任務二　送禮的藝術與技巧

一、選擇禮品

送禮是人與人之間誠心相待、表達尊重與友情的見證，送禮品要得當，這其中包括了禮品選擇要有所講究，不可敷衍了事。

最好的禮物是讓對方驚喜的禮物、表達幽默感的禮物，透露出高貴思想的禮物，因此選擇禮品時應考慮下面三個方面的問題。

1.注重真情

選擇禮品時，應把禮品視為友情與敬意的物化。通常說來，融進感情的禮品是最好的禮品，因此在選擇禮品時，首先要考慮是如何通過禮品來表達自己的感情，而不是考慮是否滿足某個人的私欲，更不是顯示本人的富有。常言道：“禮輕情義重”，選擇禮品時不只關注禮品價值，更應著眼于禮品所表達的情感與心意。

2.因人而異

送禮要看對象，不同對象務必選擇不同的禮品。在選擇禮品時首先要考慮對方與本單位的關系，即考慮這次送禮是因公還是因私，是新朋友還是老朋友，是外國人還是中國人，是商務往來還是文化交流。不同的關系要送禮不同禮品。其次要考慮對方的興趣、品位，選擇對方感興趣的禮品容易給對方帶來喜悅之情。此外，還要根據對方不同的內容，選擇不同的禮品，對方是告別還是新到，是慶壽還是生病，是結婚還是喪葬，內容不同，選擇的禮品也不太相同。

3.尊重禁忌

禮品選擇不當是饋贈禮品的最大禁忌。由于受各地歷史、文化、風俗和習慣的影響，生活中，人們形成了許多禁忌。送禮時，應注意這些禁忌。目前人們的禁忌主要來自三個方面：第一，由風俗習慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌。比如，女士不給男士送腰帶，除非你與他有親密關系，因為送腰帶有拴住人的意思。再如在歐洲參加舞會，不能給女主人送鮮嫩的菊花，因為它讓人聯想到死亡。第二，個人的禁忌。這主要是由于個人經歷、興趣和習慣的不同，形成了他個人的禁忌。比如一個前不久被車撞傷的人，你送給他汽車模型，會勾起他負面的回憶，這樣送禮效果肯定不好。第三，國家的有關規(guī)定。比如毒品、涉黃的物品不能作為禮品，因為這些物品在很多國家是作為非法物品的。另外在一些國家把接受超過多少價值的物品作為受賄標準，那么送禮時也要注意。

在社交場合或商務往來中，一般不用金錢作為饋贈禮品，也不送有害健康的、舊的、用作廣告的物品。選擇禮品時可以依據下面幾個標準來考慮：

第一，適應性。即送人的禮品，要符合對方的某種實際需要，或有助于對方的學習、工作和生活，或滿足對方的興趣、愛好。

第二，紀念性。即選擇的禮品要突出其具有紀念意義，或者有歷史意義的紀念物，或者有城市特色或民族特色的紀念物。

第三，獨特性。即禮品獨具匠心，具有新、奇、特等特點，忌諱“千篇一律”。

第四，時尚性。即選擇的禮品，還要十分注意時尚，不要落后于時代。送人過時禮品易讓對方產生被輕視之嫌。

二、禮品的贈送

選好禮品，如何送出去也是有講究的，贈送的過程也要有一定技巧。

1.精心包裝

很多人選好禮品后，不重視包裝，往往很高檔的禮品用報紙一包了事，這是不符合禮儀規(guī)范的。包裝是禮品的外衣，也是反映送禮人的心意，所以選好禮品后，應精心包裝好禮品。

2.把握時機

贈送禮品要注意贈送的時機，時機準確，雙方皆大歡喜。在國內，一般要選擇良辰佳節(jié)，婚喪喜慶的時候向對方表示祝賀、感謝和慰問之意。如果是參加道賀活動，最好在見面之初贈送，如果是會見，最好在活動之后贈送。

