全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，確保中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)持續(xù)發(fā)展，需要高等學(xué)校提供更多全面發(fā)展的人才支持，高等學(xué)校任重道遠(yuǎn)。而適時(shí)推進(jìn)高校學(xué)生工作改革，變傳統(tǒng)學(xué)生工作為新型專業(yè)化和職業(yè)化的學(xué)生事務(wù)工作，正是適應(yīng)這一新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)需要應(yīng)作出的重大轉(zhuǎn)變。其中加強(qiáng)職業(yè)化精神的培養(yǎng)是高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)的關(guān)鍵。

一、高校學(xué)生事務(wù)職業(yè)化精神的內(nèi)涵

職業(yè)化精神是一個(gè)人在自己所從事的工作中所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和態(tài)度，是人們內(nèi)在的精神動(dòng)力，比如敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、正直、協(xié)作、激情、忠誠(chéng)等。高校學(xué)生事務(wù)具有與其他職業(yè)既相同又有所不同的工作特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，除了具備一般職業(yè)道德、職業(yè)精神以外，敬業(yè)、誠(chéng)信、協(xié)作、愛(ài)心更應(yīng)作為學(xué)生事務(wù)工作者必備的職業(yè)化精神。

1.敬業(yè)精神

敬業(yè)是做好學(xué)生事務(wù)工作的基礎(chǔ)。敬業(yè)就是要把高校學(xué)生事務(wù)工作當(dāng)成自己的事業(yè)，當(dāng)作一種使命，當(dāng)作自己的責(zé)任。敬業(yè)的人能受學(xué)生愛(ài)戴，同事尊重，領(lǐng)導(dǎo)信任。敬業(yè)的人總是能勇于承擔(dān)責(zé)任，總是能給自己及其周圍的人以安全感、踏實(shí)感和快樂(lè)。對(duì)工作充滿激情是敬業(yè)愛(ài)業(yè)的具體表現(xiàn)。激情是做好學(xué)生事務(wù)工作的有力保障。激情能夠使人在工作中獲得理解和支持，激情能夠帶來(lái)良好的師生關(guān)系、人際關(guān)系。

2.誠(chéng)信精神

誠(chéng)信是做人最基本的行為規(guī)范。然而，之所以在這里進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，一是它對(duì)于高校學(xué)生事務(wù)工作者十分重要，二是的確還有很多人沒(méi)有做到這一點(diǎn)。誠(chéng)信是做好學(xué)生事務(wù)的根本職業(yè)化精神之一。高校學(xué)生事務(wù)工作者與大學(xué)生朝夕相處，即使不能成為大學(xué)生心中的道德化身，也應(yīng)該成為其心中的道德楷模。如果高校學(xué)生事務(wù)工作者在大學(xué)生心目中是誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)懇待人、講真話、辦實(shí)事的形象，那么對(duì)他們的教育工作效果則會(huì)事半功倍，反之則會(huì)事倍功半。誠(chéng)信對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種基本的價(jià)值觀，而對(duì)高校學(xué)生事務(wù)工作者來(lái)說(shuō)更是一種重要的職業(yè)化精神。

3.協(xié)作精神

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化過(guò)程中的重要職業(yè)化精神內(nèi)涵。在現(xiàn)代高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程中，任務(wù)越來(lái)越繁重，責(zé)任越來(lái)越明確，分工越來(lái)越明細(xì)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神很難完成目標(biāo)任務(wù)。一個(gè)人的精力有限、時(shí)間有限、工作能力有限，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作很難取得成功。

4.愛(ài)心精神

愛(ài)心是高校學(xué)生事務(wù)工作者應(yīng)該具備的一種特別的職業(yè)化精神。高校學(xué)生事務(wù)工作對(duì)象是具有思想和情感的青年學(xué)子，他們進(jìn)入大學(xué)后經(jīng)歷從懵懂走向智慧、從疾風(fēng)暴雨的青春期走向身心穩(wěn)定成熟的成年期、從一個(gè)充滿稚氣的青少年走向具有遠(yuǎn)大目標(biāo)的成年人的關(guān)鍵過(guò)程。在高校學(xué)生事務(wù)系統(tǒng)中，他們是管理和服務(wù)的主要對(duì)象，既處在主體地位，也處在弱勢(shì)地位，需要更多的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)愛(ài)。愛(ài)心精神就是要真誠(chéng)地對(duì)待他們，在思想交流上成為他們的導(dǎo)師，在感情交流上成為他們的知心朋友，在生活當(dāng)中成為他們的引路人，在人格上要尊重他們的獨(dú)立性，一切為他們成長(zhǎng)著想，一切為他們的全面發(fā)展著想。

