四、甘肅政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)涉甘輿情的應(yīng)對(duì)

（一）政府重視，網(wǎng)絡(luò)納諫的輿情應(yīng)對(duì)態(tài)度

2009年7月17日，甘肅省委書記陸浩在人民網(wǎng)撰文《用好網(wǎng)絡(luò)輿情促進(jìn)科學(xué)發(fā)展》，并在2009年6月30日通過人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的1424條留言中，核實(shí)處理295條。甘肅省省長(zhǎng)徐守盛通過人民網(wǎng)，表達(dá)“懇切希望網(wǎng)友及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)向他傳遞信息，反映情況，尤其歡迎網(wǎng)友多提意見，反映甘肅社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中存在的‘突出問題’”的意愿?？梢哉f，政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視前所未有，政府依托網(wǎng)絡(luò)了解民意、問計(jì)于民充分顯現(xiàn)，民眾通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督政府、反映問題備受關(guān)注。

（二）維穩(wěn)，促和，重公正的輿情應(yīng)對(duì)理念

2009年，互聯(lián)網(wǎng)涉甘輿論空前活躍，一些社會(huì)問題完全暴露在網(wǎng)民的視閾下，成為網(wǎng)民熱議的對(duì)象。理性、感性、認(rèn)同、反對(duì)、猜疑、輕信、譏諷、侮辱等眾態(tài)使網(wǎng)絡(luò)民意沸騰。甘肅政府響應(yīng)迅速，從維穩(wěn)、促和、重公正的輿情應(yīng)對(duì)理念出發(fā)，取得了令輿情事件各方較為滿意的效果。表3顯示了這些輿情事件、網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)和政府應(yīng)對(duì)的結(jié)果。

表3　輿情事件的網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)和政府應(yīng)對(duì)（單位：條）

注：“/”表示網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)角度多，不做歸結(jié)

（三）迅速響應(yīng)，先聲奪人，切中要害的輿情應(yīng)對(duì)措施

對(duì)突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿論往往表現(xiàn)出蔓延快、批評(píng)多、壓力大等特性，做到響應(yīng)迅速、先聲奪人，抓住輿情事件問題的本質(zhì)是能否處理好突發(fā)性事件的關(guān)鍵，而能否公平公正地處理關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性事件的處理效果。九洲山體滑坡事件，之所以取得滿意的效果，一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，響應(yīng)迅速。蘭州市市長(zhǎng)親臨一線指揮搶險(xiǎn)搶救工作，全力組織搜救，并妥善安排好了倒塌房屋居民的生活。二是先聲奪人，切中要害。事后就九洲的地質(zhì)問題組織專家勘察，并積極就補(bǔ)助賠償?shù)葐栴}達(dá)成一致。而對(duì)甘肅農(nóng)民被誤診艾滋的事件確處理的不盡如人意。一是相關(guān)責(zé)任部門推諉、拖延，二是對(duì)問題的真實(shí)狀況回避，產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。