溝通，是一種將相關的信息或意圖傳達給別人，并且能夠被對方所感知的一種行為。這種行為可以是由語言參與的，也可以是不用任何語言參與的，可以是有意識的，也可以是無意識的。只要能準確的表達清楚雙方的意圖，即為溝通。

當今社會，人們的聯(lián)系更加密切，人與人之間的溝通也變得越來越頻繁。隨著“以人為本”的文化理念在現(xiàn)代化社會的不斷深入，人們越來越趨向于使用“軟語言”進行交流。得體的語言、禮貌的語言是開展人際溝通的基本要求；從缺點中尋找優(yōu)點，在激烈的批評中流露出真情，更有“良藥未必苦口”的新理論，這也從側面展示了溝通的難度，使語言溝通的藝術，逐步走進大眾的視線。

當開口說話時，張口結舌、臉紅心跳、詞不達意當然是件讓人倍感尷尬的事，而巧舌如簧、夸夸其談、言過其實往往也會適得其反；如果我們能做到落落大方、言為心聲，溝通自然會達到我們想要得到的目的，建立良好的人際關系，為生活增添一份色彩。

良好的語言溝通可以讓人立身，也足以讓人成事。常言道：“病從口入，禍從口出”“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。會說話的人往往具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，往往三言兩語就達到目的，輕松獲得成功。

我們應該充分了解人際溝通的類型，熟悉人際溝通的基本原則，掌握人際溝通中的各種修辭技巧，不斷克服人際溝通中的各種障礙，從而為后續(xù)的學習和生活打下一個堅實的理論基礎。

一、人際溝通的類型

（一）溝通的含義

溝通，通俗的可以被理解為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。在《大英百科全書》中，是這樣定義“溝通”一詞的：溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，從事交換信息的方法。而《韋氏大辭典》對“溝通”是這樣定義的：溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。由此可見，溝通就是信息交流，是指兩人或兩人以上經(jīng)過一定的途徑，互相交換資料、觀點、意見或情感，進而獲得共同的理解、信任與行動的協(xié)調(diào)。

從以上對溝通的定義中，我們可以看出，完整的溝通大致包含以下幾層含義。

1．溝通是信息的傳遞。

2．溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解。

3．有效的溝通是準確地理解信息的含義，而并非溝通雙方取得一致的意見。

4．溝通是一種雙方互相反饋和理解的過程。

（二）溝通的類型

根據(jù)信息載體的不同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通兩種形式。語言溝通一般指建立在語言文字基礎上的溝通方式，它又可以細分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通也就是我們通常所說的交談，是人們最常用的交流方式。常見的口頭溝通包括演講、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息的傳播等等。書面溝通包括信件、電子郵件、傳真、備忘錄、對外發(fā)行的期刊、布告欄及其他可用于傳遞書面文字或符號的手段。

非語言溝通指的是那些不是通過講話或文字而是通過相關媒介來傳遞信息的溝通形式。非語言溝通的形式十分豐富，包括身體語言溝通、面部表情、服飾儀態(tài)、副語言、環(huán)境溝通和空間距離等多種形式。一個人的穿著打扮、談話時的一顰一笑，都會向他人傳遞出某種信息。

在某些正式組織中，成員間所進行的溝通，可因其途徑的異同分為正式溝通與非正式溝通兩類。正式溝通是指在組織中依據(jù)相關條例明文規(guī)定的原則進行的溝通。例如，開會、文件上傳下達等，都屬于正式溝通。

非正式溝通是基于組織成員的感情和動機上的即時需要而形成的，所以它與正式溝通不同，它的溝通時間、對象和內(nèi)容等方面都是無計劃和難以辨別的。非正式溝通的途徑超越了部門、單位以及層級，可以充分利用組織內(nèi)部的各種關系而展開。

（三）語言溝通

1．口頭信息溝通

在現(xiàn)實生活中，許許多多的信息都是通過口頭傳遞的。口頭信息溝通的方式是靈活多樣的。它既可以是正式的交談，也可以是非正式的閑聊；既可以是群體中的討論，也可以是兩人之間的談心；既可以做好充分的準備，也可以即興發(fā)揮，揮灑自如?？陬^信息溝通是目前所有溝通形式中最為直接的形式?？陬^信息溝通的最大優(yōu)點是傳遞速度快，并且能即時反饋。也就是說，這種溝通方式可以使信息在最短的時間內(nèi)被傳遞，并且能夠在最短的時間內(nèi)得到對方的回復。所以，這種溝通方式可以立即澄清信息傳遞中的模糊，即如果接收方對發(fā)送方所傳遞的信息有所懷疑時，可以迅速反饋給發(fā)送方，使發(fā)送者及時檢查其中表達不夠明確的地方并予以改正。這樣，就能將誤解發(fā)生的可能性降到最低。同時，口頭信息溝通可以使溝通者清楚地看到對方的面部表情，聽到語調(diào)的變化，從而提高溝通的效果。此外，在上、下級的面談中，這種溝通方式也可以讓下級有一種被尊重、被重視的感覺。因此，口頭信息溝通大大有助于對問題的了解。

