Q18　如何發(fā)掘案主陽光面

有不良行為的人群亦有其陽光面，但因其與主流社會交往少而易被埋沒，這就需要社工有雙慧眼加以發(fā)掘。要做到這點可以從以下幾個方面入手。

首先，與案主建立良好的專業(yè)關(guān)系，夯實助人的情感基礎(chǔ)。案主在信任社工的情況下，才會向社工袒露自己的需求、困擾和問題，從而使助人的工作真正做到有效。

其次，做好詳盡的資料收集工作，從中發(fā)掘案主的陽光面。對案主生活環(huán)境和成長環(huán)境的了解有助于通過尋找其不良行為的根源來發(fā)現(xiàn)案主的本心，如有些案主的錯誤行為是被生活所迫，有些案主是由于成長過程中沒有受到正面引導(dǎo)，但他們的本質(zhì)都是好的；對案主生活經(jīng)歷的了解有助于發(fā)現(xiàn)其過去生活的閃光點，如有些案主是因為一念之差而走了錯路，有些案主是因受某些事情的刺激而犯錯，曾經(jīng)的他們也有向善的因子；對案主工作狀況的了解有助于發(fā)現(xiàn)其處事方面的長處，如有的案主對待工作特別一絲不茍，有的案主在工作中有很高要求；對案主人際關(guān)系的了解有助于找到其為人方面的優(yōu)點，如眾人眼中的惡人也會是個孝子，或是個好父親、好丈夫，喜歡打架鬧事的小混混也會為朋友兩肋插刀；對案主性格脾氣的了解有助于發(fā)掘其性格中的光明面，如有的案主在十分惡劣的生活環(huán)境中仍像野草一樣生存下來，足見他的堅韌，有的案主雖然身無長物，但卻仍能整日嘻嘻哈哈，也可以看作是樂觀。

第三，換個角度看問題。任何事物都有兩面性，有時從另一個角度來看待就能得到不同的結(jié)果。打架王可能是重情重義，性格固執(zhí)的人做事認(rèn)真，脾氣暴躁的人不偽善，凡事斤斤計較的人做事細(xì)心，好面子的人有榮譽(yù)感，虛榮心重也是因為有追求……換個角度看，缺點也可能是優(yōu)點。

案例

小月三笑

22歲的小月，初中文化程度，從湖北農(nóng)村到上海打工，借住在一老式工房的一居室內(nèi)。因無一技之長，淪為發(fā)廊妹，白天不上班，晚上帶不同的男人回家。

社工小朱初次登門登錄信息，就見小月頭發(fā)凌亂，穿著幾近透明的睡衣，浪笑著招呼他進(jìn)屋坐。小朱紅著臉說明來意，便匆匆放下登記表告辭。離開小月家，小朱立刻向鄰居了解小月的情況，并向居委會報告，社工辦決定另安排一位祖籍湖北的女社工小李與小朱一起與案主適時建立專業(yè)關(guān)系。

第二天中午，小朱和小李就以收登記表為名上門了。操湖北口音的小李與小月拉起了家常，關(guān)切地詢問這個老鄉(xiāng)家庭的情況，得知她父母體弱多病，生活拮據(jù)，她很早就輟學(xué)幫父母務(wù)農(nóng)。為了籌措弟弟上大學(xué)的費用，她不顧自己一無所長，只身跟同鄉(xiāng)的姐妹來上海闖蕩，閑了近半個月，幾乎身無分文，只能在發(fā)廊當(dāng)洗頭工。社工關(guān)切委婉地告誡：在這種場所工作，特別要學(xué)會保護(hù)自己。小月雖未托出實情，但她的點頭讓社工看到她對目前的處境并不認(rèn)同。

當(dāng)從鄰居處得知小月可能病了后，社工立刻拎著水果上門探望，倚在床上的小月看到他們時，眼眶濕潤了，在關(guān)切的問候聲中，小月打開了心扉向社工傾訴了自己的困境：農(nóng)村生活困苦，家里債臺高筑，弟弟眼看就要考大學(xué)了，父母有病也不敢去就醫(yī)。為解家中的困境，自己只能到上海來打工，但憑自己的能耐在上海不容易找到工作，只有到發(fā)廊洗頭。看到同行的姐妹以不法手段賺錢容易，自己也就嘗試著這樣做了，自己也覺得無顏見父母和弟弟，還要編造謊言瞞著他們。小月激動地對社工說：“我有力氣，也不怕累，只要有一份工作，我不去發(fā)廊了。”當(dāng)社工答應(yīng)給予幫助時，小月羞澀地笑了，笑容中洋溢著對新生活的希望。

兩位社工的這次家訪非常適時和成功。聽到了案主從良的意愿和對目前困境的無奈，并且發(fā)現(xiàn)她是一個有責(zé)任心、有孝心的好姑娘，目前的作為不是因為好逸惡勞，而是面對家庭境遇的窘迫作出的無奈選擇?？上驳氖切≡掠凶宰鹦?，寧可自己委屈，也不愿把自己在上海處境的實情告訴家人。

在見到小月的陽光面后，社工馬上與她建立了專業(yè)關(guān)系，一周一次交流談心，并整合資源，為她提供家政服務(wù)培訓(xùn)。在多方努力下，一個月后終于給她爭取到一個針織廠的輔助工名額。小月也非常爭氣，工作賣力，還主動向擋車工學(xué)習(xí)技術(shù)。如今的小月，已徹底與從前告別，過上了期盼中的新生活。她告訴前來探望她的社工，等她再積點錢，要接爸媽到上海看看，臉上充滿著興奮自豪的笑容。

點評：對于有不良行為的人群，人們一般總多躲避排斥。而本案例中的社工卻未對小月有任何指責(zé)，反而寄予親人般的同情，屢屢上門關(guān)心，了解她的情況，通過對她的生活環(huán)境和成長環(huán)境的了解，發(fā)現(xiàn)了她不良行為的根源，看到她人性善的一面、光明的一面，進(jìn)而采取合適的工作模式，最終使小月走出了歧途。

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