維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

在城市里生活，當(dāng)你在消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到損害的時(shí)候，一定要敢于站出來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。近年來(lái)國(guó)家在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)上也做了很多工作?！?2315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)的一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)電話。大家在日常生活中，如果自己的合法權(quán)益受到侵害，就可以撥打這個(gè)電話。下面就是一些如何維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)益的基本常識(shí)。

1.消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者九項(xiàng)合法權(quán)益:

(1)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利;

(2)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;

(3)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;

(4)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利;

(5)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;

(6)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利;

(7)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利;

(8)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)，民族風(fēng)格習(xí)慣得到尊重的權(quán)利;

(9)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

2.如何維護(hù)自己的權(quán)益

首先要了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，它能夠讓你了解購(gòu)買(mǎi)商品的七個(gè)原則:①了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的成分、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量、是否有禁用物質(zhì)。②價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)條件，以及是否有質(zhì)量合格證，有效和完全使用的原則和條件。③商品有效期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期到期后的注意事項(xiàng)。④制造商、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售商的地址、維修廠家的地址。⑤對(duì)必須附有商品證明書(shū)的商品應(yīng)了解證明書(shū)的內(nèi)容。⑥如果發(fā)現(xiàn)所買(mǎi)商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商店未盡快做出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償這段時(shí)間的損失。⑦購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，千萬(wàn)記住一點(diǎn)，就是別忘了索要發(fā)票，以證實(shí)您購(gòu)買(mǎi)行為的真實(shí)性。開(kāi)發(fā)票是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的例行手續(xù)。知道了購(gòu)買(mǎi)商品的這幾大原則以后，我們?cè)谄綍r(shí)的消費(fèi)過(guò)程中就要注意遵守，并積極有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.消費(fèi)者容易忽視的權(quán)利

消費(fèi)索賠這一概念是大力提倡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)后才被人們逐漸了解的，但是仍有不少消費(fèi)者對(duì)這一概念并不十分清楚，使得一些消費(fèi)者本應(yīng)得到的權(quán)利被不自覺(jué)地放棄了。這些消費(fèi)索賠有:①延時(shí)服務(wù)可以索賠。一般消費(fèi)者都知道，接受了一個(gè)部門(mén)或其他類(lèi)似的服務(wù)，延時(shí)不付費(fèi)時(shí)會(huì)被強(qiáng)行收取滯納金。比如，未及時(shí)交電話費(fèi)就會(huì)被收取滯納金，甚至可能被停機(jī)。但如果我們作為消費(fèi)者先付了費(fèi)，卻沒(méi)有按時(shí)得到應(yīng)得的服務(wù)，那么我們也可以得到損失賠償。比如，我們乘坐飛機(jī)時(shí)航班延誤，可以向機(jī)場(chǎng)方面請(qǐng)求賠償。對(duì)延時(shí)服務(wù)的索賠可分為兩種:一是事后索賠;一是事中索賠。②耽誤使用可以索賠。買(mǎi)了不合格的產(chǎn)品，給消費(fèi)者造成延誤使用的損失，銷(xiāo)售方應(yīng)予以賠償，但這項(xiàng)權(quán)利也常常被消費(fèi)者所忽視。③免費(fèi)贈(zèng)品也可索賠?！百I(mǎi)一贈(zèng)一”之類(lèi)的行為不是我國(guó)民法上純粹的無(wú)償贈(zèng)與，而是一種有償?shù)囊s行為。消費(fèi)者按要求購(gòu)物，實(shí)際上就與商家達(dá)成了“買(mǎi)一贈(zèng)一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務(wù)提供贈(zèng)品。這些贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是合格的產(chǎn)品，而不能提供偽劣產(chǎn)品以欺騙消費(fèi)者?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多商家都規(guī)定，免費(fèi)贈(zèng)品不能退換，有問(wèn)題也概不負(fù)責(zé)，這是損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。大家要記住，免費(fèi)贈(zèng)品也可以向商家要求賠償。

4.正確使用投訴武器

消費(fèi)者為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，應(yīng)該學(xué)會(huì)正確使用投訴武器，以使投訴得到公正、合理、快速的解決。

在城市生活中，若遇到問(wèn)題需要進(jìn)行投訴的時(shí)候，廣大進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商人員應(yīng)當(dāng)了解投訴的方式與一些要求。一般情況下，投訴的方式須采用書(shū)面材料。材料上要寫(xiě)明投訴人的姓名、地址、電話、投訴內(nèi)容等，同時(shí)上面也要寫(xiě)明被投訴單位的名稱、地址;所投訴商品的購(gòu)買(mǎi)日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、價(jià)格;投訴材料中還應(yīng)附有所投訴的商品的購(gòu)買(mǎi)憑證(如發(fā)票、保修證書(shū))復(fù)印件和相關(guān)證明材料;服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量有問(wèn)題的證明材料等。進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商人員應(yīng)該了解自己作為消費(fèi)者享有哪些法定權(quán)利，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。具體投訴的地方可以是當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等單位。

據(jù)接受消費(fèi)者投訴的相關(guān)部門(mén)介紹，他們將在接到投訴后10天內(nèi)告知投訴人受理情況，對(duì)于一般性投訴，限被投訴方20日內(nèi)有結(jié)果或答復(fù)。

總之，我們作為消費(fèi)者，應(yīng)該懂得如何維護(hù)自己的權(quán)益，明明白白消費(fèi)，快快樂(lè)樂(lè)生活。