第三節(jié)　嘗試更有效的溝通

你是否常遇到這樣的情況：在與人交流時，你的行為所傳達(dá)的信息與你試圖表達(dá)的信息不一致？面試時你表現(xiàn)得很僵硬嗎？交談時，你會有意躲避與對方的眼神交流嗎？你的肢體語言是否讓他人誤以為要離你遠(yuǎn)點兒？為了在演講時不出任何錯誤，你會一字不漏地宣讀演講稿嗎？他人經(jīng)常誤認(rèn)為你沒有在聆聽他們講話嗎？人們會把你的害羞誤認(rèn)為是你太清高或太勢利嗎？這一節(jié)你將了解到如何有效地與人溝通，如何讓人明白你所要表達(dá)的信息。

一、學(xué)會傾聽的技巧

《溝通技巧》一書的作者就如何改進(jìn)傾聽技巧為我們提出了一些建議。首先，他們認(rèn)為有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜地坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?、解釋對方的談話?nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對方闡明他的觀點（以提問的方式來幫助你理解對方的意思），以及給對方提供回饋信息（對對方的談話做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時（一聽懂了馬上就回饋對方）、坦誠（反映你的真實感受），并且給對方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對方）。此外，全情投人的傾聽也是很重要的。全情投人是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對方的意思，而且還感同身受。

二、非言語交流的有效運用

一旦你在社交場合中感到焦慮，則很可能采取一些微妙的舉動來回避與他人交流。這其中包括回避眼神交流，說話時聲音非常小，或者甚至完全回避整個談話場面。盡管你極力想回避與人交流，但實際生活中，你的言語只構(gòu)成你傳達(dá)給對方的信息中的很少一部分內(nèi)容。而非言語方面的交流，包括你與對方的距離、眼神交流、手勢、語調(diào)，以及音量等所傳達(dá)的信息至少不亞于言語交流所傳遞的信息。事實上，即使是在完全遠(yuǎn)離令你生畏的社交場合，你也向他人傳達(dá)了某種信息。例如，要是你經(jīng)?；乇芨鞣N工作會議，他人則可能認(rèn)為你很害羞、冷漠，甚至不友好。

雖然想要對方給予肯定的回應(yīng)，那些具有害羞和社交焦慮的人群通常都以一些非言語行為向?qū)Ψ桨凳尽半x我遠(yuǎn)一點兒”。這些封閉性非言語行為包括：身體向后仰或站得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的、回避眼神交流、講話時音量很小、把兩手交叉在胸前、緊握拳頭，以及擺出一副很嚴(yán)肅的神色。雖然你會認(rèn)為這些行為在可能引起焦慮的場合能起到一定的保護(hù)作用，但這些行為往往會帶來適得其反的效果。不但不會保護(hù)你遠(yuǎn)離潛在的威脅或不受他人指責(zé)，反而更可能會使他人對你做出負(fù)面回應(yīng)。設(shè)身處地地感受一下下面這些非言語行為在社交情境下的不同意義：

向后倚靠著坐在位子上（vs身子向前傾）；

與對方離得很遠(yuǎn)（vs靠得更近一點）；

回避眼神交流（vs適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎?/p>

講話聲音很?。╲s以一種適當(dāng)?shù)囊袅恐v話）；

交叉著手臂（vs不交叉手臂或做一些手勢）；

緊握拳頭（vs讓手掌自然打開）；

保持嚴(yán)肅的面部表情（vs可掬的微笑）；

以矜持的口吻講話（vs以自信的口吻講話）。

要學(xué)會改變身體語言。對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學(xué)不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠(yuǎn)處的墻角，不是顯得很幼稚嗎？難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎？為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢？

三、學(xué)會巧妙發(fā)起會話

雖然有時發(fā)起對話會很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。發(fā)起會話的機(jī)會無處不在。例如，在雜貨店排隊購物時、電梯里、公交車上、地鐵站、飛機(jī)上以及其他公共場合，人們通常會與陌生人交談；在聚會、婚禮、葬禮以及工作中，人們要與他人打交道。若你在一個聚會上，那么加人到已經(jīng)在交談的人群中是再合適不過的了。在他們身邊站上一兩分鐘，你就可以試著融人他們的談話中去。如果你是個大學(xué)生，要想創(chuàng)造更多與同學(xué)閑談的機(jī)會，你可以時常坐在教室的同一地方，就不斷有機(jī)會每次和同樣的學(xué)生接觸。而且，你也可以提前幾分鐘到教室，在上課之前和同學(xué)們聊上幾句。