然而，口頭信息溝通并不是完美無缺的，它自身也存在著不少缺陷。比如，在信息“接力”中，每個人都可以根據(jù)自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息。所以，當信息從其發(fā)送者經(jīng)過起點傳遞到達終點時，其內(nèi)容往往與最初的含義存在重大偏差，偏離信息發(fā)送者最開始的意圖。由此可見，在口頭信息溝通中，信息失真的可能性比較大。另外，口頭信息溝通通常無法留下書面記錄，有時還會浪費許多時間。

2．書面信息溝通

書面信息溝通能保持長久的書面記錄，書面記錄具有有形展示、長期保存、法律保護依據(jù)等特點，對于現(xiàn)在某些官方場合下的溝通，這是必需的。因為一般情況下，信息的發(fā)送者與接收者雙方都有溝通的記錄，溝通的信息可以長期保存下去，如果雙方對信息的內(nèi)容有疑問，過后還可以查詢。書面信息溝通的方式，還可以使溝通者對自己所要傳達的信息更加認真地思考，精心組織，在正式發(fā)表之前還可以反復修改，以減少情緒干擾，使所要表達的內(nèi)容更加周密，邏輯性更強，條理更清楚。這樣，作者所要表達的信息能被充分、完整地表達出來。

當然，書面信息溝通也有自己的缺陷。首先，溝通對準備者有一定要求。需要其有良好的寫作技能，而這些技能又不是天生的，需要溝通者通過學習來掌握。其次，書面溝通準備起來比較煩瑣，并對信息的接收者、溝通可能出現(xiàn)的預期結果保持高度的敏感性。這又增加了準備的復雜性。相對于口頭信息溝通而言，書面溝通的另一個缺點是不能及時提供信息反饋，也無法確保發(fā)出的信息被接收到，即使接收到，也無法確保接收者對信息的解釋正好是發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花很長的時間來了解信息是否已被接收并被準確地理解。

（四）非語言溝通

在現(xiàn)實生活中，當一個人摔門而去時，無論他怎樣辯解說自己沒有生氣，都很少會有人相信；一位領導在臺上做演講，雖然下面坐滿了聽眾，但卻沒有人在認真聽，而是竊竊私語或東張西望，至少我們知道這并不是一場精彩的報告。理解對方的意思往往不僅僅是通過言語溝通的方式，即不僅僅是聽他說了些什么和看他寫了些什么，對方的眼神、面部表情、身體語言、空間、時間、距離、外表等，所有這些非語言的因素都會影響信息接收者對信息的理解。美國的伯德惠斯特爾在一系列研究之后曾斷言：在絕大多數(shù)的情況下，語言交流僅僅表達了我們思想的30%～35%，而65%以上的信息是由非語言的形式傳遞的。更有一項關于人際溝通的研究發(fā)現(xiàn)，對一些信息的“看法”只有7%來自語言，而另外多達93%的信息內(nèi)容均來自非語言信息。

非語言溝通的內(nèi)容十分廣泛，我們比較熟悉的領域有以下幾個方面。

1．副語言溝通

副語言溝通是通過非語詞的聲音，比如聲調(diào)、音量、速度、節(jié)奏，以及哭、笑、感嘆聲等來實現(xiàn)的。心理學家稱非語詞的聲音信號為副語言，又稱為輔助語言。副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。所以，我們理解一句話的含義時，通常不僅僅要明白其字面所表達的意思，而且還要搞清楚其字里行間所表達出來的“弦外之音”。語言表達方式的變化，尤其是語調(diào)的變化，可以使字面完全相同的一句話表達出完全不同的含義。比如，一句簡單的口頭語“真漂亮啊”，當音調(diào)較低，語氣肯定時，它表示由衷的贊賞；而當語調(diào)升高，語氣抑揚時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災樂禍。

2．身體語言溝通

身體語言溝通是通過動態(tài)無聲的眼神、表情、手勢等身體運動或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢及衣著打扮等形式來實現(xiàn)溝通的。

（1）眼睛是“心靈的窗戶”。雖然溝通者不能直視對方的靈魂，但眼睛最能準確地流露出一個人的真實情感與態(tài)度，信息發(fā)送者能夠通過與接收者的視線接觸來了解對方的注意力是否集中，是否表示出真誠、尊敬，以及對自己的觀點是否贊同等。相反，對于信息的接收者來說，通過目光的碰撞、交流，足以看出說話者是否自信、真誠與可靠。