3.注意送禮禮儀

送禮最好當面贈送，這樣可更好暢談友情、介紹禮品、加深感情，如果托人贈送或郵寄贈送要附上一份禮箋，署上姓名，說明贈送的理由。

當面送禮，送禮人要神態(tài)自然，舉止大方，雙手送給受禮者，而不能手足無措，更不能偷偷摸摸，將禮品放在一邊，也不告訴對方。

贈送禮品時對禮品的介紹要簡短、熱情和得體，不必要說自夸的話，否則讓人產生受禮太重之感。當然也不要說自賤或自貶的話，這樣也會讓人產生不被重視的誤會。

有時贈送禮品，不必要介紹禮品，但可以在贈送的同時，說些祝賀或慰問的話。

三、接收禮品

在社交場合，當他人贈送禮品時，作為受贈者不應該對他人漠然相對，也應講究接受禮品的禮儀。

1.接收方式

一般情況下，只要送的禮品不違法、違規(guī)，最好的方式是大大方方、欣然接受，不可忸怩失態(tài)，也不要推辭再三后才接下。

當贈送者向受贈方贈送禮品，接受方應停下手中的活，站起來，雙手接受，然后伸出右手，同對方握手。如果禮品較大時，可以轉交身邊的人后再握手表示感謝。

接過禮品后，如果條件允許可以當面打開欣賞，以表示看重對方，也看重對方送的禮品。拆開禮品包裝時動作要文雅，要有序，不可亂撕。

欣賞之后，可以將禮品放置在適當的地方，再次向贈送者表示感謝。

2.拒收

接收禮品要把握好原則與分寸，不能接收他人的禮品時，應講明原因，婉言拒收，拒收對方禮品要講究方法方式，給對方有退路，不使對方難堪。

（1）拒收禮品要當場進行，最好不要接受后再退回。

（2）看到對方禮品不能接收時，說明不能接收的原因，并對對方的心意表示感謝。

（3）無法當場退回時，一般應在24小時內退回給本人。

（4）要保證退回禮品的完整，不能拆封后或試用后再退還。

3.回禮

“來而不往，非禮也?！倍Y尚往來是中國饋贈的傳統(tǒng)。當收到他人的禮品時，要及時回報，有所表示。

（1）把握回禮時機。當接收人禮品后，不要立即就回禮，這樣給人有“等價交換”的感覺，但如果拖的時間過久，讓人覺得自己不珍惜彼此情意。一般情況下，在對方有喜慶活動、或節(jié)假日，或登門拜訪、回訪對方時回禮是較好的。

（2）回禮要注意方式。在回禮的禮品選擇上，可以用對方贈送的同類禮品作為回禮禮品，也可用選擇一些有紀念意義或獨特的禮品作為回禮的禮品?；囟Y的禮品不必非得超過禮品價格，可以是等價的，也可是不等價的。當然有時可以打電話表示感謝，或者告訴對方很喜歡禮品來作為回禮。

◎技能訓練

辦公室禮儀規(guī)范與送禮訓練

一、訓練目標

通過實訓，掌握辦公室禮儀規(guī)劃，能根據不同的目的完成送禮工作。

二、訓練方案與要求

（一）案例描述

上海精儀設備公司是一家經營醫(yī)療設備的公司，吳佳麗是這家公司行政人事辦公室的文員，她日常工作主要是協助總經理處理日常事務，具體有總經理辦公室環(huán)境維護、公司信件收發(fā)工作、資料管理工作、公司文件打印、復印、歸檔工作，公司的考勤工作以及總經理的時間管理等。今天，吳佳麗提早15分鐘上班，一到公司，她把自己的包放進柜子后，就去整理總經理辦公室，她先打開窗戶，然后整理總經理的桌面，茶幾以及書報，接著打開飲水機燒好水，之后她又去清洗茶杯。總經理室整理完后，吳佳麗回到自己辦公室，看到同事李嘉珍也來了，她主動與嘉珍打招呼，然后她打開復印機及自己電腦之后，就去寫字樓大堂取當天的信件與報紙，今天的信件不多，除了1封給同事的信，其他是送到總經理辦公室的報紙。吳佳麗將報紙拿到總經理辦公室的時候，總經理也已經來了，坐在那里辦公。吳佳麗夾完報紙后，總經理告訴她10點鐘要用一下公司的商務車。公司的車輛是由嘉珍管理，于是吳佳麗回到辦公室就與嘉珍商量總經理使用商務車的事。安排好車輛后，銷售部來復印資料。復印資料后，吳佳麗的大學來看望她。下午她要代總經理去給廣州來的客戶劉經理送禮。劉經理雖然是個生意人，但是他對書法特別感興趣，所說他的家里收藏了不少名家書法作品，記得2008年汶川地震，他還拍買了兩幅作品用作善款。吳佳麗準確選用一個端硯作為禮品送給劉經理。吳佳麗來到一家經營藝術品商行，選了一個質地很好的端硯并包裝好，下午來到了劉經理下榻的賓館，雙手送給劉經理，并說：“我代表我們華總感謝你對我們公司的一貫支持?！眲⒔浝懋斆嬉豢?，細細欣賞起來，直說這個筆硯好。

