六、案例示范意義

區(qū)區(qū)10元年費(fèi)，為何在消費(fèi)者中激起如此之大的反彈，其中的教訓(xùn)值得國(guó)有銀行仔細(xì)思索。這次收費(fèi)風(fēng)波從一個(gè)側(cè)面提醒我們國(guó)內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展已從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求效益，銀行卡收費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是前提是如何做好收費(fèi)意識(shí)的灌輸，以及向公眾提供更多的增值服務(wù)和技術(shù)，否則類似此次的收費(fèi)風(fēng)波將層出不窮。

國(guó)有銀行收費(fèi)風(fēng)波也告訴我們，公關(guān)在任何行業(yè)任何時(shí)刻都適用，要樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，正確解決危機(jī)事件，保持與媒體的及時(shí)溝通，內(nèi)部員工的信息聯(lián)絡(luò)工作，認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待每一件事情，放下高姿態(tài)，以真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度來(lái)迎接客戶。當(dāng)然最重要的是銀行必須要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，將公眾的利益放在第一位才能贏得公眾的信賴，給他們提供各種貼心真心服務(wù)才能使他們?cè)敢鉃樽约核硎艿降膬?yōu)良服務(wù)付費(fèi)。

【注釋】

[1]本文主要選自于馬志強(qiáng)華艷紅主持的浙江省社科聯(lián)2005年課題《打造平安浙江促進(jìn)區(qū)域和諧發(fā)展的公共關(guān)系研究》的案例部分。2012年6月又經(jīng)盾安集團(tuán)策劃總監(jiān)趙福生修改.

[2]編者注：浙江銀輪機(jī)械股份有限公司是我國(guó)汽車零部件散熱器行業(yè)龍頭企業(yè).

[3]譚木匠百度百科http：//baike.baidu.com/view/76019.htm本文有刪節(jié).

[4]譚木匠成功有多少秘密？百度文庫(kù)http：//wenku.baidu.com/view/798ad8d5b9f3f90f76c61b8f.html本文有刪節(jié).

[5]達(dá)芬奇家具.百度百科http：//baike.baidu.com/view/6089863.htm.

[6]達(dá)芬奇事件影響持續(xù)發(fā)酵，高端進(jìn)口家具一度疲軟.中國(guó)網(wǎng)www.china.com.cn 2012－05－17.

[7]達(dá)芬奇事件折射企業(yè)危機(jī)公關(guān)困境［J］.生活日?qǐng)?bào)，2012－1－4.

[8]達(dá)芬奇事件折射企業(yè)危機(jī)公關(guān)困境［J］.生活日?qǐng)?bào)，2012－1－4.

[9]梁鑫軍.借記卡收費(fèi)的法理探析——以中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行為例［D］.http：//wenku.baidu.com/view/be65f323482fb4daa58d4b3a.html.