣分，孩子們跟我說:不喜歡他。我無(wú)法批評(píng)別的孩子，他們有自己的觀點(diǎn)，有自己的好惡。如何有針對(duì)性地對(duì)他進(jìn)行教育呢？

二、計(jì)劃與行動(dòng)(“實(shí)記記錄表”見后)

三、結(jié)果

我只記錄兩周的時(shí)間，但我明白，對(duì)于個(gè)別學(xué)生的教育需要持之以恒，目前，小亮雖有很大進(jìn)步，但還是時(shí)不時(shí)地犯一些小毛病。但通過兩周的觀察教育，取得的成效是明顯的，他的媽媽很高興，見到我經(jīng)常說:“孩子有進(jìn)步，在家也不讓家長(zhǎng)太費(fèi)心了，覺得自己的孩子雖然上學(xué)時(shí)間不長(zhǎng)，但真的長(zhǎng)大了不少?！?/p>

四、反思和討論

教育學(xué)生需要給予他成功的體驗(yàn)。對(duì)于一年級(jí)的小學(xué)生，太多的大道理他們不明白，太多的說教他們不接受，我想:真心地愛他們，給予他們每個(gè)人成功的體驗(yàn)，關(guān)注他們，就能夠走進(jìn)他們的世界，成為他們的朋友，大人與小孩離得并不遠(yuǎn)。老師可以利用小孩子們希望得到老師表?yè)P(yáng)的心理，通過恰當(dāng)?shù)姆椒?，矯正他們的一些壞習(xí)慣。最重要的是老師千萬(wàn)不能放棄他們，畢竟他們的學(xué)校生活才剛剛開始。老師與學(xué)生貼得近、有教育的責(zé)任感才能有成功的教育。

實(shí)施記錄表

(續(xù)表)

【點(diǎn)評(píng)】

這篇教師行動(dòng)研究報(bào)告，對(duì)事件的記錄比較詳細(xì)，并且創(chuàng)新性地使用了表格這種形式，十分有效地將制定行動(dòng)、計(jì)劃與實(shí)施、行動(dòng)的記錄結(jié)合起來(lái)，教師采取的行動(dòng)最終促進(jìn)了問題的改進(jìn)。這種能促進(jìn)教師改進(jìn)自己實(shí)踐知識(shí)的行動(dòng)研究，是廣受提倡的教師研究范式，它能夠更具體地解決教師教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)自己教育教學(xué)水平的提高。

此案例中也有兩處不是十分完善。第一，教師把分析問題融入了行動(dòng)過程之中，給人的感覺是“摸著石頭過河”，一般來(lái)說，研究者在發(fā)現(xiàn)問題以后，應(yīng)該對(duì)問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行推斷和分析，提前制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，這樣更能保證行動(dòng)的合理性。當(dāng)然，在行動(dòng)過程中可以對(duì)原來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。第二，反思與體會(huì)部分比較籠統(tǒng)，缺少針對(duì)性，行動(dòng)研究實(shí)施后的效果、成功之處、不足之處、應(yīng)該如何改進(jìn)等問題都值得深入反思。另外，在深入反思的基礎(chǔ)上對(duì)尚未解決的或者新出現(xiàn)的問題制訂新一輪的行動(dòng)計(jì)劃也是非常必要的。

【討論題】

一、你怎樣看待人生幸福？

二、在平日里，你是怎樣了解自己和關(guān)愛自己的，有沒有疏忽之處？

三、在工作中你快樂嗎？請(qǐng)對(duì)本章有關(guān)享受工作的內(nèi)容提出個(gè)人觀點(diǎn)。

四、在處理工作關(guān)系和家庭關(guān)系中，你有哪些好辦法？你愿意嘗試本章所提出的新方法嗎？

五、總結(jié)自己平日應(yīng)對(duì)壓力的有效方法，與大家分享。