（二）訓練要求

1.四個學生一組，一人扮演吳佳麗、一人扮演李嘉珍、劉經理，一人扮演總經理、銷售員和佳麗大學同學，一人拍攝。四人根據上述的情景進行模擬表演。

2.模擬表演要求學生在實訓室或教室完成，拍成視頻，適當編輯后提交。同時提交表演腳本。

（三）訓練步驟

1.指導學生認真閱讀案例及實訓要求。

2.四人共同編寫表演腳本。

3.準備好道具并對場景進行簡單布置。

4.學生進行表演，完成拍攝并編輯。

5.贈送禮品。

（四）訓練提示

此案例設置的主要目的是讓學生通過模擬一個辦公場景，檢查學生對辦公室禮儀規(guī)劃的掌握情況。

1.對案例分析時，應分析有多少情景，列出每個情景的禮儀細節(jié)，然后完成腳本編寫。

2.拍攝可以使用DV機或有錄像功能的數碼相機完成，視頻編輯可以使用Windows系統(tǒng)自帶的Moviemake軟件。

3.贈送禮品要符合禮儀規(guī)范。

◎知識拓展

鏈接資料一　當代辦公室禮儀禁忌

1.形象比工作重要。有些女士過分注重自我形象，在辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝，這不僅給人工作能力低下的感覺，而且給人產生品行不正之感。

2.缺乏公共意識。很多單位為了方便大家，提高工作效率，會在辦公室提供一些公共設施與物品。作為一個辦公室人員理應加以愛惜與保護，但很多只考慮自己的方便或個人利益，不保護公共設施，不珍惜公共物品，甚至占為己有。

3.在辦公室吃零食、吸香煙。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好，還有一些以吸煙為享受的男士在公共場合也不注意辦公室是公共場所，毫無顧忌地吸煙。這些行為不僅影響自己形象，還會招來討厭。

4.形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，應有得體的儀容與衣著。

5.把辦公室當廚房。中午自帶的飯盒，用微波爐熱一下，在辦公室吃，只要保證辦公室通風可以接受，但是如果在辦公室用電爐煮食品，飯后將餐具之類隨手一放，等到下午上班后，讓同事們在這種充滿菜味的屋子進進出出，就不好了。

6.高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的，旁若無人地喧嘩，只能讓人側目。

7.隨便挪用他人東西。未經許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，顯得沒有教養(yǎng)。用后不歸還原處，甚至經常忘記歸還的，就顯得不會為人著想。

8.偷聽別人講話。兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵偷聽；或者別人在打電話，你豎起耳朵向前傾聽，這會使你的形象大打折扣，此時有可能的話還是暫且回避一下的好。

9.對同事的客人表現冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，而你應客客氣氣招待，如果你一言兩語把客人推掉，或不加理睬，有失風度。

鏈接資料二　辦公室語言禮儀

語言，是人們最主要的交際工具，辦公室人員要做到語言美，不僅要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。辦公室語言禮儀包括以下一些。

1.語言文明

使用語言時，要文明當先，辦公室人員要以文明的語言體現出自身良好的文化修養(yǎng)。辦公室語言文明具體要求有：

（1）講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國各民族都有使用和發(fā)展自己語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話?！鞭k公室人員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

（2）用文雅詞。在同事或客人交談中，要努力做到用詞文雅。不要動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

（3）檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現出講話者的心態(tài)，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，語氣要熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣不要急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。

2.語言禮貌

語言禮貌，要求辦公室人員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意?；径Y貌用語主要有如下五種。

（1）問候語。它的代表性用語是“你好”。接待來賓、路遇他人，或是接聽電話，應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

（2）請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難以接受。

（3）感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，也可使用此語向交往對象主動致謝。

（4）道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

（5）道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象的尊重與惜別。