第六章　社區(qū)公共關(guān)系案例

社區(qū)是由處于同一地區(qū)的普通居民及有關(guān)組織之間發(fā)生各種相互作用而構(gòu)成的有機(jī)體，一個(gè)社區(qū)一般由居民、地方政府機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)、各類社團(tuán)組織構(gòu)成。社區(qū)關(guān)系指社會(huì)組織機(jī)構(gòu)與所在地的地方政府、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的鄰里關(guān)系。

社區(qū)是否安定、是否支持組織是組織生存的一個(gè)很重要的外部環(huán)境。社會(huì)組織建立在某個(gè)社區(qū)之內(nèi)，就必然要使用該社區(qū)的水電資源、原材料資源、土地等公共設(shè)施，并且社區(qū)還為組織提供一定的勞動(dòng)力資源，為組織提供交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、市場(chǎng)等方面的社會(huì)服務(wù)。作為組織生存和發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)。所以，正如一句老話說(shuō)的“遠(yuǎn)親不如近鄰”，良好的鄰里關(guān)系對(duì)組織做好各項(xiàng)工作是非常重要的。建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作。

（1）嚴(yán)守地方法令、法規(guī)，確保社區(qū)的合法權(quán)益。

社會(huì)組織必須服從地方政府、各級(jí)管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，盡可能避免或減少組織自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響，不能因?yàn)樽约菏谴蠊径鴮⒌胤秸姆睢⒎ㄒ?guī)置之不顧，做出傷害當(dāng)?shù)鼐用竦氖虑?。比如，做好“三廢”（廢水、廢氣、廢煙）的控制與治理、減少噪音、安全生產(chǎn)等，使社區(qū)保持良好的正常活動(dòng)。如因不慎造成了對(duì)居民的傷害，應(yīng)及時(shí)向公眾道歉并采取措施加以解決，以求得公眾的諒解。

（2）溝通信息，加強(qiáng)彼此間的了解。

良好的社區(qū)關(guān)系是建立在相互了解的基礎(chǔ)上的。因此，社會(huì)組織應(yīng)采取各種傳播手段，使雙方信息暢通。社會(huì)組織應(yīng)主動(dòng)向社區(qū)公眾通報(bào)本組織的各方面情況，如組織的方針、政策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)等；社會(huì)組織還可采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，邀請(qǐng)各方面社區(qū)公眾代表來(lái)參觀、座談，廣泛聽(tīng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)。需指出的是，社會(huì)組織要了解和尊重社區(qū)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，只有順應(yīng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，才能獲得社區(qū)公眾的支持。

（3）關(guān)心社區(qū)建設(shè)，增進(jìn)居民福利。

組織應(yīng)主動(dòng)、積極關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)，比如捐助或修建公園、道路、風(fēng)雨亭、圖書館等公共設(shè)施，維護(hù)社區(qū)治安，組織或贊助文藝表演或體育競(jìng)賽，提供義務(wù)服務(wù)，興辦第三產(chǎn)業(yè)等。這些舉措能使社區(qū)公眾得到真正的實(shí)惠，進(jìn)而能得到公眾的支持，提高本組織的美譽(yù)度。