談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如，“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時的那輛車”）或介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過什么書刊、你的假期、最近一次購物或外出以及體育活動。在與人聊了一會兒以后，再聊些更深人的話題就顯得順其自然了。例如：政治、人際關(guān)系、自我感受、家庭困境等方面的話題。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引人這些話題，除非你跟對方很熟悉，或者對方也有意透露類似的個人信息。此外，在聚會上或首次約會時，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘?，但通常最好遠(yuǎn)離那些沉重的話題（例如過去遇到的性騷擾、前一陣情緒低落等）。

四、提高與人會話的質(zhì)量

不斷提高你與他人會話的質(zhì)量，下面是一些可供選擇的技巧：

會話應(yīng)是一個雙向過程。僅僅只聽對方講話是不夠的，同樣只顧著自己說而不給對方說話的機(jī)會也顯得很不得體。當(dāng)然，也有例外。有些人喜歡對方一直講話或讓對方一直聆聽，但對大多數(shù)人而言，若雙方都有機(jī)會表達(dá)并聆聽彼此的想法、感受和經(jīng)歷，談話將更有趣味。

運用積極的傾聽技巧。前面提到了一些傾聽的技巧，這些技巧都有助于提高談話的質(zhì)量。尤其需要注意的是，你需要確保在聽懂了對方的意思后，做出一定的回應(yīng)。

透露一些（但不要過多）個人的信息。正如前面提到的，剛開始交流時，你所提及的信息不可過于私密。最初，你也可以聊些你周末的活動，你最喜歡的球隊，你最近剛看過的電影，或者是你選修的課程等。

顯示出對對方的興趣。例如，在對方講完之后，讓對方做更詳細(xì)的說明，或詢問更細(xì)節(jié)的問題。

試著輕微接觸對方的身體。在某些場合，與對方有身體接觸也是很正常的（例如，輕輕地碰下對方的手臂）。但是，身體接觸僅限于很自然的情況，切忌太過用力。需要注意的是，由于性別、文化的差異，身體接觸的尺度也應(yīng)有相應(yīng)的不同。要是疏于對這方面的考慮，你可能引起對方的反感。

注意細(xì)節(jié)。談?wù)撘患聲r，你的講述詳細(xì)到什么程度應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而定?？纯磳Ψ接悬c不耐煩或不停地在看表，那么你則應(yīng)該把這些舉動視為一種趕快結(jié)束談話的信號。但是，你也要確保談話不能完全脫離細(xì)節(jié)，不論是過多還是過少的細(xì)節(jié)都會使交流缺乏足夠的吸引力。

表達(dá)和接受稱贊。在稱贊別人時，一定要真誠（不要佯裝喜歡某物），并且稱贊也不可過度。盡管不時地受到別人的稱贊讓人感覺不錯，但是受到過度稱贊或根本就不值得稱贊也會讓其感覺不自在。在你受到他人稱贊時，說一聲感謝就足夠了。千萬不要詆毀對方的稱贊，或讓其感到尷尬。

注意你的非言語行為。例如，與對方有一定的眼神交流，說話聲音足以讓對方聽見。

五、學(xué)會恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)束會話

若你對遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時，你很可能會感到更加焦慮；或者要是你覺得對方對繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話者都是以無話可說而收場。有時人們聊上幾秒鐘就會草草結(jié)束，有時會持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對話，則很可能會持續(xù)一小時以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并非意味著你這人很乏味，這只是所有談話的一個普遍特征罷了。

通常，人們都會用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會上，你可以以倒酒或去洗手間為借口；或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜恚砻髂阋土硪粋€人打招呼。在上班的地方，人們通常都要以工作為由來結(jié)束對話（例如，“嗯……我得回去上班了”）或是提出與對方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對方知道這一點（“和你聊天很開心，以后有機(jī)會一定再聊”）。

有效溝通的建議：

續(xù)表