二、高尚的職業(yè)化精神是高校學(xué)生事務(wù)工作的靈魂

1.高校學(xué)生事務(wù)創(chuàng)新性呼喚高尚的職業(yè)化精神

毋庸諱言，我國(guó)的傳統(tǒng)高校學(xué)生事務(wù)工作者在一定程度上是缺乏職業(yè)化精神的。高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化和職業(yè)化建設(shè)是高校學(xué)生工作的新生事物，人們對(duì)這一新生事物必將有一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)、認(rèn)同和契合過(guò)程，而高尚的職業(yè)化精神可使這個(gè)過(guò)程大大縮短。

2.高校學(xué)生事務(wù)特殊性需要高尚的職業(yè)化精神

高校學(xué)生事務(wù)工作相比高校其他各種工作具有一定的特殊性，更需要從業(yè)者擁有高尚的職業(yè)化精神。一是學(xué)生工作的繁瑣性。高校面對(duì)學(xué)生的工作包括教學(xué)和學(xué)生事務(wù)兩個(gè)部分，教學(xué)工作由專業(yè)教師承擔(dān)，學(xué)生事務(wù)工作全部由學(xué)生事務(wù)工作者承擔(dān)。學(xué)生事務(wù)包括學(xué)生學(xué)習(xí)問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、心理問(wèn)題、生活問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、交往問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、發(fā)展問(wèn)題等，而要解決這些問(wèn)題，要讓學(xué)生滿意、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意，應(yīng)該比專業(yè)課教師解決教學(xué)問(wèn)題牽涉的面更廣、更復(fù)雜。學(xué)生事務(wù)工作人員少，工作量大，解決這些問(wèn)題往往是一個(gè)繁瑣和困難的過(guò)程。二是工作時(shí)間的全天候性。學(xué)生事務(wù)工作沒(méi)有8小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)外之分，毫不夸張地說(shuō)，高校學(xué)生事務(wù)工作者所有時(shí)間都屬于學(xué)生。所以，沒(méi)有高尚的職業(yè)化精神是很難勝任這份工作的。

3.高校學(xué)生事務(wù)的人文性需要高尚的職業(yè)化精神

當(dāng)今的大學(xué)生思想活躍、富有個(gè)性、特點(diǎn)鮮明，但他們又處在人格尚未成熟的可塑期。高校學(xué)生事務(wù)工作者要通過(guò)語(yǔ)言溝通和行為表率對(duì)他們施加教育影響，工作中是否充滿人文關(guān)懷和高尚的人性，將直接影響每個(gè)學(xué)生是否能全面發(fā)展，成為有益于社會(huì)、有益于國(guó)家的人才。以此來(lái)看，高校學(xué)生事務(wù)工作幾乎比做專業(yè)教學(xué)和科研工作更難，沒(méi)有高尚的職業(yè)化精神是不可能完成本職任務(wù)的。

4.高校學(xué)生事務(wù)的發(fā)展性需要高尚的職業(yè)化精神

高校學(xué)生事務(wù)與國(guó)際接軌，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和職業(yè)化是必然趨勢(shì)。雖然高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化的道路漫長(zhǎng)，但每個(gè)高校學(xué)生事務(wù)工作者必須從現(xiàn)在開(kāi)始儲(chǔ)備職業(yè)化素養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化做好充分的準(zhǔn)備，其中培養(yǎng)高尚的職業(yè)化精神更是重中之重。而從高校學(xué)生事務(wù)工作者個(gè)體的發(fā)展來(lái)看，具有高尚的職業(yè)化精神是其立足高校、立足業(yè)界、立足社會(huì)并進(jìn)一步獲得提高發(fā)展的優(yōu)勢(shì)力量。

三、高校學(xué)生事務(wù)職業(yè)化精神的養(yǎng)成途徑

要養(yǎng)成高校學(xué)生事務(wù)職業(yè)化精神，使之成為從業(yè)人員的一種生活習(xí)慣，就必須要有與之相匹配的制度建設(shè)和執(zhí)行力。

1.制度建設(shè)

制度是用來(lái)規(guī)范人的行為，能使各項(xiàng)工作有章可循，提高工作效率的行為準(zhǔn)則。高校學(xué)生事務(wù)系統(tǒng)完成了制度建設(shè)，工作就有了依據(jù)，人們就有了動(dòng)力，還可以使負(fù)責(zé)任的人負(fù)起責(zé)任來(lái)，不負(fù)責(zé)任的人變得有責(zé)任心，同時(shí)提升大家工作的創(chuàng)造力。制度建設(shè)涉及的方面很多，筆者認(rèn)為目前最主要、最迫切的工作有三個(gè)方面。

第一，管理制度。這里說(shuō)的制度化管理包括對(duì)高校學(xué)生事務(wù)工作者的管理，也包括對(duì)大學(xué)生的服務(wù)和管理過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是建立起制度化的領(lǐng)導(dǎo)力，讓制度化與人性化、制度化與活力達(dá)到平衡。要讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到制度是用來(lái)保護(hù)自己的，大家都維護(hù)制度、執(zhí)行制度，發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)制度的有效作用。