（2）面部表情同樣有助于人與人之間的溝通。我們的祖先為了適應自然環(huán)境，達到有效溝通的目的，逐漸形成了豐富的表情，這些表情隨著人類的進化而不斷發(fā)展、演變，成為非言語溝通的重要手段。據(jù)研究，人類的面部表情可達到二十多萬種，可見人類表情的豐富。雖然一些人在與別人交談的時候，會竭力控制自己的感情，掩飾自己的情緒，盡量做到面無表情，但是多多少少還會流露一些。這些自覺或不自覺的面部表情對言語信息來說起到了一種補充作用，甚至可能完全替代語言信息。人們通過表情來表達自己的情感、態(tài)度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，有效的人際溝通離不開表情。

（3）簡單的身體姿勢和動作也能傳達信息。在日常生活中，我們經(jīng)常采用身體姿勢或身體動作來與別人交流信息、傳達情感。比如，擺手表示制止或否定；搓手或拽衣領表示緊張；拍腦袋表示自責；聳肩表示不以為然或無可奈何：觸摸也能表達一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但是，身體的接觸或觸摸會受一定文化習俗和宗教信仰限制。通常來說，身體語言大致可分為以下四類。

①象征。不同民族、不同文化背景的人們通常對身體的姿勢和動作有不同的理解，他們約定俗成的身體語言也具有不同的象征意義。例如，有的地方用點頭表示不同意，用搖頭表示同意，而大多數(shù)地區(qū)對此的象征意義則正好相反。

②說明。身體姿勢或身體動作常常作為言語溝通的補充說明。

③調(diào)節(jié)。身體姿勢或身體動作在溝通過程中能夠調(diào)節(jié)溝通過程，強化或弱化溝通者傳達的意義、節(jié)奏和情感。

④情感表露。在溝通中，溝通者的坐姿、站姿、走姿等也傳達著很多信息，特別是情感信息。例如，情感親密的人坐在一起的時候就會面對面，形成一個包圍的小圈子，以排除外來人的干擾或介入；而相互對立的人之間的動作則大大不同，他們往往會有更高的說話聲調(diào)，動作會比較激烈。

（4）一個人的外表能形成一個整體印象，由此可以推斷出這個人的社會地位、職業(yè)、個性與潛質等。有人曾這樣說過：“如果你不能使自己看起來像模像樣，那么你就很可能錯失良機?！北热纾瑴贤ㄕ叩姆椡缪葜畔l(fā)送源的角色。

3．環(huán)境溝通

除了運用身體語言外，我們也可以通過物體的運用、環(huán)境的布置等手段實現(xiàn)非語言的溝通。不論是一間臥室、客廳、辦公室或者一個部門，人們通過家具擺放和室內(nèi)設計，都會顯露自己的性格。一般來說，布置越正式，溝通氛圍也就越正式、越封閉。比如在一家公司里，經(jīng)理如果讓來訪者坐在桌子對面，則表示希望保持一定的距離或者是表示冷漠；相對而言，如果是在圓桌會議上，那么氣氛就會大不一樣了，這表示經(jīng)理希望雙方可以坦率、平等地進行交流。

4．時間和距離

安排和運用時間的方式能體現(xiàn)一個人的性格和態(tài)度，傳達一個人的溝通信息。比如，在面試的時候，如果面試官延長了與面試者的談話時間，那么他就以這種方式發(fā)出了非語言信號，表明他對交談的話題感興趣或者對接受面試者感興趣；相反，如果面試官在剛剛開始的時候就試圖盡快結束面試，那么，很可能說明他對面試者及其交談的話題不感興趣。

每個人都有令自己感覺舒適的私人空間，所以，人與人之間的交談總是要保持一定的距離。而距離就是一種非語言信息。實踐證明，人與人之間的親近或疏遠都與其感情變化有直接關系，人際距離潛在地表現(xiàn)著交流者的情感性質和情感的度量。通常，親密則相互之間具有較近的人際距離，疏遠則相互之間具有較遠的人際距離。人際距離傳達的意義也具有鮮明的文化特色，比如我國有些民族比較喜歡雙方保持近距離，而另一些民族則與之相反。通常來說，陌生人之間的空間距離會較大，但在特定情況下則不一樣。在擁擠的公交車上或在擁擠的電梯里，人們由于距離太近，會產(chǎn)生緊張感，會不自覺的避免面對面或目光接觸。

一般而言，非語言溝通比語言溝通能更豐富、自然、親切、準確、細微地反映出表達者的心理狀態(tài)，更多地用以說明思想。當然，兩者在不同的場合和條件下，各自的重要性是不同的。在需要用語言交流的情境中，如闡述思想、傳遞信息和傳授知識時，唯有語言才能夠準確、詳細、深刻和明晰地表達所要傳遞的信息。但要自然、親切、真實、豐富、細致入微和感人肺腑地表達某種情感、態(tài)度、需要和意向時，非語言的形式則更為合適。不過，在更多的情況下，語言形式和非語言形式是彼此配合、相得益彰的。嚴格說來，兩者是不能完全分開的。在語言溝通過程中，必然伴隨著非語言溝通，不論是否為刻意表露。