第二，培訓(xùn)制度。任職前和任職中期的短期培訓(xùn)對(duì)高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)很重要，它關(guān)系到高校學(xué)生事務(wù)體系運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量，關(guān)系到高校學(xué)生事務(wù)體系的總體目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，甚至關(guān)系到這一改革實(shí)踐的成功與否。培訓(xùn)不僅要針對(duì)高校學(xué)生事務(wù)工作的新成員，也要針對(duì)那些有多年高校學(xué)生事務(wù)工作經(jīng)歷的“老資格”。對(duì)高校學(xué)生事務(wù)新員工的職業(yè)化培訓(xùn)，筆者認(rèn)為可以借鑒一些大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)對(duì)新員工的培訓(xùn)。工作效率不高的根源在于缺乏主動(dòng)性。一個(gè)人如果沒(méi)有服從觀念，個(gè)人無(wú)法成功，對(duì)組織來(lái)講也是一塊絆腳石。責(zé)任感培訓(xùn)要求每個(gè)人必須明白做好自己的本職工作，不受外部環(huán)境的變化而改變。有的“老資格”不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò)，不求無(wú)功，但求無(wú)過(guò)，需要進(jìn)行特殊培訓(xùn)。老員工的工作態(tài)度和工作方式將會(huì)直接影響到新員工，影響整體工作效率，影響系統(tǒng)大局。制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、方式等一定要切實(shí)可行，要精細(xì)化。

第三，獎(jiǎng)罰制度。古人曰：賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞善，亦亂。古代先賢就非常重視獎(jiǎng)罰分明，作為現(xiàn)代高校學(xué)生事務(wù)工作者，更應(yīng)該建立合理的職業(yè)化獎(jiǎng)罰原則。完備的獎(jiǎng)罰制度，能夠調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，比如對(duì)做出重大、突出貢獻(xiàn)者，就要按制度晉升職務(wù)、晉升職稱、晉升工資，還可以通過(guò)組織到國(guó)內(nèi)外進(jìn)修、度假等予以肯定和褒獎(jiǎng)。對(duì)于后進(jìn)和不夠盡責(zé)者或因某種失誤造成負(fù)面影響者要實(shí)行問(wèn)責(zé)制，或短時(shí)間的總結(jié)反省，或工資職務(wù)降低，或調(diào)離工作崗位等，達(dá)到督促、檢查和警醒的作用。

2.百分之百的執(zhí)行力

制度是維系各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保整個(gè)組織有機(jī)體得以有序發(fā)展的保證?！捌拼袄碚摗备嬖V我們，如果有了制度而不執(zhí)行，再好的制度也只是一紙空文。沒(méi)有執(zhí)行力，組織就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

高校學(xué)生事務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)是一件全新的事物，轉(zhuǎn)型過(guò)程中必然會(huì)存在過(guò)去的一些不良慣性。其中也包括事業(yè)單位中重理論、輕實(shí)踐，重決策、輕落實(shí)，重制度、輕執(zhí)行的根深蒂固的觀念慣性，因此強(qiáng)調(diào)百分之百的執(zhí)行力十分必要。

執(zhí)行不力的主要原因在于拖延。一旦養(yǎng)成了拖延的習(xí)慣，累積的問(wèn)題越來(lái)越多，越來(lái)越不想去做，養(yǎng)成逃避的心理，拖延的后果是自己要承擔(dān)責(zé)任。阿里巴巴總裁馬云說(shuō)，他成功的秘訣就是養(yǎng)成了現(xiàn)在、馬上、立刻去做的習(xí)慣。馬云和其他一些著名企業(yè)家在對(duì)“一流想法，三流執(zhí)行”和“一流執(zhí)行，三流想法”做出選擇時(shí)，都同時(shí)選擇了“一流執(zhí)行，三流想法”。

有了制度保障，再加上百分之百的執(zhí)行力，高校學(xué)生事務(wù)者一定會(huì)在這一過(guò)程中養(yǎng)成職業(yè)化精神，各項(xiàng)工作一定會(huì)卓有成效，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)目標(biāo)。

高校學(xué)生事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和工作者要進(jìn)一步更新教育觀念，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，大力提倡發(fā)揚(yáng)高校學(xué)生事務(wù)職業(yè)化精神，加強(qiáng)制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，牢記光榮使命，嚴(yán)格要求自己，為學(xué)生事務(wù)專業(yè)化建設(shè)和職業(yè)化轉(zhuǎn)變作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（丁振國(guó)　楊玲玲　張吉軍　中國(guó)高教研究　2007.12）

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